Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma campanha de recall de segurança do meu BMW 530e, matrícula 06-ZR-75, referente à campanha TA 0012840600 – substituição do motor de arranque. Através da aplicação My BMW fui informado da existência desta campanha. A informação associada ao recall alerta para um possível problema no motor de arranque e para o respetivo risco de segurança, sendo indicada a recomendação de não estacionar o veículo em espaços fechados, junto a edifícios, outros veículos ou outros locais onde um eventual incêndio pudesse causar danos até que a intervenção seja realizada. Contactei telefonicamente a BMW Portugal para obter esclarecimentos. Fui informado de que a reparação será realizada na BMW Expo/Parque das Nações, em Lisboa, e que a concessionária está atualmente a verificar a disponibilidade do motor de arranque necessário para efetuar a substituição. No entanto, não me foi fornecida qualquer data prevista para a realização do serviço, uma vez que a BMW informou que depende da disponibilidade da peça. O veículo é utilizado diariamente, nomeadamente para as minhas deslocações pessoais e para me deslocar à faculdade. Normalmente, o veículo fica estacionado na garagem do meu prédio durante a noite e na garagem da faculdade durante o dia. Embora tenha sido informado de que o veículo pode continuar a ser utilizado, considero esta situação preocupante, uma vez que existe simultaneamente uma recomendação de segurança para não estacionar o veículo em espaços fechados, próximo de edifícios ou de outros veículos, devido ao risco associado ao problema que motivou o recall. Na prática, isto significa que, enquanto aguardo por uma reparação cuja data ainda não é conhecida, fico numa situação em que necessito utilizar diariamente o veículo, mas não me sinto confortável em continuar a utilizá-lo e estacioná-lo normalmente devido ao receio relacionado com o risco de incêndio indicado na própria campanha de segurança. Por esse motivo, contactei a BMW para solicitar uma viatura de substituição, tendo sido informado de que a disponibilização dependerá da existência de uma viatura disponível na concessionária. Desta forma, solicito formalmente a disponibilização de uma viatura de substituição sem qualquer custo para mim, desde já e durante todo o período de espera pela peça, até à data em que o meu BMW seja efetivamente reparado e o recall seja concluído. Não solicito apenas uma viatura de substituição para o dia da intervenção. Solicito uma solução de mobilidade durante todo o período em que o meu veículo permanece afetado pelo recall e sem reparação, tendo em conta que a própria campanha apresenta recomendações de segurança que dificultam a utilização e o estacionamento normal do veículo. Solicito concretamente: 1. A disponibilização de uma viatura de substituição sem custos; 2. Que essa viatura seja disponibilizada enquanto aguardo a disponibilidade do motor de arranque; 3. Que permaneça disponível até à conclusão efetiva da reparação do meu BMW e encerramento do recall; 4. Que a BMW esclareça formalmente qual a solução de mobilidade que pretende disponibilizar durante este período; 5. Que seja esclarecido se, perante uma campanha de segurança com estas características e sem uma data definida para a reparação, é razoável que o consumidor tenha de continuar a utilizar o veículo sem uma solução alternativa de mobilidade. Solicito a intervenção da DECO Proteste para me esclarecer sobre os meus direitos enquanto consumidor nesta situação e para avaliar se a BMW deve assegurar uma solução de mobilidade adequada durante o período em que o veículo permanece afetado pelo recall e aguarda a reparação. Dados do veículo: Proprietário: Matheus Oliveira Veículo: BMW 530e – 2019 Campanha: TA 0012840600 – substituição do motor de arranque Local indicado para a reparação: BMW Expo/Parque das Nações – Lisboa Agradeço que o meu pedido seja analisado tendo em especial consideração a natureza de segurança do recall, a ausência de uma data definida para a reparação e a necessidade de utilização diária do veículo.

