Reclamações públicas

Venho, por este meio, solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação com a marca Candy Hoover Haier. Em 12/06/2025, adquiri uma máquina de lavar roupa Candy. Em 18/08/2025, com apenas 2 meses de utilização normal, a máquina começou a apresentar uma avaria: enchia de água de forma anómala. Contactei a assistência técnica credenciada, tendo sido cobrado o valor de 40€, sob a indicação de que o problema se devia a um entupimento no filtro de entrada de água. No entanto, a intervenção não resolveu a avaria. A máquina continua com o mesmo defeito e não pode ser utilizada. Reitero que não ficou nem por um dia resolvido. Apesar das várias comunicações com o serviço de apoio ao cliente, a marca insiste que se trata de “falta de manutenção do filtro” e recusa: 1. Cobrir a reparação ao abrigo da garantia; 2. Reembolsar os 40€ pagos pela primeira intervenção. Sublinho que se trata de um equipamento com apenas 3 meses de uso, e que a avaria foi registada logo ao fim de 2 meses, pelo que não faz sentido alegar falta de manutenção como causa. Entendo tratar-se de um defeito funcional, abrangido pela garantia legal. Deste modo, solicito a vossa intervenção para assegurar os meus direitos de consumidora, nomeadamente: Reparação imediata ao abrigo da garantia, sem custos adicionais; Reembolso do valor de 40€ da visita técnica que não solucionou o problema. Junto, se necessário, cópias da fatura de compra, comunicações com a marca e comprovativo de pagamento da assistência.

Avaria de máquina de lavar loiça Marca Candy Mod. CF4B7FOW MAQ LAVA LOI WHITE nº de serie: 3200266125030027 A maquina de lavar loiça foi comprada na Media Mark (Loja Benfica) em 21.04.2025 (Factura: 049004202504000/000002) Em 24.06.2025 deixou de funcionar. Em 25.06.2025 comuniquei à Media Mark a avaria (Processo de reparação: 1090002946) Em 27.06.2025 a máquina foi verificada pelo técnico da assistência técnica Candy, que informou ser uma avaria no módulo de potencia, que teria de ser substituído. Em 27.06.2025 dirigi-me ao balcão de apoio pós-venda da Media Mark (Benfica) e informei da situação identificada pelo técnico e disse-lhe que, face ao facto da máquina ter apenas 2 meses de utilização e de se tratar de uma avaria numa peça importante, pretendia a substituição da máquina e não a sua reparação. A funcionária informou que essa decisão dependeria do representante da marca e enviou uma mensagem de mail para a sua central para comunicar à marca essa pretensão. Em 03.07.2025) voltei à Media Mark (benfica) e a mesma funcionária indicoume que não havia nenhuma informação nova. Voltou a enviar nova mensagem mail para insistir na urgência da resolução do problema. Em 14.07.2025, depois de previa marcação da visita, a assistência técnica Candy procedeu à substituição da peça defeituosa, mas a máquina continuou sem funcionar. Depois de diversas verificações de outros componentes, desmontou a peça que tinha trazido e informou que a maquina teria de ser reparada em oficina, situação com a qual não concordei uma vez que é cada vez mais evidente a necessidade de substituir a máquina por uma nova. (Doc. de reparação anexo) Nesse mesmo dia 14.07.2025, reportamos o ocorrido à Media Mark (Benfica), que enviou mais uma mensagem por mail para a sua Central e aconselhou-me a tentar um contacto direto com a Candy, mas não me soube facultar qualquer forma de o fazer. Em 18.07.2025 enviei mensagem por e'mail à Candy Hoover Portugal relatando o historial da avaria e reclamando um resolução urgente relativamente à nossa pretensão para que a maquina fosse substituída por uma nova. Resposta automática da Candy Hoover informando que a reclamação enviada tinha o nº 19415637. Em 21.07.2025 recebi e'mail da Candy Hoover Portugal informando que o Processo de reparação nº 0007223196 estava "concluído com sucesso" após substituição do módulo de potencia(?!), a tal peça que foi montada e depois desmontada, pois a maquina continuava avariada. Nesse mesmo dia, respondi telefonicamente reportando o erro que estavam a cometer, exigi que o processo 0007223196 não fosse considerado concluído e exigi uma resposta à nossa pretensão. Hoje, 22.07.2025, reafirmei o mesmo por e´mail dirigido à Candy Hoover Portugal, empresa cujo serviço de pós-venda, face aos problemas ocorridos, se revela muito pouco eficaz! José Cid

