Reclamações públicas

Assunto: Reclamação por recusa de troca/devolução de produto com defeito No dia 20-09-2026, adquiri um monitor na loja Box, em Setúbal. Desde o primeiro momento de utilização, o equipamento apresentava um defeito de funcionamento. Assim que me foi possível, quatro dias após a compra, dirigi-me à loja para solicitar a sua substituição ou devolução. No entanto, apesar de existir no balcão um cartaz informando que as devoluções poderiam ser efetuadas no prazo de 30 dias, desde que a embalagem se encontrasse em bom estado, fui informado pela funcionária e posteriormente pela supervisora de que, por a caixa do monitor já ter sido aberta, o equipamento não poderia ser trocado nem reembolsado. Foi-me comunicado que o monitor teria de ser enviado para os serviços técnicos e que apenas receberia uma resposta no prazo de cerca de 30 dias, procedimento idêntico ao aplicado no âmbito da garantia de três anos. Esta posição parece-me incompreensível, uma vez que é impossível verificar se um monitor apresenta defeitos sem abrir a embalagem e testar o produto. Seguindo esta lógica, qualquer consumidor que abra a embalagem para utilizar o artigo perderia automaticamente o direito de reclamar por falta de conformidade, o que não faz sentido. Tanto quanto é do meu conhecimento, a legislação aplicável à venda de bens de consumo prevê que, quando um produto não está conforme com o contrato, o consumidor dispõe de direitos específicos, incluindo a possibilidade de exigir a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, sendo ainda reconhecido um direito de rejeição do bem nos primeiros 30 dias após a entrega quando exista falta de conformidade. Considero, por isso, que poderão estar em causa duas situações distintas: Publicidade potencialmente enganosa, ao anunciar uma política de devolução em 30 dias que, na prática, parece não ser aplicada a produtos cuja embalagem tenha sido aberta para verificação e utilização normal; Possível incumprimento das normas de proteção do consumidor, ao recusar a substituição ou devolução imediata de um produto que apresentava defeito logo após a compra. Solicito, assim, a reavaliação desta situação e a aplicação dos direitos legalmente previstos para os consumidores em caso de fornecimento de bens não conformes. Com os melhores cumprimentos, Fernando Ratola 913787450

No dia 15/09/2026, realizei uma encomenda no site da Cecotec de uma bicicleta DrumFit Indoor 13000 Delfos, cuja entrega ficou a cargo da transportadora Rhenus XL. A Cecotec informou-me de que a encomenda já tinha sido entregue à transportadora e forneceu-me um código de rastreio. No entanto, não consigo localizar a encomenda através desse código, nem pela área de acompanhamento do site da Cecotec. Ontem recebi um e-mail da Cecotec a informar que os operadores logísticos estão a ter dificuldades devido ao elevado volume de encomendas. Hoje contactei diretamente a Rhenus XL, que confirmou que não tem qualquer informação sobre a minha encomenda, uma vez que esta não consta na base de dados. Gostava de saber onde está realmente a minha encomenda e se esta foi mesmo enviada. Efetuei a compra com base no prazo de entrega divulgado de 4 a 5 dias, prazo esse que já foi ultrapassado sem qualquer atualização concreta. Peço um esclarecimento urgente, bem como um código de rastreio válido que me permita acompanhar a encomenda. O código disponibilizado não funciona, não apresenta informação relevante e nem a transportadora consegue localizar o envio através dele. Sinto-me desiludido com a falta de informação e, se soubesse que ficaria sem acompanhamento de uma encomenda já paga e supostamente expedida, não teria optado por comprar diretamente à Cecotec. Aguardo uma resposta clara e uma previsão realista para a entrega.

-No dia 9/7/2026 encomendei e paguei uma cozinha IKEA, bem como a repectiva montagem. - A cozinha foi entregue dia 7 de Agosto. _ A montagem foi agendada para dia 21 de Agosto. - Dia 21 de Agosto compareceram dois indivíduos para fazer a montagem. - Quando começaram a furar a parede, para montagem das calhas superiores, por incompetência abriram demasiado os buracos; usaram a broca demasiado inclinada e com demasiada velocidade: Informaram que não iriam prosseguir, que eu teria que mandar colocar buchas químicas uma vez que a Ikea não colocava buchas químicas; informaram ainda que a ikea me iria contactar para fazer o agendamento. - Apesar de discordar, no dia seguinte, paguei a um particular, a colocação das calhas com as tais buchas. - Como não havia qq contacto da IKEA,no dia 28 de agosto,dirigi-me ao apoio ao cliente, anexei uma fotografia do trabalho já feito e solicitei o reagendamento da montagem. Não recebi qq feed-back. _ Dia 10 de Setembro fui novamente ao apoio ao cliente e nada... -Dia 16 de Setembro volto ao apoio ao cliente, no balcão IKEA e depois de vários telefonemas da empregada que me atendeu , consegui falar com alguém da secção de montagem, que me informou que iriam montar acozinha dia 3 de Novembro!!! - Este prazo, demasiado dilatado, não deveria ser encurtado, uma vez que a montagem está integramente paga desde o dia 7 de Julho? _A IKEA assume o pagamento do prejuízo de não utilização da cozinha neste período? _ No mínimo , deveriam antecipar a a montagem da cozinha, para o inicio de outubro!

