HIPERMERCADO.PT

Bom dia. Em 18/09/2025 adquiri uma televisão TCL 65C6K, por 613,94€, à empresa Hipermercado também designada por J V Oliveira LDA, através do seu site online (https://hipermercado.pt). A referência da encomenda é PVAYNLVPC. A 25/09/25 recebi a encomenda, onde a embalagem apresentava ligeiras marcas – a meu ver, típicas de qualquer transporte -, questionei o motorista da GLS, ao que me respondeu, que ele só veio entregar, se algo não estivesse bem, isso seria com a Hipermercado. O motorista recusou esperar pelo desembalamento e foi-se embora. Ao abrir a embalagem da TCL 65C6K, verifiquei que uma das esferovites de apoio lateral estava vincada/dobrada, com ajuda da minha esposa deitámos a televisão numa mesa (conforme as instruções), retirámos o plástico que a envolvia e aí verificámos que a televisão estava deformada, fazia uma curva na lateral. Instalámos os pés para conseguirmos colocar a televisão ao alto e aí, pudemos observar que o ecrã veio partido, precisamente onde a televisão fazia uma curva e onde encaixava a esferovite deformada. Tenho fotos que tirei durante o desembalamento que atestam o que escrevo. Logo de seguida, enviei as fotos e informei a Hipermercado do sucedido, que respondeu a 26/09/2025, solicitando que embalasse a televisão pois iriam recolhê-la, proceder a análise e posterior envio de uma nova unidade. Informaram ainda que o processo seria célere e que estaria resolvido numa semana. Tirei fotos da televisão embalada por mim e enviei à Hipermercado. No dia 29/09/2025 duas pessoas da transportadora Rhenus vieram levantar o equipamento. A mesma empresa enviou um link de um site com o rastreio do serviço de recolha, onde mostra que no dia 01/10/2025 o equipamento foi entregue na Hipermercado. No dia 02/10/2025 contactei a Hipermercado para saber o ponto de situação. A resposta que obtive é que estavam à espera que a Rhenus entregasse o equipamento. Então confrontei a Hipermercado com o link de rastreio do levantamento fornecido pela transportadora Rhenus, ao que me disseram que a transportadora ainda não tinha entregue o equipamento. Insatisfeito com o serviço, que falhou desde início (a começar pela data e hora de entrega) e com esta resposta da Hipermercado, no dia 03/10/2025, informei-a do cancelamento da compra e que pretendia a devolução do valor da compra, os 613,94€. No dia 06/10/2025, a Hipermercado solicitou o meu IBAN para devolução do valor da compra. Enviei o comprovativo de IBAN no próprio dia. Esperei até dia 10/10/2025 e nada de devolução do dinheiro. Contactei a Hipermercado que diz (na única chamada telefónica que consegui que atendessem) que tem 14 dias para executar a devolução do dinheiro. Dia 16/10/2025, volto a contactar a Hipermercado e esta diz-me que a devolução foi recusada, o dano da televisão resultou do manuseamento (só se for num armazém, pois a desembalar não se deforma uma televisão ou uma esferovite!), por tal que não iriam devolver o valor dos 613,94€, e iriam reenviar o artigo. Não percebi e voltei a questionar, a Hipermercado acrescentou, que o dano da televisão deveria ter sido verificado à descarga (como se a televisão estava embalada e sem danos de maior na embalagem?), que eu devia ter rejeitado o equipamento e que não me irá devolver o valor que paguei. Ainda pensei que houvesse engano, mas até ao momento, dia 19/10/2025, não recebi mais informação da Hipermercado sobre a devolução do meu dinheiro. Exijo a imediata devolução dos 613,94€ que paguei. Fico a aguardar uma rápida resolução deste assunto. Cumprimentos. P.S.1: Nunca recebi qualquer documento de compra, nunca me foi pedida para assinar qualquer guia de entrega ou levantamento do equipamento, apenas tenho “print screens” da página de internet na Hipermercado e o comprovativo de pagamento por MB. P.S.2: Contactos da empresa: orcamentos@hipermercado.pt, apoiocliente@hipermercado.pt, geral@hipermercado.pt e +351 229824238. P.S.3: Tenho várias fotos do desembalamento do artigo e também tenho do acondicionamento para recolha, mas devido ao limite de tamanho dos ficheiros do vosso site, não me permite enviar uma única, pois cada tem um peso superior ao limite. Contudo, segue link de onde poderão descarregar as fotos. O prazo termina a 22/11/2025: https://www.swisstransfer.com/d/0b02e8f8-c557-4a0c-9af8-38fae8437446 P.S.4: Segue também ficheiro os dados da compra, os dados de rastreio do equipamento após recolha (Link recebido via SMS da empresa Radio Bela Som LDA) e todos os e-mails que troquei com a empresa.

Exmos. Senhores, Em 07/04/2025 adquiri uma maquina lava e seca roupas SAMSUNG , pelo valor de 574,75 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Site da empresa informa prazo de 24/72 horas que segundo a empresa não é verdadeiro. O correto são 24/72 horas após preparação e expedição que seria dia 14/04 e também não foi cumprido. Recebi mensagem da transportadora agendando a entrega para 16/04, esperei por toda a tarde e também não foi cumprido. Por ligação informaram que estava agendado para para 18/04, que também mais uma vez, não foi cumprido. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de e-mail dias 10/04 e 17/04 e por telefone dia 17/04 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 1 dia, com agendamento de horário, para que eu não tenha mais prejuízos em desmarcar trabalhos. Procedam à entrega do referido bem adquirido, sob pena solicitação de danos econômicos e morais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/06/2024 adquiri uma MÁQUINA DE LAVAR ROUPA HISENSE - WDQA8014EVJM por 407 euros . A referência da encomenda é ABTQNHUCX. Em 11/07/2024 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: como explicado via email . solicitação (21257). Comuniquei-vos o problema, para que procedessem à reparação. Ordem de Serviço n.º 214209803 foi devidamente registada e atribuída ao serviço autorizado LIDERSAT, que entrará em contacto consigo em breve para agendar a visita técnica. Recolheram a máquina e devolveram-na ao fim de 10 dias sem que tenha sido efectuada qualquer reparação. Os problemas persistem com esta máquina. É um escândalo. Comprei-a há 4 meses e continuo a utilizar esta máquina defeituosa que me rasga a roupa. Depois de ter estragado mais de 10 t-shirts e 3 pulôveres, e de ter engolido vários pares de meias, o custo representado por este defeito continua a aumentar sem : - Não foi efectuada qualquer reparação desta máquina - Não foi oferecida qualquer indemnização em compensação Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Pelo presente informo que pretendo resolver o meu contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem: TCL - LED Smart Google TV UDH 55P61B Encomendado em: 20/10/2024 Recebido em: 23/10/2024 Nome do Consumidor: Ana Catarina Correia Baptista A minha encomenda relativa ao bem mencionado foi recebida por mim, hoje, no meu local de trabalho (endereço de entrega). A transportadora colocou a televisão diretamente no porta bagagens do meu carro, tendo antes tirado uma fotografia à caixa de embalagem. A caixa estava em perfeitas condições. Só agora abri a caixa, que vinha com todas as devidas proteções em esferovite e todas as peças. Colocámos os pés e após colocarmos a televisão em cima do móvel verificámos que parecia partida. À primeira vista parecia ser apenas efeito do plástico autocolante, no entanto, vendo de cima tem uma curvatura enorme. Ligámos a televisão e verifica-se que está mesmo danificada. Junto anexo fotografias, quer da caixa quer da televisão. Temos muita urgência na resolução deste problema. Cumprimentos.