Estimado Cliente,
Informamos que recebemos a sua reclamação, que mereceu a nossa melhor atenção e lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Após nova análise detalhada da situação, reconhecemos que ocorreram falhas de comunicação que contribuíram para a sua perceção de irregularidade no serviço prestado. Compreendemos o impacto desta situação e é precisamente por isso que continuamos empenhados em resolvê-la da forma mais transparente possível.
Consideramos importante esclarecer que, qualquer reembolso implica a reposição do equipamento ao seu estado original, ou seja, mediante a devolução da peça instalada pela iServices.
Assim, reiteramos as soluções que mantemos inteiramente disponíveis:
1. Substituição da pasta térmica sem qualquer custo;
ou,
2. Devolução do valor de 49,95€, referente à limpeza realizada, por não ter sido devidamente explicado que o serviço não incluía a troca da massa térmica;
ou,
3. Reembolso integral do montante pago, medianteremoção da peça instalada pela iServices e, caso pretenda, reinstalação da sua peça de origem.
Queremos assegurar que este processo é concluído de forma justa e adequada, respeitando simultaneamente os seus direitos enquanto consumidor e os procedimentos técnicos obrigatórios.
Permanecemos inteiramente ao seu dispor para prestar qualquer esclarecimento adicional e para avançar com a solução que considerar mais conveniente.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
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Best Regards Atenciosamente Un saludo Sincères Salutations
Customer Support
reclamacoes@iservices.pt
🔧At iServices, repairs are multi-brand,with specialised technicians,on time and with a guarantee.
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escreveu (quarta, 19/11/2025 à(s) 17:00):
