Reclamações públicas
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Reembolso
Fiz encomenda em junho. Como não tinha todos os produtos disponíveis, enviaram o que tinham, comprometendo-se a reembolsar o valor em falta 286.92€ e até ao momento não o fizeram. A resposta deles é sempre a mesma, a dizer que vão solicitar o reembolso, mas nada fazem. Já propus fazer nova encomenda e descontam esse valor, mas nem respondem a essa hipótese.
Garantia
Adquiri uma piscina Bestway dentro do período de garantia. A bomba avariou, comuniquei ao apoio e enviei todos os elementos solicitados (fotografias, número de série, etc.). No entanto, foi-me enviada uma bomba errada, que não corresponde ao modelo da minha piscina. Exijo, ao abrigo do DL 84/2021, a substituição imediata da bomba defeituosa por uma bomba igual e compatível, sem custos adicionais e no mais curto prazo, sob pena de recorrer às entidades competentes (ASAE e Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo).
Frigorífico NOVO com defeito
Exmos(as) senhores, Recebi um frigorífico novo da marca Hisense no dia 26 de agosto que se verificou com defeito desde o primeiro dia de ligação. O frigorífico congelava ambos os compartimentos impossibilitando o seu normal funcionamento e fazendo, nos primeiro dias, estragar imensa comida como legumes frescos, verduras, entre outros. Reportei a situação no dia imediatamente a seguir à primeira ligação do item (01-09-2025) ao que me responderam que para aquela semana já não conseguiam vaga para enviar um técnico, pelo que tive que aguardar mais uma semana sem frigorífico. Na segunda-feira dia 08-09-2025 o técnico foi ao local e verificou uma peça com defeito de fábrica que fazia então com que o lado do frigorífico agisse exatamente de igual forma como o congelador e disse que teria que mandar vir a peça, mas que não tinha sequer previsão de chegada ou de arranjo. Recordo que nesta altura já estava há mais de uma semana sem frigorífico. Esperei um e-mail com esse relatório, e nada. No dia 09-09-2025 voltei a escrever um e-mail a reiterar não o arranjo nem a substituição da peça, mas a substituição total do equipamento já que paguei quase 700,00€ num equipamento novo que veio com defeito de fábrica. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021 tenho esse direito e assim o exigi. A resposta foi inexistente. Voltei a reforçar e-mail no dia 10-09-2025 de manhã e não obtive resposta mais uma vez, pelo que voltei a entrar em contacto por via telefónica no qual a operadora de serviço me informou que tinha então nesse exato momento da minha chamada passado a informação da exigência de substituição do frigorífico. Portanto, foi necessário ligar para algo ser feito. Ainda assim, exigia uma resposta formal por email com a informação passada para que salvaguardassem os clientes, mas não. Nada aconteceu. No dia 11-10-2025 voltei a enviar email pela manhã e até ao final do dia continuei com zero respostas por parte da Hisense. Na data de hoje, 12-09-2025, contactei novamente já que estou sem frigorífico há tempo suficiente para começar a prejudicar a logística de uma criança com 3 anos de idade, ao que me informam que estão a aguardar a peça. Ou seja, informação contrária à passada na chamada telefónica onde mencionavam a substituição do equipamento. Voltei a referir que não quero a alteração da peça, mas a substituição de um item que veio com defeito de fábrica conforme consta nos meus direitos de consumidor e na lei. Inadmissível como esta marca trabalha, sem respostas e sem respeito pelo consumidor.
