Reclamações públicas

Elias Ferreyra, argentino, residente em Portugal com título de residência N° F940278F7, nif 311313698, apresenta uma reclamação ao Tribunal de Defesa do Consumidor de Portugal contra a empresa CASEOVER pela compra não entregue de 3 consolas de videojogos. A História No dia 1 de dezembro de 2025, decidi fazer uma compra especial para presentear meus familiares na Argentina pelo Natal. Comprou 3 consolas de videojogos através do site da empresa CASEOVER ( https://caseovershop.com/ ). A compra foi feita de forma virtual e o pagamento foi realizado com sucesso, recebendo uma confirmação por WhatsApp e também por e-mail. No entanto, após a confirmação do pagamento, nunca mais recebi notícias sobre o estado do meu pedido. Não havia código de seguimento, nem informação sobre o envio. Tentei contactar a empresa através de WhatsApp, mas não recebi resposta. Foi apenas no dia 10 de janeiro que a empresa se contactou comigo, dizendo que o pedido havia sido devolvido às suas instalações porque eu não estava presente no meu domicílio. A empresa exige que eu pague o custo de envio de 4€ para receber o pedido, o que considero inaceitável. Quando solicitei a devolução do dinheiro, a empresa justificou-se dizendo que eu não havia indicado o meu e-mail no site na hora de fazer o checkout, o que é falso, pois eles próprios me enviaram a confirmação do pagamento para o mesmo e-mail que agora dizem que eu não forneci. O Problema A empresa agiu de má-fé ao não cumprir com o pedido e não fornecer informação sobre o envio. Eu havia feito a compra com antecedência, pensando nos meus familiares e no presente de Natal que queria dar-lhes. A falta de comunicação e a falta de responsabilidade da empresa causaram-me grande transtorno e decepção. A empresa diz que não corresponde reembolsar porque eu não me comuniquei com eles para pedir o nro de tracking e eles não tinhan o meu e-mail para o enviar... mas mandar-me a confirmação da compra por email, não faz sentido. Além disso nunca recebi fatura e acho que o fato de não me contatar com eles não justifica negar o reembolso Reclamação - Solicito a devolução do dinheiro pago pela compra das 3 consolas de videojogos. - Considero que a empresa agiu de má-fé ao não cumprir com o pedido e não fornecer informação sobre o envio. - A empresa tinha o meu contacto e não fez nenhum esforço para comunicar comigo para resolver o problema. Documentação Anexa_ -Não recebi fatura - Comprovativo de pagamento - Mensagens de WhatsApp com a empresa - E-mail de confirmação do pagamento Agradeço a sua atenção a este assunto e espero uma resolução favorável à minha reclamação. Atentamente, Elias Ferreyra Número de identificação fiscal caseover (NIF): 275721086

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao lar “Vila Doce Lar”, situado em Gueifães, Maia. No dia 6 de fevereiro de 2026, efetuei o pagamento de 2.000€ ao referido lar, com o objetivo de garantir a entrada do meu pai, agendada para o dia 2 de março de 2026. Posteriormente, aquando da entrada, foi ainda efetuado o pagamento de 2.300€ correspondente ao mês de março. No entanto, por motivos financeiros, encontrei uma solução mais acessível, tendo informado o responsável do lar da minha decisão de retirar o meu pai no dia 16 de março de 2026. Nessa altura, solicitei: A devolução proporcional do valor correspondente aos dias não usufruídos do mês de março; A devolução do montante de 2.000€ pago inicialmente para inscrição/garantia de vaga,depois falaram que era a jóia. Até à presente data, não me foi devolvido qualquer valor, nem foi apresentada uma justificação formal para a retenção total dos montantes pagos. Importa ainda referir que não foi celebrado ou assinado qualquer contrato escrito que definisse condições de cancelamento, devoluções ou retenções de valores. Assim, considero que houve uma cobrança indevida e desproporcional, tendo em conta que o serviço apenas foi prestado durante cerca de 15 dias, no total de 4.300€ pagos. Solicito a intervenção dessa entidade no sentido de: Avaliar a legalidade da situação; Promover a devolução dos valores pagos indevidamente; Verificar as práticas do referido lar. Com os melhores cumprimentos

