Reclamações públicas

Exmos. Srs. da Direção de Apoio ao Cliente da Despomar / Ericeira Surf & Skate, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e urgente relativa à manifesta falta de qualidade e conformidade de duas mochilas da marca Element, adquiridas nas vossas superfícies comerciais no espaço de uma semana, sob os seguintes comprovativos de compra: 1. Fatura N.º VD VD.S2025/13771 (Emitida a 29/08/2025) – Modelo: Element Scheme Skate 2. Fatura N.º VD VD.N2025/16871 (Emitida a 04/09/2025) Ambos os artigos foram adquiridos para uso diário (deslocações diárias para a escola, academia e compromissos pessoais) e apresentaram exatamente o mesmo defeito de fabrico: a quebra/avaria sistemática do zíper (fecho de correr). A ocorrência do mesmo problema em dois produtos idênticos da mesma marca, adquiridos na mesma altura, afasta qualquer hipótese de desgaste normal ou má utilização. Estamos perante um vício oculto de fabrico crónico ou defeito de lote, o que compromete gravemente a fiabilidade do produto comercializado pela vossa insígnia. A loja comunicou o prazo padrão de 30 dias para assistência técnica. No entanto, a retenção de dois bens de uso diário e logístico essencial em simultâneo acarreta um grave inconveniente para o consumidor, violando o espírito e a letra do Artigo 18.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de dezembro. Ficar privado de ambas as malas inviabiliza por completo as minhas rotinas básicas de transporte de material escolar e pessoal. Face à evidência de um defeito sistemático de lote, solicito que a gerência/direção comercial prescinda do prazo de reparação e proceda excecionalmente à troca direta dos artigos por modelos sem este defeito estrutural ou, em alternativa, à resolução dos contratos com o reembolso total dos valores.

Exmos. Senhores, Fiz a encomenda Massimo Dutti online n.º 30122019318 (112,85 EUR), paga a 10/09/2026. A CTT registou a entrega (envio DT254125463PT). A caixa chegou aberta e vazia. Não recebi nenhum dos artigos. Reclamei por WhatsApp (caso N199745376), com fotografias e vídeo da caixa. A Massimo Dutti respondeu que não pode confirmar um reembolso e não apresentou decisão nem prova do conteúdo entregue. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 11.º, o bem só se considera entregue, e o risco só passa para o consumidor, quando este adquire a posse física dos bens (n.ºs 1 e 12). A prova da entrega cabe ao vendedor (n.º 11). Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações (ROR00000000045735873), queixa-crime por furto à PSP e pedido de arbitragem no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa. Junto declaração assinada de não receção. Peço o reembolso de 112,85 EUR no prazo de 14 dias. Se o prazo não for cumprido, o valor é devido em dobro (artigo 11.º, n.º 10). Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Fiz duas encomendas na Zara Portugal online (n.º 54449096347, 197,70 EUR, e n.º 54862856610, 31,90 EUR), pagas a 10/09/2026. A GLS registou a entrega a 14/09/2026. A caixa chegou aberta e vazia. Não recebi nenhum dos artigos. Reclamei no chat da Zara e por email. A Zara recusou o reembolso quatro vezes, dizendo que "a entrega foi feita corretamente", sem apresentar prova do conteúdo entregue. A única prova enviada é uma nota de entrega da GLS com o peso à expedição (3,80 kg), sem peso à entrega. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 11.º, o bem só se considera entregue, e o risco só passa para o consumidor, quando este adquire a posse física dos bens (n.ºs 1 e 12). A prova da entrega cabe ao vendedor (n.º 11). Uma assinatura no dispositivo do transportador não prova o conteúdo da caixa. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações (ROR00000000045735853), queixa-crime por furto à PSP e pedido de arbitragem no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa. Junto declaração assinada de não receção. Peço o reembolso de 229,60 EUR no prazo de 14 dias. Se o prazo não for cumprido, o valor é devido em dobro (artigo 11.º, n.º 10). Com os melhores cumprimentos

