HIPERMERCADO.PT

No dia 15/07/2026, efetuei a compra online de um frigorífico e de um aspirador de pó no site hipermercado.pt, tendo pago também 39,90 € pelo serviço de entrega. O prazo de entrega anunciado no momento da compra era de 48 a 72 horas úteis. No dia 21/07/2026, recebi apenas o aspirador de pó. O frigorífico não foi entregue. Contactei de imediato a empresa por e-mail e fui informada de que o prazo seria de até 72 horas úteis, prazo esse que já tinha sido ultrapassado. Respondi ao e-mail informando que o prazo prometido não havia sido cumprido e solicitando uma data concreta para a entrega. Posteriormente, a empresa respondeu apenas informando que era provável que a entrega fosse efetuada até à sexta-feira seguinte. Essa nova previsão também não foi cumprida, sem qualquer justificação ou novo contacto por parte da empresa. Perante a ausência de solução, apresentei reclamação no Livro de Reclamações Online e enviei novo e-mail solicitando uma data de entrega ou uma resolução para o problema. Até ao momento, continuo sem qualquer resposta e sem receber o frigorífico. Considero que a empresa está em incumprimento contratual, uma vez que não respeitou o prazo de entrega anunciado nem forneceu informação clara sobre quando irá cumprir a sua obrigação. Solicito a intervenção da DECO PROteste para que a empresa proceda, com urgência, à entrega do frigorífico ou, caso tal não seja possível de imediato, ao cancelamento da compra desse artigo, com o respetivo reembolso dos valores pagos e a anulação do financiamento associado junto da Sequra, sem qualquer custo para mim. Solicito ainda que seja analisada a cobrança do valor de 39,90 € relativo à entrega, uma vez que o serviço contratado não foi prestado nos termos acordados.

Reclamação formal e pedido de resolução da compra – Máquina de lavar loiça com defeito – Fatura FTR 137126/5433 À atenção de: HIPERMERCADO.PT J.V. Oliveira, Lda. NIF: 505 334 941 Rua do Batel 900, Armazém 7 4485-253 Guilhabreu, Vila do Conde Portugal Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à máquina de lavar loiça adquirida na vossa loja, conforme Fatura n.º FTR 137126/5433. O pagamento foi efetuado em 06/06/2026 e o equipamento foi entregue em 07/07/2026. No próprio dia da entrega, durante a primeira utilização, foi detetada uma fuga de água. A situação foi comunicada imediatamente por escrito, tendo sido solicitada a resolução do problema. Fui encaminhada para um técnico, mas até ao momento não obtive qualquer contacto nem solução. Perante esta demora e a falta de assistência adequada, perdi a confiança no equipamento e no processo de resolução. Desta forma, solicito a resolução da compra e o reembolso integral do valor pago, bem como a indicação do procedimento para recolha do equipamento. Caso não receba uma resposta e uma solução no prazo máximo de 5 dias úteis, apresentarei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e recorrerei às entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Natália Burlakova

Assunto: Reclamação por máquina de lavar loiça com defeito No dia 06/06/2026 comprei online uma máquina de lavar loiça Teka. A máquina foi entregue no dia 07/07/2026. Após a instalação e a primeira ligação, verificou-se imediatamente uma fuga de água, tornando o equipamento inutilizável. Desde então tenho tentado contactar a empresa por telefone e por escrito, mas não obtive qualquer resposta. Solicito a resolução urgente da situação, ao abrigo da garantia legal do consumidor, com a reparação ou substituição da máquina sem custos, ou o reembolso do valor pago, conforme previsto na lei. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, [O seu

Exmos. Srs., Venho por este meio solicitar a vossa mediação junto da empresa Hipermercado.pt (J. V. Oliveira, Unipessoal Lda.), devido ao incumprimento flagrante do prazo de entrega de uma encomenda. No passado dia 1, 4.ª feira passada, efetuei e paguei a compra de uma televisão através do site da referida empresa. No ato da compra, selecionei e paguei especificamente o serviço "Entrega Gold", o qual publicita e garante a entrega do produto num prazo fixo de 48 a 72 horas. Acontece que o pagamento foi confirmado de imediato na própria quarta-feira e, desde o dia seguinte (quinta-feira), o estado da encomenda permanece inalterado como "em preparação" na minha área de cliente. O prazo máximo estipulado pelo próprio serviço contratado já expirou largamente, não tendo recebido qualquer contacto por parte da empresa, nem qualquer link de seguimento da transportadora. Tentei contactar o apoio ao cliente, mas sem sucesso/resposta conclusiva até ao momento. Tratando-se da compra de um bem de valor elevado (televisão) e tendo havido o pagamento de uma taxa extra por um serviço de entrega rápida que não foi prestado, exijo uma resolução imediata. Ao abrigo da legislação de defesa do consumidor, pretendo que a empresa proceda à entrega imediata do equipamento num prazo máximo de 24 horas ou, caso não tenham stock disponível, realizem o reembolso integral e imediato do valor total pago, incluindo o valor do frete Gold. Agradeço desde já o apoio da DECO PROteste na resolução deste diferendo. A referência do pedido é AHLIZOBTP Com os melhores cumprimentos, Luis Rodrigues

Exmos. Senhores, No passado dia 08/05/2026, efetuei a compra de uma placa a gás através do site hipermercados.pt (Encomenda nº BHMWLAGPU ), tendo adquirido conjuntamente o serviço de instalação na minha habitação. Adicionalmente, e para garantir a máxima celeridade no processo, optei por contratar a taxa de envio mais dispendiosa disponível no vosso portal, denominada "Frete Gold", pela qual paguei um acréscimo de 10,00 €. Até à presente data (20/05/2026), o produto ainda não me foi entregue. Mais grave ainda, o estado da encomenda no vosso portal permanece estagnado e sem qualquer atualização desde o dia 11-05-2026, exibindo a informação "COMPRADO A VÁRIOS FORNECEDORES". Após o meu contacto por e-mail no dia de ontem (19/05), recebi uma resposta por parte dos vossos serviços de apoio ao cliente (Ticket nº 50352), na qual me foi prestada a seguinte justificação, que passo a citar: “(...) por falha do nosso software a mesma [a placa] ficou alocada a uma encomenda anterior à sua mas que possuía uma tipologia de entrega mais alargada que a sua. Em bom rigor a mesma deveria ter sido alocada para a sua encomenda.” Na mesma comunicação, a vossa empresa assumiu o compromisso de receber o produto no decorrer do dia de hoje (20/05) e de colocar "urgência no pedido para que até final da presente semana a placa seja entregue e devidamente instalada". Contudo, o dia de hoje está a terminar e o estado da encomenda no vosso site continua exatamente igual, sem qualquer alteração ou agendamento de entrega/instalação. A falha logística decorrente do vosso software é um risco que compete exclusivamente à empresa e que não pode, de forma alguma, ser imputado ao consumidor. Ao desviarem o stock para uma encomenda com "tipologia de entrega mais alargada", a hipermercados.pt violou frontalmente as condições do serviço "Frete Gold" que me vendeu e cobrou. O serviço premium contratado não foi, manifestamente, prestado. Caso a situação não fique resolvida e instalada no prazo por vós indicado (até sexta-feira), ver-me-ei obrigado a avançar com os mecanismos legais adicionais, nomeadamente a queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico, com vista à resolução do contrato por incumprimento e respetiva exigência de indemnização/reembolso total. Fico a aguardar o contacto urgente para o agendamento da entrega e instalação. Com os meus cumprimentos, Gabriel Botelho