Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 17/08/2026 adquiri uns auriculares bluethoot por 8,51€. A referência da encomenda é 3075659956070732 . Sucede que este apresenta defeito: Passado poucos dias de uso apenas um auricular se conecta e o outro não. Comuniquei-vos de imediato o problema com imagens que o provam,em 01/09/26, para que atuassem em conformidade e recebi como resposta que poderia devolver o produto, mas as taxas e custo de envio ficavam por minha conta! Dirigi-me aos CTT e deram-me informação que o envio registado para a China daquele artigo era cerca de 60€ e um envio não registado (que demoraria á volta de 2 meses a chegar e com risco de se perder) era praticamente o mesmo valor do artigo. Expliquei-vos essa situação e entretanto acabou o prazo para devolver o artigo. Após várias tentativas de mensagens perante vós para resolver a situação disseram que não podiam fazer nada porque o prazo de devolução acabou, dum artigo que vocês próprios tinham obrigação de arrecadar com os custos e taxas de devolução ou simplesmente reembolsar o artigo sem devolver Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

hoje, dia 2 de outubro, tinha agendado a entrega das compras que efectuei online, Registe-se que quase todas as semanas faco e recebo encomendas no mesmo local. Hoje fui contactada telefonicamente pelo motorista, a dizer que nao encontrava a av. do brasil em sao marcos, que e apenas a av. principal de sao marcos! Na encomenda anterior, o mesmo motorista contactou a dizer a mesma coisa, que nao tinha ajudante e que se nao conseguisse estacionar que nao entrrgava, quase a pedir que eu fosse buscar as compras a rua, tenho problemas de saude que me impedem de carrergar com pesos e por isso pago taxas de entyrega para entregarem as compras, fiquei um pouco exaltada com a mesma conversa e para parar a discucao desliguei a chamada. nem 5 minutos depois recebi uma mensagem a dizer que nao foi possivel contactar-me e que nao podia entyregar a encomenda. Liguei de imediuato para a linha de cliente que disseram que falando com o cliente ele dizia nao poder voltar atras e que nao podiam fazer mais nada senao reagendar a entrega que nem sequer garantiram se podiam entregar no dia seguinte...continuo as espera que me liguem a dizer quando podem entregar. Ou seja, fiquei sem jantar, sem comida para o meu gato, sem os restantres itens que se nao fizerssem falta nao teria gasto o dinheiro porque o sr. motorista ja estava muito cansado e nao lhe apetevcia carregar com os sacos, e o continente nada fazpara resolver a situacao. quem vai pagar todo o stress que fiquei e que tamto prejudica a minha saude|? e todo o transtorno que me causou por nao receber hoje a encomenda? sou cliente ha mimensos anos e nuncsa pensdei que o continente tratasse assim uma cliente que todas as semanas gasta imenso dinheiro em compras. Solicito a vossa ajuda, para que mais uma vez o continente e o motorista nao passem impunes, neste pais onde cada um faz o que quer e o consumidor que pague. Obrigada

Venho por este meio fazer uma reclamação de fraude da eurocupon ao qual foi me infringido a força aceitar presentes que estavam a dar para eu depois receber as coisas que pedi os presentes eram de oferta mas quando cá chegaram tive de pagar tudo e ainda por cima não mandaram o que eu pedi e me obrigam a pagar um seguro para depois receber o que eu pedi

Exmos. Senhores, Comprei na plataforma da internet Rosa D'Ouro um fato de tamanho Xl. Chegou-me um fato que deve ter metade do tamanho pedido. Já trocamos emails, enviei fotos a comprovar a reclamação e fizeram uma proposta de me devolverem 20% da despesa, que foi de quase 55€ e que não aceitei. Nunca enviaram morada para efectuar a devolução. Continuei a pedir morada de devolução e reembolso da totalidade, como todas as empresas sérias fazem. Deixaram de responder. MUITO CUIDADO COM O EMBUSTE DA ROSA D'OURO fotos muito bonitas e o que enviam é um logro Cumprimentos.

