Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na sequência da vossa resposta, cumpre-me informar que a solução apresentada não é adequada nem salvaguarda os meus direitos enquanto consumidor. Aquando da aquisição da caldeira Red 19 da Solzaima, adquiri igualmente o módulo Wi-Fi, pago à parte, por recomendação expressa da marca/vendedor. O controlo remoto através da aplicação MyStove Remote foi apresentado como funcionalidade essencial e elemento determinante na decisão de compra. Em momento algum fui informado de que o serviço poderia ser descontinuado, ter limitação temporal ou depender de terceiros sem garantia de continuidade. A cessação definitiva do serviço implicou a eliminação de uma funcionalidade contratada e paga, sem qualquer responsabilidade da minha parte e sem disponibilização de solução equivalente. O facto de o equipamento poder funcionar manualmente não substitui o controlo remoto, que integrou a proposta comercial e justificou o investimento adicional. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, aplicável a bens com elementos digitais, o produto deve manter as funcionalidades contratadas e legitimamente expectáveis. A descontinuação do serviço Wi-Fi, sem alternativa técnica equivalente e sem custos para o consumidor, configura falta de conformidade e incumprimento contratual, independentemente do prazo de garantia. Assim, solicito que, no prazo máximo de 10 dias úteis, seja apresentada uma solução técnica, sem quaisquer encargos, que restabeleça o controlo remoto nos moldes inicialmente contratados, seja através de nova apAdquiri uma caldeira Red 19 da Solzaima, juntamente com o respetivo módulo Wi-Fi, pago separadamente, por recomendação expressa da marca/vendedor. O controlo remoto através da aplicação MyStove Remote foi apresentado como funcionalidade relevante e determinante na decisão de compra. Nunca foi prestada qualquer informação de que o serviço poderia ser descontinuado, ter duração limitada ou depender de terceiros sem garantia de continuidade. A desativação definitiva do serviço eliminou uma funcionalidade contratada e paga, sem culpa do consumidor e sem disponibilização de alternativa equivalente. O funcionamento manual do equipamento não substitui o controlo remoto que integrou a proposta comercial e justificou o investimento adicional. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, aplicável a bens com elementos digitais, o produto deve manter as funcionalidades contratadas e legitimamente expectáveis. A eliminação do serviço Wi-Fi, sem solução técnica equivalente e sem custos, configura uma clara falta de conformidade. Aguarda-se que a marca apresente uma solução técnica eficaz, sem encargos adicionais, que restabeleça o controlo remoto nos moldes inicialmente contratados. Permanece a total disponibilidade para resolução célere e extrajudicial da situação.

Exmo(a). Sr(a). Responsável, Livraria Bertrand - Sociedade de Comércio e Edição de Livros, S.A. Rua Professor Carlos Alberto Mota Pinto, n.º 9, 6.º B 1070-374 Lisboa Assunto: Reclamação Formal – Retenção Indevida de Saldo em Cartão Oferta Expirado Referência: Contacto nº 01925368 Eu, Sónia Rocha, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à recusa da Livraria Bertrand em reembolsar ou prorrogar a validade do Cartão Oferta nº 0111349, no valor de 5€, que expirou a 31/12/2025. Conforme a troca de e-mails mantida com o vosso Serviço de Apoio ao Leitor (Contacto nº 01925368) fui informados de que o pedido de prorrogação foi recusado. Considero esta posição inaceitável e abusiva. Um cartão oferta representa dinheiro pago antecipadamente à vossa empresa, e não a compra de um produto ou serviço específico. A retenção deste valor por parte da Bertrand, sem a correspondente prestação de um serviço ou entrega de um bem, configura um manifesto enriquecimento sem causa, prática proibida por lei. A imposição de um prazo de validade para a utilização de um valor monetário já pago não pode servir como justificação para a expropriação desse mesmo valor. A alegação de que a política de trocas e devoluções da Bertrand não permite a prorrogação não se sobrepõe aos direitos do consumidor nem à legislação em vigor que proíbe cláusulas abusivas. O valor em causa pertence-me, independentemente da data limite estipulada no cartão. Face ao exposto, exijo a reposição do valor de 5€, seja através da reativação do cartão oferta nº 0111349, da emissão de um novo cartão com o mesmo valor, ou do reembolso do montante. Aguardo a resolução desta situação no prazo de 15 dias após a receção desta carta. Caso a Bertrand mantenha a recusa, informo que levarei esta reclamação às entidades competentes de defesa do consumidor, nomeadamente à ASAE e ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, para além da denúncia no Portal da Queixa. Com os melhores cumprimentos, Sónia Rocha Porto 26 de fevereiro de 2026

