CANDY HOOVER PORTUGAL

No dia 30/11/2025, adquiri na loja Darty de Setúbal uma máquina de secar roupa de 8 kg, marca Darty. Até ao dia 02/01/2026, o equipamento funcionou normalmente. Contudo, no dia 03/01/2026, a máquina deixou de aquecer, passando a deixar a roupa completamente molhada. Procedi a todas as verificações básicas, incluindo mudança da tomada, alteração do local de instalação, limpeza do compartimento e verificação do reservatório de água, tarefas estas que sempre realizei adequadamente após cada utilização. Não obstante, a máquina continuou sem aquecer. De seguida, contactei a Darty para solicitar a segunda via da fatura, a qual foi prontamente enviada por e-mail. De posse da fatura, entrei em contacto com a Candy, marca responsável pela assistência, mas não obtive atendimento por ser sábado. No dia 05/01/2026 (segunda-feira), consegui falar com o apoio da Candy por telefone e relatei detalhadamente a situação: o painel ligava, o tambor rodava, mas não havia aquecimento. Informei, ainda, que me encontrava na semana prevista para o nascimento da minha bebé, e que havia adquirido a máquina com a finalidade de secar as roupas da recém-nascida, situação que exige cuidados especiais. A Candy afirmou que registaria esta observação de urgência e que enviaria um técnico, indicando que este me contactaria. Nesse mesmo momento recebi um e-mail com identificação do técnico (Rui Ribeiro). Desde então, nenhum contacto foi realizado pelo técnico, apesar de, praticamente todos os dias até 14/01/2026, eu ter efetuado ligações e enviado mensagens a solicitar atualização do estado do processo. As respostas da Candy repetiram-se constantemente: "o chamado está aberto; tem de aguardar; não há outro técnico disponível na sua região; vamos reforçar a urgência junto do técnico". Em 13/01/2026, desloquei-me pessoalmente à loja Darty de Setúbal e registei reclamação no respetivo Livro de Reclamações, uma vez que a situação já ultrapassava todos os limites do razoável. Importa sublinhar que neste momento tenho uma bebé nascida a 07/01/2026, prematura, cujas roupas permanecem molhadas por ausência de equipamento funcional. Estou a tentar secá-las com recurso a um aquecedor, solução totalmente precária e insegura. Não recorro a lavandarias, uma vez que estas secam roupas de animais e tapetes, o que não é admissível para um recém-nascido, especialmente prematuro. A situação tem provocado desgaste emocional e físico em toda a família, especialmente para mim, que me encontro em pleno período de puerpério, a lidar com fragilidade emocional e com a frustração de não conseguir assegurar os cuidados básicos à minha filha devido à falta de assistência técnica atempada. Assim, requeiro: A imediata resolução do problema, com envio urgente de técnico habilitado ou substituição do equipamento, nos termos legais aplicáveis. A devida responsabilização pela demora injustificada no atendimento e pela ausência de resposta técnica. A aplicação das medidas corretivas necessárias para garantir que esta situação não volta a ocorrer com outros consumidores. Pretendo que esta reclamação seja analisada com a máxima urgência, dada a natureza sensível e prioritária do caso.