Exmos. Senhores, Em 03/12/24 adquiri um par de sapatilhas por 97.49€. A referência da encomenda é C01463236214. Sucede que este apresenta defeito: Fissuras e deterioração excessiva da zona frontal da sapatilha, especificamente onde flexiona e na própria biqueira. Comuniquei-vos o problema, em 18/08/26, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o dano em causa não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho manifestar formalmente a minha insatisfação relativamente à forma como está a ser tratada a avaria do sistema de ar condicionado do meu Hyundai Tucson Hybrid. Após um processo de diagnóstico que se prolongou desde abril, foi finalmente identificada a origem da avaria, tendo-me sido comunicado que será necessária a substituição do evaporador do sistema de ar condicionado. O veículo encontra-se novamente na oficina Caetano Energy Sintra, desde o dia 24 de setembro de 2026 e, neste momento, fui informado de que a reparação não pode avançar porque estão a aguardar a chegada da peça, não existindo sequer uma previsão concreta para a sua disponibilização. Perante esta situação, solicitei uma viatura de substituição, tendo-me sido transmitido que esta não será disponibilizada pelo facto de o veículo "andar". Considero que esta justificação, por si só, não é suficiente. O veículo encontra-se na oficina para realização de uma reparação abrangida pela garantia e a sua conclusão está dependente da disponibilização de uma peça que a própria oficina não consegue, neste momento, prever quando estará disponível. Assim, solicito formalmente: - Que me seja indicada, por escrito, a disposição concreta das condições de garantia/assistência da Hyundai que fundamenta a não disponibilização de uma viatura de substituição nesta situação; - Que seja analisada a disponibilização de uma solução de mobilidade enquanto o veículo permanecer na oficina e a reparação não puder ser concluída; - Que me seja comunicada a situação atual da encomenda do evaporador, designadamente se a peça já foi encomendada, a data do pedido e, caso disponível, a previsão de entrega; - Que me seja indicada uma previsão, ainda que estimada, para a conclusão da reparação; - Que a Hyundai Portugal acompanhe diretamente este processo, tendo em conta que se trata de uma reparação em garantia e que a oficina não consegue, neste momento, indicar uma data para a sua conclusão. Saliento que não está em causa uma intervenção de manutenção programada ou uma reparação solicitada por opção do cliente. Trata-se de uma avaria reconhecida pela marca e cuja resolução foi assumida ao abrigo da garantia. Compreendo que possam existir constrangimentos relacionados com a disponibilidade de peças. No entanto, esses constrangimentos não devem ser integralmente transferidos para o cliente, sobretudo quando não existe sequer uma previsão de disponibilização da peça necessária. Acresce que a circunstância de o veículo ser tecnicamente circulável não responde, por si só, à questão da solução de mobilidade durante um período de reparação cuja duração é, neste momento, indeterminada. Agradeço, por isso, uma resposta escrita e concreta, nomeadamente quanto à disponibilização de viatura de substituição ou outra solução de mobilidade e quanto ao prazo previsível para resolução definitiva da avaria. Fico a aguardar uma resposta com a maior brevidade. Matrícula: AJ-61-MJ VIN: TMAJD811BMJ045841

Exmos Senhores, a firma Alcepi, Lda é proprietária da viatura Mercedes Benz classe c 300e com a matricula, AU-86-VD. Vimos por este meio apresentar reclamação relativamente à reparação da referida viatura na sequência do sinistro ocorrido em 22 de Março de 2026.Após a reparação ao travar em autoestrada a velocidades entre 90 e 120Kmh nota-se uma grande vibração quer na direção, quer no pedal de travão. A oficina Mercedes onde foi efetuada a reparação, Carclasse em Guimarães, recusa-se a corrigir o defeito alegando que a anomalia não resultou do acidente. No entanto esta vibração não se verificava antes da referida ocorrência. Mais informamos que o veículo apenas tem 24000Km, fez sempre as revisões na marca e tem garantia até Dezembro de 2027. Aguardo resposta urgênte com vista à resolução da anomalia.

Fiz uma encomenda e paguei de acordo com as instruções recebidas, conforme ficheiros anexos. Reclamei...não eresolveram a situação e até ao momento não recebi a encomenda. Hoje por mail dizem-me da Temu que já expirou o prazo e que não me vão devolver dinheiro...Um ROUBO. Assim, apelo à Vossa intervenção. Muito obrigado

Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma entrega efetuada pelo estafeta Alex Serafim da Empresa Eco Scooting e à conduta deste durante e após a tentativa de entrega. A encomenda em questão foi dada como entregue, apesar de a entrega não ter sido realizada e o mesmo ainda colocou um comprovativo que a entrega foi feita pessoalmente sem ter qualquer assinatura ou dados da pessoa que "recebeu" em mãos. O estafeta não tocou à campainha nem me contactou telefonicamente para efetuar a entrega e, posteriormente, enviou-me uma mensagem a afirmar que tinha deixado a encomenda na caixa de correio, sendo que nenhum veículo passou na minha casa nesse mesmo horário. Para além do problema relacionado com a própria entrega, ocorreu posteriormente uma situação que considero extremamente grave e criminosa. O estafeta deslocou-se à zona da minha residência e teve um comportamento agressivo e intimidatório. Durante o episódio, fotografou e filmou a minha casa para me ameaçar por mensagens e teve uma atitude verbal agressiva relativamente à minha cadela. Além disso, nas mensagens deste dia ele já desmente e contradiz as suas próprias falas, afirmando ter entregue a encomenda a um "rapaz" e quando o confronto sobre ele apenas dizer isso duas semanas após a entrega, ele afirma apenas estar a ser honesto. Volto a reforçar que havia pessoas em casa e nenhuma recebeu a encomenda, muito menos viram algum veiculo a passar ou parar aqui. A minha morada foi fornecida exclusivamente para efeitos de realização da entrega. Por esse motivo, considero particularmente preocupante que o estafeta tenha tido acesso a essa informação e a tenha utilizado posteriormente para uma finalidade alheia à entrega. Não sei se os meus dados lhe foram disponibilizados pela empresa, se permaneceram acessíveis após a entrega ou de que outra forma foram obtidos, pelo que solicito que a empresa esclareça esta situação pois a partilha de dados tão pessoais vai contra os direitos da proteção de dados do consumidor e o uso dos mesmos para vir até à minha residência me ameaçar é considerado perseguição e consequentemente crime. Considero inadmissível que um estafeta utilize a informação obtida através de uma entrega para se dirigir à residência de um cliente, fotografar ou filmar a sua casa e posteriormente contactá-lo através de mensagens de teor intimidatório, sem contar com as inúmeras chamadas que recebi diariamente do mesmo desde o dia que fiz a reclamação na plataforma/email da empresa. Esse tipo de canais de ajuda e de informação de uma empresa deveriam ser um local seguro para o consumidor e senti-me tudo menos segura e protegida, pelo contrário, os meus direitos e segurança foram completamente violados e obtive tudo menos a ajuda que precisei. Tenho como prova as mensagens trocadas com o estafeta, informação de rastreamento e os dados de contacto do estafeta e imagens das cameras de segurança de casa.