Em fevereiro de 2023 comprei na Worten um iPhone 14 Pro Max (1599€) e, por recomendação da loja, contratei o seguro Domestic & General (apólice AB60102669). A 8 de setembro acionei o seguro na Worten e paguei 100€ de franquia. No levantamento, liguei o telemóvel na presença do vosso técnico e vimos logo que a reparação foi mal feita: reinicia constantemente, o ecrã fica com várias cores, aparecem notificações constantes de que o ecrã e a bateria não são originais, os botões chocalham lá dentro e deixou de ser resistente à água. Desde então não consigo usá-lo. Reclamei junto da Domestic & General e responderam apenas que a apólice permite peças não originais. Na reclamação formal, responderam só que têm até 20 dias úteis para dar resposta. Já paguei cerca de 945€ de seguro mais 100€ de franquia, continuo a pagar todos os meses por um telemóvel que não funciona e estou há quase um mês sem ele, apesar de precisar dele para trabalhar. Contratei este seguro porque me foi apresentado na Worten e confiei na vossa recomendação. Por isso peço que intervenham junto da Domestic & General, enquanto tomadores do seguro, para que o caso seja resolvido com urgência, com a substituição do telemóvel por um recondicionado nas mesmas condições ou a cobertura dos custos de substituição, como a apólice prevê. Também sugiro que reconsiderem esta parceria. Por hábito, faço seguro a todos os equipamentos acima dos mil euros. Já tinha também uma apólice para o meu MacBook, que nunca acionei. Se esta situação não for resolvida, vou deixar de fazer estas compras na Worten e não vou recomendar a Worten às pessoas que me pedirem opinião. Gostava de não ter de o fazer, e ainda vão a tempo de resolver isto.

Sou colaborador da IKEA da loja de Loulé e deixo este testemunho de forma anónima, por receio de possíveis represálias. O que relato corresponde à minha experiência e àquilo que tenho observado e ouvido de outros colaboradores. Ao longo do meu percurso na IKEA, tenho sentido e observado situações que considero de pressão, intimidação, assédio moral e sexual, diferenciação no tratamento dos colaboradores. Na minha perceção, existem situações de favoritismo no acesso a oportunidades, horários, funções e desenvolvimento profissional, sendo que determinados colaboradores parecem beneficiar de uma maior proximidade com algumas chefias, enquanto outros são colocados sob maior pressão ou acabam por ser prejudicados. Considero particularmente preocupante a forma como algumas avaliações são realizadas. Existem situações em que as avaliações parecem ser discriminatórias ou condicionadas pela opinião pessoal das chefias e pela posição que o colaborador assume perante determinadas situações. Quem questiona decisões, apresenta críticas ou procura ajuda pode sentir que posteriormente passa a ser tratado de forma diferente, ficando sujeito a maior pressão, avaliações negativas ou afastamento de oportunidades. Existe também um sentimento de medo entre alguns colaboradores. A perceção é de que quem fala, apresenta uma reclamação ou procura apoio junto do People & Culture pode ficar exposto e sofrer consequências profissionais. Isto acaba por criar um ambiente em que muitos preferem ficar calados, mesmo quando sentem que alguma coisa não está correta. Também considero preocupante a perceção de monitorização e falta de privacidade. Existem colaboradores que sentem que determinadas chefias ou outras entidades têm acesso a informações ou acompanham de perto determinadas situações, criando um sentimento de vigilância. Existe ainda a perceção de que há uma rede de pessoas que tende a defender a imagem da IKEA e, simultaneamente, a colocar em causa ou a denegrir a imagem dos colaboradores que apresentam críticas ou denúncias. Relativamente ao MyView, considero fundamental discutir a verdadeira fiabilidade dos resultados. Muitos colaboradores sentem que o anonimato não é totalmente garantido, o que pode criar uma pressão invisível para responder de forma positiva. Se o objetivo é a melhoria contínua, a gestão não se pode basear em indicadores que possam estar influenciados pelo receio de exposição. Seria importante existirem auditorias externas ao inquérito ou canais de feedback verdadeiramente neutros e independentes. Na minha experiência, também existe a perceção de que determinados problemas são sistematicamente negados ou desvalorizados. Quando os relatos dos colaboradores são constantemente contestados ou apresentados como inexistentes, aumenta a sensação de que não existe um espaço verdadeiramente seguro para falar. Os colaboradores devem poder trabalhar num ambiente seguro e respeitador, onde possam dar a sua opinião, contestar decisões, participar em inquéritos e apresentar denúncias sem receio de represálias, perseguições ou avaliações discriminatórias. Uma empresa que pretende promover uma imagem de respeito, igualdade, confiança e bem-estar deve também garantir que esses princípios são sentidos na realidade pelos seus colaboradores, e não apenas apresentados externamente.

IKEA — O Caçador de Árvores Antes de comprar na IKEA, informe-se sobre a origem dos seus produtos. Tantas reclamações e continuam a comprar numa empresa assim? Investigações da Greenpeace e da Earthsight identificaram ligações entre fornecedores da IKEA e zonas florestais de elevado valor ecológico na Roménia e na Ucrânia. Foram levantadas questões sobre exploração de florestas antigas, áreas Natura 2000, origem da madeira e controlo da cadeia de fornecimento. Segundo a Greenpeace, cerca de 59 km2 de floresta de elevado valor de biodiversidade foram perdidos em 2024 nas áreas analisadas. Também existe uma questão fiscal. Em 2017, a Comissão Europeia abriu uma investigação ao tratamento fiscal da Inter IKEA nos Países Baixos, devido a preocupações sobre possíveis vantagens fiscais. A IKEA rejeita várias das acusações e afirma cumprir as regras de sustentabilidade, legalidade e rastreabilidade. Por isso, antes de comprar, informe-se sobre estas investigações e sobre a origem da madeira utilizada nos produtos IKEA. A escolha é de cada consumidor.