Em 1º de abril de 2026, comprei a máquina de costura Bolero DressCode 10450 Inverter Steel no site da Cecotec (https://cecotec.pt/pt/). Quinze dias se passaram e a entrega ainda não foi realizada, apesar de eu ter entrado em contato duas vezes para obter informações e enviado um e-mail à loja informando que, como a entrega não havia sido feita naquele dia, eu não queria mais a máquina. Às 21h10, recebi uma mensagem de texto informando que a máquina seria entregue naquele mesmo dia, entre 14h e 20h, e solicitei folga do trabalho para recebê-la. Às 18h, ainda não havia recebido a máquina e, ao verificar o site da Cecotec, constatei que o pedido havia sido cancelado sem aviso prévio e sem reembolso. Acredito que o serviço prestado é péssimo e que a empresa utiliza publicidade enganosa sobre os prazos de entrega, garantindo que o pedido será entregue em 3 ou 5 dias.

Boa tarde , em agosto de 2025 comprei um motor Mazda a empresa Monsieur Moteurs desde aí já passou 8 meses , estou farto de contactar através de email , telemóvel, whatssap , carta registada , e sempre sem sucesso , já tive problemas com meu cliente no qual esperava o referido motor , e no qual tive que comprar outro motor em outra empresa para poder resolver o problema ao meu cliente E no qual agora quero o meu dinheiro para trás no qual ninguém me responde. Acho isso uma coisa inadmissível, e pelo que já apurei não sou a mesma pessoa no mesmo acontecimento. Já é recorrente da empresa referida Tenho todas as provas a comprovar, desde pagamento, emails , contactos que fiz sem sucesso Uma autêntica vergonha Guardo uma resposta Obrigado João Arruda

A Auchan Sintra tem o produto Soda Schweppes em pack de 6 unidades sem preço de venda. Só tem preço a unidade, conforme foto em anexo. Como os packs são mais baratos levei um até à caixa para saber o preço mas o mesmo, não passou na leitura óptica, a funcionária não descobriu o preço e a chefe da área não falou comigo, embora tenha esperado muito tempo, tendo inclusive deslocando-me até à área das bebidas com uma funcionária e esperamos mas sem sucesso. Paguei as outras compras e deixei lá o pack, na caixa,pois não tinha preço e não queria ser enganado. Deviam ser punidos por terem produtos à venda sem preço e por tentativa de enganar clientes.

