Reclamações públicas

Excmos. Senhores da Worten. Copio cá o texto da reclamação apresentada no livro de reclamações em beneficio dos consumidores que à vista deste site estamos a receber uma pésima atenção e serviço da sua companhia que nos causa prejuízos de perdas de dias enteros sem receber sequer um aviso para o evitar e uma posterior explicação e re-agendamento da entrega do produto adquirido e prestação do serviço contratado. 1. Produto adquirido 10.01.2026 Encomenda Nº:81862699 Com entrega domiciliária e retirada do electrodoméstico antigo. 2. Entrega agendada para 13.02.2026 entre as 8:00 e as 14:00 3. Aviso de expedição no dia 13.01.2026 Tracking: WTTM00000976009 da TTM 4. A transportadora não se apresenta ao longo de todo o dia. 5. É impossível ver o tracking porque o site da TTM pede um nome de utilizador e contraseña dos quais a Worten não fornece ao cliente. 6. O serviço de atenção telefonia da Worten só permite escutar uma gravação de voz que diz que para as entregas no dia a transportadora envia SMS 45 minutos antes e depois corta automaticamente a chamada. 7. Não se envia pela Worten aviso nenhum ao longo do dia. 8. Não se recebe mensagem alguma reagendado a entrega. No dia seguinte (hoje) a entrega aparece no site da Worten agendada como ontem das 8h as 14h (estou a escreve hoje desde Espanha e o computador muda as horas automaticamente) como pode ser visto nas capturas de ecrã que acompanho. 9. A Worten e a su transportadora de própria escolha TTM tiveram o mesmo tratamento desrespeitoso do cliente na entrega da encomenda 81838516 agendada para o dia 09.01.2026 da que cancelei uma parte e outra continua sem ser enviada (e o instalador de escolha pela Worten dia que não instala o exaustor adquirido o que será objeto de específica reclamação). 10. Uma vista de olhos ao site da DECO Proteste (reclamações) da conta de que esta é uma prática assentada das duas entidades envolvidas na presente reclamação, mas eu não tenho relação contratual com a TTM. A minha reclamação se dirige à Worten que é a companhia que vende e obliga-se a prestar o serviços vendidos e entregar os produtos adquiridos e retirar os electrodomésticos usados. Notas adicionais: 1. Por motivos de privacidade a documentação que acompanha a queixa apresentada no Livro de Reclamações nao está aqui incluida. 2. Estou um bocadinho surpreendido (o não deveria estar?) que a vossa empresa seja parceira da DECOProteste e, ao mesmo tempo, trate os seus clientes consumidores com tão pouco respeito. 3.- E justo dizer que já fui cliente da vossa empresa noutras ocasiões e o serviço foi bom e até excelente. Algo está errado neste momento.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca UGG, pelo valor de 89,49 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 30/11/2025, adquiri na loja Darty de Setúbal uma máquina de secar roupa de 8 kg, marca Darty. Até ao dia 02/01/2026, o equipamento funcionou normalmente. Contudo, no dia 03/01/2026, a máquina deixou de aquecer, passando a deixar a roupa completamente molhada. Procedi a todas as verificações básicas, incluindo mudança da tomada, alteração do local de instalação, limpeza do compartimento e verificação do reservatório de água, tarefas estas que sempre realizei adequadamente após cada utilização. Não obstante, a máquina continuou sem aquecer. De seguida, contactei a Darty para solicitar a segunda via da fatura, a qual foi prontamente enviada por e-mail. De posse da fatura, entrei em contacto com a Candy, marca responsável pela assistência, mas não obtive atendimento por ser sábado. No dia 05/01/2026 (segunda-feira), consegui falar com o apoio da Candy por telefone e relatei detalhadamente a situação: o painel ligava, o tambor rodava, mas não havia aquecimento. Informei, ainda, que me encontrava na semana prevista para o nascimento da minha bebé, e que havia adquirido a máquina com a finalidade de secar as roupas da recém-nascida, situação que exige cuidados especiais. A Candy afirmou que registaria esta observação de urgência e que enviaria um técnico, indicando que este me contactaria. Nesse mesmo momento recebi um e-mail com identificação do técnico (Rui Ribeiro). Desde então, nenhum contacto foi realizado pelo técnico, apesar de, praticamente todos os dias até 14/01/2026, eu ter efetuado ligações e enviado mensagens a solicitar atualização do estado do processo. As respostas da Candy repetiram-se constantemente: "o chamado está aberto; tem de aguardar; não há outro técnico disponível na sua região; vamos reforçar a urgência junto do técnico". Em 13/01/2026, desloquei-me pessoalmente à loja Darty de Setúbal e registei reclamação no respetivo Livro de Reclamações, uma vez que a situação já ultrapassava todos os limites do razoável. Importa sublinhar que neste momento tenho uma bebé nascida a 07/01/2026, prematura, cujas roupas permanecem molhadas por ausência de equipamento funcional. Estou a tentar secá-las com recurso a um aquecedor, solução totalmente precária e insegura. Não recorro a lavandarias, uma vez que estas secam roupas de animais e tapetes, o que não é admissível para um recém-nascido, especialmente prematuro. A situação tem provocado desgaste emocional e físico em toda a família, especialmente para mim, que me encontro em pleno período de puerpério, a lidar com fragilidade emocional e com a frustração de não conseguir assegurar os cuidados básicos à minha filha devido à falta de assistência técnica atempada. Assim, requeiro: A imediata resolução do problema, com envio urgente de técnico habilitado ou substituição do equipamento, nos termos legais aplicáveis. A devida responsabilização pela demora injustificada no atendimento e pela ausência de resposta técnica. A aplicação das medidas corretivas necessárias para garantir que esta situação não volta a ocorrer com outros consumidores. Pretendo que esta reclamação seja analisada com a máxima urgência, dada a natureza sensível e prioritária do caso.

