Reclamações públicas

Encomenda realizada online em 26/07/2025, não foi entregue e após o meu contacto informaram que tinha extraviado e que seria enviada novamente, uns dias mais tarde informaram que afinal não tinham stock e que iriam reembolsar no prazo de uma semana. Prazo ultrapassado sem o reembolso feito e não respondem a emails.

Exmos. Senhores, Em 11/08/2025 comprei-vos, através do vosso site, um sofá cama Maine cor azul escuro por 138,90€. A referência da encomenda é 133331. A encomenda foi recebida sábado dia 30/08/2025, sendo o sofa montado pela equipa transportadora. Em 31/08/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Além desse fato o sofa apresenta 2 manchas e por isso vem com defeito Já fiz a reclamação diretamente à empresa e o resultado foi o de me chamarem mentiroso ao afirmarem que as manhcas foram feitas psteriormente à chegada do sofá (no meio dia que esteve em minha posse antes da reclamação?????) e de remeterem para as condições de venda da empresa. Envio em anexo cópia da fatura bem como da reclamação por escrito. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Encomendei um pack de 4 cadeiras a 29/06 e até ao momento não recebi nada. Quando perguntei o motivo da demora informaram-me que a transportadora não localizava a encomenda. Entretanto após diversas tentativas infrutíferas de contacto, procurei cancelar a encomenda (cujo número de identificação é o 288243) e, por várias vezes, pedi a restituição do dinheiro, mas nunca mais obtive qualquer resposta por parte da Banak. Ficaram com o meu dinheiro sem enviar os artigos adquiridos, o que, no meu entender, constitui burla! Péssimo serviço, não recomendo e vou transmitir o meu desagrado ao maior número possível de pessoas.

Venho, por este meio, solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação com a marca Candy Hoover Haier. Em 12/06/2025, adquiri uma máquina de lavar roupa Candy. Em 18/08/2025, com apenas 2 meses de utilização normal, a máquina começou a apresentar uma avaria: enchia de água de forma anómala. Contactei a assistência técnica credenciada, tendo sido cobrado o valor de 40€, sob a indicação de que o problema se devia a um entupimento no filtro de entrada de água. No entanto, a intervenção não resolveu a avaria. A máquina continua com o mesmo defeito e não pode ser utilizada. Reitero que não ficou nem por um dia resolvido. Apesar das várias comunicações com o serviço de apoio ao cliente, a marca insiste que se trata de “falta de manutenção do filtro” e recusa: 1. Cobrir a reparação ao abrigo da garantia; 2. Reembolsar os 40€ pagos pela primeira intervenção. Sublinho que se trata de um equipamento com apenas 3 meses de uso, e que a avaria foi registada logo ao fim de 2 meses, pelo que não faz sentido alegar falta de manutenção como causa. Entendo tratar-se de um defeito funcional, abrangido pela garantia legal. Deste modo, solicito a vossa intervenção para assegurar os meus direitos de consumidora, nomeadamente: Reparação imediata ao abrigo da garantia, sem custos adicionais; Reembolso do valor de 40€ da visita técnica que não solucionou o problema. Junto, se necessário, cópias da fatura de compra, comunicações com a marca e comprovativo de pagamento da assistência.

