HIPERMERCADO.PT

Exmos. Senhores, No passado dia 08/05/2026, efetuei a compra de uma placa a gás através do site hipermercados.pt (Encomenda nº BHMWLAGPU ), tendo adquirido conjuntamente o serviço de instalação na minha habitação. Adicionalmente, e para garantir a máxima celeridade no processo, optei por contratar a taxa de envio mais dispendiosa disponível no vosso portal, denominada "Frete Gold", pela qual paguei um acréscimo de 10,00 €. Até à presente data (20/05/2026), o produto ainda não me foi entregue. Mais grave ainda, o estado da encomenda no vosso portal permanece estagnado e sem qualquer atualização desde o dia 11-05-2026, exibindo a informação "COMPRADO A VÁRIOS FORNECEDORES". Após o meu contacto por e-mail no dia de ontem (19/05), recebi uma resposta por parte dos vossos serviços de apoio ao cliente (Ticket nº 50352), na qual me foi prestada a seguinte justificação, que passo a citar: “(...) por falha do nosso software a mesma [a placa] ficou alocada a uma encomenda anterior à sua mas que possuía uma tipologia de entrega mais alargada que a sua. Em bom rigor a mesma deveria ter sido alocada para a sua encomenda.” Na mesma comunicação, a vossa empresa assumiu o compromisso de receber o produto no decorrer do dia de hoje (20/05) e de colocar "urgência no pedido para que até final da presente semana a placa seja entregue e devidamente instalada". Contudo, o dia de hoje está a terminar e o estado da encomenda no vosso site continua exatamente igual, sem qualquer alteração ou agendamento de entrega/instalação. A falha logística decorrente do vosso software é um risco que compete exclusivamente à empresa e que não pode, de forma alguma, ser imputado ao consumidor. Ao desviarem o stock para uma encomenda com "tipologia de entrega mais alargada", a hipermercados.pt violou frontalmente as condições do serviço "Frete Gold" que me vendeu e cobrou. O serviço premium contratado não foi, manifestamente, prestado. Caso a situação não fique resolvida e instalada no prazo por vós indicado (até sexta-feira), ver-me-ei obrigado a avançar com os mecanismos legais adicionais, nomeadamente a queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico, com vista à resolução do contrato por incumprimento e respetiva exigência de indemnização/reembolso total. Fico a aguardar o contacto urgente para o agendamento da entrega e instalação. Com os meus cumprimentos, Gabriel Botelho

No dia 30/04/2026, efetuei uma compra no site Hipermercado.pt no valor de 82,80 EUR (Código de Encomenda: 3417902239973224), tendo o pagamento sido processado via viva.com (ID de Transação: c10ecae7-ca40-484f-af01-4918d2a8a5f4).Até à presente data, o artigo não foi entregue e a empresa recusa-se a prestar informações concretas sobre o envio, limitando-se a enviar respostas automáticas padronizadas.Dado que existem inúmeros relatos públicos de outros consumidores na mesma situação (falta de entrega de encomendas pagas), exijo o cancelamento imediato do contrato por incumprimento do vendedor e a devolução integral do montante de 82,80 EUR no cartão de origem, sob pena de avançar com queixa formal junto das autoridades policiais (ASAE/PSP) por burla.

Exmos. Senhores, Em 21/04/2026, adquiri uma CHAMINÉ DECORATIVA TEKA - DLH 986 T, pelo valor de 286,90 euros, a que acresceu o valor de 9,90 para o envio em 48h/72h. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nomeadamente em 24/04/2026 e 30/04/2026, e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida CHAMINÉ DECORATIVA TEKA - DLH 986 T, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06/04/2026 adquiri um/uma exaustor de encastrar, da marca TEKA, pelo valor de 130,79 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30/04/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 28/04/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 10/03/2026 adquiri um Frigorifico combinado, da marca LG, pelo valor de 607,83 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15/03/2026, sendo que a empresa informa que a entrega ''Standard'' mediante a pagamento de 9,90 € seria feito a entrega em 48h ou 72h após a aprovação . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 16/03, 17/03 e hoje pela ultima vez e obtive a resposta de que o SAC irá encaminhar a minha mensagem para o setor responsavel. Inadimicivél uma resposta desta mediante a entrega fora do prazo. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido COMBI LG 333L.NF.INVER-GBBS312CPY, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.