Reclamações públicas

Boa tarde, fiz uma encomenda pelo Instagram da Papelando amor e a Sra Carla disse que já tinha enviado a agenda, não a tendo recebido voltei a enviar mensagem e nunca mais me respondeu! Já pedi o reembolso e não responde, o número que me deu está desligado!

Boa tarde, fiz uma encomenda na Zara, na qual vocês são os transportadores. Encomendei no dia 27/11, e era para ter chegado ou no dia 03 ou 04 de dezembro… Na qual ainda não recebi nenhuma atualização, já que no link de rastreamento dado aparece a mesma coisa desde segunda feira. Contactei o suporte da Zara, na qual disseram que vocês iriam entregar amanhã, dia 06, mas que não podem garantir nada porque é sábado. Precisava dessa encomenda com máxima urgência; mas ja vi que por descuido vosso, não a terei. Para uma empresa que afirma que vocês são uma transportadora que entrega as encomendas rápido, acho que estão a passar uma mensagem totalmente errada. Não encontro contactos na internet para contactar-vos via telefónica. Perguntei ao suporte da Zara, à qual também não responderam o que torna tudo ainda mais stresssante, porque eles e que vos contratam como entregadores… Nunca passei por algo assim com outras transportadoras. Espero que isto possa ser resolvido rapidamente. Deixo em baixo os meus dados, para um possível atendimento. Número da encomenda da Zara: 54326913514 Número da encomenda da Paack: 464095045489

Hoje, 5 de dezembro, durante o período da tarde, o Sr. Rafael Cruz voltou a aparecer no meu local de trabalho. Bateu à porta e ao perceber que era eu que a estava a abrir, entrou sem autorização dentro do escritório, que é propriedade privada, recusando-se a sair. Tinha comigo dois colegas que foram testemunhas do sucedido. Após alguma tensão, em que chegou a apertar-me o ombro com força quando me sentei na minha cadeira e ele se dirigiu na minha direção, em que eu estava a ligar à GNR para fazerem a identificação do Sr. Rafael Cruz, liguei também para o advogado da empresa para dissuadir o Sr. Rafael Cruz a abandonar o meu local de trabalho, o que acabou por fazer após muita insistência. O indivíduo acabou por se ir embora quando confrontado com os termos "invasão de propriedade privada" e "crime". Quando os elementos da GNR chegaram e perguntaram pelo nome do sujeito, disseram que estava mais do que identificado porque aparentemente existem mais queixas contra este stand por más práticas (numa outra queixa aqui no Portal da Queixa falo num arranjo de mais de 600 euros que tive de fazer pago por mim, que não foi coberto pela garantia, em que a marca me disse que o carro (com matrícula de 2024 e apenas 15.500kms) já havia sido mexido, que as peças não eram originais. O Sr. Rafael Cruz, que alega que lhe devo dinheiro, num tom de voz alto, pediu-me que retirasse esta queixa online e que ele próprio me pagaria os mais de 600 euros que gastei com o arranjo não coberto pela garantia e que esquecia a suposta dívida que tenho com ele.

No dia 1 de outubro de 2025, efetuei uma encomenda para a aquisição de equipamentos VMC. Uma vez que não recebi qualquer equipamento, e dentro do prazo legal de livre resolução (14 dias), apresentei a minha declaração de desistência, conforme previsto no artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. No dia 6 de outubro, comuniquei a desistência por email, e no dia 7 de outubro, reforcei a mesma comunicação através de carta registada, cumprindo integralmente todos os requisitos legais. A empresa confirmou que iria proceder ao reembolso. No entanto, já passaram mais de dois meses sem que o valor tenha sido devolvido, apesar dos vários contactos e avisos efetuados. Recordo que o artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 estabelece que: O reembolso deve ser efetuado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da resolução; Caso o prazo seja ultrapassado, o consumidor tem direito a receber o dobro do montante pago, acrescido de juros legais. Tendo em conta que o prazo legal foi claramente ultrapassado, e após sucessivas tentativas de contacto sem resolução, exijo o pagamento do valor em falta, em dobro, conforme previsto na legislação aplicável. Aguardo a regularização.

