Exmos. Srs.,
Venho por este meio solicitar a vossa mediação junto da empresa Hipermercado.pt (J. V. Oliveira, Unipessoal Lda.), devido ao incumprimento flagrante do prazo de entrega de uma encomenda.
No passado dia 1, 4.ª feira passada, efetuei e paguei a compra de uma televisão através do site da referida empresa.
No ato da compra, selecionei e paguei especificamente o serviço "Entrega Gold", o qual publicita e garante a entrega do produto num prazo fixo de 48 a 72 horas.
Acontece que o pagamento foi confirmado de imediato na própria quarta-feira e, desde o dia seguinte (quinta-feira), o estado da encomenda permanece inalterado como "em preparação" na minha área de cliente.
O prazo máximo estipulado pelo próprio serviço contratado já expirou largamente, não tendo recebido qualquer contacto por parte da empresa, nem qualquer link de seguimento da transportadora. Tentei contactar o apoio ao cliente, mas sem sucesso/resposta conclusiva até ao momento.
Tratando-se da compra de um bem de valor elevado (televisão) e tendo havido o pagamento de uma taxa extra por um serviço de entrega rápida que não foi prestado, exijo uma resolução imediata.
Ao abrigo da legislação de defesa do consumidor, pretendo que a empresa proceda à entrega imediata do equipamento num prazo máximo de 24 horas ou, caso não tenham stock disponível, realizem o reembolso integral e imediato do valor total pago, incluindo o valor do frete Gold.
Agradeço desde já o apoio da DECO PROteste na resolução deste diferendo.
A referência do pedido é AHLIZOBTP
Com os melhores cumprimentos,
Luis Rodrigues