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um fogão adquirido na Worten em abril de 2026, que se encontra ainda dentro do período de garantia. Aquando da entrega do artigo, foram deslocados dois funcionários à minha residência para proceder à montagem do fogão. Passado algum tempo, verifiquei que o artigo apresentava vários problemas: a luz da placa superior não funciona, a luz do forno também não funciona e uma das bocas do fogão não funciona corretamente. Por se tratar de um artigo dentro da garantia, há cerca de duas semanas entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente da Worten para solicitar a respetiva assistência técnica. Foi-me indicado que seria enviado um técnico à minha residência para proceder à reparação, tendo sido agendada uma visita para o período entre as 11h00 e as 13h00. No entanto, o técnico não compareceu, não fui previamente contactada e não recebi qualquer explicação ou informação relativamente à ausência da visita. Perante esta situação, voltei a contactar a linha de apoio ao cliente da Worten. Foi-me indicado que seria efetuada uma nova marcação para a deslocação de um técnico. Mais uma vez, o técnico não compareceu, não houve qualquer contacto comigo e não me foi dada qualquer informação sobre o sucedido. Na terça-feira, recebi uma mensagem da Worten Resolve a informar que poderia deslocar-me a uma loja para proceder à troca do artigo, podendo escolher outro fogão em substituição do atual. Face a essa informação, e perante a falta de resolução do problema, contactei novamente a linha de apoio ao cliente da Worten hoje, dia 24 de setembro, para obter esclarecimentos sobre o procedimento. Foi-me então transmitido que, afinal, não seria possível proceder à reparação nem à troca do artigo, uma vez que o fogão foi adquirido através da loja online. Foi-me indicado que seria enviado um técnico à minha residência para retirar o fogão e que, posteriormente, seria efetuado o reembolso. Esta situação é totalmente insatisfatória, uma vez que, depois de várias semanas sem uma resolução efetiva, sou agora confrontada com uma solução que me deixa sem fogão e sem qualquer alternativa imediata. Considero particularmente grave o facto de me terem sido dadas informações contraditórias ao longo de todo este processo: inicialmente foi indicada uma reparação através de assistência técnica, posteriormente foi agendada uma segunda intervenção, depois fui informada de que poderia efetuar a troca do artigo numa loja e, finalmente, foi-me dito que nem a reparação nem a troca seriam possíveis, sendo a única solução apresentada a recolha do fogão e posterior reembolso. Enquanto cliente, fico prejudicada não só pela aquisição de um artigo que apresentou problemas desde a sua instalação, mas também pela falta de cumprimento das marcações efetuadas, pela ausência de comunicação e pela inexistência de uma solução célere e coerente. Não considero aceitável que, depois de todo este processo, a solução apresentada seja simplesmente a retirada do fogão e o posterior reembolso, deixando-me sem um equipamento essencial em casa e obrigando-me a suportar novamente todo o transtorno de adquirir e instalar um novo equipamento, por uma situação que não foi causada por mim. Solicito, por isso, uma solução adequada e célere para esta situação, nomeadamente a substituição do artigo por um equipamento equivalente, sem custos adicionais para mim, ou outra solução que assegure que não fico prejudicada pela falta de resolução do problema dentro de um prazo razoável. Solicito ainda que a Worten esclareça, por escrito, o motivo pelo qual foram realizadas duas marcações de assistência técnica que não foram cumpridas, sem qualquer contacto ou justificação, bem como o motivo pelo qual me foi posteriormente indicada a possibilidade de troca em loja e, apenas depois de novo contacto com o apoio ao cliente, essa possibilidade foi retirada. Aguardo uma resposta formal e uma solução concreta para o problema. Data da reclamação: 24 de setembro de 2026

