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encomenda nao recebida e fui bloqueado no email

Em curso Pública

Problema identificado:

Problemas de entrega

Reclamação

R. C.

Para: Perfumarias PRIMOR

13/01/2026

No dia 03/12/2025 realizei uma encomenda (#2003946460) através do site da empresa, com pagamento por MBWAY e opção de entrega a domicilio. Até à presente data, a encomenda não foi entregue nem disponibilizada para levantamento, não tendo sido indicado qualquer prazo concreto para a sua entrega. Foram efetuados contactos com o apoio ao cliente, tendo sido aberto um ticket de apoio, mas a única resposta obtida foi um codigo de rastreio que nao funciona e fui bloquedo de mandar mais emails. Considero que existe falta de informação clara e incumprimento de um prazo razoável de entrega, pelo que solicito a resolução da situação com a entrega imediata da encomenda ou, em alternativa, o reembolso do valor pago.

Mensagens (1)

Perfumarias PRIMOR

Para: R. C.

14/01/2026

Olá Lamentamos informá-lo que a empresa de transporte nos informou da perda ou deterioração da sua encomenda. De acordo com as disposições, oferecemos-lhe as seguintes opções: Opção 1: Geramos uma encomenda idêntica à que colocou e a receber o mais rapidamente possível. Opção 2: Reembolsar o valor correspondente. Aguardamos com expectativa a sua resposta para prosseguir. Muito obrigado pela vossa confiança! Com os melhores cumprimentos Equipa de serviço ao cliente Perfumerías Primor www.primor.pt Aviso legal A informação sobre a utilização de dados pessoais pelas entidades que integram a Perfumerías Primor está incluída na nossa Política de e. Os dados recolhidos na nossa plataforma de Atendimento ao Cliente serão tratados única e exclusivamente com a finalidade de prestar o serviço especificado, mantendo os critérios de segurança e privacidade assumidos pelo cumprimento normativo do RGPD-LOPDGDD, no âmbito do qual são reconhecidos os direitos de acesso, retificação ou eliminação, limitação do tratamento, portabilidade, oposição e revogação do consentimento, que podem ser exercidos a qualquer momento pelo utilizador. ---- en Mar, 13 Ene 2026 12:45:18 +0100 Reclamacao escribió ----


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