Adquiri um micro-ondas Bosch na Castro Eletrónica, e quando estava a colocá-lo no sítio, reparei que estava com a parte dos ganchos do encaixe da porta partidos, nesse mesmo dia, 10/12/2025 dirigi-me à loja de Mozelos e, após de tempo à espera, fui atendida passado uns 40 minutos, quando um colaborador disse que o micro-ondas tinha de ficar para avaliação da marca. No dia a seguir, recebemos um e-mail a informar que o artigo tinha reparação, mas que, embora na GARANTIA, tínhamos que pagar 70 euros pelo arranjo. Fizemos uma transferência desse mesmo valor e depois de nos disponibilizarmos a ir, mais uma vez, ao norte buscar o equipamento, insistem em enviá-lo por transportadora. No dia 24/12/2025, pelas 8:30h da manhã, chegou o equipamento à morada todo partido. Saímos de casa, mais uma vez em direção a Mozelos, chegámos à loja física e pedimos o livro de reclamações. Escrevi e, foi-nos solicitado que o equipamento ficasse, mais uma vez, e que iam ver a resolução do problema com a transportadora. A questão é: Quando é enviado pela transportadora, embora quem transporta deva ter os cuidados com as encomendas, a empresa não tem o dever de acondicionar bem os equipamentos? É que este vinha completamente "despido" passo a expressão.
Hoje, dia 13/01/2026 continuo sem resposta e sem micro-ondas. Gastámos 438 euros na sua compra, mais 70 euros na sua reparação dentro da garantia, num total de 480.07 + 70 = 550.07 euros.
Neste momento estamos sem o valor e sem microondas, há mais de um mês!
Quero ver este problema resolvido o mais depressa possível. Agradeço ajuda!