Assunto: Reclamação - Produto em desconformidade Encomenda nº1889775 Exmos. Senhores, No passado dia 6/02/2026, adquiri na vossa loja online o artigo Máq. de secar roupa RH10V9AV2WR da marca LG. Contudo, ao receber a encomenda no dia 22/02/2026 verifiquei que o produto entregue não corresponde ao que foi encomendado. Em vez de ter recebido a máquina com o painel frontal em língua Portuguesa, recebi o mesmo em língua Espanhola. Face ao exposto e ao abrigo dos meus direitos de consumidor, solicito: A substituição imediata pelo artigo correto, sem qualquer custo adicional de transporte; Ou, caso não tenham stock, a resolução do contrato com o reembolso total do valor pago (incluindo portes), conforme previsto na legislação aplicável. Aguardo uma resposta e instruções para a devolução do item incorreto num prazo de 5 dias úteis. Com os melhores cumprimentos, Paulo Silva tlm 936005990

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda com o número CNPRT48201151234005021417, cuja responsabilidade de entrega está atribuída à vossa empresa. Segundo a informação disponível no vosso sistema, já foram registadas várias tentativas de entrega, com as justificações de “força maior” e, numa das ocasiões, “destinatário ausente”. No entanto, informo que trabalho em regime de teletrabalho e estive sempre presente no domicílio, não tendo sido efetuada qualquer tentativa real de entrega, nem qualquer contacto telefónico ou outro meio de comunicação. Adicionalmente, tentei entrar em contacto convosco por diversas vezes, tanto por telefone como por email, sem sucesso, não tendo obtido qualquer resposta ou solução até ao momento. Esta situação é inaceitável e demonstra uma clara falha no serviço prestado. Desta forma, solicito com caráter de urgência: A entrega imediata da encomenda, ou Caso a entrega não seja possível, a devolução integral do valor pago, sem mais demoras. Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade, verei-me obrigado a recorrer às entidades competentes, nomeadamente o Livro de Reclamações eletrónico e as entidades de defesa do consumidor, para garantir os meus direitos. Aguardo uma resolução urgente.

Exmos Senhores Venho por este meio mais uma vez, reclamar da empresa NEW FEET na qual fiz uma compra em 31/12/25 enviaram a Ft n. M/959 com o valor de 81,10 € valor da compra, já enviei varios emails e a resposta é sempre a mesma, pedem desculpa e que vão proceder ao envio da encomenda. Até hoje e já passarsm dois meses não recebi nada. Já lhes dolicitei a devolução do valor mas nem isso Grata

Fiz uma encomenda de uma palete de pellets no site da BCM BRICOLAGE no dia 18/02/2026, tendo enviado o comprovativo de pagamento para o IBAN que me forneceram, pertencente a INÊS SILVA CASTRO, no valor de 186€, e desde então nunca mais responderam a emails sobre o estado da encomenda. O número de telefone que apresentam no site não está atribuído. O Portal da Queixa apresenta várias queixas contra esta empresa, afirmando ser fictícia. Pretendo obter uma resposta urgente. https://bcmbricolage.com/

Exmos Srs Desde 31 de Julho de 2024, tenho um contrato de eletricidade e gás natural , assinado com a Empresa Galp. Até Setembro de 2025 todos os meses me enviavam a fatura e era paga mensalmente e sem falhas ou atrasos a faturação. Em Setembro de 2025 , alegando manutençáo da parte informática da Empresa, á qual eu como cliente sou alheia e não tenho de ser penalizada por isso, deixaram de enviar a faturação e o site apenas dizia que estava em manutenção. Tentei diversas vezes contatar via apoio ao cliente, sem sucesso, porque ou nem atendem ou deixam em espera ate desligar a chamada. Qual não é o meu espanto quando em Dezembro recebo uma fatura total de 485,01 Euros, a pagar ate 19 de Janeiro de 2026, valor que me causa naturalmente constrangimentos financeiros, por motivo alheio, insisto, á minha vontade. Ressalvo que nunca comunicaram comigo para esclarecer nada. Para evitar problemas dirigi me a um balcão atendimento, estando em fila de cerca de 40 pessoas á frente, com problemas de saude, mas esperei e fiz um plano de pagamentos a 6 meses para esta fatura, tendo pago na hora a primeira prestaçáo do plano. Foi me dito que entretanto me enviariam mail com a referência para os futuros pagamentos, bem como as faturas do mês já regularizadas. Até hoje NADA. Não tenho forma de aceder a pagamentos e faturação. De repente aparecem com outra fatura exorbitante, por erros da Empresa. Sendo assim e porque já vão 6 meses nesta situação, pretendo que se aplique o prazo de prescrição previsto na lei para este tipo de serviços e que me seja permitido mudar de operador sem fidelizaçóes. Aguardo resposta urgente. Cumprimentos Ana Carvalho