Exmos. Senhores, Em (27/12/2025) adquiri, um/uma (Máquina de lavar loiça) por (299 euros). A referência da encomenda é (#647120). Em (30/12/2025) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: (Mesmo estando completamente desligada e com a porta aberta, faz barulho como se estivesse a puxar água, e quando ligo a máquina dá erro diz sem água). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (02/01/2026), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que tinha que ser vista por um técnico. Perante essa resposta, em (02/01/2026) comuniquei-vos que queria então que me trocassem o artigo por outro igual imediatamente, ao que me disseram que tinha que ser vista por um técnico na mesma. Ora, vários dias (11) já passaram sem que me tivessem substituído o artigo defeituoso, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquirimos um frigorífico Combi Candy no ano de 2019 e, desde então, a experiência tem sido profundamente insatisfatória. Ainda durante o período de garantia, o equipamento teve de ser intervencionado, uma vez que o compartimento do frigorífico atingia temperaturas excessivamente baixas, chegando a congelar os alimentos. Foi enviada uma assistência técnica ao domicílio, que procedeu à substituição do visor circular da porta do frigorífico e interveio numa mangueira de escoamento de água na zona do congelador. Após esta intervenção, o aparelho funcionou corretamente apenas durante alguns meses. Pouco tempo depois de terminada a garantia legal de dois anos, os problemas voltaram a surgir. Para além de voltar a arrefecer em excesso — congelando os alimentos —, o frigorífico passou também a apresentar o problema oposto, aquecendo a zona de refrigeração ao ponto de esta deixar de cumprir a sua função. Uma vez que o equipamento já não se encontrava em garantia, fomos lidando com estas falhas, aguardando que a temperatura se regulasse por si, o que acontecia de forma intermitente. No entanto, no mês passado, apenas seis anos após a compra, o frigorífico deixou praticamente de funcionar: a zona do frigorífico deixou de arrefecer por completo e o congelador passou a criar gelo excessivo em torno de todos os alimentos. Consideramos inadmissível que um equipamento deste tipo nunca tenha funcionado corretamente ao longo de todo o período de utilização e que apresente uma degradação tão significativa pouco tempo após o fim da garantia. Face a esta experiência, desaconselhamos a compra de equipamentos eletrónicos desta marca, cuja durabilidade parece não ultrapassar significativamente o período de garantia.

Reclamação formal – Exigência de substituição de equipamento com defeito de origem E-mail Assunto Reclamação formal – Defeito de origem, incumprimento de prazos e exigência de substituição (Máquina Candy) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar nova e formal reclamação relativamente a uma máquina da marca Candy, adquirida através do Auchan Online no dia 27 de novembro. No dia 9 de dezembro solicitei assistência técnica, uma vez que o equipamento apresentou defeito desde o início, não funcionando corretamente. O pedido encontra-se associado ao contacto/processo n.º 968224370. Contacto de compra 938433642 com o nif 237203952 ...Foi-me garantido que seria contactada por um técnico no prazo máximo de 48 horas, o que não aconteceu. O contacto por parte do técnico apenas ocorreu no dia 23 de dezembro, em total incumprimento do prazo indicado. A deslocação técnica ocorreu no dia 26 de dezembro. A visita técnica não durou sequer 10 minutos. O técnico informou que a bomba de ar do equipamento não está a funcionar, confirmando que a máquina veio com defeito de origem. Foi ainda referido que seria necessário solicitar uma nova peça, sem qualquer garantia de prazo para a sua chegada ou para a posterior montagem. Após quase um mês da compra: O equipamento nunca foi utilizado O defeito foi confirmado por técnico Não existem prazos para reparação Continuo a pagar mensalidades por um equipamento inutilizável A situação foi sucessivamente empurrada entre a Candy e o Auchan Acresce ainda que, em contacto telefónico com a assistente da Candy, Sra. Stefani Cruz, fui atendida de forma arrogante e sem qualquer postura de apoio ao consumidor, limitando-se a descartar responsabilidades para o Auchan e a afirmar que nada poderia fazer. Amanhã, dia 27 de dezembro, perfaz exatamente um mês desde a data de compra e continuo sem qualquer solução efetiva. Face ao exposto, não aceito a continuação deste processo de reparação sem prazos definidos. O defeito é de origem, foi comunicado atempadamente e dentro do período legal. Assim, exijo: A substituição imediata do equipamento por um novo, em perfeitas condições ou, em alternativa, A resolução contratual, sem qualquer prejuízo financeiro para mim enquanto consumidora. Não é aceitável continuar a pagar um equipamento que nunca funcionou e que foi adquirido por necessidade urgente. Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, irei recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Alexandra Contacto de contacto 968224370 Processo associado: 938433642 Ricardo Monteiro Enviado de Outlook para Android

Ecmos senhores Comprei LL Candy Brava em Março /2025 Desde 1 de outubro foram 4 problemas com o funcionamento .Em 27 /11 encravou num programa .Fiz telefonemas diarios e sempre disseram que iam reportar.Até hoje nada. É lamentavel e não sei com quem falar .Ligo mas deverá ser um call center ,que nao adianta nada .Irei tentar a fábrica e apresentar a reclamação e queixa do serviço.