Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 08/05/2026, efetuei a compra de uma placa a gás através do site hipermercados.pt (Encomenda nº BHMWLAGPU ), tendo adquirido conjuntamente o serviço de instalação na minha habitação. Adicionalmente, e para garantir a máxima celeridade no processo, optei por contratar a taxa de envio mais dispendiosa disponível no vosso portal, denominada "Frete Gold", pela qual paguei um acréscimo de 10,00 €. Até à presente data (20/05/2026), o produto ainda não me foi entregue. Mais grave ainda, o estado da encomenda no vosso portal permanece estagnado e sem qualquer atualização desde o dia 11-05-2026, exibindo a informação "COMPRADO A VÁRIOS FORNECEDORES". Após o meu contacto por e-mail no dia de ontem (19/05), recebi uma resposta por parte dos vossos serviços de apoio ao cliente (Ticket nº 50352), na qual me foi prestada a seguinte justificação, que passo a citar: “(...) por falha do nosso software a mesma [a placa] ficou alocada a uma encomenda anterior à sua mas que possuía uma tipologia de entrega mais alargada que a sua. Em bom rigor a mesma deveria ter sido alocada para a sua encomenda.” Na mesma comunicação, a vossa empresa assumiu o compromisso de receber o produto no decorrer do dia de hoje (20/05) e de colocar "urgência no pedido para que até final da presente semana a placa seja entregue e devidamente instalada". Contudo, o dia de hoje está a terminar e o estado da encomenda no vosso site continua exatamente igual, sem qualquer alteração ou agendamento de entrega/instalação. A falha logística decorrente do vosso software é um risco que compete exclusivamente à empresa e que não pode, de forma alguma, ser imputado ao consumidor. Ao desviarem o stock para uma encomenda com "tipologia de entrega mais alargada", a hipermercados.pt violou frontalmente as condições do serviço "Frete Gold" que me vendeu e cobrou. O serviço premium contratado não foi, manifestamente, prestado. Caso a situação não fique resolvida e instalada no prazo por vós indicado (até sexta-feira), ver-me-ei obrigado a avançar com os mecanismos legais adicionais, nomeadamente a queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico, com vista à resolução do contrato por incumprimento e respetiva exigência de indemnização/reembolso total. Fico a aguardar o contacto urgente para o agendamento da entrega e instalação. Com os meus cumprimentos, Gabriel Botelho

No dia 30/04/2026, efetuei uma compra no site Hipermercado.pt no valor de 82,80 EUR (Código de Encomenda: 3417902239973224), tendo o pagamento sido processado via viva.com (ID de Transação: c10ecae7-ca40-484f-af01-4918d2a8a5f4).Até à presente data, o artigo não foi entregue e a empresa recusa-se a prestar informações concretas sobre o envio, limitando-se a enviar respostas automáticas padronizadas.Dado que existem inúmeros relatos públicos de outros consumidores na mesma situação (falta de entrega de encomendas pagas), exijo o cancelamento imediato do contrato por incumprimento do vendedor e a devolução integral do montante de 82,80 EUR no cartão de origem, sob pena de avançar com queixa formal junto das autoridades policiais (ASAE/PSP) por burla.