Entrega incompleta, falta de substituições e ausência de compensação
Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra o serviço de entregas do Pingo Doce Online, cuja atuação considero lesiva para o consumidor. Na minha primeira experiência de compra através deste serviço, ocorreram várias falhas: 1. Incumprimento do horário de entrega – A entrega estava agendada para o período das 19h30 às 20h30. No entanto, o estafeta ligou-me a propor uma alteração para as 18h00, que aceitei, mas, apesar de ter solicitado a mudança da hora, só apareceu às 18h45. Este comportamento revela falta de respeito pelo horário combinado e gera transtornos adicionais para o cliente. 2. Entrega incompleta sem aviso prévio – De um total de 110 euros encomendados, recebi apenas cerca de 60 euros em produtos. Ou seja, praticamente metade da encomenda não foi entregue, sem qualquer comunicação prévia. 3. Ausência de substituição de produtos – Apesar de não ter selecionado a opção “Não substituir”, não houve qualquer contacto para propor alternativas. Exemplos concretos: se não havia Peito de Frango, poderia ter sido sugerido Peito de Peru; se não havia Dourada 1000, poderia ter sido proposta uma Dourada 600 ou 800; no caso do vinho rosé, haveria centenas de opções. Esta ausência de contacto prejudicou-me diretamente, já que, devido às falhas, não consegui atingir o valor mínimo para beneficiar da campanha em vigor (40€ de desconto em compras superiores a 100€). 4. Impacto direto no consumidor – Ao ter encomendado carne e peixe para a semana e não os receber, fui obrigado a deslocar-me no próprio dia ao supermercado para poder cozinhar, anulando por completo a utilidade do serviço pago. 5. Informação e serviço deficientes – O serviço tem um custo de 5,99€ por entrega - não é gratuito -, valor que, imagino, pressupõe qualidade e acompanhamento adequado - no fundo, cumprir os termos a que se obrigam. Contudo, não houve qualquer contacto para substituições, e nas FAQ do site (por sinal desatualizadas e ainda a mencionar o Mercadão) não é explicado que o serviço funciona essencialmente como alguém a ir às compras ao supermercado sem garantias de stock, transformando a experiência numa verdadeira “lotaria”. 6. Falta de compensação – Apesar de ter apresentado reclamação diretamente ao Apoio ao Cliente do Pingo Doce, a resposta limitou-se a um assumir de culpa e um "lamentamos", sem qualquer compensação ao cliente pelos prejuízos causados. O habitual. Perante o exposto, considero que o Pingo Doce Online presta um serviço deficiente, pouco transparente e que não salvaguarda os direitos do consumidor. Solicito, por isso, a intervenção da DECO para analisar esta situação e pressionar a empresa a: - Garantir transparência no funcionamento do serviço. - Implementar mecanismos eficazes de contacto para substituição de produtos. - Rever a política de compensação em casos de falha grave, como o descrito. Tendo em conta que esta foi a minha primeira compra e resultou numa experiência altamente negativa, declaro não pretender utilizar novamente este serviço e considero fundamental alertar outros consumidores para os riscos envolvidos. Com os melhores cumprimentos,
imcumprimento de contrato
Exmos. Senhores, Venho reclamar desta empresa pela falta de palavra em cumprirem com o que vendem no site, em que ando a meses a aguardar pela montagem do artigo na minha residencia onde o mesmo se encontra desde o dia 13, agosto, em constantes trocas de email, que e hoje amanha e nada, ainda ontem me disseram por email que seria contactado para agedamento dia 11 o que não aconteceu,andamos nisto a mais de um mes e ninguem liga para agendar o serviço , nesta fase apena ja só pretendo a devolução do valor de 188,07€, que paguei para se fazer a montagem do artigo, que nem isso mostram disponibilidade, para resolução do processo, já para nao dizer que esta compra foi feita dia 22 de julho.
Reclamação do produto cosmetico com relatório medico
Venho por este meio reclamar um cosmetico facial da RIDAV onde me fez reação alergica e tive que recorrer ao hospital NEW SILHOEUETTE OMNIA CC CREAM este creme facial esta à 5 dias no mercado Foi comprado diretamente à promotora Oficial dessa empresa As reacoes do produto foi na cara , comichao, arde pele irritada inchaço e o pior de tudo ataca os olhos onde incham e ficam vermelhos incluindo falta de ar Tenho fotos, relatorio medico medicacao Agradeço que se tomem medidas para nao volte acontecer a mais pessoas Gratidao Sofia Pereira
Pós Venda
