Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar apoio relativamente a uma situação ocorrida na plataforma Vinted, onde atuo como utilizador particular (não profissional). Há aproximadamente duas semanas vendi uma câmara Olympus FE-26 classificada como “Very Good” (artigo usado, não novo). A descrição e as fotografias correspondiam fielmente ao estado real do equipamento. Cerca de três dias atrás, o comprador apresentou reclamação alegando que o equipamento não funcionava. Antes do envio, gravei vídeo completo onde se verifica claramente: – A câmara a ligar corretamente; – A inserção das pilhas; – A captura de fotografias com sucesso; – O processo de embalagem segura e protegida. Uma vez que a aplicação Vinted não permite envio de vídeos na área de suporte, enviei os ficheiros por email ao apoio ao cliente, por diversas vezes. Não obtive qualquer confirmação de análise das provas enviadas. Apesar disso, a plataforma comunicou que a decisão seria final e forçou a aceitação da devolução do artigo, sem fundamentação clara, sem explicação técnica da decisão e sem demonstração de que as provas apresentadas foram analisadas. Considero que: Não foi assegurado um procedimento equilibrado entre comprador e vendedor; Não houve fundamentação da decisão; Não foi respeitado o princípio do contraditório; Não foram analisadas provas relevantes enviadas dentro do prazo. Trata-se de uma venda entre particulares, pelo que não se aplica regime de garantia legal de bens novos. Ainda assim, a plataforma tomou uma decisão unilateral sem demonstrar que o artigo enviado não correspondia ao anunciado. Solicito apoio na análise desta situação e orientação quanto aos meus direitos enquanto utilizador e consumidor de um serviço digital intermediário. Com os melhores cumprimentos, Mateus Carmo

Tenho 2 encomendas que saíram para entrega, pela primeira vez, no dia 31/01 e que até hoje não recebi. Nos diversos contactos telefónicos com a EcoScooting, foram-me dadas informações contraditórias, desde que as encomendas iriam ser entregues nos dias seguintes até que tinham sido "perdidas", o que é inconcebível. Quero que as minhas encomendas sejam entregues.

No dia 14.01.2026 adquiri um KINDLE da Amazon, ao custo de €99,97. Recebi a mercadoria, porém, achei horrivel o produto e se trata de "venda casada", ou seja, o que anunciaram para armazenar livros, na verdade só se consegue armazenar livros da própria Amazon. Tem mais, num formato que ninguém conhece, porque não aceita PDF. Todavia, mesmo para você armazenar livros da Amazon, é obrigado a se filiar à empresa, ou seja, é como se você comprasse um carro e depois percebesse que a gasolina tem de ser da empresa que lhe vendeu. Não obstante, o botão de ligar/desligar, ao invés de ser em cima, é embaixo. Então quando pomos o Kindler num suporte, em pé, ele as vezes desliga porque o botão acaba servindo como pé. Bem como tenho 2 meses para devolver, disse que não queria o produto para que me enviassem uma etiqueta a fim de que eu não tenha de pagar o envio. Eles a enviaram, porém a ETIQUETA É F@ALSA e os correios dizem que não funciona. Enviei um e-mail e me enviaram outra etiqueta, tirei o produto da embalagem, tornei a embalá-la, gastei pela segunda vez combustivel para ir aos correios e pela segunda vez a ETIQUETA É F@ALSA também. Ou seja, eles fazem isso até que se esgote o prazo. Eles só deram azar porque se tiver de gastar €5000,00 para receber meus €99,97, é o que farei porque agora não se trata mais de dinheiro, mas de MORAL. Se trata de crime contra consumidores. AVISO > Cuidado com o que compra na Amazon porque, se não gostar ou apresentar defeitos, você não receberá seu dinheiro de volta. Ass... GENTIL SPERANDIO PIMENTA NETO

Exmos. Senhores, Dia 19 de novembro de 2025 adquiri um conjunto de brincar para exterior de madeira douglas, pelo valor de 251,25 €. O pagamento foi efetuado no momento por MBWay e tem a ordem #5607814. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços: por e-mail a dia 26 de novembro, 19 de dezembro, 30 de dezembro, 23 de janeiro e nunca recebi resposta. Por Whatsap também tentei contacto a 9 de dezembro, 19 dezembro e 30 de dezembro de 2025 e nunca obtive uma resposta. Tentei depois telefonicamente. Fui atendida e expliquei a situação pelo menos a dia 30 de dezembro de 2025, 15 de janeiro de 2026, 23 de janeiro, 10 de fevereiro mas mesmo depois de exposta a situação nunca me deram uma resolução e sempre me disseram que depois contactavam. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução dos valores pagos. Cumprimentos. Tatiana Vaz

