Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 30/04/204 adquiri um/uma Airfryer marca PROFICOOK por 169,99 €. A referência da encomenda é 61663564 processo WO-35497075 Sucede que este apresenta defeito: Em 15/11/2025 a mesma apresentou defeito, parou de ligar. Enviei para reparação pela Worten do Minho Center. A mesma foi enviada para a empresa MEI EUROPA INTERNACIONAL,LDA. No dia 12/12/2025 recebi o equipamento. No dia seguinte apresentou defeito e parou de funcionar. Imediatamente liguei para a central da Worten pois no APP a reparação ainda estava como Aguardar Levantamento. Fiz todo o procedimento por telefone e no dia 13/12/2025 entreguei a Airfryer na Worten Minho Center. Dia 12/01/2026 a mesma estava liberada para retirada em loja. Por motivos de trabalho só consegui levantar dia 20/01/2026. Foram trocados 2 fusíveis de temperatura e algo na pega de uma das gavetas. Só fui usar a mesma no dia 25/01 e a Airfryer quase pegou fogo com a minha esposa. Uma das gavetas quase ardeu, ficou um cheiro de fumo na cozinha absurdo. Dia 26/01/2026 fiz um novo pedido de reparação. Entreguei o equipamento na Loja Worten em Ponte de Lima pois fica mais próximo a minha casa. Dia 14/02/2026 vi que havia uma aviso de cobrança no valor de 59,17€ entre reparação e transporte. Liguei imediatamente para a Central da Worten, expliquei a situação, a atendente fez um chamado para o setor explicando meu ponto de vista. A atendente leu para mim o "laudo técnico" da empresa MEI EUROPA INTERNACIONAL,LDA responsável pela reparação/garantia do produto. Fiquei totalmente indignado pois eles afirmaram que o equipamento apresentava problemas devido ao estado de conservação por uso "INDUSTRIAL" do equipamento. NÃO POSSUO ESTABELECIMENTO INDUSTRIAL, USO SOMENTE EM CASA. NÃO TENHO CULPA SE O MATERIAL É DE BAIXA QUALIDADE, VISTO QUE LIMPAR AO FINAL DO USO FOI O SUFICIENTE PARA DETERIORAR PARTES DA PROTEÇÃO NO FUNDO DAS GAVETAS. EM NENHUM MOMENTO NOS 2 PEDIDOS DE REPARAÇÃO ANTERIOR FOI QUESTIONADO ALGO SOBRE O ESTADO DO EQUIPAMENTO. Ontem dia 19/02/2026 uma pessoa da central da Worten me ligou e passou a resolução do pedido de reparação. A WORTEN SIMPLESMENTE CONCORDOU COM A EMPRESA MEI EUROPA INTERNACIONAL,LDA E NEGOU MEU PEDIDO DE REPARAÇÃO PELA GARANTIA. Segue o relatório da"empresa" Anomalias Detetadas: Equipamento com pega da gaveta "1" partida, as gavetas estão bastante queimadas no interior, como podem verificar nas fotografias, devido ao excesso de calor e tempo excessivo ligadas, por esse motivo o equipamento danifica-se. Esta situação é considerada "Uso Indevido" e não está abrangida pela garantia, lembramos que este equipamento se destina a uso doméstico e não industrial como vem referenciado no manual do utilizador. este equipamento veio para reparação em Janeiro e Dezembro de 2025. AINDA FORAM DESONESTOS EM COLOCAR QUE EU PEDI REPARAÇÃO EM JANEIRO E SÓ DEPOIS EM DEZEMBRO DE 2025, COMO SE EU USASSE DE FORMA INDUSTRIAL E APÓS ALGUM PROBLEMA EU PEDISSE REPARAÇÃO. Expliquei mais uma vez, pois já havia explicado a senhora que me atendeu na primeira ligação, que, se eu fosse comprar algo pra uso INDUSTRIAL não seria a Worten minha escolha. Pedi também que revisassem minha compras anteriores para ver que nada que comprei até hoje na Worten, seria para uso diferente de DOMÉSTICO. Enfim ESTOU DESDE NOVEMBRO DE 2025 SEM O APARELHO, PEDINDO REPARAÇÃO. Estão me negando qualquer solução do meu problema, faltando com respeito, desconfiando do uso do equipamento e da minha idoneidade. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19.nov.2025 comprei-vos, através do vosso site, um Multistyler 5x1 por 79,90€. A referência da encomenda é #1814. Em 28.nov.2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda de uma bicicleta adquirida através da vossa plataforma online (encomenda PT58333KPEN9-A), cuja entrega ocorreu em 15/01/2026. Após a receção do produto, verifiquei que o mesmo foi entregue com um item em falta, o que compromete a sua correta utilização e configura uma situação de falta de conformidade com o contrato de compra e venda, nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. A situação foi reportada junto do vosso apoio ao cliente, tendo eu solicitado expressamente o envio do item em falta, de forma a repor a conformidade do produto sem necessidade de substituição integral da bicicleta. No entanto, fui posteriormente informado de que seria efetuada a recolha do produto completo para substituição. No dia 31/01, conforme solicitado, enviei fotografia da mercadoria devidamente embalada para efeitos de recolha. Até à presente data, a recolha não foi realizada, nem foi efetuado o envio do item inicialmente solicitado, mantendo-se assim a situação de falta de conformidade sem qualquer resolução efetiva. Nos termos da legislação em vigor, o consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem, sem qualquer encargo, através da reparação ou substituição do mesmo, dentro de um prazo razoável. Assim sendo, venho por este meio reiterar o meu pedido para que seja reposta a conformidade do produto com a maior brevidade possível, preferencialmente através do envio do item em falta inicialmente solicitado. Caso não seja possível garantir a reposição da conformidade no prazo máximo de 14 dias a contar da receção da presente comunicação, reservo-me o direito de solicitar a resolução do contrato com reembolso do valor pago, nos termos legalmente aplicáveis. Mais informo que todas as despesas associadas à reposição da conformidade do bem, incluindo transporte ou recolha do produto, deverão ser asseguradas pelo vendedor, conforme estipulado pela legislação aplicável. Sem outro assunto de momento, aguardo uma resposta célere à presente comunicação.

