Druni

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda efectuada no vosso site no dia 5 de dezembro, cujo envio foi realizado através da empresa de transporte Tipsa. Segundo a informação disponibilizada pela transportadora, a encomenda terá sido dada como entregue, facto que não corresponde à verdade, uma vez que nunca recebi a referida encomenda. Após vários contactos telefónicos e por email com a Tipsa, fui informada de que a encomenda foi dada como perdida/extraviada, como lhe queiram chamar. Desde então, encontro-me a aguardar uma resposta e resolução por parte da Druni, nomeadamente a devolução do valor pago. Contudo, apesar de já terem sido enviados dois e-mails, não obtive qualquer resposta até ao momento. Acresce ainda a impossibilidade de contacto telefónico, uma vez que o número indicado no vosso site se encontra sistematicamente ocupado. Esta situação arrasta-se há demasiado tempo, sem qualquer comunicação da vossa parte, o que considero totalmente inaceitável. Recordo que, enquanto consumidor, a responsabilidade pela entrega da encomenda é da empresa vendedora, independentemente da transportadora contratada. Solicito, assim, a resolução imediata deste assunto, com a devolução do montante pago no mais curto espaço de tempo. Caso não obtenha uma resposta célere, ver-me-ei obrigada a recorrer a outros meios ao meu dispor, nomeadamente a apresentação de reclamação através dos canais oficiais competentes. Aguardo uma resposta urgente.

Exmos. Senhores... Realizei a encomenda de um perfume Dolce&Gabbana Devotion de 100ml, ref:1699321 no dia 25 de fevereiro. O número de expedição é #5000248494. A morada de envio é a seguinte: Rua Ramiro Ferrão Agrupamento de Escolas de Anselmo de Andrade Almada, Setubal, 2809-011 Portugal. O método de pagamento foi MB Way pelo telemóvel:966946838. A entrega estimada é de 48h-72h uteis. Ainda não recebi a minha encomenda que pelo link que me enviaram se encontra em transito desde o dia 2 de março. Não tenho qualquer indicação de onde se encontra a minha encomenda, o prazo das 72horas já expirou há bastante tempo. Solicitei à Druni a fatura da minha encomenda.

Exmos. Senhores No dia 9/2/2026, realizei uma encomenda na Druni Online no valor de €126,30€ , um perfume Narciso para senhora e um cofret de perfume da Versace para homem. A encomenda foi entregue no dia 18/2/2026, porém recebi um perfume da Nike e um cofret de cremes que nem sei a marca mas acredito que o valor total ronde os 20€, além da diferença bruta de valores e do prejuízo, preciso dos artigos que solicitei. O pagamento foi feito por mbway Tentei contactar a empresa através de email, telefone e do próprio formulário de contacto no site da Druni, mas não obtive qualquer resposta, recebendo apenas um email automático a remeter-me novamente para o formulário de contacto, sem resolução do problema. Diante desta situação, solicito a vossa ajuda para o melhor desfecho 1. A entrega imediata dos produtos corretos; ou 2. O reembolso integral do valor pago (€126,30), incluindo custos de envio.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reiterar a minha reclamação e manifestar o meu desagrado com a resposta que me foi dada. Descrição do problema: Recebi uma encomenda que continha um batom que chegou partido/danificado. O produto encontrava-se completamente inutilizável — não posso usar um batom partido. A encomenda foi entregue em casa dos meus pais e, por questões de privacidade, estes não abriram o pacote. Dado que não tive oportunidade de me deslocar a casa deles de imediato, só tomei conhecimento do estado do produto posteriormente. Resposta recebida: Fui informada de que, por ter passado mais de 48 horas desde a receção, já não poderia apresentar reclamação. Considero esta política inaceitável e, mais importante, contrária à legislação portuguesa de defesa do consumidor. Enquadramento legal: Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que transpõe a Diretiva Europeia relativa à venda de bens de consumo, o consumidor tem o direito de exigir a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato em caso de falta de conformidade do bem — o que inclui produtos entregues danificados. Este direito pode ser exercido no prazo de 3 anos a contar da entrega do bem, e não em 48 horas. Uma política interna da empresa não pode restringir os direitos legalmente consagrados ao consumidor. Dificuldade de contacto: Acresce que não existe um número de telefone nem e-mail de suporte acessível, o que torna o acompanhamento de reclamações extremamente difícil e frustrante.

No dia 26/12/2025 realizei uma compra online na Druni, no valor aproximado de 90€, referente a um perfume, e com o número de encomenda #5000239244. O produto foi recebido no dia 07/01/2026, tendo sido entregue um artigo diferente do adquirido (recebi um creme). A situação foi reclamada no próprio dia da receção, com envio de provas fotográficas. A empresa recusou a resolução, alegando verificações internas, e não apresentou qualquer solução. Após a reclamação, a minha conta de cliente foi eliminada sem explicação, impedindo o acesso ao histórico da encomenda. Solicito o apoio da DECO para a defesa dos meus direitos enquanto consumidora e para obtenção de reembolso ou envio do produto correto.