Reclamações públicas

No âmbito da campanha E Lar, comprei um termo acumulador na Leroy em Outubro de 2025. Foi no estabelecimento de Loulé que entreguei o Voucher, paguei os serviços de recolha e instalação! No dia 19 de Outubro a empresa sub contratada pela Leroy, de nome Tecnocasa, desloca-se a minha casa para instalarem o termoacumulador. Informaram-me que o mesmo necessitava de uma saida de esgoto, algo que nunca tinha sido comunicado pela Leroy. Na informação da compra apenas e só me informaram da necessidade de tomada electrica junto ao local da instalação! A empresa Tecnocasa teve um comportamento arrogante e autoritario, informaram-me que não tendo saida de esgoto a instalação ficava sem garantia! Mais ainda, ameaçaram que o proprio aparelho poderia perder a garantia e pediram-me para assinar um termo de responsabilidade! Disse-lhes que faria queixa dos mesmos junto da Leroy! Apesar de já ter pago a instalação, pediram-me mais dinheiro para a compra de um tubo de saida de água! Apresentei o caso à Leroy, exigindo a entrega do documento que assinei, a devolução do dinheiro que paguei da compra da tubagem, bem como documento comprovativo que a garantia, quer da instalação, quer do aparelho continuavam válidas! Cerca de quase um ano depois, ainda não obtive qualquer resposta!

Exmos. Senhores, Eu, Sara Conceição, adquiri umas sandálias de rede de criança pelo valor de 29€ + 4,90€ de portes. O pagamento foi efetuado no momento. Nunca me foi enviado a fatura da compra. Apenas recebi o email com os dados da compra, o número de encomenda e um email para fazer o tracking da mesma. O tempo de entrega redigido na página do vendedor refere que são entregues em 4-6 dias úteis para Portugal continental. Ora hoje já passaram 14 dias úteis (efetuei compra a 23/07) e não me dão uma satisfação em concreto do estado da encomenda. Já efetuei vários contactos junto dos mesmos (dia 29/06, 03/07, 07/07, 08/07 e 09/07) e obtive a resposta de que o bem está para entrega (sempre a mesma conversa). Assim sendo, exijo, que até ao fim da semana que se avizinha procedam à entrega do referido ou à devolução do valor investido. Cumprimentos, Sara Conceição

Exmos. Senhores, Venho por este meio reforçar a reclamação enviada anteriormente, à qual os vossos serviços se comprometeram a dar uma resposta. Lamentavelmente, já se passaram 2 dias e continuo sem qualquer feedback ou esclarecimento da vossa parte. Relembro os factos que motivaram este contacto: Data da compra: 15/06/2026 Número da encomenda: 69873 (Três camisolas, no valor total de 67€, pago na totalidade) Prazo de entrega acordado: 15 a 20 dias (largamente ultrapassado) A total ausência de respostas concretas e a quebra do vosso próprio compromisso de resposta são inadmissíveis. Se esta situação não ficar resolvida nas próximas 24 horas, ver-me-ei obrigado(a) a avançar com uma queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico e junto das entidades de defesa do consumidor competentes. Fico a aguardar a vossa resposta urgente. Melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em maio de 2026 adquiri um motociclo usado Honda com cerca de 47.000 km, na Motoboxe - Porto. Foi-me assegurado pelo vendedor que a revisão oficial apropriada para essa quilometragem estaria feita antes da entrega, algo que aceitei com base nessa garantia. Poucos dias depois de levantar o veículo, reparei que o pneu traseiro estava visivelmente desgastado. Contactei o vendedor e o proprietário e, após conversa, ficou combinado suportarmos o custo do novo pneu em partes iguais, sem pagamento de mão-de-obra. No entanto, acabaram por me faturar a calibração e a taxa ambiental, o que considero injusto. Durante a montagem alegaram ainda desgaste das pastilhas de travão (dianteiras e traseiras), despesas que tive de assumir com um desconto de 20%, mas que considero inaceitáveis numa situação em que supostamente o motociclo teria passado por uma revisão completa. O mais grave foi ter constatado, poucos dias depois, que o depósito do líquido de refrigeração do motor estava totalmente vazio, indicando de forma clara que a prometida revisão não foi realizada. Fiquei alarmado por ter conduzido o veículo sem os fluidos obrigatórios, correndo risco de avaria grave e até acidente. Entreguei novamente o motociclo na oficina e exigi a realização imediata e sem custos da revisão profunda, tal como tinha ficado acordado à data da compra e coberto pela garantia existente. Até ao momento, a resposta por parte da Motoboxe tem sido extremamente insatisfatória, uma vez que estão a recusar-se a cumprir os compromissos assumidos, sem custos extra para mim, como seria de esperar. Considero esta situação absolutamente inaceitável e sinto-me desiludido com todo o processo. Cumprimentos.