Exmos. Senhores, Na qualidade de consumidora, venho expressar o meu profundo desagrado e indignação perante o serviço prestado pela empresa Candy, no âmbito da aquisição de um frigorífico combinado novo, que se encontra avariado desde o início da sua utilização. O problema detetado consiste no facto de o congelador não produzir frio, aliado a uma acumulação anómala de gelo no frigorífico. O primeiro contacto com a Candy foi efetuado no dia 28 de maio, data em que expus a situação. Foi-me então sugerido que procedesse à descongelação do equipamento, procedimento que realizei de imediato e que não resolveu o problema. Voltei a contactar a Candy no dia 2 de junho, tendo recebido nesse mesmo dia um email de confirmação do pedido de assistência técnica (caso n.º 0007152366), no qual me foi informado que seria contactada brevemente para agendamento da visita de um técnico. No entanto, até à presente data, não recebi qualquer contacto da vossa parte nesse sentido. Desde então, tenho feito contactos semanais, de forma diligente e insistente, para reforçar o meu pedido e procurar uma resolução, sem qualquer sucesso ou desenvolvimento efetivo. Esta situação é absolutamente inadmissível, especialmente tratando-se de um equipamento novo e essencial ao dia a dia de qualquer consumidor. Assim, exijo uma resposta imediata e uma intervenção técnica célere e eficaz, de modo a resolver esta avaria que compromete seriamente o normal funcionamento do equipamento adquirido. Em caso de persistência da ausência de resposta por parte da Candy, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para a defesa dos direitos do consumidor. Fico a aguardar uma resolução urgente e definitiva deste problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 18/4/2025 submeti um pedido de assistência à Candy-Hoover Portugal (Haier Europe Service) porque a minha máquina de lavar louça avariou. O pedido ficou registado com o nº 0007028639. No dia 22/4/2025 fui contactado para aceitar as condições de reparação, o que fiz na altura, dizendo-me que seria contactado pelo departamento técnico para agendar a visita. Hoje é dia 8/5/2025 e ainda não fui contactado. Já liguei duas vezes para o call center da assistência, dizem-me que vão reforçar o pedido, mas não adianta. Como é que um serviço de assistência técnica a este tipo de eletrodomésticos demora mais de três semanas só para contactar o cliente? Quanto tempo vai demorar depois a marcação da data de deslocação? Será que percebem o transtorno de ter uma máquina de lavar louça avariada? Cumprimentos. A Soares

Exmos. Senhores, Na terça-feira passada fui contactada pelos vossos serviços para agendar a visita de um técnico à minha residência, com o objetivo de verificar a máquina Candy. Foi sugerido o horário das 17h30 de sexta-feira, no entanto, informei que, por motivos de trabalho, só estaria disponível a partir das 18h30 ou durante a hora de almoço. Na mesma chamada, foi-me dito que voltariam a entrar em contacto para combinar um novo horário compatível com a minha disponibilidade. Contudo, já passou uma semana e continuo sem qualquer retorno da vossa parte. Gostaria de salientar que a máquina se encontra dentro do prazo de garantia, e este tempo de espera sem resolução prejudica diretamente o meu usufruto do serviço de assistência que me é devido. Solicito, com urgência, que entrem em contacto para reagendar a visita técnica o mais brevemente possível e regularizar esta situação. Fico a aguardar uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Sara Silva Contacto 911100363