Exmos. Senhores, Em agosto de 2025 adquiri através do vosso site um colchão Emma Thermosync Hybrid V2 Plus, duas almofadas e um edredão. Após a entrega, verifiquei que o colchão não correspondia ao que pretendia e, dentro do prazo legal, solicitei a devolução através do formulário online disponibilizado pela vossa empresa. Nesse formulário indiquei claramente que pretendia devolver o colchão e uma das almofadas, optando por ficar com o edredão e a outra almofada. Posteriormente, a transportadora recolheu os artigos que indiquei para devolução, situação que correu sem incidentes. No entanto, até à presente data não recebi qualquer reembolso do valor pago pelos produtos devolvidos. Desde então, tenho contactado repetidamente os vossos serviços através de correio eletrónico, tendo sempre recebido respostas contraditórias e inconclusivas. Em diferentes mensagens, fui informado: • que o reembolso já teria sido efetuado (sem qualquer prova enviada), • que seria necessário devolver todos os artigos para ter direito ao reembolso, • ou que o reembolso ainda não teria sido processado porque eu ainda teria os artigos. •Recentemente recebi email informando que iriam preceder ao reembolso, mas mais uma vez não foi concretizado. Cumprimentos.

Venho por este meio reclamar uma encomenda feita através da temu que entrou em destribuicao no dia 14 de fevereiro, e segundo a eccoscooting foi entregue no dia 14/02 às 9:35 da manhã ! Situação que não aconteceu ! Não foi entregue nenhuma encomenda! Após contacto c os mesmos forneceram o meu número de telefone ao suposto estafeta responsável pela entrega que me liga a dizer que não tem nada a ver c a situação porque nem sequer faz entregas neste código postal e que vai averiguar o q aconteceu com a encomenda e depois me dizia alguma coisa. Nunca mais me disse nada . Voltei a contactar a transportadora e cada vez q falo com eles abrem uma ocorrência nova a dizer que vão averiguar onde está a encomenda e que tenho que aguardar. Acho inadmissível uma transportadora ou estafetas ficarem com as encomendas das pessoas e ninguém se preocupar minimamente com a situação ! Para eles é como se fosse normal , e deve ser dado o número de reclamações sobre a transportadora.

Exmos Senhores Fiz uma encomenda de 3 pares de calças por compra online através do site oficial da Tommy Hilfiger. Os tamanhos eram pequenos e então fiz a devolução de todos os pares de calças. A Tommy Hilfiger apenas devolveu o dinheiro de um par de calças e não me devolveu o dinheiro dos restantes 2 pares de calças, total de 95,94euros em falta. Para além disso o valor das calças que devolveram está incorreto. Já enviei vários emails para corrigir o erro e ainda não obtive qualquer resposta após vários dias. Peço que resolvam este problema. Número de compra: 31075807331

Exmos. Senhores, Boa tarde Detalhes da encomenda Encomenda: DYCUUIBXO Realizada a 2026-01-21 Birchwood Casey Super Blue Paste Escolheu pagar por transferência bancária. Estes são os dados bancários para a transferência: Quantia: 21,00 € Titular da conta: Nuno Berga Detalhes da conta: IBAN PT50 0010 0000 57191280001 81 Endereço do banco: Almada Sem noticias da encomenda que nunca me foi enviada e aguardo ainda o estorno a mais de dez dias O vendedor é responsável pela entrega até 30 dias após a compra. No passado dia 09/02/2026 Foi me prometido por SMS que até ao final da semana que ficava procesado o cancelamento e imitido o respetivo estorno mas nada disto aconteceu Os meus melhores Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Salsa relativamente ao incumprimento de um reembolso que se encontra pendente há mais de um mês. Após devolução do artigo dentro do prazo legal, fui informada, através da aplicação da marca, de que a devolução foi aprovada e considerada elegível para reembolso. Posteriormente, foi-me igualmente confirmado por email que o método de devolução teria sido alterado conforme solicitado. Apesar destas confirmações formais, até à presente data não recebi qualquer valor, não tendo sido apresentado comprovativo de pagamento nem justificação válida para o atraso. Encontro-me, assim, sem o artigo devolvido, sem o respetivo montante pago e sem resolução, apesar de múltiplos contactos efetuados junto do serviço de apoio ao cliente, cujas respostas têm sido esporádicas e inconclusivas. Considero que esta situação configura incumprimento das obrigações legais relativas ao direito de livre resolução e ao prazo de reembolso legalmente previsto. Solicito a intervenção dessa entidade no sentido de garantir: A restituição imediata do valor em dívida; A apresentação de comprovativo formal da operação, caso o pagamento alegadamente já tenha sido efetuado. Cordialmente, Joana Felix

Exmos. Senhores, Em 6/2/2026 fiz um pedido take-away na aplicação do burguer king, pelo valor de 23,98€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, nem o valor da compra foi devolvido. Já fiz uma reclamação pela vossa aplicação, mas pelo qual não obtive resposta nenhuma a não ser que estava em análise, e já me encontro há duas semanas há espera do reembolso. Assim sendo, solicito que me façam a devolução do dinheiro o mais rápido possível, e ainda informo que envio em anexo o comprovativo de pagamento. Cumprimentos.