Reclamações públicas

Dia 01/08 realizei encomenda no site online da Cecotec, comprei uma máquina de cafe “Power Instant-ccino 20 chic serie nera”. A nível de entrega foi rápida, chegou dia 05/08, mas para minha desilusão a máquina não tira bom café, aquece muito, faz imenso barulho e demora para funcionar. Dentro dos 14 dias após entrega solicitei a devolução, conforme é o meu direito. Enviei um email no dia 10/08 a pedir a devolução da máquina e respetivo reembolso. Não obtive qualquer resposta ao email enviado durante o dia seguinte e decidi enviar o mesmo email para outros emails associados à Cecotec, e uns dias depois recebi resposta do email “ info@cecotec.es” a solicitar o preenchimento de um formulário. Assim o fiz, no próprio momento encaminhei e recebi um email em como o meu pedido tinha sido registado e que deveria aguardar resposta. . Para além do péssimo produto, fico também bastante descontente e indignada com o péssimo atendimento ao cliente. Várias vezes que contactei através do whatsapp e a resposta é sempre a mesma “já encaminhamos o seu pedido para o departamento responsável, aguarde novas indicações por email” e continuo aguardar desde o dia 14/08. Pediram me o meu iban, e eu enviei, mas A verdade é Que até hoje ainda ninguém me respondeu, nem devolveram o dinheiro e também não vieram levantar a máquina. Desde então , nunca recebi nenhum email com novas atualizações ao meu pedido de devolução. É lamentável a maneira como esta empresa procede nos pedidos de devolução, certamente que nunca mais irei encomendar seja o que for ou até mesmo recomendar a marca, pois a assistência ao cliente é nula.

Tenho uma máquina de lavar roupa adquirida na worten dentro da garantia. A máquina deu erro ficou cheia de água com roupa lá dentro. Após uma semana vieram os técnicos, a roupa ficou estragada e ainda se pagou 49e porque a máquina passou uma meia para dentro e ficou trancada numa peça A máquina passa a meia para dentro eu fico sem lavar roupa uma semana, deito a roupa para o lixo e ainda tenho de pagar 49e da máquina que está na garantia. Não está escrito em lado nenhum que tenho de usar saco de rede. É inacreditável como fazem isto às pessoas. Absolutamente lamentável…

Boa tarde, Foi feita compra online no site Decathlon (Marketplace) a 6 Agosto 2025. Encomenda nº PT4UXPYK4Y6F. Como "devoluções e reembolsos" são gratuitos 30 dias, solicitei devolução artigo a 2 Setembro 2025. E recolha ao domicilio, uma vez artigo é volumoso. Recebi resposta por parte da empresa Distria com ticket nº 00389346, informando dariam resposta prazo máximo 48h. Neste momento já passaram mais de 48h sem qualquer resposta para recolha do artigo.

Exmos Senhores, Foi efetuada uma compra de um esquentador no mês 12-2024, a instalação do mesmo foi efetuada em julho de 2025, aquando a instalação o técnico confirmou que o aparelho vinha com defeito pois chegava a 78 graus em segundos, não permitia controlar a temperatura ,nem misturar agua fria nem mesmo regular a chama. Contactamos a loja e a marca que durante duas semanas empurraram o problema, numa das chamadas com um trabalhador da marca Bosch, o mesmo recusou-se a fazer o atendimento para a avaliar o aparelho pois dizia saber o que se passava e chegou a intimidar-nos ao telemóvel. Após isto foi aberto um processo na loja que foi encerrado no dia seguinte, tendo sido alegado pela marca que o problema estaria na canalização da nossa propriedade, acontece que a marca nunca veio fazer qualquer avaliação (a nossa canalização foi toda alterada este ano). Voltámos a loja e foi aberto mais um processo de controlo de qualidade que ao fim de uma semana voltou a ser encerrado com os mesmos argumentos. Das duas vezes que nos deslocamos a loja e as varias chamadas ao apoio ao cliente foi-nos sempre dadas informações contrarias e mentiras criando falsas expectativas para a resolução do problema, das quais: poderíamos entregar o aparelho em loja e o valor seria revertido; ao fim do primeiro processo seria nos dada a possibilidade de troca do produto ou a devolução do mesmo; a loja teria independência para nos arranjar uma solução caso o processo de controlo de qualidade fosse encerrado pela marca com os mesmos argumentos e sem realizar a pesquisa obrigatória para identificar o problema; Tudo isto de forma a evitar lidarem com o problema, até ter sido feita hoje uma ultima chamada a dizer que nada pode ser feito por nos e o melhor seria contratar uma empresa independente para fazer o reparo, quando o aparelho esta dentro dos primeiros 30 dias de montagem e dentro de todas as garantias. É inadmissível uma marca alegar ter vindo a nossa casa e ter feito o rastreio do eletrodoméstico, não entregar qualquer relatório e mesmo assim o cliente é que sai prejudicado. Estamos há dois meses a tomar banhos de agua fria.