Caros Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha indignação e descontentamento para com a Fnac do Almada Fórum. O meu filho comprou uma PlayStation 5, do dia 09/09/2025 na loja em questão. No mesmo dia tentou usufruir do equipamento sem sucesso, pois após dois minutos deixava de funcionar. No dia seguinte, 10/09 deslocou-se à loja onde efetuou a compra e reportou a situação. Contrariamente ao que normalmente sucede em qualquer loja, foi informado que teria de deixar o equipamento para ser enviado para a equipa técnica da Sony para averiguação e aguardar uma resposta por um período que pode durar 30 dias. Posso compreender que seja esta a forma de funcionar desta empresa, mas não faz qualquer sentido. Em qualquer lugar, se o equipamento que é comprado apresenta alguma anomalia, o loja em questão deve assegurar a respectiva troca ou a devolução do dinheiro. Não foi o que aconteceu. Desloquei-me à loja para que me esclarecerem, pois talvez o meu filho tivesse percebido mal e recebi a mesma resposta. Apresentei a minha reclamação, mas não posso deixar de reforçar neste local. Quero igualmente insurgir-me com a política algo agressiva de, a meu ver, impingir uma extensão de garantia/seguro dando a entender ao meu filho que só assim poderia ter hipótese de reclamar qualquer infortúnio com o equipamento. Se esta é a forma de funcionar da Fnac, então, na minha opinião, é péssima. A única coisa que conseguiram foi, ter que pedir a restituição do valor já pago e devolver o referido equipamento, que já está em poder deles. Deixo aqui a minha intenção de voltar a ser consumidor na Fnac. Henrique Castanheira
Vinted não cumpre a lei
Sou residente na região autónoma da Madeira e utilizador registado na plataforma Vinted enquanto consumidor português verifiquei que: A plataforma Vinted não permite que eu compre ou venda artigos a utilizadores de outros países ainda que estes mesmos artigos estejam disponíveis para utilizadores de Portugal continental. A plataforma Vinted não permite que eu compra ou venda artigos para utilizadores de outros países , situação que não se verifica para utilizadores residentes em Portugal continental. Desta forma estou a ser descriminado a outros consumidores portugueses, já que não tenho acesso às mesmas condições de compra e venda. Fundamentação legal a prática descrita configura a meu entender uma violação da lei n°7/2022 de 10 de janeiro, que estabeleceu a proibição de práticas de bloqueio geográfico e de descriminação nas vendas eletrónicas para consumidores residentes nas regiões autónomas. A lei é clara ao afirmar que comerciantes que operem em território nacional não podem restringir ou bloquear o acesso às suas plataformas ou aplicar condições diferentes em função da morada dentro de Portugal, exceto no que respeita a custos adicionais de envio. Solicito a atividade reguladora competente: Avalie se a Vinted está a cumprir a lei n°7/2022 relativamente aos consumidores das regiões autónomas Determine que a Vinted assegure o mesmo acesso e condições de utilização aos consumidores das regiões autónomas da madeira e Açores, permitindo transações internacionais tal como permitem aos residentes e utilizadores de Portugal continental. Informe-me sobre o resultado desta minha reclamação e eventuais medidas a adotar pela empresa. É simplesmente inaceitável e inacreditável este tipo de comportamento por parte desta e de muitas empresas que já duram a muitos anos e ninguém faz nada para defender nós os "portugueses
Artigo não corresponde ao pretendido
Exmos. Senhores, No dia 30/07/2025, efetuei a compra de umas sapatilhas Adidas Superstar 38 através do site Ginova Sapatarias, no valor de 79,31€, tendo o pagamento sido realizado de imediato. Após a compra, recebi apenas um e-mail a informar que o produto seria expedido pela empresa parceira Smooth Saturday. Contudo, até à presente data: • Nunca me foi disponibilizada a fatura-recibo, apesar de já a ter solicitado; • Criei uma conta de cliente no site GINOVA para ter acesso ao desenvolvimento do estado da encomenda, mas nunca consegui aceder à mesma; •Não me foi facultado qualquer link ou número de tracking para acompanhar a encomenda. No referido e-mail inicial constava que a entrega estava prevista para o dia 26/08/2025. No entanto, fui entretanto informado pela Smooth Saturday de que a entrega não será realizada nessa data. Dada a situação, e face ao incumprimento do prazo de entrega acordado, venho por este meio cancelar a encomenda ,a devolução do artigo recebido hoje 11/09/2025 e exigir o reembolso integral do valor pago (79,31 €), sem prejuízo do direito a indemnização por eventuais danos causados. Solicito que o reembolso seja processado no prazo máximo de 8 dias úteis. Cumprimentos, Sara Silva
Encomenda não recebida
No dia 15 de agosto, efetuei a compra online de uma passadeira à Decathlon. No dia 18, recebi um e-mail com a fatura e informações sobre o transportador Colissimo, juntamente com o número de rastreio (181503910). A data prevista para entrega da encomenda era dia 9 de setembro, porém, até agora, não recebi a encomenda. Submeti um pedido online à Decathlon a solicitar apoio para saber o estado da encomenda, mas não obtive qualquer resposta. Tenho tentado localizar a encomenda através do número de rastreio fornecido, mas sem sucesso, pois o site informa que não houve qualquer atualização. Tentei várias vezes contactar a loja telefonicamente, mas a resposta que recebi foi sempre a de que não havia nenhum colaborador disponível, pedindo-me para tentar mais tarde. Consultando o histórico na minha conta, verifico que a Decathlon já deu a transação como concluída e a encomenda como entregue, o que não é verdade.
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