Exmos. Senhores,
Fiz uma encomenda de um smartphone no site desta empresa que diziam ter em stock. Assim que fiz o pagamento, enviaram um email no imediato e a seguir á confirmação da encomenda, a dizer que não tinham stock. Ou seja, começaram logo a não dizer a verdade no que respeita ao stock e a fazer concorrência desleal a com outras empresas semelhantes!
Disseram que tinham confirmado a anulação da encomenda, depois enviaram e-mail a dizer que afinal precisavam 48/96h para concluir o processo de anulação, e 7 a 14 dias para o reembolso ser efectuado.
Depois mandaram email a dizer que confirmavam a anulação da encomenda, e que iam proceder ao reembolso, mas que o saldo ia ficar disponível no site caso quisesses usar, mais um salto extra de 30€ como compensação... Nunca isto foi feito (e eu também não queira, quero é o meu reembolso). Entretanto era preciso esperar os tais 7 a 14 dias úteis a partir do dia 19/12/2025, quando a anulação foi feita a 11/12/2025 e confirmada a 15/12/2025.
A meio do prazo a 23/12/2025, recebi e-mail a informar que para dar seguimento ao processo, era preciso os meus dados bancários para proceder ao reembolso. Os dados foram enviados no imediato!
Enviei vários e-mails a pedir o reembolso, acabou o prazo de 14 dias e nunca me reembolsaram!
Neste tempo todo nunca deu para ligar para o telefone deles, nunca atendem, sempre mensagem a dizer que não estão disponíveis!
Depois de mais alguns e-mails a reclamar, mandaram email a 13/01/2026 a dizer que havia um atraso na encomenda, isto quando ela já tinha sido anulada há mais de um mês atrás!
E finalmente, de novo no dia 13/01/2026, enviaram e-mail a dizer que devido a uma limitação técnica não é possível fazerem o reembolso de forma directa para o método de pagamento (Mbway), e que tem de ser o meu banco a pedir o dinheiro através de disputa/reclamação, ou eu próprio através da APP MBWAY, o que óbvio não é verdade. Onde já se viu a ter de ser o cliente a pedir o reembolso através do banco ou APP?? Isto é enganar o cliente, é burla!
Cumprimentos
