Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _válvula compressor _dexter___, pelo valor de ____19_euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Sklum, pelo valor de 138,98 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 25/06/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde o dia 25/06/2026 e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e a respectiva devolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17/06/2026 fiz uma encomenda de 6 camisolas, da marca mister tuga, pelo valor de 147 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até um prazo de duas semana. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Mantive-me sempre em contacto com os servicos de apoio ao cliente e obtive a resposta de que o bem estava para ser entregue. No entanto, depois indicaram que teria sido extraviada e que iam enviar nova encomenda. Deram, inclusive, um link de tracking que nunca funcionou. Como o tempo continuou a passar, solicitei um reembolso e a 06/09/2026 confirmaram que o mesmo já tinha sido processado e demoraria 3 a 5 dias úteis a ficar disponível. Até hoje, não recebi reembolso ou os artigos. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo e a empresa recusa-se a colaborar ou processar um reembolso, solicito ajuda na resolução desta questão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda que efetuei na iStore no dia 21/09/2026. No momento em que realizei a compra, ao prosseguir com a encomenda, foi-me apresentado um prazo de entrega de 2 a 4 dias úteis. Foi precisamente essa indicação que pesou na minha decisão de efetuar a compra na iStore, uma vez que optei por não comprar noutras lojas onde os prazos anunciados eram superiores. Após contactar a iStore, fui informada de que se encontram a aguardar a chegada de stock por parte da Apple e de que não conseguem indicar uma data concreta para a disponibilização do equipamento. Considero esta situação pouco transparente, uma vez que não faz sentido apresentar ao consumidor um prazo de 2 a 4 dias úteis durante o processo de compra quando, aparentemente, a loja não dispõe do equipamento nem consegue prever quando o irá receber. Caso essa informação tivesse sido apresentada de forma clara no momento da compra, nomeadamente indicando que o prazo estava dependente da disponibilidade e do fornecimento da Apple, teria podido tomar uma decisão de compra diferente. Solicito, por isso, um esclarecimento relativamente ao prazo apresentado no momento da encomenda e uma indicação concreta sobre a previsão de entrega do equipamento. Aguardo uma resposta e uma resolução da situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

Exmos, Senhores Venho por este meio denunciar um triste episódio com a aquisição de um televisor de marca TCL 43P61K (lED - 43) na WORTEN Equipamentos Para o Lar S.A. contribuinte 503630330 na loja em Cantanhede - Coimbra. Adquiri este televisor em 30/10/2025 e no início de agosto deste ano, em determinada altura, deparei-me com um ponto negro no campo inferior do ecrã e uma linha vertical de uma extremidade a outra. Passados alguns dias, o ponto passou a uma circunferência com alguns 10 centímetros de perímetro e com uma faixa da mesma largura na vertical. Em meados de agosto desloquei-me à loja WORTEN em Cantanhede a reclamar a avaria. A minha reclamação foi encaminhada para a marca, pediram-me uma foto da avaria, outra do n.º de série do televisor, e ao fim de alguns dias disseram-me que a avaria é externa, que não foi do equipamento, alguém a provocou, como por exemplo uma pancada no ecrã. Quando vi isto fiquei atónito...Fiz uma reclamação ONLINE no portal do consumidor, passados 10 dias a WORTEN liga-me e reafirma que a marca diz que a avaria é EXTERNA, portanto se quiser o televisor arranjado tenho de pagar cerca de 260 euros da reparação. Não quiseram rececionar o aparelho, avaliaram o mesmo por fotos, e cada um chutou para canto. Há dois dias, peguei no televisor e fui a um técnico credenciado, que repara computadores / televisores e fez uma análise ao aparelho. Mal o ligou disse logo que dificilmente seria uma avaria externa. Após uma análise exaustiva, verificou que esta avaria se deve ao sobreaquecimento dos Led. Mediante isto resta-me os tribunais para fazer justiça. Agora estes SENHORES sabem que se podem dar ao luxo de cometer estas atrocidades, pois dificilmente alguém estará disposto a gastar mais de mil euros (entre advogados e custas do tribunal) para recuperar 300 euros, que foi o que gastei com o televisor mais o reforço da garantia. Faço um apelo a todos que não comprem, pelo menos, estes equipamentos à WORTEN. Não são pessoas de confiança. A WORTEN lavou as mãos e assobia para o lado, como se nada tivesse a ver com isto. Por uma questão de justiça, ainda vou ponderar se irei recorrer aos tribunais.