Exmos. Srs., No passado dia 9 de julho, efetuei a compra do artigo máquina de lavar LG F4X1009NWK 9kg através do website da Darty, tendo o contrato sido formalizado sob o número de encomenda #687322. O pagamento do valor solicitado, no total de 153,99€, foi efetuado e confirmado com sucesso e segundo a informação do site, após o pagamento seria possível levantar o produto dentro de 30 minutos. O artigo encontrava-se publicitado na plataforma com um desconto expresso de 71% sobre o preço original de 529,99€, resultando no valor exato que liquidei (153,99€). Não se tratou, de forma alguma, de um erro grosseiro ou óbvio percetível pelo consumidor, mas sim de uma campanha promocional claramente anunciada pela empresa, na qual confiei de boa-fé. Após dois dias sem qualquer informação sobre a encomenda e visto haver stock na loja de Aveiro, hoje, dia 11 de julho, dirigi-me à loja para levantar a máquina ao que me disseram que a encomenda ia ser cancelada devido a um erro informático. Foi me efectuado a devolução do dinheiro sem qualquer consentimento meu. Fico a aguardar a vossa resposta no prazo legal.Com os melhores cumprimentos, Vânia Filipa Silva teixeira - 913588244

Foi-me entregue a maquina sem qualquer tipo de informação sobre quaisquer "parafusos de transporte" não me disseram em palavra, e na maquina não tinha qualquer tipo de informação sobre retirar esse tipo de parafusos fui a worten para informar sobre este caso e eles disseram que a culpa é do cliente porque não retirou os parafusos que nem nos disseram que existiam, ninguém nos tinha informado

Em 21/02/2024 adquiri um iPhone 13 128Gb branco pelo valor de 679.99 euros. A referencia da fatura/encomenda e Ft AWV004/007041. Sucede que o equipamento apresenta desconformidades graves de hardware que surgiram de forma progressiva. Durante o segundo ano de garantia, verificou-se uma degradacao anormal e acelerada da saude da bateria. Posteriormente, ja no decorrer do terceiro ano de garantia legal, manifestaram-se duas avarias adicionais: o mau funcionamento do auscultador superior (coluna de som com ruido/tremidos) e uma falha intermitente no circuito de carregamento. Relativamente ao carregamento, importa salientar que o equipamento emite um alerta de detecao de humidade, tendo a propria Worten procedido a uma limpeza tecnica da porta de carregamento na tentativa de solucionar o problema, o que comprova a ausencia de danos por imersao ou ma utilizacao. Comuniquei-vos formalmente estas anomalias no ambito do processo de assistencia numero WO-36887302. Contudo, recebi como resposta a recusa de aplicacao da garantia legal e a apresentacao de um orcamento para reparacao, decisao que viola flagrantemente a legislacao de consumo em vigor. Nos termos do Decreto-Lei numero 84/2021, o bem encontra-se dentro do prazo de garantia legal de 3 anos. Tratando-se de avarias em componentes internos estruturais e nao existindo qualquer prova tecnica, por parte do vendedor, de nexo de causalidade entre uma acao do utilizador e os defeitos descritos, a Worten e inteiramente responsavel pela reposicao da conformidade. Face ao exposto, e ao abrigo do Artigo 15 do referido diploma legal, exijo a resolucao do contrato com a devolucao do valor integral pago de 679.99 euros ou, em alternativa, a substituicao do produto por um equipamento novo. Caso nao procedam a resolucao definitiva desta situacao no prazo maximo e legal de 15 dias, considerarei o contrato como definitivamente incumprido por vossa parte e avancarei de imediato com o litigio para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, bem como com a devida denuncia junto das autoridades supervisoras (ASAE). Com os meus cumprimentos, Francisco Lourenço