No dia 22/09/2026, adquiri no site da Worten (worten.pt) a televisão LG 65QNED8MB6C.AEU, pelo valor de 599,99€, com pagamento efetuado de imediato e integralmente aceite pela empresa. No momento da compra, foi-me disponibilizada, através do próprio sistema da Worten, a possibilidade de escolher um período específico de entrega, tendo selecionado ativamente o período da manhã do dia 24/09/2026. Esta escolha não foi uma estimativa genérica de prazo, mas um compromisso concreto assumido pela própria Worten através do seu sistema de reserva de entregas. Com base nesse compromisso, reorganizei o meu dia de trabalho, cancelando compromissos profissionais para assegurar a minha presença no momento da entrega. No final da manhã do dia acordado, recebi uma mensagem automática, sem qualquer fundamentação ou justificação concreta, a informar que a Worten não conseguiria cumprir a entrega nesse período. Não foi apresentada qualquer explicação sobre o motivo do incumprimento. Contactei de imediato o serviço de apoio ao cliente. Na primeira chamada, expliquei detalhadamente a situação e o transtorno causado, sem que me fosse apresentada qualquer solução, alternativa ou sequer uma justificação plausível. Voltei a contactar pouco depois. Desta vez, a colaboradora que me atendeu disponibilizou-se a analisar o processo e, após alguns minutos, confirmou-me expressamente que não existia qualquer possibilidade de entrega nesse dia, no dia seguinte, nem sequer uma previsão concreta de nova data. Manifestei a minha frustração, expliquei que se trata de um direito meu enquanto consumidor e de uma falha clara da empresa, e referi que, nesta situação, é sempre o cliente que sai prejudicado. Solicitei escalonamento para um supervisor, tendo-me sido garantido que receberia uma chamada de supervisão ainda nesse mesmo dia, com caráter de máxima urgência. Decorridas mais de duas horas sem qualquer contacto da parte da Worten, voltei a ligar. Fui então informado por um colaborador diferente de que não existia, no sistema, qualquer registo de chamada de supervisão agendada, uma informação em contradição direta e frontal com o que me havia sido garantido na chamada anterior. Esta contradição entre dois atendimentos distintos, no mesmo dia e sobre o mesmo processo, revela uma falha grave de registo interno e de comunicação verdadeira com o consumidor. Nessa mesma chamada, foi-me indicada como nova data possível de entrega o dia 29/09/2026, ou seja, uma diferença de cinco dias relativamente ao período inicialmente acordado, sem que fosse oferecida qualquer forma de compensação pelo sucedido, apesar de ter sido eu a solicitá-la expressamente durante a chamada. Importa referir que, em nenhum momento, pretendo cancelar a compra ou ser reembolsado. O que pretendo é que a Worten cumpra a obrigação de entrega que assumiu, e que seja reconhecido e compensado o transtorno causado por uma sucessão de falhas que já não se resume a um simples atraso pontual. Fundamentos de Direito Entendo que a atuação da Worten Portugal, S.A. viola diretamente: O artigo 11.º, n.º 1, do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que obriga o fornecedor de bens a entregar os bens "na data ou dentro do período especificado pelo consumidor". A Worten disponibilizou-me a escolha desse período através do seu próprio sistema, constituindo-se assim como termo essencial do contrato. Os artigos 406.º e 762.º do Código Civil, relativos ao princípio do cumprimento pontual dos contratos, nos exatos termos acordados entre as partes, segundo as regras da boa-fé. Os artigos 7.º e 8.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), que impõem ao fornecedor o dever de prestar informação clara, objetiva e verdadeira. A mensagem automática de cancelamento sem qualquer justificação, bem como a informação diretamente contraditória prestada por dois colaboradores distintos da mesma empresa sobre a existência de uma chamada de supervisão agendada, constituem violação clara e documentada deste dever. O artigo 798.º do Código Civil, segundo o qual o devedor que falta culposamente ao cumprimento de uma obrigação fica constituído na obrigação de reparar os danos causados ao credor. O incumprimento reiterado da Worten, o atraso, a ausência de justificação válida, a promessa de contacto não cumprida e a informação contraditória prestada, causaram-me transtorno direto e concreto, nomeadamente a nível profissional, pelo que entendo assistir-me o direito a ser compensado, independentemente da manutenção do contrato de compra e venda. O que pretendo Solicito à Worten: O cumprimento da entrega do bem adquirido, com confirmação por escrito de data e período horário concretos; O pagamento de uma compensação pecuniária ou vale de desconto de valor proporcional ao transtorno causado, tendo em conta o atraso de cinco dias face ao acordado, a ausência de solução apresentada em duas chamadas anteriores, e a informação contraditória prestada sobre o agendamento da chamada de supervisão; Uma explicação clara e fundamentada sobre o motivo do incumprimento inicial e sobre a razão da contradição entre os dois atendimentos telefónicos. Já apresentei reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico sobre esta mesma situação. Caso não obtenha resposta satisfatória através deste meio, reservo-me o direito de recorrer à ASAE e, se necessário, ao Julgado de Paz territorialmente competente, para efeitos de ação de cumprimento da obrigação de entrega e/ou pedido de indemnização por danos, nos termos do artigo 798.º do Código Civil.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção dessa entidade relativamente a um litígio que mantenho com a Ericeira Surf & Skate / Despomar - Comercialização de Artigos Desportivos, Lda., responsável pela cadeia de lojas Ericeira Surf & Skate, referente ao processo de assistência n.º 36305. No dia 08/08/2026 entreguei uma T-Shirt Billabong para análise, após verificar uma perda anormal da cor e degradação da peça depois de uma única utilização e de uma única lavagem manual. A reclamação foi apresentada poucos dias após a aquisição do artigo (compra realizada em 25/7/2026). Em 13/08/2026, a empresa recusou a ativação da garantia, alegando que não existia defeito de fabrico e que os danos resultavam da utilização do artigo. Considero esta conclusão infundada, pois o artigo foi utilizado apenas uma vez e não existiu um período de utilização compatível com o desgaste que a empresa alega existir Para além da recusa da garantia, verificou-se uma situação particularmente gravosa: a empresa apenas informou da disponibilidade do artigo para levantamento em 23/09/2026, apesar de a decisão de recusa ter sido tomada mais de um mês antes. Durante todo este período fiquei privada do bem e impossibilitada de o utilizar. A empresa justificou posteriormente o sucedido com uma alegada falha informática no sistema de envio de emails. Contudo, efetuei várias deslocações à loja para recolha do artigo, tendo-me sido informado que este não se encontrava disponível, o que demonstra que existiu igualmente atraso na própria devolução do produto. Tenho testemunhas relativamente a estes factos. Acresce que a retenção do artigo ocorreu precisamente durante o verão, período em que a utilização da peça se justificava, produzindo um prejuízo efetivo para a consumidora que ficou sem o artigo e sem o valor pago pelo mesmo. Solicito, por isso, a apreciação deste processo, designadamente quanto a: 1. Fundamentação da recusa da garantia; 2. Existência de elementos técnicos que sustentem a alegada má utilização; 3. Legalidade da retenção do artigo durante cerca de 46 dias; 4. Prejuízo causado pela privação do bem; 5. Eventual compensação ou outra solução adequada ao caso concreto. 6. Solicito igualmente que seja promovida a mediação do conflito, por considerar que não foi dada uma resposta justa nem proporcional à situação apresentada. Com os melhores cumprimentos, Maria Teresa Almeida Seabra Frade.