Assunto: Reclamação contra o AliExpress — produto diferente do anunciado, reembolso não realizado e sucessivos pedidos repetidos de provas Eu, Alexandre dos Santos Ferreira, venho apresentar reclamação formal contra o AliExpress relativamente ao pedido n.º 3071479854657080, efetuado em 17 de abril de 2026, no valor de 265,00 €, pago através da Klarna. O produto adquirido foi anunciado como um manómetro digital Elitech LMG-10, com características e acessórios específicos, incluindo ecrã tátil, conectividade Bluetooth/aplicação, vacuómetro integrado e respetivas mangueiras e acessórios. Contudo, o produto que recebi é substancialmente diferente e inferior ao anunciado. O equipamento recebido não possui as funcionalidades publicitadas, nomeadamente ecrã tátil, Bluetooth/aplicação e vacuómetro integrado, e foi entregue sem as mangueiras e outros acessórios apresentados no anúncio. Além dos 265,00 € pagos pelo produto, suportei ainda 64,17 € em encargos alfandegários. Por não corresponder ao produto anunciado e não servir para a utilização profissional pretendida, abri uma disputa e solicitei o reembolso integral, disponibilizando-me desde o início para devolver o equipamento. Em 18 de junho de 2026, depois de analisar as provas apresentadas, o AliExpress propôs a devolução do produto com reembolso integral de 265,00 €. Posteriormente, chegou também a apresentar uma proposta de reembolso parcial de 89,25 €, que não aceitei, uma vez que o produto recebido não correspondia ao adquirido. Apesar de ter manifestado repetidamente a minha disponibilidade para efetuar a devolução, o vendedor nunca forneceu uma etiqueta, morada completa, referência ou instruções adequadas para o envio. Também informei o vendedor sobre o custo da devolução através dos CTT, mas não obtive resposta nem indicação sobre o pagamento desse custo. Mesmo assim, o processo acabou por ser encerrado pelo AliExpress, com a alegação de que o produto não teria sido devolvido dentro do prazo. Considero esta decisão injustificada, porque a devolução não foi realizada precisamente por falta das instruções e dos elementos que deveriam ter sido fornecidos pelo vendedor ou pela própria plataforma. Ao longo dos meses seguintes, contactei repetidamente o atendimento do AliExpress, enviando mensagens, fotografias, capturas do anúncio e outras provas que demonstram claramente as diferenças entre o produto anunciado e o equipamento efetivamente recebido. Posteriormente, o AliExpress passou a alegar que o reembolso estava bloqueado devido a uma contestação ou “chargeback” junto do banco ou da Klarna. No entanto, tanto o banco como a Klarna informaram que não existia qualquer processo ativo que impedisse o AliExpress de efetuar diretamente o reembolso. A Klarna esclareceu ainda que os processos de contestação anteriores tinham sido encerrados e que caberia ao AliExpress processar o estorno. Apesar disso, entre julho e setembro de 2026, o AliExpress repetiu diversas vezes que existia ou teria sido novamente aberto um pedido de chargeback, sem nunca apresentar uma data, referência bancária, comprovativo da operação ou qualquer documento que demonstrasse uma tentativa efetiva de reembolso. Em 17 de setembro de 2026, o AliExpress voltou a afirmar que teria sido novamente apresentado um pedido de chargeback e pediu que eu verificasse o assunto com o banco. Em 20 de setembro, informou que o processo tinha sido encaminhado para uma equipa especializada e, posteriormente, para uma equipa sénior, prometendo uma resolução dentro de 2 a 7 dias úteis. Contudo, em 21 de setembro, em vez de apresentar a resolução prometida, o AliExpress regressou à fase inicial do processo e alegou que as fotografias e o vídeo anteriormente enviados não eram suficientes. Pediu novamente fotografias ou um vídeo, impondo um prazo de dois dias para responder. Mesmo não considerando razoável ter de repetir provas já apresentadas durante meses, voltei a enviar diversas imagens comparativas do anúncio e do produto recebido. Em 23 de setembro de 2026, o AliExpress voltou a exigir um vídeo claro, desta vez solicitando que fosse carregado no Google Drive e que o respetivo link fosse disponibilizado publicamente. Esta nova exigência surge depois de meses de comunicações, múltiplas provas enviadas, uma decisão anterior favorável à devolução