Druni

Boa tarde, No dia 24 de maio de 2026 realizei uma encomenda no site da Druni (Pedido #5000486418), no valor superior a 50€, tendo sido indicado um prazo de entrega de 48h a 72h para Portugal Continental. Contudo, à data de hoje (8 de junho), passaram já mais de duas semanas sem que a encomenda tenha sido entregue. No próprio dia 24 de maio recebi o e-mail de confirmação da encomenda por parte da Druni e, no dia seguinte (25 de maio), um e-mail da transportadora Sending, responsável pela entrega. No entanto, ao consultar o seguimento do envio, surge a informação de que a morada estaria incorreta. Após verificação, confirmei que todos os dados introduzidos no momento da compra se encontram corretos. A última atualização relativa ao envio data de 27 de maio, não tendo recebido, desde então, qualquer informação adicional relativamente ao estado da encomenda ou aos próximos passos para resolução da situação. Compreendo que possam ocorrer constrangimentos logísticos; no entanto, tendo em conta o prazo de entrega amplamente ultrapassado, agradecia um esclarecimento célere sobre o estado da encomenda e uma resolução da situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Daniela Ferreira

Exmos. Senhores, No dia 03/05/26 fiz uma compra no site DRUNI.PT (Pedido 5000471924). No dia 07/05/26 recebi a encomenda, porém estava falando 1 produto: perfume DOLCE & GABBANA The One 30ml. Imediatamente relatei o problema à empresa, mas eles simplesmente enviaram um modelo de email padrão que dizia que tinham enviado o produto e que não podiam fazer nada. Tentei diversos contatos, seja por formulário no site, telefone e WhatsApp (Consultas 02016911, 02017406, 02026681, ticket *500Qx00000ft9B8IAI*). Nunca recebi uma resposta especificamente relacionada ao meu problema, exceto o tal email padrão. Depois de 10 dias ainda não resolveram essa questão, razão pela qual faço essa reclamação. Cumprimentos.

Em relação à encomenda nº 5000464322, já enviei VÁRIOS E-MAILS A RECLAMAR a não entrega da encomenda, e o facto de no tracking da transportadora SENDING ter a informação parada desde 27/04. A resposta que me deram foi " Entrámos em contacto com a empresa de transporte para que nos informem sobre o estado da sua encomenda. Assim que nos responderem, entraremos novamente em contacto consigo." A mesma resposta automática e intermédia sem qualquer informação passados tantos dias. Esta encomenda foi registada a 23/04. Até agora estou sem dinheiro e sem encomenda E se a transportadora responder daqui a 1 mês? até lá não me dizem nada? fico sem dinheiro se sem encomenda? EXIJO UMA RESPOSTA CONCRETA por parte da Druni que estão claramente em incumprimento por não conseguirem localizar a minha encomenda!! O prazo não foi cumprido, não sabem da encomenda e eu estou sem dinheiro e sem encomenda. Quero uma solução : o reenvio dos artigos ou REEMBOLSO imediato!!!! Aguardo resposta URGENTE pela Druni e não templates automáticos que enviam quando se dignam a responder! Marta Almeida

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda realizada na loja online da Druni no dia 1 de março de 2026. Um dos itens da encomenda foi cancelado por falta de stock e foi-me informado que o reembolso seria efetuado em 3 a 4 dias úteis. No entanto, já passou um mês e meio e ainda não recebi o valor em questão. Tentei contactar o apoio ao cliente de todos os meios apresentados e não obtive resposta de nenhuma deles.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação de consumo com a empresa Druni. Efetuei a compra de um perfume Armani Code, no valor de 72,35€, na loja online da empresa. O valor foi devidamente pago e debitado da minha conta. No entanto, não recebi o produto correto. Em vez disso, foi-me enviado um artigo de valor muito inferior (uma máscara da Garnier, aproximadamente 5€), o que corresponde a um envio incorreto da encomenda. Além disso, tentei contactar várias vezes o apoio ao cliente da empresa, sem obter qualquer resposta. A situação mantém-se sem resolução. Já passou cerca de um mês desde a compra, sem substituição do produto correto nem reembolso do valor pago, e já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Online, sem qualquer resposta da empresa até ao momento. Perante esta situação, solicito a vossa intervenção no sentido de obter: o envio correto do produto adquirido (Armani Code) ou o reembolso integral do valor pago (72,35€). Fico a aguardar a vossa análise e apoio. Com os melhores cumprimentos, Lara Barbosa