Adquiri o computador PC RIFT ONE V3 na Rádio Popular da Maia no dia 02/10/2025 (Fatura FS 0070A/401608). O equipamento apresentou anomalias graves de aquecimento, vibração e ruído sob carga de trabalho. O bem deu entrada na assistência técnica em duas ocasiões distintas (Relatórios n.º 131050164 e n.º 131052558), tendo sido efetuada a substituição de componentes (caixa e cooler do processador). Apesar destas intervenções, os defeitos de dissipação térmica persistem — o equipamento atinge temperaturas elevadas e expulsa calor excessivo em escassos minutos de utilização, mesmo com definições gráficas em nível baixo/médio —, demonstrando a ineficácia das reparações. Tendo em conta que tambem o pc possui uma geforce rtx 5060 e 32gb de ram o que por si só é bom, o que nao deveria de acontecer isto e pudesse jogar e fazer os meus trabalhos normalmente sem ter que aquecer passado 5 minutos depois, ouvir ruidos indesejados e barulho constante. Adicionalmente, o computador regressou da última assistência técnica com danos estéticos visíveis na carcaça (fissura na parte frontal e grelha superior descolada). Submeti a reclamação ROR00000000045725345 no Livro de Reclamações Online, tendo a Rádio Popular recusado a devolução do valor e insistido no envio para uma terceira reparação técnica. Nos termos dos Artigos 15.º e 18.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, recuso a submissão a novas intervenções técnicas e exijo a resolução do contrato de compra e venda com a devolução integral do valor pago pelo equipamento. As evidências em vídeo e fotos dos danos físicos encontram-se disponíveis no seguinte link: https://drive.google.com/drive/folders/1mchSt0KZBwYUY1I9tJejev1k_JbmYZKj?usp=drive_link.

Boa noite, Ofereceram um presente de aniversário à minha filha, adquirido na Forte Store do Ferrara Plaza. O artigo não lhe ficava bem, pelo que me desloquei à loja para trocar por outro artigo. Informaram-me que não o poderia fazer porque ultrapassava os 15 dias para troca!! Gostaria de apresentar reclamação relativamente à política de trocas da Forte Store e, sobretudo, à falta de atenção e consideração demonstrada no atendimento ao cliente. Considero que a forma como a situação foi conduzida não corresponde às expectativas de um bom serviço. A minha filha fez anos a 15 de setembro e fui trocar o artigo a 30 de setembro. Informaram que não era possível a troca porque a compra tinha sido realizada no dia 9 de setembro. Enquanto cliente, esperava maior disponibilidade. O artigo em causa ainda se encontrava à venda, pelo que não consigo perceber o constrangimento que seria para a loja em aceitar a troca. Compreendo que a exista uma política de trocas definida, que me parece desadequada para os dias de hoje, mas acredito que o atendimento ao cliente deve também ter em consideração cada situação concreta e procurar proporcionar uma experiência positiva.

Exmos senhores, Efetuei na Cecotec, online, encomenda de máquina de lavar roupa em meados de julho de 2026. Paguei a mesma através de caixa MB. Esta encomenda, da qual necessitava imenso, demorou demasido a chegar, pelo que a 5 de agosto anulei a mesma através de solicitação a operador, por telefone. Nesse mesmo dia, enviaram-me 2 emails a confirmar a anulação da encomenda por parte da Cecotec Portugal. Hoje é dia 1 de outubro de 2026, e apesar de eu já ter entrado em contacto telefónico com a empresa por diversas vezes, a mesma continua sem devolver os mais de 400 euros que paguei. Os serviço de atendimento a cliente, por email e por telefone, deixam também imenso a desejar. Não só podem levar horas para atenderem, como quando atendem, sempre em português do Brasil, só sabem dizer que já enviaram email para o departamento competente. Mas não há um departamento competente nesta empresa, posso concluir. Da última vez que liguei, a operadora nem parecia encontrar-se num call center, nas na rua, poiss sentia-se o vento a perturbar a ligação. Portanto, passados 2 meses sobre a anulação da encomenda, concluo que esta empresa não só não tem um sistema de entregas de encomendas que se possa considerar aceitável, nem um razoavel atendimento a cliente competente, como me leva a crer que agem de má fé e não devolvem o dinheiro aos clientes. Inaudito! Aviltante! Quando anulei a encomenda na Cecotec, encomendei outra máquina na Rádio Popular, numa sexta ao inicio da tarde. Na seguinte segunda de manhã, estavem a entregar-me a máquina em casa. Alerto outros consumidores portugueses para o perigo de encomendarem na Cecotec! São in*competentes e la*drões. NT