Exmos. Senhores, Fiz a compra da máquina de lavar e secar da marca Hoover no dia 05/09/2024, número de série CE0JPLE0200TQQ3N0139, modelo H7D 4128MBC-S No dia 23/04/2025 entrei em contato com a assistente solicitando um técnico pois minha máquina parou de fazer a drenagem ( o cano do esgoto já foi verificado e não está entupido, o filtro da máquina está ok também) e hoje 07/05/2025 fazem 15 dias e não fui contactada por um técnico para vim até minha residência p/ verificar, já fiz várias ligações questionando sobre isso mais ainda não foi resolvido, eu preciso que venha algum técnico urgente pra verificar a máquina . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Já há semanas que contactei os serviços de assistência técnica por causa de um frigorífico combinado que está avariado, estando ainda em período de garantia. Fui, na altura, informado de que seria contactado por um técnico para agendar a visita ao local mas, na ausência desse contacto, voltei a insistir várias vezes com os serviços de assistência técnica para a resolução desta situação altamente limitativa. A resposta é sempre a mesma - de que serei brevemente contactado por um técnico - mas o facto é que isso nunca aconteceu até agora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores. Adequiri uma máquina de lavar roupa da Candy no dia 18 de Março (Radio Popular Loures). A máquina é ligada conforme as instruções mencionam, no qual a mesma tem o tambor todo solto. Dirigi-me á R.P onde comprei a máquina dia 22 de Março ( 4 dias após a compra) na qual fui informado que um técnico tem que vir a casa verificar. Tudo bem, têm 72h até dar resposta, segundo o que me foi dito. Até hoje nenhum técnico me ligou para verificar o produto e trocar por um novo, não volto a comprar nada desta marca. Não dão resposta ao consumidor, é inadmissivel. Estou com 500€ presos numa máquina nova que não consigo usar e tenho de pagar para lavar as minhas roupas. Peço que me ajudem a resolver esta situação o mais brevemente possivel, sob pena de ter que recorrer à defesa do consumidor.

Reportei há quase dois meses um problema com o meu frigorífico . Fiz um pedido de reparação no dia 9 de janeiro, salvo erro, porque há água a sair por baixo do frigorífico. Até ontem nunca tinha sido contactado pela empresa que a candy-hoover delegou a reparação. Depois de todo este tempo, em que telefonei quase diariamente a perguntar sobre a resolução do meu pedido, finalmente ontem foi agendada a intervenção. Hoje deslocou-se o técnico ao local e saiu, sem nada fazer, dizendo que nada faz enquanto a equipa que montou o frigorífico não o retirar do armário em que está embutido, porque foi má montagem. Isto não é uma solução e isto não é uma forma satisfatória de lidar com o problema. É desresponsabilização e incompetência. Eu não tenho forma de contactar a equipa que o montou, nem sei se ainda existe. Este problema arrasta-se há demasiado tempo e a forma de lidar com ele pela hoover é extremamente insatisfatória.

Exmos. Senhores, Acho inaceitável estar há já 1 semana à espera que um técnico venha à minha casa para reparar uma máquina de lavar roupa. Reclamei no dia 11/02, já fiz várias chamadas, mandei dois e-mails e também me pus em contacto pelo WhatsApp e ninguém me dá um prazo. Apenas me dizem que o meu pedido está em fase de agendamento. 1 semana em fase de agendamento, genial... Pois fiquem a saber que será a última vez que compro a vossa marca. A máquina faz-me imensa falta e não se dignam a dizer nada. Tenham mas é respeito pelo cliente! Para comprar é tudo facilitismos, e ainda por cima a máquina só tem 7 meses e está na garantia. Uma autêntica vergonha! Tanto pela qualidade, como pelo vosso serviço! Rute Pereira