Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e manifestar a minha profunda insatisfação relativamente à situação ocorrida com uma compra efetuada na loja IKEA de Matosinhos.
No dia 22/11/2024, adquiri nessa loja várias peças de mobiliário. Dada a quantidade e o volume da compra, solicitei e paguei o serviço de transporte disponibilizado pelo próprio IKEA, para entrega na minha morada em Esmoriz, a qual ocorreu no dia 4 de dezembro de 2024.
Por motivos alheios à minha vontade — nomeadamente por a minha habitação se encontrar em obras — não me foi possível proceder de imediato à montagem dos móveis, tendo estes permanecido embalados até recentemente.
Ao iniciar a montagem de um roupeiro BRIMNES de 3 portas, constatei que o mesmo se encontra incompleto, faltando uma caixa com componentes essenciais, o que torna impossível a sua montagem e utilização. Encontro-me, assim, apenas com parte do móvel, inutilizável.
Após contactar o Centro de Apoio ao Cliente IKEA nos dias 2 e 3 de janeiro de 2026, fui informada de que, por ter decorrido mais de um ano, o IKEA não se responsabiliza pela situação, alegando que a reclamação deveria ter sido feita no prazo de 48 horas após a entrega. Esta resposta foi, para mim, totalmente insatisfatória e desprovida de qualquer solução razoável.
Importa salientar que:
• A entrega foi realizada por transportadora contratada pelo IKEA, não por meios próprios;
• O volume elevado de caixas impossibilita a verificação exaustiva e imediata de todos os conteúdos;
• A falha diz respeito a uma entrega incompleta, e não a mau uso ou dano provocado pelo cliente;
• O pagamento do transporte pressupõe responsabilidade do IKEA quanto à correta entrega da totalidade dos bens adquiridos.
Perante esta situação, solicito que o IKEA encontre uma solução adequada, nomeadamente:
• A entrega ao domicílio, sem custos adicionais, da caixa em falta com os componentes do roupeiro BRIMNES;
ou, em alternativa,
• Outra solução que permita a conclusão e utilização do móvel, respeitando os direitos do consumidor.
Lamento profundamente a postura assumida pelo apoio ao cliente, que se limitou a recusar responsabilidade com base num prazo, sem considerar o contexto, a natureza do problema e a responsabilidade associada ao serviço de transporte contratado.
Aguardo uma resposta célere e uma resolução justa para esta situação, esperando que o IKEA preserve a confiança e a reputação que sempre lhe reconheci enquanto marca.
Com os melhores cumprimentos,
Márcia Isabel Gonçalves da Costa
Contacto telefónico: 96 4438510
Email: marciaisacosta@hotmail.com
Associada Deco- n.º 1180556-66
