Reclamações públicas

Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com a marca, fiz uma encomenda dia 07/08, fiquei semanas sem saber nada dela até que enviei um pedido de contacto, foi me enviado em whatsapp a informar que as cadeiras estavam esgotadas se queria trocar por outras, efetuei a troca e o pagamento da diferença disseram que chegaria entre 3 a 5 dias úteis e até agora nada já passaram 2 semanas desde a troca, envio whatsapps não respondem, não tem como comunicar com eles de forma clara! se as cadeiras não forem entregues quero a devolução do dinheiro! 1 mês desde que fiz a compra 1 MÊS! Falta de respeito pelos clientes

Exmos. Senhores, Em 22/08/2025 adquiri um colchão, da marca EMMA. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05/09/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços diariamente e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega do referido colchão sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Pois quando entro em contato com o chat me dizem que está com a transportadora, quando ligo na transportadora me dizem que o produto ainda não foi entregue pela Emma para que seja feita a entrega. É um verdadeiro descaso com o cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 03.08.2025 adquiri uma poltrona nuvem 2 em 1 premium/ 2 lugares/ bege), da marca RAZU , pelo valor de 79,90€. O pagamento foi efetuado por MB com as referências que me enviaram. Não me deram fatura/recibo, apenas referência MB para o pagamento. O vendedor informou que a entrega seria efetuada entre 2 a 7 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços via email e WhatsApp e não obtive respostas acerca da entrega do bem que adquiri. Inclusivé pediram para pagar taxa aduaneira e efetuei também esse pagamento. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do que paguei ( 79,90€ e 9,76€) , informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Mas uma vez a Paack a falhar como sempre nas entregas. Sobrescrevo Amazon Prime para entregas no dia seguinte e a Paack é a única transportadora que falha. Entrega para dia 6 cancelada com o motivo: "Potencial atraso na entrega devido a circunstâncias inesperadas." Entrega para dia 7 cancelada com o motivo: "O pacote mantido pela transportadora como o endereço de entrega está incorreto ou incompleto. Entre em contato com a transportadora para atualizar suas informações de endereço." Não vou entrar em contato com a transportadora e a encomenda vai ser entregue na mesma. Se não gostam/querem fazer entregas em Valença, simplesmente cancelem contrato com a Amazon. O cliente não pode sair sempre prejudicado. Isso explica a pontuação de 1.1/5 no Google.

Viatura em exposição na Santogal Cacém adquirida em Fevereiro 2028, Zero Quilómetros com matrícula de Novembro 2017. Este carro é uma autêntica FRAUDE!!! Devia ter sido informado, no ato da compra, que este modelo a diesel não é destinado a uso preferencialmente em cidade como é o caso)!!! Assim em Abril 2023 e +- 50.000 Km, AVARIA NO SISTEMA ANTI POLUIÇÃO -1.100 € de reparação com oferta da OPEL de 50% no valor do depósito de ADBLUE (eles sabiam que não é normal…) A ODISSEIA da fraude no sistema anti poluição não terminou aqui. Há 3 semanas em viagem na A2 (Algarve Lisboa), mensagem idêntica (1.000 Km de autonomia) nova ida à oficina e desta vez: - LIMPEZA DE FILTRO DE PARTÍCULAS - NOVO INJETOR DE Adblue (já são 2 em 81.000KM) e mais MIL E TAL EUROS de faturamento) ACABOU?? NÃO !!! Três dias depois nova luz (defeito motor)!!! -GRELHA ELETRONICA AUTOMÁTICA (segundo disseram controla a temperatura de refrigeração do radiador) mais 800 EUROS DE ORÇAMENTO!!! Não sei o que fazer a este carro que aparentemente está como novo e tem dado mais problemas do que todos os outros 5 ou 6 anteriores juntos, sem alteração do tipo de Condução. Cumprimentos