Exmos. Senhores, No dia 17 de janeiro de 2026, a minha viatura OPEL ASTRA J, matrícula 49-QC-84 de 30 de junho de 2015 acendeu a luz do motor e começou a falhar em andamento sem conseguir desenvolver o suficiente de forma a atingir uma velocidade mínima que permitisse a circulação normal. Ao chamar o reboque, solicitei que deixasse a viatura na oficina EUROREPAR/MOTORPOR em Évora por ter uma boa impressão da mesma, além de custos de manutenção/mão de obra mais em conta do que na A MATOSCAR, da qual sou cliente desde 2017, tendo efetuado todas as revisões neste concessionário. Na semana que se seguiu fui informado pela recepcionista da oficina onde a viatura se encontrava, de que depois de uma regeneração forçada, fora feito um diagnóstico que indicava uma falha do sensor de temperatura de gases como estando na origem da avaria. No mesmo momento aconselharam-me a solicitar um outro diagnóstico na A MATOSCAR, uma vez que teriam um equipamento supostamente mais atualizado de acordo com os parâmetros da marca e receavam estar a colocar uma peça sem terem a certeza, de que seria a mesma a causadora do problema reportado. Fiz então a marcação na A MATOSCAR para dia 11 de fevereiro, ou seja, só 3 semanas depois. Até lá o carro ficou guardado na EUROREPAR. De salientar que foram cobrados por esta 0 custos, tanto pela regeneração como pelo diagnóstico. No dia 10 de fevereiro solicitei um reboque para que transportasse a minha viatura para a A MATOSCAR de forma a que no dia seguinte fosse diagnosticada a avaria. Nesse mesmo dia telefonara-me para ir buscar o carro e onde me informaram que fora feito o diagnóstico e uma regeneração forçada e o mesmo estaria operacional. Por isto paguei 192,70 € (factura 1). No dia 14 de fevereiro, ou seja, passados 3 dias, a viatura voltou a falhar, à semelhança da primeira vez. No dia 16 de fevereiro voltei a solicitar um reboque para transportar a viatura à oficina, onde foi colocada uma válvula EGR. Nesse mesmo dia levantei o carro e paguei pela nova reparação 480,55 € (factura 2). No dia 26 de fevereiro, a viatura voltou a falhar, à semelhança das outras vezes. No dia 27 de fevereiro voltei a solicitar um reboque para transportar a viatura à oficina. No dia 2 de março desloquei-me à oficina onde me informaram que fora efetuado mais um diagnóstico e que seria necessário a substituição do filtro de partículas para a qual me deram um orçamento de 2.586,53 € (Estimativa). Informaram ainda, que caso não fosse esse o problema, eventualmente seria uma avaria no turbo mas sem certezas, ao qual respondi que dificilmente seria esse o problema, uma vez que o mesmo teria sido substituído à um ano e que iria pensar se avançaria para nova intervenção. Informaram ainda, que caso não pretendesse a reparação, teria de pagar o valor de mais um diagnóstico feito no valor aproximado de 80,00 € para levantar a viatura. Dia 3 de março voltei à oficina para informar que não autorizava mais uma intervenção sem uma mínima garantia e pretendia levantar a viatura, mas sem o pagamento do referido diagnóstico uma vez que já o tinha feito da primeira vez. Tal foi recusado, sendo-me feito apenas um pequeno desconto (factura 3). Venho assim apresentar uma reclamação referente à oficina A MATOSCAR de Évora, oficina oficial representante da marca OPEL em Évora, pelo seguinte: - Foram três semanas a aguardar por um diagnóstico; - Gastos de mão de obra e peças no valor total de 741,77 €, (valor onde se inclui 217,00 € em diagnósticos), gastos que se vieram a verificar inúteis, sem que a viatura ficasse arranjada; - Falta de garantias de que com os arranjos, a viatura ficaria a circular normalmente; - Em todo este processo e tempo, nunca me foi disponibilizada uma viatura de cortesia apesar de ter solicitado. Informo que esta reclamação será enviada também para o grupo STELLANTIS Portugal e STELLANTIS Europa. Com os melhores cumprimentos, Pedro Baptista

Venho solicitar a intervenção da DECO Proteste relativamente a uma situação de incumprimento reiterado por parte da Samsung Electrónica Portuguesa. Adquiri um exaustor através da loja online da Samsung, tendo o equipamento sido entregue danificado. Após reclamação, a empresa recusou assegurar a substituição, propondo apenas reembolso/voucher, solução que não respeita o direito à reposição da conformidade nos termos legais. Perante a ausência de resolução adequada, vi-me forçada a efetuar nova compra, incluindo um modelo de valor superior, com vidro frontal, na expectativa de que o produto fosse tratado com os devidos cuidados no embalamento e transporte. Ainda assim, o segundo equipamento foi novamente entregue danificado (vidro partido), situação documentada e confirmada pelo próprio transportador. Estamos, assim, perante uma falha repetida e grave, que evidencia a incapacidade da Samsung em cumprir a sua obrigação básica de entrega de bens conformes. Apesar de múltiplas tentativas de contacto, a empresa tem-se limitado a respostas genéricas ou à ausência de resposta, demonstrando falta de diligência e desrespeito pelos direitos do consumidor. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, tenho direito à reposição da conformidade do bem, designadamente através da substituição, sem quaisquer custos. Esse direito tem sido ignorado pela Samsung. Exijo a substituição imediata do equipamento por uma unidade nova e em perfeitas condições, bem como a intervenção da DECO para assegurar o cumprimento da legislação aplicável. Trata-se de uma situação inaceitável, com prejuízos concretos e impacto direto na execução da minha cozinha, que exige uma atuação urgente.