com reembolso integral e sucessivas informações de que o problema seria apenas um alegado bloqueio bancário. Considero esta atuação profundamente contraditória e injustificadamente prolongada. Primeiro, o AliExpress reconheceu a desconformidade e aprovou a devolução com reembolso integral. Depois, encerrou o processo alegando falta de devolução, apesar de o vendedor não ter fornecido os meios necessários. Posteriormente, afirmou durante meses que o pagamento estava impedido por um chargeback. Agora, depois de prometer uma resolução pela equipa sénior, volta a exigir as mesmas provas relativas ao produto. Esta sucessão de justificações incompatíveis faz-me questionar seriamente a boa-fé da atuação do AliExpress e leva-me a considerar que os sucessivos pedidos, prazos e reaberturas do processo podem ter como objetivo desgastar o consumidor e levá-lo a desistir de exercer os seus direitos. O processo já se prolonga desde junho de 2026, apesar de eu ter colaborado, respondido às mensagens e apresentado repetidamente todas as provas solicitadas. Perante estes factos, solicito a intervenção da DECO PROteste para obter: 1. O reconhecimento definitivo de que o produto recebido não corresponde ao produto anunciado; 2. O reembolso integral e imediato dos 265,00 € pagos pelo produto; 3. O reembolso dos 64,17 € suportados em encargos alfandegários, considerando que estes custos resultaram da aquisição de um produto diferente daquele que foi anunciado e vendido; 4. A confirmação escrita de que não será exigida novamente a apresentação de provas que já foram enviadas e analisadas; 5. A apresentação, caso o AliExpress mantenha a alegação de existência de um chargeback ou tentativa de reembolso, da respetiva data, valor, referência bancária e comprovativo da operação; 6. A manutenção do processo aberto até à receção efetiva do valor; 7. Uma explicação formal para as sucessivas informações contraditórias transmitidas pelo atendimento ao longo destes meses. Solicito que o AliExpress apresente uma resposta objetiva e uma solução definitiva, deixando de prolongar o processo através de pedidos repetidos de documentação e justificações que não são acompanhadas de qualquer comprovativo. Referências: Pedido AliExpress: 3071479854657080 Caso de atendimento: 2053808800953119 Data da compra: 17 de abril de 2026 Valor do produto: 265,00 € Encargos alfandegários: 64,17 € Total suportado: 329,17 € Alexandre dos Santos Ferreira

Exmos. Senhores, Em 17/09/2026 adquiri um (carregador de baterias, pelo valor de _29,00 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dentro de 3 dias com portes pagos. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e sou informado de que o mail não existe, assim como o contacto telefónico Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor pago Cumprimentos.

Na sequência do meu pedido online 4416 do dia 20/09/2026 no site oficial https://www.burgerking.pt/, ao domicílio, método que uso frequentemente há vários anos, foi-me entregue, contrariamente ao pedido que escolhi e pelo qual paguei, uma dose de batata frita pequena. Pouco depois de ter recebido a comida, reclamei através do site (com envio de foto comprovativa do erro). Minutos depois, recebo uma chamada, onde um fulano me assegura, em contradição com a prova fotográfica, que o envio estava correcto. Quando disse que apresentaria uma reclamação, recuou para me oferecer uma dose de batatas grandes com o meu próximo pedido, num voucher que ficaria disponível no meu perfil. Aceitei, reticente, porque o processo me pareceu de muitíssimo mau gosto. O voucher nunca foi disponibilizado. A forma como geriram o processo constitui uma irresponsabilidade vergonhosa e insultuosa. Quando alguém pede comida ao domicílio, supõe-se que seja para não ter chatices. O que Vossas Incompetências proporcionam é justamente o contrário. Numa segunda reclamação é-me pedida novamente a foto, coisa que, evidentemente, recuso: não só considero o pedido mais uma falta de respeito e incompetência atroz, como já não tenho foto nenhuma. Venho solicitar o reembolso TOTAL (ou voucher equivalente) correspondente a TODO O PEDIDO, à causa do tempo, da paciência e da irritação causada pela miserável atitude de desconfiança da BK face a uma reclamação legítima e de valor quase inexistente. Ganhem vergonha.