Comprei a casa nova em Maio de 2025 com um equipamento baxi (modelo 11FI ECO e série 202561365). Aquando da ligação do gás iniciou-se um processo complicado para colocação em funcionamento, devido ao facto de a casa ter estado muitos anos fechada e a sujidade da chaminé impedir o correto funcionamento. Ultrapassado este problema, deslocou-se um técnico da baxi que ajustou o equipamento para o seu correto funcionamento e foi iniciado o prazo de garantia. A partir daqui começaram a surgir os problemas. Vários erros ocorrem durante os banhos e desligam o esquentador (obrigando a que tenha que desligar/reiniciar o esquentador - e por isso sair do banho a meio), dificuldades em manter uma temperatura estável da água (ora fica muito quente, ora fica fria, mesmo sem mexer na torneira). Estes erros aconteciam esporadicamente, em situações do dia distintas que não permitem identificar um padrão. Ultimamente tem ocorrido praticamente todos os dias. Tenho contactado a Tecnoazul que, quase mensalmente, tem enviado técnicos ao local. Os técnicos que têm prestado assistência não conseguem pôr fim a estes erros. Cada vez que um técnico se deslocava até ao local para verificar o aparelho, raramente conseguia reproduzir os erros, dizia deixar o esquentador "afinado", mas os problemas mantinham-se. Na última visita (ontem), conseguiram finalmente verificar os erros em tempo real. O técnico assumiu finalmente não saber mais o que fazer para resolver o problema escrevendo isso mesmo, no relatório anexo a esta reclamação. Indicou que iria pedir suporte técnico mas, desta vez, deixou-me SEM ÁGUA QUENTE. Por sugestão do técnico, apresentei há cerca de 1 mês uma reclamação direta no site da baxi, sem resposta até hoje. Também por indicação do técnico, que informou que a decisão de substituir o equipamento depende apenas da baxi, liguei diretamente para o contacto que surge no site oficial a pedir uma solução há cerca de 1 mês. Fui informada por estes que apenas a linha tecnoazul (assistência técnica que tem vindo a acompanhar este caso) poderá ajudar e tomar essa decisão. A tecnoazul refere que não pode fazer mais que enviar técnicos para resolver os problemas reportados. Estamos a falar de 32 moradias que foram construídas ao mesmo tempo, apenas as 10 primeiras têm esquentadores deste modelo e, certamente não será coincidência, apenas estas 10 têm tido problemas constantes com o esquentador e que não ficam resolvidos com as visitas técnicas. Tenho um bebé de 18 meses, o meu marido trabalha por turnos. Cheguei ao ponto de não ter condições para dar banho ao meu filho sozinha em casa porque se o esquentador entrar em erro durante o banho não posso deixá-lo sozinho no banho para ir reiniciar o esquentador. Cheguei ao ponto de não tomar banho sozinha em casa porque a qualquer momento o esquentador deixa de funcionar. Desde ontem a situação agravou, fiquei sem água quente e neste momento não tenho condições para fazer uma higiene pessoal em casa. E não há previsões de quando virão arranjar. Isto não é admissível num esquentador novo que está dentro de uma garantia e que já teve, pelo menos, 4 intervenções técnicas.