Boa tarde, fiz uma encomenda no dia 12-03-2026, online, ao qual me indicaram que iria receber a encomenda num prazo de 5 a 30 dias. Acontece que já passou 30 dias e sem encomenda até ao momento, e o grande problema é que não se consegue chegar á fala com uma pessoa, pois dizem que a unica forma é atraves do watssap, e o problema é que nós falamos com robos. Tenho vindo constantemente tentar falar com uma pessoa e sem sucesso, liguei para a loja de braga onde me atendeu uma menina onde foi muito simpática a tentar resolver o problema, mas acontece que a mesma referiu que só os colegas do online é que podem dar respostas das encomendas. No dia de hoje 16-04 tentaram entrar em contacto via watssap comigo a dizer onde se encontrava a encomenda, solicitei que me contactasse, ao que me indicam que não o podem fazer que a unica forma é por mensagem via watssap, então escrevi uma mensagem a demonstrar o meu desagrado, e acontece que a resposta doi "automática" iremos entrar em contacto consigo assim que a encomenda chegar ao norte e depois entraram em contacto consigo para se realziar o agendamento. Peço resolução mais rápido possivel do probelmas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao meu Cupra Formentor, matrícula AU 47 AR, o concessionário autorizado a que me tenho deslocado é Irmãos Leite - Comércio de Veículos Automóveis S.A. Após cerca de 2 ou 3 meses de ter comprado o veículo, este começou a fazer um barulho/ruído anormal proveniente da zona da direção, especialmente ao virar o volante. O problema já foi avaliado no concessionário autorizado, onde foi aplicada apenas lubrificação, solução que se revelou temporária, uma vez que o ruído regressou pouco tempo depois. De entra as 11 queixar que já efetuei presencialmente ao concessionário, por vários problemas desta viatura, 7 delas são sempre referentes a este barulho/ruído na zona da direção. Nunca em concreto me foi dito do que se tratava, uma vez foi me dito que era a lubrificação de uns apoios, outra vez era umas borrachas, outra os foles... Nunca me foi entregue qualquer relatório técnico, tendo-me sido comunicado, desta última vez, que este comportamento é uma “característica” do veículo, levando a cabo apenas a solução do costume, que é lubrificar não sei o quê e a indicação que futuramente irá ocorrer o mesmo problema e que o concecionário não tem uma solução definitiva para o problema. Tendo em conta que comprei o veículo novo, sem este barulho, e já efetuei 7 queixas sobre este problema, tendo o veículo sempre ido ao concessionário oficial, nunca me ter sido dado uma solução definitiva, solicito formalmente: 1. Diagnóstico técnico completo, por escrito, identificando a origem do ruído. 2. Intervenção adequada em garantia, que resolva o problema de forma definitiva. Saliento ainda que esta situação tornasse extremamente cansativa para mim, tanto física, como mental e financeira, pois para me deslocar ao concessionário tenho de realizar cerca de 85km e perder um dia de trabalho, realço que já são 7 queixas com este problema e nenhuma solução definitiva! Aguardo resposta por escrito com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, José Santos

Assunto: Atraso grave na entrega e falha no apoio ao cliente - Encomenda 2004464519Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a uma encomenda efetuada no dia 6 de abril de 2026 no site da Primor.Apesar de ter recebido uma notificação da transportadora Paack no dia 8 de abril informando que a encomenda estaria a caminho , a verdade é que, até à data de hoje (16 de abril de 2026), o artigo ainda não foi entregue.Tentei contactar a transportadora através do e-mail de notificação (notifications@paack.co) no dia 14 de abril para manifestar o meu descontentamento, mas a mensagem foi devolvida pelo servidor com a indicação de que o endereço não existe. Esta situação demonstra uma clara falha na prestação de serviço e na disponibilização de canais de contacto válidos para o consumidor.Detalhes do envio:Destinatário: Sergio da Fonseca.Morada de Entrega: Rua Rangel de Lima 12, UCCI - Foz da Moura, 3320-229, Pampilhosa da Serra.Artigos: Ck Free Eau de Toilette (100 ml) e Eternity Men Aftershave.Solicito uma resolução imediata deste processo, com a entrega urgente da encomenda ou o reembolso total do valor pago ($37,90 €$).Com os melhores cumprimentos,Sérgio da Fonseca