Exmos. Senhores, Em 04/07/2025 adquiri uma peça para o meu veículo pelo valor de 136,25 €. O pagamento foi efetuado no momento. A encomenda nunca foi entregue. Reclamei em 13/08/2025 e exigi a devolução do dinheiro, mas passados 2 meses nem me entregaram a peça nem me devolveram o dinheiro. Cumprimentos.

Boa tarde, No dia 3 de Agosto encomendei um item na worten on-line. Devolvi o mesmo na worten de Setúbal. Já passaram mais de 14 dias úteis e hoje fui à loja da worten de Setúbal pedir a devolução. O valor foi pago, no entanto, eu referi à funcionária que de acordo com o direito do consumidor eu teria direito à devolução e ao pagamento de indemnização por terem ultrapassado a data limite. Devolveram hoje o valor. No entanto só se limitaram a pagar o valor do artigo. Podem-me ajudar? Obrigada, Neuza Silva

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a página de Facebook denominada "Mário Grilo Botas Alentejanas” (Arte Tradicional de Calçados Artesanais, Lda) , por incumprimento contratual e prática que considero lesiva dos direitos do consumidor. No dia 08 de agosto de 2025, efetuei a encomenda de umas sandálias através da referida página, tendo sido encaminhada para contacto via WhatsApp, onde me foram dadas instruções para o pagamento. Procedi de imediato à transferência do valor acordado. Foi-me informado que a confeção das sandálias demoraria 2 a 3 dias. No entanto, o artigo nunca foi enviado. Perante a ausência de envio, iniciei várias tentativas de contacto: 18 de agosto – questionei sobre o envio, tendo recebido resposta de que seria feito no dia seguinte. 25, 26 de agosto, 01 e 04 de setembro – enviei novas mensagens via WhatsApp, sem qualquer resposta. 27 de agosto– contactei pelo Messenger do Facebook, tendo recebido resposta com a mesma promessa de envio (“a enviar amanhã”), igualmente não cumprida. Após estas duas respostas, nunca mais obtive qualquer retorno. Tentei também contacto telefónico, mas nunca foi atendido. Solicitei a devolução do valor pago, sem qualquer resposta. Mais tarde, ao consultar os comentários públicos no Google e no Portal da queixa referentes a esta página, verifiquei que existem diversas queixas semelhantes, o que demonstra tratar-se de uma prática recorrente e não de um caso isolado. Assim, considero que houve incumprimento contratual, retenção indevida de valores pagos, ausência de entrega da mercadoria e total falta de resposta ao consumidor, configurando práticas comerciais enganosas. Solicito a devida intervenção para que sejam tomadas as medidas necessárias e para que outros consumidores não venham a ser prejudicados.