Venho apresentar reclamação contra a Castro Electrónica relativamente à encomenda número 1789806, efetuada e paga via MB WAY no dia 27/11/2025, no valor total de 34,13 euros. Após a compra, recebi apenas a confirmação da encomenda, sem qualquer informação sobre falta de stock. Apenas no dia 04/12/2025, ou seja, sete dias após o pagamento, fui informado por email de que um dos artigos estava em ruptura de stock, sem previsão de reposição. Esta comunicação tardia é inaceitável e impediu-me de adquirir o produto noutro local. Solicitei de imediato o reembolso total. No entanto, fui informado de que teria de enviar uma nota de crédito assinada e fornecer o meu IBAN, apesar de o pagamento ter sido feito por MB WAY, método que permite devolução direta e imediata, sem necessidade de documentos adicionais ou fornecimento de dados bancários que não foram utilizados na compra. Considero esta exigência injustificada e burocrática, uma vez que a situação foi totalmente criada pela empresa e não pelo cliente. É responsabilidade da empresa resolver rapidamente o problema e devolver o valor pelo mesmo método utilizado no pagamento. Solicito: Reembolso imediato do valor total da encomenda através de MB WAY. Eliminação da exigência de nota de crédito assinada e IBAN, já que não existe fundamento para esta exigência num pagamento MB WAY. Garantia de que situações semelhantes não se repetirão, nomeadamente falhas na informação sobre disponibilidade de stock e atrasos na comunicação ao cliente. Caso a situação não seja resolvida com urgência, avançarei para outras plataformas de reclamação e entidades competentes.

FIZ ESTA RECLAMAÇÃO E ATE AGORA NAO RESOLVERAM MEU CASO. ESTOU SEM CARRO E MEU PAI SEM TRABALHAR POIS SE ENCONTRA DEBILITADO E SEM CONDIÇOES DE TRABALHAR. ENQUANTO A EMPRESA NAO ATUALIZA O CASO E TENTA LEVAR ATE O ULTIMO DIA PARA ATRASAR O CASO O MAXIMO POSSIVEL. SE ESTAO A PENSAR EM FAZER UM SEGURO CUIDADO COM EMPRESAS COMO ESTÁ! Número de caso - 13853556 21/11/2025 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa ao acidente ocorrido no dia 11/11/2025, referente ao processo de sinistro n.º 25AAUO675724. Na ocasião, meu pai era o condutor do meu veículo, que foi embatido na traseira por um automóvel segurado pela Ageas Seguros. Como consequência da colisão, o meu pai, sofreu ferimentos e teve de ser encaminhado de emergência para o hospital. A participação do sinistro foi efetuada de imediato, tendo a seguradora informado que entraria em contacto para dar seguimento ao processo. No entanto, não recebi qualquer contacto, informação ou orientação da parte da Ageas Seguros. Apenas após várias tentativas minhas, longos períodos de espera ao telefone e muita insistência, consegui agendar uma peritagem ao veículo. No que respeita ao estado de saúde do meu pai, até à presente data não houve qualquer acompanhamento ou iniciativa por parte da seguradora, situação que considero grave e totalmente inaceitável, dada a responsabilidade do veículo segurado pela empresa. Face à ausência de resposta e ao tratamento negligente deste caso, solicito a vossa intervenção no sentido de garantir o devido cumprimento das obrigações da seguradora e a regularização célere da situação. Com os melhores cumprimentos, Número da fatura: 25AAUO675724

