iServices

Comprei um ícone em novembro 2024 em setembro de 2025 pedro a passe da cloud após várias tentativas bloquei a conta da Apple ao iPhone no entanto contatei a Apple que me pediu a factura o mail da conta na qual passado um dia tive resposta que necessitava da factura original ou seja a factura do primeiro comprador fui a Iservice e disseram que não podiam facultar a factura original fica assunto resolvido casa me tivessem fornecido a factura para enviar a Apple neste momento tenho o telefone novo sem qualquer utilidade pois não me resolveram o problema e dei 359€ pelo telefone neste caso não deveriam estar aptos a vender telefones em segunda mão pois a factura passada por eles não tem qualquer tipo de serventia

No dia 20-10-2025 paguei €99,95 na iServices Alma Shopping (Coimbra) por “Technical Intervention Windows” que, segundo o técnico, incluía limpeza completa + troca de pasta térmica + diagnóstico (qualquer peça seria deduzida desse valor). Dias depois pediram €54,95 extra pelo DC jack. Recusei inicialmente. Mais tarde aceitaram fazer por apenas +€4,90 (total €104,90). Quando abri o portátil confirmei: - Pasta térmica 100 % original de fábrica HP (fotos + comparações em anexo) - Apenas trocaram o DC jack Provas irrefutáveis: 1. Dois recibos oficiais (em anexo): - 20-10-2025 → €99,95 por “Technical Intervention Windows” - 06-11-2025 → €49,95 pela mesma intervenção + €54,95 pela peça → Cobrança duplicada da mesma intervenção para disfarçar o preço da peça 2. Fotos da pasta térmica nunca mexida A iServices recusa reembolso total sem eu devolver o DC jack antigo (já removi eu próprio) e insiste em mexer novamente no portátil. Exijo: - Reembolso integral e imediato dos €104,90 - Sem devolução de peças nem nova intervenção Em anexo: - 2 recibos originais - Fotos da pasta de fábrica - Troca de mensagens Portal da Queixa Data da ocorrência: 20-10-2025 / 06-11-2025 Valor em causa: €104,90 Empresa: iServices – Alma Shopping Coimbra Peço intervenção urgente da DECO.

No Passado dia 21 de Julho a minha esposa comprou um Iphone 13 na loja iservice do C.C. Vasco da Gama em Lisboa, na altura da compra mencionaram que o estado da bateria estava nos 86% mas que não havia problema algum pois ao baixar dos 85% nos poderíamos deslocar á loja e fariam a substituição da mesma sem qualquer custo embora não fosse por uma bateria original da marca mas seria nova. no passado dia 8 de Novembro e porque o funcionamento do telefone já não esta satisfatório no que toca á bateria pois a partir dos 10% fica difícil usar o telefone porque ele desliga-se e volta a ligar pouco depois já com informação de 1% de bateria. A informação que nos foi dada então é que afinal a substituição da bateria só seria feita em garantia caso esta estive-se a baixo de 79% quando não foi essa a informação dada pelo vendedor na ocasião da venda. o que me leva a pensar que para proceder á venda vale tudo até dar informação errada ao cliente induzindo em erro e levando á compra de um produto defeituoso.

Bpa noite, No dia 01/11/2025, a empresa IServices (loja de Almada) realizou a substituição da traseira do meu telemóvel iPhone 14 Pro (cor Silver), mediante pagamento de 249,95 € (fatura n.º FRAL 69681). Após a reparação, verifiquei que a nova peça já não apresenta a marcação CE, obrigatória em dispositivos comercializados na União Europeia. Esta ausência indica que a peça poderá ter sido produzida fora da UE ou não cumprir as normas de conformidade europeias. Importa referir que nunca fui informado pela empresa de que seria aplicada uma peça não certificada nem original, o que considero uma omissão grave de informação essencial ao consumidor, em violação da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor) e do Decreto-Lei n.º 84/2021 (Regime de Conformidade dos Bens de Consumo). Além de poder afetar a segurança e conformidade legal do equipamento, esta substituição desvalorizou o telemóvel, uma vez que a retoma foi recusada numa loja oficial (Worten) por falta de marcação CE. A peça usada poderá também violar as normas da Diretiva 2014/53/UE (RED – Radio Equipment Directive) e do Regulamento (UE) 2019/1020, que exigem que apenas produtos conformes com marcação CE sejam disponibilizados no mercado europeu. Desta forma, solicito: O reembolso integral do valor pago (249,95 €); A confirmação formal da origem e certificação da peça aplicada; Que a empresa revise os seus procedimentos, garantindo que os consumidores são informados sobre a origem e conformidade das peças utilizadas. Anexo: Fatura IServices (FRAL 69681) Comprovativo de pagamento CGD Fotografias do telemóvel sem marcação CE Link da minha reclamação pública no Portal da Queixa: https://portaldaqueixa.com/brands/iservices/complaints/iservices-substituicao-de-peca-nao-certificada-sem-marcacao-ce-pedido-de-reembolso-143269125 Cumprimentos, André Rocha

Exmos. Senhores, boa noite. No passado dia 17-08-2025, desloquei-me à vossa loja do Almada Forum, a fim de trocarem o ecrã do iPhone 13 Mini (256Gb) da minha filha que, depois de ter caído, se partiu (mesmo com película de proteção). Avisaram-me que a peça a colocar não seria original, sendo o seu preço de 177eur, algo que, apesar de achar caro, aceitei. No entanto, o vosso funcionário mencionou que o novo ecrã tem "garantia vitalícia", o que me deixou satisfeito. Volvidos cerca de 2 meses, o ecrã, de manhã, apareceu com uma risca vertical colorida ao longo de todo o visor (de alto a baixo). Liguei, de imediato, para a IServices e o funcionário disse-me logo que o "aparelho deve ter caído", algo que neguei, porque havia questionado a minha filha, que mencionou que a risca tinha surgido de manhã, depois do telemóvel ter estado a carregar de noite. Passados mais 2 dias, outra risca surgiu e, há 3 dias atrás, o telemóvel acabou por cair da mesa de cabeceira e, na manhã seguinte, surgiu a 3ª risca no ecrã, o que me deixou preocupado, porque corremos o risco de desaparecer a informação do ecrã. Desloquei-me hoje ao início da tarde à IServices (Almada Forum) e informaram-me que iam, ao longo do dia, analisar o caso. Já à noite, ligaram-me a dizer que o problema não está coberto pela garantia, porque o telemóvel deveria ter caído ou, pelo menos, sido pressionado na zona do ecrã, o que não corresponde à verdade, pelo cuidado extremo que a minha filha costuma ter no manuseamento do iPhone. Assim sendo, propuseram-me uma nova troca de ecrã, com 35% de desconto (o que, pelas minhas contas, equivaleria a mais 115€). Ora, 177+115 = €292,00. Relembro que este modelo recondicionado e com uma bateria em excelente estado, custa cerca de 340€. Logo, não compensa este custo, ainda mais quando o mesmo se fica a dever a defeito de qualidade do material, como me parece. Calmamente, pedi o livro de reclamações e preenchi o mesmo, com um teor deste tipo. Lamento o sucedido em relação ao tratamento dado a este assunto, mas nada posso fazer a não ser reclamar, porque é uma situação injusta. Como consumidor (e também prestador de serviços), tento ser justo, não faltando à verdade, mas nem sempre essa minha atitude é correspondida por todos os agentes. Melhores cumprimentos, Luis Antunes