Exmos. Senhores, Efectuei uma encomenda a 14 de Agosto de 2026, a qual foi entregue a 26 do mesmo mês. Ao experimentar a peça de roupa, a qualidade do tecido não era a descrita assim como a blusa trazia duas nódoas. Reclamei no momento e foi-me dado instrucções de como fazer a devolução, o que fiz para o centro de distribuição internacional no dia 04 de Setembro. Fui acompanhando o estado da minha devolução até me ter sido solicitado desalfandegamento da encomenda. Sem ter tomado qualquer acção, o processo de entrega seguiu normalmente até ser entregue na morada de destino, a 19 de Setembro. Até agora não recebi qualquer comunicação da loja Diana Lisboa relativamente ao meu reembolso e os meus emails enviados nesse sentido e pedindo feedback não são sequer respondidos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efectuei uma encomenda, no dia 19 de Setembro de 2026, através de uma publicação que vi nas redes sociais. Seleccionei método de pagamento MBWAY. Recebi um email de confirmação de encomenda e outro com o recibo do pagamento efectuado. Neste mesmo email, menciona um endereço de email e um número para contacto telefónico. Não recebo qualquer actualização sobre o estado da minha encomenda, nem feedback aos meus emails e nas tentativas de contacto telefónico, o número está desligado. Agradecia algum tipo de esclarecimento ou suporte em como reaver o montante de 29.99€, pois tenho a certeza que fui alvo de burla. Cumprimentos.

Tive uma experiência bastante negativa, não só porque uma das minhas encomendas nunca chegou, mas principalmente pela forma como a situação foi gerida pelo apoio ao cliente. Fiz duas encomendas diferentes, com números de tracking distintos. A primeira foi entregue a um familiar e, como o artigo não servia, procedi à devolução, fazendo uma nova encomenda. Refiro isto porque, desde o início, o apoio ao cliente confunde constantemente as duas situações. A segunda encomenda nunca me foi entregue. O estafeta, sem qualquer autorização ou contacto prévio, atirou a encomenda para dentro da minha propriedade enquanto eu estava de férias. Quando regressei, a encomenda já não estava no local. O próprio estafeta confirmou-me que tinha feito isto e também o comunicou à vendedora. Ou seja, existe uma admissão clara sobre o que aconteceu. Há mais de um mês que tento resolver este assunto com o apoio ao cliente e a experiência tem sido totalmente frustrante. Já expliquei várias vezes que são duas encomendas diferentes e comuniquei sempre os respetivos números de tracking, mas continuam a responder que a encomenda foi entregue a um familiar. Essa resposta refere-se à primeira encomenda, que de facto foi recebida por um familiar e que entretanto devolvi. Mas a segunda, que é a que está em causa, nunca foi entregue dessa forma. O mais frustrante é sentir que tudo o que explico é constantemente ignorado. Demoram imenso tempo a responder e, quando o fazem, limitam-se a repetir a mesma informação incorreta, sem realmente abordar o meu problema. Além de todo este transtorno, esta encomenda era uma prenda de aniversário. Dado que nunca chegou, tive de comprar outra prenda à pressa e por um valor bastante superior. Depois de um mês de contactos, continuo sem solução e sem a encomenda. Acho particularmente lamentável a forma como o apoio ao cliente tem lidado com tudo isto, ignorando as informações que dou e até a própria admissão do estafeta à vendedora.

Número de caso Conforama - 15246222 Referência Livro de Reclamações - nº ROR00000000045745245 Exmos. Senhores, Em 24 de setembro de 2025 adquiri um sofá elétrico reclinável por 678,00€. A referência da encomenda é 6312526700277712. Sucede que este apresenta defeito: com menos de 9 meses de uso, surgiram rasgos no tecido de estofamento, simétricos e idênticos nos dois lugares de sentar, localizados precisamente na linha de dobra do mecanismo elétrico de reclinação — ou seja, no ponto onde o tecido é submetido a tensão mecânica repetida pelo movimento do próprio produto. Este padrão de dano é incompatível com desgaste normal de utilização e constitui um defeito de conformidade nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Comuniquei o problema em 10 de junho de 2026, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Número da fatura: 6312526700277712