iServices

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao atendimento que recebi na vossa loja iService no dia 20 de agosto de 2025. Nessa data, desloquei-me às vossas instalações no strada outlet com o meu iPad, que não apresentava imagem. Informei a vossa equipa que, em 2022, o display tinha sido substituído na vossa loja e que, nessa altura, me foi transmitido que o serviço tinha garantia vitalícia. Dois dias depois, fui contactada e informada de que o equipamento “não tinha arranjo”. Levantei o equipamento, mas não me foi entregue qualquer documento que comprovasse o diagnóstico ou a decisão comunicada. Posteriormente, no dia 27 de agosto de 2025, levei o mesmo equipamento à loja InforCoisas, onde foi corretamente diagnosticado um problema no display. image0.jpegimage1.jpegimage2.jpegA reparação foi efetuada com sucesso e o equipamento está agora a funcionar normalmente. Para esse serviço, paguei 160€. Dado que: -a vossa equipa concluiu erradamente que o equipamento não tinha reparação possível, -não foi respeitada a garantia vitalícia previamente acordada, -fui obrigada a recorrer a outro prestador de serviços e a suportar um custo elevado, exijo o reembolso integral do valor pago (160€). Tendo em conta que não obtive resposta ou resolução satisfatória no prazo máximo de 10 dias úteis, avancei com reclamação formal no Livro de Reclamações eletrónico, bem como junto da DECO e da ASAE, por considerar que houve falha grave no cumprimento do dever de diagnóstico e respeito pela garantia contratual. Aguardo uma resposta rápida e a indicação do procedimento para devolução do montante em causa.

Após a primeira substituição do ecrã do meu iPhone 15 Pro na iServices, o equipamento apresentou, poucos dias depois, uma mancha negra na zona da câmara frontal, que se foi alastrando progressivamente, originando uma linha branca vertical no ecrã. Com o agravamento, o telemóvel começou a apresentar comportamentos anómalos, inserindo o próprio código de desbloqueio sozinho, o que levou ao bloqueio completo do dispositivo, sendo necessário efetuar um reset total ao aparelho. Apesar de ter reportado o problema à empresa, a iServices recusou assumir qualquer responsabilidade, alegando “mau uso” sem realizar qualquer análise técnica (apenas observou o ecra e afirmou que tinha riscos), desmontagem do equipamento ou emissão de relatório técnico que fundamentasse tal conclusão. A resposta limitou-se a uma observação visual superficial, sem documentação nem prova objetiva, em clara violação das obrigações legais de diagnóstico e transparência. Face à recusa e à ausência de resolução, procedi a uma nova substituição do ecrã na loja iServices do Alegro Alfragide, em 03/09/2025. No entanto, o equipamento voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito — linha branca vertical e mancha negra na zona da câmara frontal — nas mesmas condições e sem qualquer queda, impacto ou utilização indevida. Posteriormente, o telemóvel voltou a demonstrar comportamentos anómalos graves, nomeadamente escrever sozinho, abrir aplicações, inserir o código de desbloqueio sem qualquer intervenção e bloquear-se completamente, tornando-se inutilizável por longos períodos de tempo. Estes sintomas são consistentes com um defeito elétrico do painel (ghost touch) e surgiram exclusivamente após as intervenções efetuadas pela empresa, o que levanta sérias dúvidas quanto à conformidade do componente instalado ou à correta execução da reparação. A empresa, confrontada com a reincidência, voltou a reproduzir a mesma resposta enviada meses antes, alegando novamente “dano físico”, desta vez através da fotografia enviada (nem sequer observou o telemovel) sem relatório técnico ou desmontagem, demonstrando ausência de nova análise efetiva e falta de diligência na resolução do problema. Adicionalmente, a fatura não foi enviada no momento das reparações, uma das faturas não apresenta data correta e nunca foram fornecidas as condições completas da “garantia vitalícia” mencionada no momento da reparação. Tendo em conta que se trata de uma repetição do mesmo defeito em duas substituições consecutivas e que, segundo o Decreto-Lei n.º 84/2021, qualquer desconformidade que surja nos seis meses subsequentes a uma reparação presume-se ser da responsabilidade do prestador, venho solicitar: 1️⃣ A substituição gratuita do ecrã, com comprovativo de conformidade técnica e origem certificada ou devolução do pagamento. 2️⃣ Uma avaliação técnica independente e documentada, que determine a origem do defeito e assegure a conformidade do serviço prestado.

Comprei um telemóvel iPhone 12 no dia 30/09/2025 e no dia seguinte o telemóvel quebrou no meu bolso da frente quando fui me sentar! Tenho iPhone a anos e isto nunca me aconteceu com nenhum outro aparelho inclusive tenho um iPhone 12 Pro a 3 anos e uso ele no bolso da mesma forma e nunca aconteceu isso! Levei na loja no dia seguinte me falaram que não tinha garantia comprei na loja da Marina de Cascais, muito estranho isso acontecer. Me cobraram 75 euros para trocar o desplay da frente do telemóvel e o de trás deixaram quebrado peguei o telemóvel quando saio da loja 30 minutos depois a câmera do telefone para de funcionar! Levei a loja outra vez reabriram o telemóvel e trocaram a câmera. Alguma coisa está mal nisso, duvido muito da qualidade deste telemóvel se é mesmo um telemóvel da Apple, se for tem todas as peças reparadas com uma qualidade muito ruim! Estou querendo levar este telemóvel a uma loja autorizada pra saber as reais condições deste telemóvel ou espero uma resposta de vocês para trocarem este aparelho por uma que realmente esteja a maneira!

Ex.mos Srs. Efetuei troca de um display de um Samsung S23 Ultra, após 2 meses o aro lateral está cheio de manchas (perda de cor) e a tampa traseira do equipamento descolou completamente, fazendo com que, mesmo com uma capa, imensa sujidade entrasse para dentro do equipamento. Dirigi-me à loja iServices em Vila Nova de Famalicão, a mesma onde foi colocado o display e referem que não fazem a troca mesmo estando a peça dentro da garantia. Não só me foi aplicada uma peça defeituosa como também não foi bem colada a tampa traseira.

Boa tarde, quero fazer uma reclamação da assistência técnica que me foi dada numa loja iservices, e do qual não estou satisfeita. Quando comprei o telemóvel, era suspeito o conteúdo da caixa ser o telemóvel e cabo para carregamento, pois, veio o telemóvel mas não me enviaram um cabo de carregamento, tive eu de comprar um. Quando comecei a perceber que a bateria do meu telemóvel, iPhone 12, precisava de assistência para trocar a bateria, dirigi-me a eles para fazerem a troca. Recebi logo notificações nas definições a dizer que a bateria não era genuína ou então que foi mal aplicada. Para além disso, quando fio recolher o telemóvel a loja o mesmo vinha com uma danificação na tela que eu não me apercebi no momento. Desde ontem, dia 24/ 09/ 2025, que o meu telemóvel está constantemente a reiniciar, para além disso a letra "p" e o número "0" não funcionam. Espero que para a próxima prestem melhores serviços ao cliente, pois acabaram de perder uma.