Venho solicitar a intervenção da DECO Proteste relativamente a uma situação ocorrida numa encomenda realizada através da loja online da Auchan. No dia 18/09/2026, efetuei uma encomenda online na Auchan, tendo nessa data saldo disponível na minha conta/cartão Clube Auchan, cuja validade terminava precisamente nesse dia. Ao realizar a encomenda, o saldo encontrava-se disponível e foi considerado no processo de compra, tendo eu efetuado a encomenda contando legitimamente com a sua utilização. No entanto, a encomenda apenas foi entregue posteriormente, já depois do dia 18/09, tendo a Auchan considerado que, por a entrega ter ocorrido após o termo da validade do saldo, este já não poderia ser utilizado. Contactei posteriormente a Auchan para expor a situação e solicitar uma solução, nomeadamente a reposição do saldo que estava disponível no momento em que efetuei a encomenda. A resposta recebida limitou-se a indicar, de forma bastante sucinta, que nas compras online o saldo apenas pode ser utilizado em encomendas entregues dentro do respetivo período de validade, não tendo sido apresentada qualquer solução ou demonstrada qualquer vontade de analisar as circunstâncias concretas do caso. A questão que pretendo colocar à DECO Proteste prende-se precisamente com esta situação. Consultei posteriormente os próprios termos e FAQ disponibilizados pela Auchan, onde é indicado que: “Os preços e descontos aplicados são sempre referentes ao dia em que o cliente faz a encomenda, independentemente da data de entrega escolhida.” “Com a finalização da encomenda e subsequente ordem de pagamento, considera-se celebrado o contrato de compra e venda dos produtos escolhidos pelo cliente.” A Auchan refere, por outro lado, que nas compras online o saldo e os pontos apenas são definitivamente apurados após a faturação e que o saldo é válido para encomendas entregues dentro do seu período de validade. Compreendo que possam existir regras específicas relativamente ao momento da faturação e à validade dos benefícios. No entanto, considero questionável que um consumidor possa efetuar uma encomenda durante o período de validade de determinado benefício, tendo esse benefício disponível e podendo contar com a sua utilização, e que posteriormente o perca exclusivamente porque a entrega ocorreu depois do termo da validade. Esta situação é particularmente relevante porque a data da encomenda é anterior ou coincide com o último dia de validade do saldo, e a impossibilidade de utilização do benefício não decorreu de uma decisão minha de efetuar a compra após o prazo. Pelo contrário, a encomenda foi efetuada precisamente no último dia em que o saldo se encontrava disponível. Considero ainda pouco clara a forma como esta regra é apresentada ao consumidor no momento da realização da encomenda. Enquanto cliente, quando me é apresentado e disponibilizado um saldo ou cupão durante o processo de compra, é expectável que possa utilizá-lo nessa mesma compra, sobretudo quando a encomenda é efetuada dentro do período de validade. A existência de uma condição que posteriormente faz depender a utilização do benefício da data efetiva da entrega poderá não ser suficientemente clara ou poderá criar uma situação potencialmente desequilibrada para o consumidor, especialmente quando a data de entrega não depende exclusivamente da sua vontade. Assim, solicito à DECO Proteste que analise esta situação e, em particular: Se a Auchan pode legalmente condicionar a utilização de um saldo que estava disponível e foi utilizado/selecionado no momento da realização da encomenda à data efetiva da entrega; Se esta condição está a ser devidamente comunicada ao consumidor no momento em que o saldo é apresentado e utilizado numa encomenda online; Se é legítimo imputar ao consumidor a perda do benefício quando este realizou a encomenda dentro do período de validade do saldo, mas a entrega ocorreu posteriormente; Se, atendendo às circunstâncias concretas, a Auchan deveria proceder à reposição do saldo perdido; E, caso se conclua que a atuação da Auchan é permitida pelas condições da campanha, se a forma como esta regra é apresentada ao consumidor cumpre os requisitos de clareza e transparência aplicáveis às compras online. Pretendo sobretudo perceber se a atuação da Auchan é efetivamente compatível com os direitos do consumidor ou se, pelo contrário, existe fundamento para exigir a reposição do saldo que perdi nesta situação. Tenho disponíveis os comprovativos da encomenda, a data e hora da sua realização, a data da entrega, o saldo que se encontrava disponível, bem como a comunicação trocada com a Auchan, que poderei facultar para análise. Agradeço desde já a análise da situação e a indicação sobre os direitos que me assistem enquanto consumidor e sobre os passos que poderei tomar para solicitar à Auchan a reposição do saldo. Com os melhores cumprimentos, Rafael Trindade