Em novembro de 2024 adquiri um convector elétrico da marca CREATE. Em março de 2025 detetei que o visor no vidro frontal deixou de iluminar corretamente um dos botões e apresentei reclamação. A CREATE informou que o aparelho seria recolhido para verificação. No entanto: A transportadora enviada não trazia caixa para o transporte. Expliquei ao suporte que já não tinha a embalagem original e que, devido às dimensões, não encontrava embalagem adequada. Foi-me dito que a CREATE não fornecia caixa e que teria de encontrar solução. Para não atrasar o processo, arranjei uma caixa de maiores dimensões e embalei cuidadosamente o aparelho. Após a recolha, fui informado de que o equipamento teria chegado danificado e que não seria reparado, nem sequer apresentaram orçamento ou alternativa. Para agravar, a CREATE devolveu o aparelho numa caixa própria (que afinal possuía) e enviou-o para a minha morada antiga, ignorando os dados atualizados. O defeito inicial está dentro da garantia legal (3 anos). Não foi o consumidor que causou danos, mas sim falha no processo logístico. É inaceitável que fique prejudicado. Solicito que a CREATE assuma a responsabilidade, procedendo à reparação gratuita ou substituição do equipamento. Em alternativa, exijo o reembolso do valor pago. Nos termos do DL n.º 84/2021, o consumidor tem direito à reparação, substituição ou reembolso quando o bem apresenta defeito em período de garantia.

Em 21 Agosto 2025 encomendei a Cassashop (email store1128992@mailer.shopemail.com) umas sandalias femininas marca ECCO de cor beije style #4/37 ( tamanho 37) por 48,00€. A referência da encomenda é: Pedido nº 00061322. A 05 Set 2025 fui levantar no Posto CTT, contra pagamento de 48,00€ em dinheiro, a vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi umas sapatilhas ( tenis) masculinas marca BEST TIME BOYS, marca MGENG B08, cor branca tamanho 40. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 15 dias uteis, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 09/08 comprei-vos, através do vosso site, um Smartphone Xiaomi 14t 12/256gb Preto Titânio por 363.90€. A referência da encomenda é MZB0HUBEU. Em 29/08 portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato devido ao enorme atraso da encomenda chegar á morada. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar a minha mais veemente reclamação relativamente ao serviço prestado pela sua transportadora. No dia 19 de julho, a minha encomenda da Amazon não foi entregue, tendo sido alegado que "o endereço de entrega estava incorreto ou incompleto". Hoje, dia 6 de setembro, a situação repetiu-se: a sua transportadora informou que "não foi possível fazer a entrega". Ambas as justificações são totalmente falsas. A morada está correta e completa, já tendo sido utilizada inúmeras vezes por outras transportadoras sem qualquer problema. Além disso, em ambas as datas havia várias pessoas em casa, e posso garantir que não houve qualquer tentativa de entrega ou sequer contacto. A minha impressão — e quase certeza — é que os motoristas da sua empresa não realizam as entregas e recorrem a justificações falsas para encobrir a sua falta de profissionalismo. Esta prática é inaceitável e demonstra uma completa falta de respeito pelos clientes. Face a esta situação, apresentarei reclamações formais junto da Amazon e de todas as entidades e plataformas relevantes, de forma a dar visibilidade a este comportamento reiterado e a desaconselhar a utilização dos serviços da sua empresa. Exijo uma resposta formal e ações concretas para que situações como estas deixem de se repetir.

No dia 23 de maio de 2025, realizei uma compra através do site da Castro Electrónica, referente a uma impressora 3D Elegoo Centauri Carbon, com número de pedido 1609304. No momento da compra, a empresa indicava um prazo de 45 a 60 dias úteis para a expedição. Aceitei esse prazo e aguardei pacientemente. O prazo máximo foi ultrapassado no dia 22 de agosto, sem que a empresa fornecesse qualquer número de rastreio, previsão concreta de envio ou explicação detalhada sobre o atraso. O problema vai além do atraso: trata-se de uma prática recorrente da loja, onde o consumidor é levado a crer que o produto está prestes a ser enviado, quando na verdade a empresa não tem stock, nem sequer encomendou no momento da venda. O cliente, sem saber, acaba a financiar uma importação internacional feita apenas após o pagamento — com todos os riscos, demoras e burocracias assumidos unicamente por quem comprou. A comunicação da loja é evasiva, repetitiva e sem qualquer responsabilidade assumida. Não oferecem qualquer tipo de compensação ou plano real de solução. Limitam-se a justificar com “alta procura” e não apresentam previsões objetivas. Além disso, a frase usada no site — “Produce with shipment expected at: 45–60 working days” — é ambígua e insuficiente, pois não informa que o produto está indisponível e será encomendado após a compra. Esta experiência demonstra claramente que a Castro Electrónica não é uma loja confiável para quem procura prazos, transparência ou atendimento pós-venda responsável. Deixo este registo como alerta a outros consumidores e para que as autoridades competentes possam agir perante estas práticas.