iPhone 13 Pro Max 256 GB com defeito omitido e reparação não genuína - iService São Miguel

Exmo.(s) Senhor(es), Reitero a minha total insatisfação com o iPhone 13 Pro Max adquirido a 23/12. O equipamento foi vendido com bataria degradada (81%) sob o rótulo de "Estado do Equipamento-Muito bom" e, após uma intervenção vossa, apresenta agora mensagens de erro de peça não genuína, o que desvaloriza o bem. Como Prazo legal de 15 dias úteis para resposta à minha reclamação no Livro (Folha nº 33119436) termina dia 20 de Janeiro sem qualquer solução da vossa parte, informo que, caso o reembolso não seja processado até essa data, o processo seguirá para o Centro de Arbitragem (CIMARA) e para a ASAE. Não aceito mais reparações, apenas a resolução do contrato com o reembolso integral dos valores pagos.

Estimado Cliente, Informamos que recebemos a sua reclamação, que mereceu a nossa melhor atenção e lamentamos a situação ocorrida. Após cuidada análise do relatado por V. Exa., cumpre-nos desde já referir que o equipamento foi adquirido com todas as informações pré-contratuais legalmente exigidas, nomeadamente no que respeita ao seu estado, características e condições de garantia, tendo essas informações sido disponibilizadas de forma clara e transparente no momento da compra. Na iServices reconhecemos a importância das baterias para o bom funcionamento de um smartphone. Uma bateria com capacidade entre os 80% e os 100% garante ao equipamento um desempenho pleno e uma autonomia adequada para a execução das tarefas diárias. É por esse motivo que nos comprometemos a entregar todos os equipamentos recondicionados, independentemente da sua classificação estética, com uma capacidade de bateria compreendida entre os 80% e os 100%. Realizamos avaliações e diagnósticos rigorosos a todas as baterias, procedendo à substituição apenas quando estas apresentam capacidade inferior a 80%. Desta forma, garantimos a funcionalidade dos equipamentos, evitando substituições desnecessárias e contribuindo para a redução do desperdício, numa lógica de sustentabilidade ambiental. Adicionalmente, informamos que todos os produtos comercializados pela iServices incluem uma Garantia Standard Limitada, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Assim, caso venha a verificar qualquer problema com a bateria ou se a sua capacidade descer abaixo dos 80%, poderá deslocar-se a qualquer loja iServices para que a nossa equipa técnica efetue o respetivo diagnóstico e atue em conformidade. No seu caso concreto, a bateria apresentava 81% de capacidade, encontrando-se, portanto, dentro dos parâmetros definidos pela nossa política. Foi-lhe explicado que, caso aguardasse que a bateria baixasse dos 80%, a mesma poderia ser substituída gratuitamente ao abrigo da garantia. Ainda assim, optou, de forma consciente e informada, por proceder à substituição imediata mediante pagamento. Relativamente à peça instalada, esclarecemos que a iServices não é, nem se apresenta como representante oficial da Apple ou de qualquer outro fabricante. Somos uma empresa líder na reparação multimarca e na venda de equipamentos recondicionados, totalmente autónoma e independente dos fabricantes. Neste âmbito, não existe obrigatoriedade legal de utilização de componentes originais da marca Apple, sendo o nosso compromisso a utilização de peças compatíveis que garantam a plena funcionalidade do equipamento. Assim, nas reparações efetuadas, estejam ou não abrangidas pela garantia, são maioritariamente utilizadas peças compatíveis e não originais, o que é devidamente comunicado ao cliente. Importa ainda salientar que, ao adquirir um equipamento recondicionado, está a adquirir um dispositivo usado, que pode já ter sido alvo de intervenções de melhoria ou substituição de componentes, mantendo, contudo, total funcionalidade. Por fim, esclarecemos que a classificação “Muito Bom”, ou qualquer outra, diz exclusivamente respeito ao estado estético do equipamento. Todos os equipamentos, independentemente dessa classificação, são vendidos totalmente funcionais e testados pela nossa equipa técnica. Lamentamos o desagrado causado e mantemo-nos disponíveis para continuar a acompanhá-lo no âmbito da garantia legal, de forma a assegurar que o seu equipamento mantém o desempenho esperado, para prestar qualquer esclarecimento adicional que se afigure necessário e para colaborar com qualquer entidade que entenda conveniente envolver. Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos. -- Best Regards Atenciosamente Un saludo Sincères Salutations Customer Support reclamacoes@iservices.pt 🧡Thankyou forcontinuing to rely onus! 🔎 Discover everything atiservices.com Confidentiality Notice: the contents of this message and all attached files are confidential. If you have received this message by mistake, please inform iServices. escreveu (domingo, 18/01/2026 à(s) 19:45):

Exmos. Senhores, Não aceito a vossa resposta pelos seguintes factos: 1- Falta de Conformidade: Independentemente da vossa politica interna de 80%, a lei (DL 84/2021) obriga à entrada de um bem que corresponda às expetativas legítimas do consumidor. Um equipamento vendido como "estado do equipamento - Muito bom" (o que é bem diferente de estado da bataria), com uma bateria em estado de 'Manutenção' (81%) é uma omissão de informação grave. 2- Reparação Defeituosa: Ao procederem à substituição da bateria, o equipamento passou a exibir uma mensagem de 'Peça Desconhecida' e perdeu a funcionalidade de monitorização da saúde da bateria. Uma reparação que elimina funções de software e desvaloriza o valor do iPhone não pode ser considerada uma reparação adequada. 3- Informação enganosa: Reitero que os vossos afirmaram que o erro de 'peça desconhecida' desapareceria em 4 dias, o que é tecnicamente falso e demonstra má fé no ato da venda do serviço de reparação. 4- Direito à Resolução: Como a tentativa de reparação resultou num bem com erros de sistema e desvalorizado, perdi a confiança na conformidade do equipamento. Nos termos do Artigo 15º do DL 84/2021, perante a falta de conformidade, exijo a resolução do contrato com o reembolso integral dos valores pagos. Informa-se que, dada a vossa recusa, o processo será formalizado, dia 21 de Jan, junto do CIMARA e do Livro de reclamações Eletrônico (ASAE), onde apresentarei as provas fotográficas da bateria degradada e da mensagem de erro atual. Mais se informa que, até a presente data, não recebi resposta oficial Obrigatória à reclamação efetuada no Livro de reclamações físico (Folha nº 33119436) no dia 27/12. O prazo legal de 15 dias úteis termina amanhã, o que constitui um incumprimento do Artigo 5.º-B do DL n.º 156/2005, facto que será devidamente reportado à ASAE, caso não obtenha resposta até amanhã, dia 20/1/2026.