Exmos. Senhores, A 11/08/2025 adquiri na Worten um exaustor da Hisense, o qual foi adquirido com garantia extra e serviço de montagem. A 20/08/2025 o exaustor foi instalado e foi detetado na colocação da última peça (vidro frontal) que a peça (no verso que fixa estava colada torta – com diferença de 1 cm) ou seja, claro e evidente defeito de fabrico. O Técnico comunicou de imediato à Empresa que presta serviço à Worten e posteriormente a situação foi comunicada à Worten. Atendendo ao facto de ser necessária somente a substituição do vidro, o Colaborador da Worten decidiu pedir a Assistência da Marca. Recebi nessa altura um email a solicitar fotos e alguns dados, tendo enviado tão breve quanto possível. A resposta da Hisense, não obstante das fotos remetidas, foi: “Boa tarde estimados, Após a revisão do seu caso, lamentamos informar que este tipo de dano não está coberto pela garantia, uma vez que não é um defeito de origem nem imputável à Hisense, pelo que não pode ser aceite na garantia do fabricante. Os defeitos de instalação não estão cobertos pela garantia do fabricante, o cliente terá de contactar diretamente o instalador. Atentamente,” Incrédula, contactei o Apoio ao Cliente e o Senhor disse que essa tinha sido a decisão do Supervisor. Voltei a enviar email a efetuar nova reclamação e a resposta foi idêntica: “Boa tarde estimados, Como indicado no email anterior: Esses danos não são de origem, não são imputáveis à Hisense. Não é possível admiti-los na garantia do fabricante. Terão de tratar da incidência com devoluções de logística, desde que a reclamação seja apresentada dentro do prazo e da forma adequados. Atentamente” Recordo que, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula as garantias dos bens de consumo em Portugal, qualquer defeito de fabrico ou de conformidade que se manifeste nos primeiros 2 anos é da inteira responsabilidade do vendedor e do fabricante, sendo estes obrigados à reparação ou substituição gratuita. A tentativa de transferir a responsabilidade para o cliente constitui uma prática abusiva, passível de participação imediata à ASAE e ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Exijo, por isso, sem mais demoras, a substituição imediata do vidro defeituoso ou, em alternativa, a troca integral do exaustor por novo equipamento, com instalação incluída; O exaustor não é um LEGO que chegue a peças. O vidro é peça integrante do exaustor que, tem uma peça colada de fixação, que foi colocada de origem (e não pelo Técnico que a instalou) que está torta - quase 1 cm que, ao ser fixado fica torto. É muito fácil perceber e na realidade não consigo perceber como é que o Supervisor não tem essa capacidade de interpretação. Leva-me a concluir que não tem a mínima capacidade e conhecimentos para o cargo que desempenha. Infelizmente também tenho um frigorifico da mesma marca sendo que, garantidamente, NUNCA MAIS irei adquirir um eletrodoméstico desta marca. É inacreditável, diria surreal esta postura. Aguardo com a MÁXIMA URGÊNCIA resolução! Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 1 de Julho de 2025 adquiri um Gentleman Society Eau de Parfum Spray 100Ml Set 1167867, da marca Gentleman Society, pelo valor de 92,40 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 01 de Agosto de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem estaria para entrega e iriam apurar as causas de não ter sido entregue (apesar de o transitário indicar que entregou no dia 28 de Julho de 2025) Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No passado dia 22 de agosto encomendei um frigorífico Americano no site da Castro Electrónica. Pedi com entrega (+39,90€) e com o serviço Premium Dentro de Casa+ (+29,90€). No dia 26 de Agosto enviaram-me um numero de tracking da empresa TTM, mas sem haver nenhum local onde o consultar. No dia 28 de Agosto, depois de eu solicitar informações à Castro Electrónica, enviaram-me um email a dizer que tinham informação, que o acesso ao site da transportadora, para consulta do rastreio das encomendas, se encontra em manutenção. Mas que estava prevista a entrega da sua encomenda para o dia 29-08. E acrescentaram “a transportadora entrará em contacto consigo a informar da entrega e esperamos que ocorra em conformidade.”. A transportadora não contactou e não apareceu. Voltei a contactar a Castro Electrónica para me enviarem nova data de entrega. Responderam no dia 3 de Setembro, a lamentar a demora na regularização da entrega da minha encomenda. Devido às dimensões do artigo a transportadora ainda não tinha possibilidade de distribuir a encomenda. Mas a transportadora iria entrar em contacto comigo antes da entrega e previa entregar a sua encomenda no dia 06/09. No dia 6 de Setembro a transportadora, sem avisar antes como era previsto avisarem, foi ao meu prédio. Segundo uma loja que existe por baixo do meu apartamento, procuraram por uma pessoa que só sabiam o primeiro nome e nem sabiam o andar. Passado um bocado disseram que já tinham ligado à pessoa e remarcado a entrega, o que é compretamente mentira. Espanto meu, hoje quando volto a entrar em contacto com a Castro Electrónica, recebo um email a dizer: “Relativamente a sua encomenda a transportadora informa-nos que uma vez que houve deslocação e a tentativa de contacto sem sucesso, informam-nos que para nova entrega implica um custo adicional de 39,99€.” Tenho tentado entrar em contacto por telefone, tanto com a Castro Electrónica como com a TTM e nenhuma das empresas me atende.