Exmos. Senhores, Em 9/12/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca New Balance, pelo valor de 89.90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 8/01/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 9/01 - 12/01 - 26/01 - 09/02 - 10/02 - 19/02 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor pago pela encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde Outubro de 2025 que fui elegível para o voucher E-Lar e em que iniciei o processo com a escolha do fornecedor Le Roy Merlin (Santarém) activando o voucher, deslocando-me à Loja por 3 vezes, uma delas, a terceira vez, onde ficaram escolhidos os equipamentos segundo as orientações do colaborador da Loja, garantindo que aqueles eram os equipamentos certos para a minha instalação e quando foi assinado um contrato entre mim e o fornecedor onde é mencionado nas condições gerais do mesmo "ANEXO 2: CONDIÇÕES GERAIS DOS SERVIÇOS DE ORÇAMENTO, MONTAGEM E INSTALAÇÃO", no ponto 5. e seguintes, condições que nunca foram cumpridas nem executadas pelo fornecedor, pese embora tenha feito o alerta para a situação. "5. ORÇAMENTAÇÃO PRÉVIA: 5.1. A realização de determinados serviços de montagem ou instalação poderá requerer a visita ao local para realização prévia de um orçamento técnico, designadamente por forma a determinar: 5.1.1. O material a utilizar na montagem, instalação ou trabalho, bem como as respetivas quantidades, material esse que o Cliente deve adquirir nas lojas LEROY MERLIN e disponibilizar na data da realização do serviço, conforme referido Cláusula 1 supra; 5.1.2. As dimensões e o estado do local a intervencionar; 5.1.3. A necessidade de realização de quaisquer serviços extra, nomeadamente desinstalação de material ou equipamento, trabalhos de preparação para o serviço, ferramentas ou maquinaria específicas exigidas para o mesmo." Pelo incumprimento claro e óbvio da parte do fornecedor têm vindo a surgir impedimentos para a instalação que são e estão fora do meu foro e obrigação de acção e/ou de resolução. Mesmo assim estou desde Dezembro 2025 a ser sujeita a marcações / agendamentos por parte do fornecedor e técnicos de instalação que nem sequer alguns deles são efetivados e nem sou contactada para aviso de não efectivação do serviço. Mesmo assim estou desde essa altura a cumprir com os agendamentos estando presente para abrir a porta, para receber, para assistir à instalação. Dos agendamentos concretizados surgem impedimentos relativos à não proveniência do técnico mencionado no "ANEXO 2" (...). Situação que se vem arrastando desde o início de Dezembro 2025 até mais uma vez ONTEM, dia 19 de Fevereiro 2026, marcado que estava o agendamento para este dia às 17h00 e em que às 16h00 os técnicos da instalação chegam e foram recebidos para entrarem e procederem à instalação. Cerca de 10 minutos (+/-) após a entrada os mesmos informam que não vão conseguir fazer a instalação pois impedimentos técnicos eléctricos não permitem a instalação em segurança (cabelagem não adequada). Direcionando para mim a resolução da situação (teria que contratar um electricista para mudar a cabelagem), sendo que o meu voucher atribuído contempla entre outras situações também as instalações necessárias ao funcionamento dos equipamentos e sendo que, lá está!, se tivessem providenciado o técnico que tenho por direito contratual desde o início do processo estas situações tinham sido verificadas e providenciadas! Estamos a 20 de Fevereiro de 2026 e continuo sem a instalação que tenho por direito dos equipamentos atribuídos em voucher E-Lar. Tenho desde o início do processo cumprido com todos os meus deveres para com a instituição do programa E-Lar (Fundo Ambiental), para com o fornecedor (Le Roy Merlain), para com equipas técnicas / empresa (Casa Vantagem) e neste momento passados 3 meses nestas condições e situações fui, sou e continuo a ser completamente lesada. Os danos materiais (telefonemas, faltas ao trabalho, compra de gás em botija, etc), os danos profissionais (pedidos de ausência no trabalho, etc), danos morais (ansiedade, desgaste, etc), os danos contratuais e extracontratuais são danos que me foram causados dignos de pedido de resolução desta situação de uma forma mais impositiva e dignos de indemnização. Esta é uma descrição muito sucinta da situação mas se for necessário mais alguma informação específica ou não estarei disponível para fornecer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30 de setembro de 2025 adquiri 6 camisolas, da marca mistertuga, pelo valor de 119.88€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 20 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 14/11/2025, 24/11/2025, 28/11/2025, 10/12/2025, 18/12/2025, 21/12/2025, 30/12/2025, 12/1/2026, 20/1/2026, 3/2/2026, 10/2/2026, 18/2/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega e que estão a dar prioridade máxima à resolução deste transtorno. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e peço o reembolso do valor pago, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Fiz 2 devoluções de encomendas em janeiro e as 2 foram extraviadas pela GLS. Desses 2 pedidos de devolução, a etiqueta de envio que a shein me envia para proceder a devolução dos artigos é a mesma. Mesmo sendo em caixas diferentes e pedidos em datas diferentes, o que fez causar o extravio. Já tentei contato com a shein inúmeras vezes, principalmente por chat com pessoas físicas, não com robô e mesmo assim se fazem de desentendidos e nada resolvem. Mesmo apresentando e-mail da GLS como prova de que deixei as encomendas no ponto de recolha, eles não resolvem a situação e não me reembolsam o dinheiro de volta e insistem em me responder que só farão a devolução mediante o recebimento da encomenda, quando eu não tenho culpa alguma do extravio e na aplicação continua a aparecer que estão à espera do recebimento da encomenda no ponto de recolha. Mereço respeito e ressarcimento, pois estão a me fazer claramente de palhaça!

Exmos. Senhores, Em 06-02-2026 comprei-vos, através da vossa loja em Loures, uma tampa de sanita por 19,99€. A referência da fatura é FS 20260445102/006749 Em 07-02-2026 portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Me foi negado na loja com a prerrogativa de que esse produto não é feito devolução ou troca (mesmo não tendo sido utilizado), que essa informação está presente no local do objeto comprado, foi constado na hora que tal informação é inverídica e também não consta na fatura. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, relatar uma situação de compra não cumprida e possível fraude: No dia 30 de Janeiro, efetuei uma compra no valor de 500 Euros, realizando o pagamento diretamente ao funcionário. Na ocasião, foi-me informado que a entrega ocorreria em até 48 horas úteis, prazo que posteriormente foi estendido para 5 dias úteis, sem que houvesse qualquer entrega do produto ou prestação do serviço combinado. Diante da demora, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. Procurei entrar em contacto com o proprietário do estabelecimento, mas todas as minhas mensagens foram ignoradas, sem qualquer resposta ou solução apresentada. Venho, portanto, solicitar formalmente que sejam tomadas as medidas necessárias para apurar este caso, e se possível, disponibilizar informações ou apoio institucional (como a mídia) para prevenir fraudes semelhantes, garantindo que eu possa obter o reembolso devido. Anexo a esta comunicação cópias de comprovantes de pagamento, mensagens trocadas e quaisquer outros documentos relevantes que comprovam a transação e as tentativas de resolução junto do estabelecimento. Agradeço desde já a atenção e aguardo resposta formal com orientação sobre os próximos passos. Atenciosamente, Aline

A loja on Line do Continente sumiu com 350 euros do meu Cartão Carrega. Ontem 19/02, por volta das 9 horas da manhã, Carreguei um crédito de 350 euros em dinheiro no meu cartão continente para comprar um sofá e aproveitar o cashback de 10%, que a própria marca divulga. Assim que meu crédito apareceu no saldo do meu cartão continente, fui realizar a compra, no entanto o site do continente não finalizou minha compra, apresentando um erro e o saldo do meu cartão continente que antes era 350 euros, zerou. Entrei em contato com o continente por várias linhas de telefone com fila de espera de mais de 40 minutos em cada ligação e a resposta pronta do continente em todas as vezes, após assumirem o seu erro no sistema, foi de que eu preciso esperar 24 horas, que "provavelmente" o sistema automaticamente atualizaria o meu saldo, e caso não seja atualizado neste prazo, ai sim devo entrar em contato novamente. Veja bem, o dinheiro saiu da minha conta bancaria ontem, destinada para conta bancaria do continente, que com a promessa vantajosa ao cliente oferecendo um cashback em troca de um carregamento no cartão, agora impede o cliente de usar o meu próprio dinheiro.