Comprei um frigorífico e uma arca vertical no Hipermercado.pt, no dia 12/08 que me foi entregue no dia 21/08, no momento da entrega não me apercebi de umas amolgadelas na porta da arca, no entanto, logo após a saída dos estafetas ao limpar a arca verifiquei que estava amolgada e de imediato contactei a equipa de entrega para acrescentarem essa informação na guia de entrega e contactei a loja a informar o sucedido enviando fotos, tanto dos danos como da comunicação feita aos estafetas. Desde então, tenho vindo a pedir que me troquem o equipamento, pois não considero justo ficar com um equipamento danificado sendo que os estragos não são da minha responsabilidade e todas as comunicações foram feitas de imediato e a alteração da informação na guia de entrega, tal como solicitado e que pelos vistos não foi feito, também nao é da minha responsabilidade . A empresa recusa-se a trocar pois diz que não consta nada na guia de entrega.
Em anexo envio o ficheiro da reclamação feita no livro de reclamações no dia 21/09, à qual até ao momento não tive qualquer tipo de resposta. Eu tenho fotos de todas as comunicações feitas tanto com a loja, como com os estafetas. A arca encontra-se desligada e com todos os plásticos de proteção tal como me foi entregue. Pretendo a resolução rápida, e não quero descontos de cortesia, quero uma arca nova sem defeitos, tal como deveria ter recebido quando comprei.