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao meu telemóvel Samsung, que passou a apresentar problemas graves imediatamente após uma atualização de software disponibilizada pela própria Samsung. Após a referida atualização, a bateria começou a apresentar um comportamento completamente anormal. A percentagem da bateria passou a saltar de forma inesperada, a autonomia diminuiu significativamente e, em algumas situações, o equipamento chega inclusivamente a desligar-se repentinamente quando ainda apresenta cerca de 15% de bateria. Para além do problema da bateria, após essa mesma atualização, a entrada USB/porta de carregamento deixou de funcionar corretamente. O telemóvel deixou de reconhecer o carregador e também deixou de permitir a ligação ao automóvel através de cabo, impossibilitando a utilização dessa funcionalidade. Antes da atualização, o telemóvel funcionava normalmente, sem estes problemas. Perante esta situação, entrei em contacto com a assistência da Samsung por quatro vezes, procurando obter uma solução para o problema. Em todas as ocasiões fui informada de que um técnico entraria em contacto comigo para analisar a situação. No entanto, já passou mais de um mês desde o primeiro contacto e, até à presente data, nenhum técnico entrou em contacto comigo e não me foi apresentada qualquer solução. Considero inadmissível que, depois de quatro contactos com a assistência da Samsung e de sucessivas indicações de que seria contactada por um técnico, continue há mais de um mês sem qualquer resposta ou acompanhamento. O equipamento ficou significativamente limitado na sua utilização, nomeadamente devido à falha da porta de carregamento e à autonomia anormal da bateria, problemas que surgiram após a atualização de software. Desta forma, solicito à Samsung que proceda à análise técnica do equipamento com caráter de urgência, que determine a origem das falhas e que apresente uma solução concreta e definitiva, sem que eu continue a ser obrigada a aguardar indefinidamente por um contacto que nunca aconteceu. Solicito igualmente uma resposta por escrito relativamente à presente reclamação, incluindo informação sobre as medidas que serão tomadas para resolver os problemas apresentados. Nome: Luna Galdino Chaparro

Exmos. Senhores, Em 30/03/2026 adquiri à SKLUM um candeeiro, referência da encomenda MEHWPPOTU, cuja entrega ocorreu em 07/07/2026. O artigo foi entregue incompleto: recebi o candeeiro e o abat-jour, mas não recebi a respetiva base, indispensável para que o produto fique completo. A situação foi comunicada à SKLUM através do Trustpilot em agosto. Em 21/08, a própria empresa reconheceu expressamente a situação da base em falta e pediu elementos adicionais para analisar o caso. Posteriormente, continuou a acompanhar a incidência e, em 03/09, pediu desculpa pela receção de uma encomenda incompleta, instruindo-me a abrir uma ocorrência na área de cliente. Em 10/09 voltou a encaminhar-me para o formulário específico destinado a encomendas recebidas incompletas. Segui as instruções indicadas pela própria SKLUM. Contudo, o incidente n.º 8908374 acabou por ser recusado exclusivamente com fundamento no facto de terem decorrido mais de 30 dias sobre a entrega. Não estou a solicitar uma devolução por arrependimento nem a substituição integral do artigo. Pretendo apenas que seja reposta a conformidade do bem através do envio da base que deveria ter acompanhado a encomenda. Resido na Ilha do Pico, Açores, para onde a SKLUM não efetua entregas. Por esse motivo, aceito que a base seja enviada diretamente para o Pico ou, caso tal não seja possível, para a mesma morada de Lisboa utilizada na encomenda original, ficando novamente a meu cargo fazê-la chegar aos Açores. Solicito, assim, que revejam a recusa e procedam ao envio da peça em falta. Caso mantenham a recusa, solicito que indiquem expressamente o fundamento para considerar que o prazo interno de 30 dias invocado pela SKLUM elimina qualquer possibilidade de resolução relativamente a um bem fornecido incompleto. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora. Cumprimentos, Joana Alves