Exmos. Senhores, Em 21/04/2026, adquiri uma CHAMINÉ DECORATIVA TEKA - DLH 986 T, pelo valor de 286,90 euros, a que acresceu o valor de 9,90 para o envio em 48h/72h. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nomeadamente em 24/04/2026 e 30/04/2026, e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida CHAMINÉ DECORATIVA TEKA - DLH 986 T, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06/04/2026 adquiri um/uma exaustor de encastrar, da marca TEKA, pelo valor de 130,79 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30/04/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 28/04/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 10/03/2026 adquiri um Frigorifico combinado, da marca LG, pelo valor de 607,83 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15/03/2026, sendo que a empresa informa que a entrega ''Standard'' mediante a pagamento de 9,90 € seria feito a entrega em 48h ou 72h após a aprovação . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 16/03, 17/03 e hoje pela ultima vez e obtive a resposta de que o SAC irá encaminhar a minha mensagem para o setor responsavel. Inadimicivél uma resposta desta mediante a entrega fora do prazo. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido COMBI LG 333L.NF.INVER-GBBS312CPY, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 6/fev. comprei online no site da HIPERMERCADOS.PT um telemóvel SAMSUNG - Galaxy S25 Ultra 512GB Azul Prateado Titânio SM-S938BZBGEUB, pelo valor de 917,44 € e optei pelo envio "Gold - 48/72h", acrescendo 9,90€. Optei pelo pagamento em 3 prestações recorrendo a uma entidade financeira parceira do vendedor, que foi imediatamente aceite. A encomenda passou ao estado de "Preparação em curso". Dia 11, passado as 72h uteis e não tendo recebido a encomenda, inquiri o ponto de situação. Iriam analisar. No dia seguinte informam que "o equipamento está dado como extraviado", cancelam a encomenda e procedem ao reembolso. Respondi que "Não aceito que a encomenda seja cancelada. (...) Uma loja não pode cancelar unilateralmente uma venda após o pagamento, sendo considerado descumprimento de oferta pelo Código de Defesa do Consumidor.". Respondem dizendo que não têm mais unidades para entrega. Contudo pretendo que me seja fornecido um equipamento com as mesmas características pelo valor pago. Não havendo da cor azul, que seja de outra cor do meu agrado.

Exmos. Senhores, Em 23-11-2025 adquiri vários eletrodomésticos(máquina de lavar a loiça Bosch SMS4EMW06E 14 conjuntos, MLR Hisense 1400R.8Kg inver-WF1Q8041BW, termoacumulador Ariston Velis Tech Dry Wifi 100ES PT+ e um L.louça Rodi 54x44 belem polido ), das marcas Hisense, Bosch Ariston e Rodi, pelo valor de 1347,83 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme comprovativo de pagamento, foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada 05-01-2026 e as restantes maquinas seriam a 23-01-2026. Contudo, até à presente data só foi entregue a máquina de lavar a loiça Bosch SMS4EMW06E 14 conjuntos, as restantes máquinas ainda não foram entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (09-02-2026 e 12-02-2026) e obtive a resposta de que "Olá, Recebemos o seu contacto e o mesmo já está a ser verificado pela nossa equipa. O assunto será tratado com a devida atenção e receberá uma resposta no prazo máximo de 48 horas úteis. Obrigado pela sua compreensão. Equipa Hipermercado.pt. " Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31/01/2026 adquiri uma Máquina Lavar Louça por 525eur. A referência da encomenda é NAKETQJLG. A 01/02/2026 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como a Máquina Lavar Louça vinham deteriorados, com os danos seguintes: parte inferior na frente riscada. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova Máquina de lavar louça nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06.01.2026 adquiri uma máquina de lavar loiça, da marca Hisense, pelo valor de 535,45euros. O pagamento foi efetuado no momento. Paguei a entrega Gold que supostamente é a mais rápida (48H/72H), Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, por mail e telefone. O telefone ninguém atende e ao email ninguém respondeu. A encomenda aparece como enviada desde o dia 09.01.2026 mas sem a ter recebido e sem qualquer feedback por parte da loja. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do artigo, sob pena de reclamação nos canais apropriados, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos Senhores Concluimos nossa encomenda em referenci no dia 17/12. Desde o dia 18/12, a encomenda permanece no estatuto "Em preparação". Desde o dia 22/12, estamos a tentar entrar em contato com o Apoio ao Cliente para, incialmente ter informações sobre o que acontecia, e depois pedir o cancelamento da compra e o reembolso. Infelizmente, a pesar de varios emails e tentativos de ligar por telefone, não recebemos nenhum retorno do Hipermercado, nem conseguimos falar com o SAC ja que ninguem atende!!