Fiz a encomenda de 1 artigo, pagamento debitado no passado dia 21, sem ter recebido qualquer informação a confirmar a encomenda. Enviei email e não tive resposta. Vejo agora que existem várias reclamações similares.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma televisão LG OLED A16, adquirida nova em março de 2022 por um valor aproximado de 700 euros. Pouco tempo após o termo da garantia legal, o equipamento sofreu uma avaria grave no painel. Após contacto com o vosso serviço de assistência, foi-me comunicado que a reparação teria um custo de 830 euros — valor superior ao preço pago pela televisão nova e até ao preço de uma equivalente atualmente no mercado, o que representa um enorme desrespeito pelos clientes. Para além de considerar esta situação inaceitável, verifiquei que existem inúmeros relatos online de consumidores com o mesmo problema neste modelo e noutros OLED da marca, o que levanta sérias dúvidas sobre a durabilidade e fiabilidade do produto. Importa ainda referir que a televisão foi sempre utilizada com os maiores cuidados, em ambiente controlado e com baixa intensidade de uso, o que torna esta avaria ainda mais incompreensível. Uma televisão premium não deveria tornar-se inutilizável em apenas três anos, muito menos exigir uma reparação cujo custo ultrapassa o valor original. Caso não seja apresentada uma solução justa e proporcional — seja através de reparação sem custos, substituição do equipamento ou outra forma de compensação adequada — irei partilhar publicamente a minha experiência nas redes sociais e plataformas de defesa do consumidor, contribuindo para alertar outros compradores sobre esta situação.

Queixas sobre a IKEA em Portugal: Bac, Logística e Chefias Autoritárias Vários colaboradores da IKEA em Portugal denunciam um ambiente de trabalho tóxico, especialmente nas áreas de Bac (Back Office) e Logística. As principais queixas incluem assédio moral, promoções injustas, grupos fechados e falta de apoio. 1. Chefias Autoritárias e Favorecimento: Nas áreas de Bac e Logística, as chefias são acusadas de liderar de maneira autoritária e desrespeitosa, com pressão constante. Muitas promoções e privilégios são dados com base em amizades pessoais e pertencimento a grupos fechados, criando um ambiente de exclusão e injustiça para os que não fazem parte desses grupos. Promoções por amizade: As promoções não são feitas com base em mérito, mas sim por quem tem laços pessoais com as chefias. Assédio e humilhação: Colaboradores relatam ser humilhados publicamente, pressionados para cumprir metas difíceis e ameaçados com represálias. 2. Assédio Moral e Maus-Tratos: Em Bac e Logística, muitos colaboradores denunciam assédio moral e pressão psicológica. Além disso, há sobrecarregamento físico, com longas jornadas e falta de pausas. Falta de apoio: Quando tentam denunciar abusos, os colaboradores frequentemente não recebem ajuda das chefias e são ignorados ou retaliados. Saúde prejudicada: As condições de trabalho afetam tanto a saúde mental quanto física dos colaboradores. 3. Falta de Ação da Responsável de People and Culture: A responsável pela área de People and Culture, Lélia, é acusada de não intervir nas questões de assédio e favorecimento. Em vez de resolver os problemas, ela é vista como facilitadora da cultura de grupos fechados e abuso. 4. Ausência de Apoio Sindical: Em Portugal, nenhum sindicato atua nas lojas IKEA, o que deixa os colaboradores desprotegidos e sem suporte para enfrentar os problemas que surgem no local de trabalho. Conclusão: As queixas indicam um ambiente de trabalho tóxico na IKEA em Portugal, com assédio moral, injustiça nas promoções, grupos fechados e falta de apoio. A falta de ação da responsável de People and Culture e a ausência de sindicatos tornam ainda mais difícil para os colaboradores defenderem seus direitos e melhorar suas condições de trabalho. Esse resumo abrange todas as queixas de maneira mais concisa. Se precisar de mais detalhes ou ajustes, estou à disposição!