Boa tarde, No domingo, 29 de novembro de 2025, às 17h23, realizei uma compra online, do seguinte item, a qual foi confirmada às 18h30: Tablet 11' Samsung Galaxy Tab A9+ Wifi, 6GB - 128GB Cor: Plata REF. 001015217118338-EAN 8806097462668 Preço promocional: 129,00 € (antes 319,90 €) Link: https://www.elcorteingles.pt/tecnologia/A55790152-tablet-11-samsung-galaxy-tab-a9-wifi-6gb-128gb/ No momento da compra, constava a previsão de entrega para 3 de dezembro de 2025. (Em anexo) Na segunda-feira, 1 de dezembro, às 19h00, recebi um e-mail a informar que a entrega sofreu um atraso, com nova previsão de entrega entre quinta-feira, 11, e sexta-feira, 19 de dezembro de 2025. (Em anexo.) Ontem, quarta-feira, 4 de dezembro de 2025, às 19h01, recebi um terceiro e-mail informando-me que o artigo do meu pedido foi anulado por falta de disponibilidade do produto, acompanhado de pedido de desculpas pelo inconveniente. (Em anexo.) Segundo a informação recebida, o item teria sido cancelado por estar esgotado. No entanto, ao aceder ao link do produto no site, verifiquei ontem à noite que ele se encontrava disponível para compra, porém pelo valor original, sem o desconto aplicado na minha compra durante a Black Friday. Ao aceder novamente esta manhã, notei que está de novo aplicado um desconto, mas inferior ao qual eu adquiri o produto, encontrando-se o produto neste momento disponível para venda por 199,90€. (Capturas de tela em anexo também.) Esta situação é incoerente e prejudica o consumidor: não deveria ser possível cancelar compras já efetuadas com a desculpa que o item está esgotado, enquanto o mesmo continua disponível para compra na mesma loja a um preço superior. Além do mais, o preço atualmente oferecido pelo El Corte Inglés continua a ser superior aos preços oferecidos por outros retalhistas durante o período da Black Friday (agora indisponíveis), pelo que isto constituiu uma perda de oportunidade de obter o produto por um valor inferior à concorrência. Devo também notar que, por estar a contar com o recebimento desta encomenda, tive já gastos adicionais numa capa para proteção do produto que foi entretanto cancelado. Como consumidora, sinto-me desrespeitada e considero inaceitável o cancelamento da minha encomenda. Sei também que não estou sozinha, tendo conhecimento de mais clientes que sofreram do mesmo problema com as suas encomendas deste produto. Sendo assim, solicito um esclarecimento formal desta situação. Peço, também, que o meu pedido seja mantido e entregue, mesmo que seja necessário aguardar mais alguns dias, uma vez que a alegação de ruptura de stock não corresponde à realidade apresentada no site. Acrescento ainda que poderei apresentar provas mais detalhadas da situação em causa, caso seja necessário. Aguardo uma resposta célere e correção da situação por parte do El Corte Inglés. Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde. No dia 29/11 efectuei a compra online de uma máquina de lavar lg. Ficou acordado que a entrega seria no dia 03/12 das 08h as 14h. Chegado ao dia 03/12 nada entregue nem sequer contactado por algum motivo. Incluisivé tive que faltar ao trabalho ja que era suposto o dia de entrega. Ao final da tarde desloco-me á worten que por telefone com o call centre tb n sabem o motivo. Dizem que me vao contactar. Dia 04/12 nada novamento desloco-me novamente á worten a msm coisa. Nao sabem nada e dizem para eu contactar o call center. Contacto o mesmo em que q a operadora a 1x diz que não sabe nada. Dp de insistir e ir verificar 2x a msm coisa e numa 3x depois de eu exigir uma resposta diz que afinal vem hoje dia 05/12( esta resposta foi mesmo para despachar ao telefone). Hoje dia 05/12 continuo á espera de 1 contacto e nada. Na app diz que tá em preparaçao na mesma situaçao desde a compra dia 29. Somos 4 em casa sem máquina e á espera de uma resposta ou resolução pois mesmo que anule a compra nao volto a ter os descontos e promoções da black friday em mais lado nenhum e exijo isso. É esta a vergonha da worten e do call center que não arranjam soluções para o problema que eles criaram e mais grave nem sequer ligam ao cliente fazendo o cliente tar á espera dias e dias...

Boa tarde. No dia 29/11 efectuei a compra online de uma máquina de lavar lg. Ficou acordado que a entrega seria no dia 03/12 das 08h as 14h. Chegado ao dia 03/12 nada entregue nem sequer contactado por algum motivo. Incluisivé tive que faltar ao trabalho ja que era suposto o dia de entrega. Ao final da tarde desloco-me á worten que por telefone com o call centre tb n sabem o motivo. Dizem que me vao contactar. Dia 04/12 nada novamento desloco-me novamente á worten a msm coisa. Nao sabem nada e dizem para eu contactar o call center. Contacto o mesmo em que q a operadora a 1x diz que não sabe nada. Dp de insistir e ir verificar 2x a msm coisa e numa 3x depois de eu exigir uma resposta diz que afinal vem hoje dia 05/12( esta resposta foi mesmo para despachar ao telefone). Hoje dia 05/12 continuo á espera de 1 contacto e nada. Na app diz que tá em preparaçao na mesma situaçao desde a compra dia 29. Somos 4 em casa sem máquina e á espera de uma resposta ou resolução pois mesmo que anule a compra nao volto a ter os descontos e promoções da black friday em mais lado nenhum e exijo isso. É esta a vergonha da worten e do call center que não arranjam soluções para o problema que eles criaram e mais grave nem sequer ligam ao cliente fazendo o cliente tar á espera dias e dias...

Exmos. Senhores, Comprei uma máquina e vieram 2 colunas que nada tinha a ver e paguei o valor que eles tinham dito de 79€. Cumprimentos.