Estimada Cliente,
Informamos que recebemos a sua reclamação, que mereceu a nossa melhor atenção e lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Após cuidada análise do relatado por V. Exa., consideramos importante esclarecer alguns pontos que acreditamos não terem sido devidamente clarificados.
Conforme refere, o equipamento deu entrada na Loja iServices do Tavira Plaza no dia 27 de julho de 2025, com a indicação de que o mesmo havia deixado de carregar e ligar.
Na sequência do diagnóstico técnico efetuado pela nossa equipa especializada, foi constatado que o interior do equipamento apresentava sinais evidentes de corrosão, nomeadamente na placa principal, compatíveis com danos provocados por contacto com líquidos.
Importa referir que o equipamento adquirido é um produto recondicionado, comercializado ao abrigo da Garantia Standard Limitada da iServices. Nos termos dessa garantia, e em conformidade com a legislação aplicável, garantimos cobrir os encargos com peças de substituição e mão de obra necessários para restabelecer o bom funcionamento do equipamento, no entanto, encontram-se expressamente excluídos os danos resultantes de contacto com líquidos, humidade ou corrosão interna.
Relativamente à alegada resistência à água do equipamento, esclarecemos que tal característica não equivale a impermeabilidade total, sendo a resistência variável e dependente de condições específicas.
Não obstante o dano identificado não se encontrar coberto pela garantia, a iServices, num esforço de boa-fé e cortesia comercial, disponibilizou-se para enviar o equipamento para o Laboratório, com vista à tentativa de recuperação do mesmo. Porém, caso fosse necessário proceder à substituição de algum componente, deveria ser apresentado o respetivo orçamento.
No decurso da análise técnica, verificou-se que a bateria apresentava danos irreversíveis, sendo necessária a sua substituição para restabelecer o funcionamento do equipamento. Dessa forma, foi apresentado um orçamento para a intervenção necessária, com aplicação de um desconto comercial, o qual foi recusado por V. Exa.
Face ao exposto, e considerando que o defeito identificado resulta de dano por contacto com líquidos e que tal dano não se presume como defeito/falta de conformidade imputável à iServices, não se encontram reunidos os pressupostos legais para a resolução do contrato.
Reiteramos, ainda assim, a nossa total disponibilidade para proceder à reparação do equipamento mediante aceitação do orçamento apresentado, mantendo o nosso compromisso com a transparência, a legalidade e a satisfação dos nossos clientes.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
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Best Regards Atenciosamente Un saludo Sincères Salutations
Customer Support
reclamacoes@iservices.pt
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At iServices, repairs are multi-brand,with specialised technicians,on time and with a guarantee.
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escreveu (quinta, 18/12/2025 à(s) 13:15):