Alerta a todos os consumidores. Fiz uma compra no site da Femira no valor de 89,90 €. Procedi ao pagamento através de referência Multibanco (Entidade 45648, Referência 303698678, Beneficiário "youwant").O dinheiro saiu imediatamente da minha conta bancária, mas a loja agora recusa-se a enviar-me a encomenda e tem o desplante de dizer que não recebeu o pagamento. Já enviei o comprovativo bancário oficial em PDF que prova que o dinheiro foi transferido com sucesso, mas ignoram ou recusam-se a resolver.Fiquei sem o dinheiro e sem o produto. Exijo a devolução imediata do meu dinheiro (89,90 €). Caso a situação não seja resolvida nas próximas 48 horas, o caso avançará para as autoridades policiais por burla e retenção ilegal de dinheiro. Não comprem nesta loja!

Tenho o seguro Worten Casa e no dia 18/08 vieram à minha casa depois de eu ter solicitado um arranjo para a minha televisão, relacionado com a entrada do cabo da antena. No dia 28/08, recebi uma mensagem a informar que o meu plano cobria 29,90€ e que eu teria de pagar 40€, pois supostamente já não tinha plafond no seguro. No entanto, este ano só utilizei o seguro uma vez em março, para um arranjo de uma máquina que foi 80€, e o meu plafond é de 600€. O plano foi renovado em março. Já liguei várias vezes e dizem-me sempre que vão repor o plafond para o valor correto, no dia 15 informaram-me que não é com eles, mas sim com outros superiores. Está quase a fazer um mês e continuo sem televisão. Além disso, a televisão foi comprada em março de 2025 e tem pouco uso, pois utilizo mais outra. Mesmo assim, disseram na avaliação que a televisão estava em mau estado, o que não é verdade, uma vez que ela está praticamente nova.

Comprei um portátil no marketplace da worten em outlet ﴾grade A﴿, ele veio sem sistema operativo sem eu ser informada. Reclamei na worten e colocaram o windows 11 e a situação ficou "resolvida". Dias depois eu reparei que o computador não aceitava carga, levei o portatil à worten novamente e o colaborador disse que eles não arranjavam pois não podiam ter a certeza se me foi vendido com esse problema ou se fui eu a culpada, então disse‐me para mandar para o seguro para eles arranjarem. O seguro não arranjou e fez a devolução do valor em voucher em cartão; Comprei assim um novo portatil que veio tambem defeituoso, mais uma vez fui à Worten para que me resolvam a situação que me colocaram. Pedi o reembolso pois recuso‐me a comprar pela terceira vez um computador. Não me deram o reembolso em dinheiro com a desculpa de que poderíam apenas reembolsar em voucher, exigi o meu dinheiro de volta e disseram que não iam dar porque o seguro que me deu o voucher, mesmo sabendo que foi um funcionário deles na worten resolve que disse para eu acionar o seguro. Resumindo, fiquei sem dinheiro pois não assumem a responsabilidade da incompetencia da loja quanto do funcionário que me aconcelhou acionar o seguro

Adquiri uma máquina de lavar roupa Bolero DressCode 9450 Inverter branca, no site oficial da marca CECOTEC, no dia 5 de julho de 2026. A entrega estava prevista para 13 de julho, mas nesse dia ocorreu um incidente com a transportadora e a máquina voltou atrás. Passadas três semanas, no dia 4 de agosto, entregaram-me em casa, sem qualquer instalação (com a justificação de que não realizam montagens), uma máquina de lavar e secar Bolero Wash&dry de cor cinzenta, que não tinha sido o que comprei. Reclamei imediatamente, pois não queria nem a máquina cinzenta, nem uma máquina de substituição — estive um mês à espera da máquina que encomendei, que devia ter sido entregue em apenas 5 dias. No dia 17 de agosto, a máquina incorreta foi recolhida pela transportadora e desde então estou a aguardar o reembolso do valor pago. Tentei várias vezes contactar a linha de apoio ao cliente sem sucesso — ninguém atende. Por email também demoram dias a responder. No dia 15 de setembro, disseram por email que iam verificar o que se passava com o reembolso, mas passou mais uma semana e continuo sem resposta nem devolução do dinheiro. Acho inaceitável a forma como A CECOTEC trata os clientes. Nunca mais voltarei a comprar qualquer produto desta marca!

