Encomenda não recebida

Exmos. Senhores, No dia 8 de Outubro, comprei uma televisão no Hipermercado.pt e selecionei a opção de entrega Gold, que prometia entrega em até 72 horas. No entanto, já passaram 13 dias e a encomenda continua sem qualquer atualização de estado no portal. Tenho enviado vários pedidos de suporte, mas só recebo respostas automáticas. Nunca consegui falar com alguém por telefone. Esta situação deixa-me bastante desagradado e com dúvidas em relação à fiabilidade deste portal. Em 21-10-2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei num total de 536,05 € ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.