Boa tarde, Fiz uma encomenda a esta empresa através da internet. O pagamento foi efetuado no ato da entrega. O produto que recebi e paguei, não era de todo o que eu encomendei e paguei. Enviei vários e-mails, solicitando a correção do pedido ou, então que me fosse devolvido o valor pago. No primeiro e-mail a 08/08/205, obtive resposta que passo a transcrever " Vou preencher as informações relevantes do pedido para si. Em seguida, vou solicitar a devolução. Após a aprovação do pedido, informarei o prestador de serviços para entrar em contacto consigo". Até hoje não obtive mais resposta, apesar de já ter enviado vários E-mails a pedir a resolução deste assunto, mas em vão.

No dia de agosto de 2025 entreguei o telemóvel na Worten para ser entregue ao seguradora para reparação tendo pago a franquia passado mais de um mês liguei para a seguradora fui informado que o equipamento Inda se encontrava na loja Worten sem qualquer previsão de entrega considerando este atraso injustificado dado que o contrato do seguro pressupõe prazo de um mês para a reparação solicito que me resolvam o problema urgente

Fiz uma compra de um produto pelo site da Dyson, no dia 07/07/2025 . Diante da demora na entrega do produto, entrei em contato com a Dyson (via whatsapp), pela primeira vez, no dia 19/07/2025. Me informaram que, de fato, o prazo de entrega havia ultrapassado e que atualizariam em 5 dias. Em 27/07/2025, sem a entrega do produto, entrei em contato novamente com a Dyson via whats. Disseram que o produto estava com o parceiro de entrega, que iriam entregar em 5 dias. Em 04/08/2025, novo contato feito via whats. Disseram que o caso não havia sido destacado para a equipe correta, o que estavam fazendo naquele momento e que em 4 dias dariam retorno. Em 08/08/2025, novo contato feito com a Dyson via whats. Disseram que já tinham escalado esta questão com a equipe e estavam investigando com o parceiro do correio e que me mandariam um email. Pedi o cancelamento e disseram que não era possível. Dia 17/08/2025 recebi um email da Dyson dizendo que estavam investigando. Dia 21/08/2025 novo contato no whatsapp. Disseram que não reembolsariam porque o produto estava com o correio e que estavam investigando e entrariam em contato. Nesse mesmo dia recebi um email dizendo "De acordo com a nossa última conversa com eles, o pedido foi encaminhado para as respectivas filiais para obter mais informações sobre a sua encomenda. Em breve, fornecerão uma atualização e garantiremos que será informado assim que recebermos mais detalhes". Dia 21/08/2025 a Transnautica entrou em contato comogp, informando ser a transportadora responsável, querendo saber se o serviço havia corrido bem. Expliquei que não houve a entrega. Em 25/08/2025, a Transportadora disse que reportou à Dyson o não recebimento do produto por ela, que entraria em processo de extravio, sendo reposto o mais breve possível. No dia 28/08/2025 novo contato com a Dyson (via whats) e disseram que a sucursal entraria em contato comigo e que não podem cancelar. NINGUÉM ENTROU EM CONTATO. Hoje entrei em contato com a Dyson (via whatsapp) e disseram que vão averiguar. Também entrei em contato com a trasnportadora que informou "até ao momento ainda não recebemos o produto da reposição. estamos a aguardar a solução por parte da Dyson tente por favor pressionar o fornecedor para acelerar o processo". A transportadora ainda afirmou: "Boa tarde, o problema do extravio da mercadoria foi reportado ao expedidor. Após esse reporte, o expedidor, neste caso a Dyson terá de enviar no artigo. Neste momento, nós, como transportador da entrega final ainda não recebemos esse artigo de reposição. Da nossa parte não podemos fazer mais nada. Terá de ser a Dyson a responder sobre quando vão enviar o novo artigo. Essa informação terá de ser dada à senhora enquanto cliente. Terá mesmo de contatar a Dyson para obter mais informações. Obrigado." Simplesmente estou desesperada e terei que processar a empresa. Gostaria que me dessem retorno, pois esse caso já passou de todos os limites.