Boa tarde, Venho por este meio, comunicar um mau serviço prestado pelo vosso colaborador sr. Carlos. Eu Rute Marlene Carreira Ferreira, com o número de contribuinte 250752204, comprei uma BMW 320d carrinha de 2011, no vosso stand no dia 12 de Fevereiro, o vendedor foi o sr. Carlos. Sou de Leiria. Desde início que o vosso colaborador tem vindo a ser desagradável comigo em relação à compra e queria que este assunto ficasse resolvido pela vossa parte. Passo a explicar o sucedido. Quando fui buscar a viatura, no dia 12 de Fevereiro de 2025, experimentamos a mesma mo circuito do stand Samucar, assinamos os papéis e arranquei para Leiria, onde resido. Pelo caminho na auto estrada, o carro a cima dos 80km/h ouvia-se um barulho na roda. Eu e o meu marido Telmo Ribeiro Morgado, após ouvir o barulho gravamos um áudio e enviamos para o sr. Carlos. Após o áudio ligamos ao sr Carlos a dizer que aquilo poderia ser de um rolamento. Este enviou-nos para a oficina CarDirect onde têm parceria com a mesma. Esta situação ficou resolvida. Após 1 mês, mais precisamente no dia 11 de abril contactei novamente o sr Carlos porque no painel de controlo apareceu uma luz de motor, enviei fotos a comprovar o mesmo este indicou-me novamente para ir à oficina CarDirect para fazer um diagnóstico. Dirigi-me então à oficina e a Sra. Ana disse que tinha a ver com válvula Gr e filtro de partículas. O sr. Carlos disse que a garantia não cobrava este tipo de coisas. No dia 20 de Maio o erro voltou a aparecer e assim adiante. Liguei novamente ao Sr. Carlos e tivemos uma mini discussão, pois o erro persiste. Este disse-me para acionar a garantia. Dirigi-me à Bosch onde a garantia funciona. Após fazer marcação e de deixar depois o carro a mesma disse que tínhamos que pagar o diagnóstico do carro e que este tipo de garantia não cobrava quase nada, dizendo que têm muitos problemas com a Mapfre. Após o diagnóstico falei novamente com o vosso colaborador pois ja tinha vários diagnosticos e estar a pedirem-me 50€ por um diagnóstico que eu ja tinha vários, achei incorreto. Após discussão o sr. Carlos disse para ir à oficina e para colocar a carrinha a arranjar na CarDirect. Após a ida para lá a Sra. Ana disse que só podia arranjar apos falar com o stand e ate hoje estou à espera do arranjo. Para aumentar o meu azar a BMW esta com outro problema e este tambem ja persiste algum tempo, nao falei nada ao sr Carlos porque com este colaborador não vale a pena. A carrinha bebe água do radiador algo que também não é normal. Falei com o Carlos hoje, dia 5 de Setembro, ao qual a resposta é sempre a mesma. Os problemas que a carrinha que ele me vendeu já vem desde o início da compra. Disse que assim ia devolver a carrinha e quero o meu dinheiro e o meu carro de volta, pois, vendem carros com problemas e depois da compra descartam as responsabilidades. Coloquei água no radiador meados de Agosto, estamos a inícios de Setembro, como é possível evaporar a água? Ate hoje estou à espera de soluções e quero a carrinha arranjada. Pois não estamos a falar de trocos, mas sim de 12990€ que dei pela carrinha.

Boa tarde pedia com urgência que me tatem dessa encomenda com o numero de encomenda #16405

Esta loja, em Ermesinde, recusou devolver o valor pago de 89,95€ de compra em 21/02/2024 referente à compra de umas botas (204642.6.03), com talão/fatura nº LJ3.2024.13490. Esta loja assumiu a garantia das botas descoladas, mas recusa a devolução ao mesmo meio de pagamento (cartão de débito), querendo obrigar-me a ficar com um vale do mesmo valor, com obrigação de o usar até ao dia 2 de Setembro de 2025. Ora, esta loja não tem botas para vender, nem vai ter naquela data. O estabelecimento, pela lei do consumidor tem que restituir o valor ao cliente caso não consiga reparar as botas ou entregar botas iguais novas. Foi feita reclamação no livro no dia 23 de Julho de 2025, a qual não obtive qualquer resposta em 15 dias conforme a lei determina. Agradeço a intervenção neste caso onde o consumidor está a ser prejudicado.