No passado dia 8 de junho, realizei uma encomenda na Sneax Lab, tendo recebido a confirmação na mesma data. Desde então, nunca foi enviado qualquer número de rastreio nem recebi qualquer comunicação a informar sobre a expedição da encomenda. Durante os últimos 24 dias úteis, tenho contactado regularmente a empresa por email para saber o estado da encomenda. No entanto, as respostas que recebo são sempre iguais: pedem para aguardar, dizendo que as entregas para os Açores demoram entre 15 e 20 dias úteis. Contudo, já ultrapassámos esse prazo e continuo sem qualquer justificação concreta, sem prova de expedição e sem indicação de uma nova data de entrega. Sinto uma grande falta de transparência e considero que a Sneax Lab não está a cumprir com os padrões de qualidade e confiança que promete aos clientes. Uma loja online deve garantir uma comunicação eficaz, informar sobre o estado das encomendas e cumprir os prazos anunciados, ou então avisar de forma clara e atempada qualquer alteração. Quero recordar que as empresas têm a obrigação, por lei, de entregar as encomendas dentro dos prazos acordados, e que os consumidores têm direito a receber informação completa e serviços de qualidade. A ausência de prova de expedição, o incumprimento do prazo inicialmente dado e as respostas vagas mostram um comportamento que não respeita os direitos do consumidor nem as boas práticas do comércio eletrónico. Exijo que a Sneax Lab resolva de imediato esta situação, nomeadamente: - Forneça informação concreta sobre o estado atual da minha encomenda; - Envie o respetivo número de rastreio, caso a mesma já tenha sido expedida; - Proceda à entrega da encomenda num prazo razoável ou, caso não seja possível, devolva integralmente o valor pago. Se esta situação não for resolvida rapidamente, irei apresentar reclamação junto das entidades competentes, bem como tomar todas as medidas legais para defender os meus direitos enquanto consumidora.

Exmos Senhores, Desde 27 de Maio de 2026 que espero um diagnóstico num problema do meu carro. Sr. Pedro, o responsável pela oficina, disse mais que 15 vezes (palavra de honra que não estou a exagerar), ao longo de 6 semanas que o reboque levaria o meu carro à oficina e que veriam o carro "no dia seguinte ou no final da semana" - foi sempre a resposta que me disseram - notem que o Sr. Pedro inicialmente prometeu que demoraria 1 semana. Demorou 4 semanas até enviarem um reboque para a oficina (o meu carro estava relativamente perto - junto a oficina Melo Falcão em Famões). Ainda hoje aguardo diagnóstico do meu carro. Para além de ser muito dificil contactar a oficina, pois atendem pouco o telefone, este chefe é um homem sem palavra, que me andou a empatar ao longo de mais de 1 mês. Se tinham dificuldades em dar-me resposta, teriam a obrigação de me informar logo de início para eu escolher outra oficina - isto tem-me dado um prejuízo de tempo de vida pessoal e profissional tremendo. Fui lá pessoalmente no dia 7 de Julho, falei com o Sr. Pedro novamente que me prometeu que até 6ª feira dia 10 me dariam o diagnóstico e que me ligaria de volta. Voltou a não cumprir a sua palavra.

Exmos. Senhores, Em 30 de Junho de 2026 adquiri uma CAMISOLA EM JACQUARD ADIDAS ADICOLOR, da marca ADIDAS, pelo valor de 24€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme a área do cliente, o produto se entrega com o status de ENTREGUE. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda NÃO foi entregue. Já efetuei contacto junto dos vossos serviços em 10 de Julho de 2026 e obtive a resposta de que o bem foi entregue e que não haverá reembolso. Assim sendo, dado o facto de a entrega não ter sido realizada à morada indicada no momento da compra, solicito a rescisão do contrato celebrado e o reembolso total do produto não entregue, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.