Entidade reclamada: Smooth Saturday Lda. / Ginova (Marketplace) Valor em causa: 80,48 € Encomenda: nº 138034 Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação de incumprimento grave dos meus direitos enquanto consumidora. Em julho de 2025 efetuei uma encomenda no Marketplace da Ginova, processada pelo parceiro Smooth Saturday Lda., no valor de 80,48 €, referente a umas sapatilhas Adidas Samba OG (encomenda nº 138034). A encomenda sofreu atraso significativo na entrega, só chegou no final de Setembro. Quando finalmente recebida, o artigo apresentava defeito de fabrico (problemas de tamanho e palmilha solta), situação reconhecida pela própria empresa vendedora, que solicitou a devolução com garantia de reembolso integral. A devolução foi efetuada no início de novembro de 2025, após várias tentativas falhadas de recolha imputáveis à empresa e à transportadora. Desde então, tenho realizado inúmeros contactos escritos, tendo recebido apenas respostas genéricas, sucessivos encaminhamentos internos e promessas de reembolso que nunca se concretizaram. Apesar de o artigo ter sido devolvido há mais de dois meses, e de já terem decorrido mais de cinco meses desde a data da compra, o valor pago nunca foi reembolsado. Esta situação viola claramente o disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, que estabelece o prazo máximo de 14 dias para o reembolso após a resolução do contrato e devolução do bem. Para além do prejuízo financeiro, esta situação causou desgaste prolongado, perda de tempo e frustração, sendo inadmissível a total ausência de resolução por parte da empresa. Solicito assim a intervenção da DECO no sentido de: -obter o reembolso imediato do valor de 80,48 €; -salvaguardar os meus direitos enquanto consumidora; -evitar que situações semelhantes continuem a ocorrer com outros clientes. Encontro-me disponível para facultar todo o histórico de emails, comprovativos de envio, IBAN e restantes documentos que se revelem necessários. Com os melhores cumprimentos, Patrícia Duro

Exmos srs efetuei uma compra a 10/12/2025 e o prazo máximo de entrega eram 25 dias uteis . Ja enviei varios emails e nao tenho resolução ate ao momento. Grata

Exmos. Senhores, Em 27.12.2025 e em 28.12.2025 fiz duas encomendas online, da marca ZARA, pelo valor de 74,80 EUR € e 22,85€ respecivamente. Os números das encomendas são Encomenda N.º 54105482981 e Encomenda N.º 54102918417. As encomendas ainda não chegaram até à data de hoje. A entregadora GLS não responde aos contatos e às reclamações. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nomeadamente a 10 e 12 de Janeiro e não obtive qualquer resposta relativa ao estado da entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso dos valores pagos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um frigorífico adquirido na Worten, pelo qual estou desde o dia 20/12 sem qualquer solução, situação que considero inadmissível. Já recebi a visita de um técnico ao domicílio, que confirmou que o frigorífico necessita de uma peça que não se encontra disponível. Perante esta situação, fui orientada por um colaborador da Worten a deslocar-me a uma loja para dar início ao processo de substituição por um novo frigorífico. No entanto, desde então, tenho enfrentado uma sucessão de falhas e falta de suporte: • Na sexta-feira, dirigi-me à Worten Oeiras e fui informada de que não era possível avançar com o processo por falta de sistema. • Na segunda-feira, desloquei-me à Worten Cascais e recebi exatamente a mesma resposta: sistema indisponível. • Em ambas as situações, fui informada de que entrariam em contacto comigo, o que até ao momento não aconteceu. • Hoje, passei todo o dia a tentar contactar a linha de reparações, sem sucesso. As chamadas ficam em espera até acabarem por cair, sem qualquer atendimento. Gostaria de reforçar que tenho duas filhas pequenas, estou a sofrer perda de alimentos, além do enorme transtorno e desgaste emocional causados por permanecer tanto tempo sem um eletrodoméstico essencial, sem qualquer resposta ou solução concreta por parte da empresa. Solicito, com a máxima urgência: 1. Uma resolução imediata do problema, seja por substituição do frigorífico ou outra solução definitiva; 2. Um contacto efetivo por parte da Worten com informações claras sobre o andamento do processo; 3. Consideração pelos prejuízos e transtornos causados por esta situação prolongada. Aguardo um retorno célere. Caso contrário, irei avançar com a reclamação através dos meios legais disponíveis, incluindo o Livro de Reclamações e entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, Atenciosamente

Exmos. Senhores, Em (28 Dezembro) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __game day___, pelo valor de ___82__euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.