Tenho uma máquina de lavar e secar da Samsung, adquirida há pouco mais de um ano. O problema é o dispensador de amaciador, que deixou de funcionar automaticamente – acabo por ter de colocar o produto manualmente e, no final, as roupas ficam manchadas. Entrei em contacto com a Samsung, através do Sr. Antoniu Fenesan, que me encaminhou para uma assistência técnica parceira. No entanto, esta assistência marcou visitas técnicas por duas vezes e nunca apareceu. Para além disso, tive de faltar ao trabalho nesses dias, foram dois dias de trabalho perdidos para nada. Em contato com a Samsung, com o Sr Antoniu Fenesan, anteriormente disse que iria resolver internamente mas depois disse que tenho que resolver com o parceiro deles. Considero inaceitável que uma marca tão prestigiada não assuma responsabilidade pelos seus clientes nestas situações e nos deixe sem solução. A assistência parceira da Samsung, chamada Refri-Serviços, nunca atende os contactos disponibilizados. Sinto-me completamente perdido e desiludido com a marca. Fiquei sem apoio e com uma máquina com problemas, dois dias de trabalho perdidos e sem suporte Sansung de nenhum lugar. O que me leva a não voltar a optar por produtos da Samsung. Irei procurar outras marcas mais fiáveis que realmente prestem um bom serviço pós-venda/suporte e resolvam os problemas dos clientes.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à encomenda PD45648, devido à forma como a Pedra Dura tem tratado o meu pedido de troca, posterior devolução e respetivo reembolso. A situação arrasta-se desde maio e, apesar das minhas inúmeras tentativas de contacto, continuo sem o meu dinheiro e sem uma resposta adequada. Cronologia: 28/04 – Efetuei a encomenda de um colar, destinado a oferecer à minha mãe pelo seu aniversário. 07/05 – Contactei o apoio ao cliente por email, dentro do prazo legal, para solicitar a troca do artigo. Nunca obtive resposta. 14/05 – Perante o silêncio, contactei a empresa via WhatsApp. Após algumas mensagens, deixaram novamente de responder. Como o artigo se destinava a uma oferta de aniversário e não podia continuar à espera indefinidamente, acabei por comprar por minha iniciativa o artigo que pretendia trocar, que entretanto já recebi e ofereci à minha mãe. 19/06 – Enviei uma reclamação formal por email, explicando toda a situação e solicitando a sua resolução. Também não obtive qualquer resposta. 14/07 – Enviei o artigo para devolução, acompanhado de uma carta onde expliquei novamente toda a situação e deixei claro que pretendia a devolução e o respetivo reembolso. 15/07 – Segundo o comprovativo dos CTT, o artigo foi entregue à Pedra Dura. 27/07 – Contactei a empresa via WhatsApp para pedir informações sobre a devolução. Sem resposta. 30/07 – Voltei a insistir e obtive finalmente resposta. A empresa confirmou ter recebido o artigo, mas perguntou-me se pretendia troca ou devolução, apesar de a situação estar explicada na carta que acompanhava o artigo. Respondi imediatamente que pretendia a devolução e o respetivo reembolso. 22/08 – Voltei a pedir feedback. Sem resposta. 01/09 – Voltei a contactar a empresa. Sem resposta. 07/09 – Insisti novamente. Sem resposta. 22/09 – Voltei a contactar a empresa, continuando sem qualquer resolução. Considero este comportamento absolutamente inadmissível. O artigo está na posse da Pedra Dura desde 15 de julho e, desde 30 de julho, a empresa sabe expressamente que pretendo a devolução e o reembolso. Ainda assim, passaram-se semanas sem que o valor me fosse devolvido e sem que obtivesse qualquer esclarecimento. Mais grave ainda, esta não é uma situação em que tenha existido apenas uma falha pontual de comunicação. Foram múltiplos contactos, através de email e WhatsApp, ao longo de vários meses, incluindo uma reclamação formal, sem que a empresa tenha demonstrado um acompanhamento adequado ou procurado resolver a situação. Tentei repetidamente resolver o assunto diretamente com a Pedra Dura, mas fui sistematicamente ignorada. Pretendo o reembolso integral do valor pago pela encomenda PD45648, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, e uma confirmação da regularização do processo. Espero que esta reclamação permita finalmente obter uma resposta e a resolução de uma situação que se prolonga há vários meses e que poderia ter sido resolvida de forma simples desde o primeiro contacto.