Pedido não registado na app e dinheiro retirado da minha conta

Boa tarde. Hoje, no dia 14 de janeiro, pelas 16h21, fiz um pedido no valor de 29,70€. Este valor foi pago pelo mbway e o dinheiro foi-me retirado da conta bancária, no entanto, a aplicação teve um erro e o pedido não ficou registado embora tenha sido pago. Gostaria de pedir que o valor me fosse devolvido. Obrigada.

Estimado/a Cliente, Antes de mais, muito obrigado pelo seu feedback, que nos ajuda a melhorar o serviço dia a dia. Desde já lamentamos o sucedido e informamos que, para processar a sua reclamação, deve dirigir-se aos nossos Canais Oficiais App/Web s:www.burgerking.ptt/support, apresentando uma fotografia do seu talão de compra e detalhando o sucedido. Será contactado o mais breve possível. Atenciosamente, Equipa BURGER KING® Apoio ao ClienteBURGER KING® Apoio ao Cliente--------------- Mensaje original ---------------

Bom dia. Já abri ticket na aplicação e expliquei o sucedido, não me dando no entanto possibilidade de anexar qualquer tipo de ficheiro à explicação do problema. Entretanto só ainda me responderam neste site e não recebi resposta na aplicação.