Adquiri uma consola com comando PS5 no dia 4/10/2023. Hoje, quando me desloquei à loja Worten do Seixal, informaram-me que a reparação do comando seria da responsabilidade da PlayStation e que deveria contactar a Sony para proceder à reparação ou troca do produto. No entanto, segundo o DL 84/2021, entendo que o vendedor é quem tem a responsabilidade direta perante o consumidor, pelo que a responsabilidade pela reparação deveria ser da loja e não da marca. Sinto-me frustrado com esta situação, pois estava à espera de outro tipo de apoio por parte da Worten.

Fiz uma encomenda de uma palete de pellets no dia 21 de agosto de 2026 com a previsão de entrega em 3 dias úteis,passou mais de um mês e a encomenda não foi entregue, vários dias a tentar ligar para o número da empresa que está no site e não está disponível,só por WhatsApp e só por mensagens,foram dando desculpas para não ser entregue e a pedir mais dinheiro para a entrega e aí da disseram que tinha sido feito uma tentativa de entrega e telefonema sem eu estar em casa e sem atender o telemóvel o que não é verdade conforme prova os anexos que envio em qnexo

Exmos. Senhores, Em 18/09/2026 adquiri um aspirador de unhas por 139.00€. A referência da encomenda é 1897685266830 A 24/09/2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … um estendal de roupa Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 3 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Boa tarde, relativamente ao para choques e ao farol já levei o carro á oficina indicada pelo seguro e stand tive que lá deixar o carro durante uma tarde e chamar um tvde para voltar para casa porque fiquei sem transporte e pagar os custos do tvde , resolução o orçamento que na oficina deram foi muito alto e dai o stand decidiu verem eles o carro e propôseram que eu fosse por o carro a flexicar de Setúbal e trazer um veículo de substituição para veres se estes problemas de encaixes e acessórios partidos se são recentes ou se já podem ter algum tempo, eu indiquei e informei que não fui eu que bati com o carro , não tive qualquer acidente com ele , o senhor na oficina que deu o orçamento mencionou que este problema já tinha talvez 1 ano ou mais , e que o carro foi atamancado para poderem vender , só quero o meu carro em condições e a 100% , esta mesma semana já fui a Setúbal á flexicar entregar o meu carro para ser visto , trouxe um de substituição. Agora vamos ver se aprovam a reparação a reparação e os custos do mesmo, visto que o carro já veio para mim assim .