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Encomenda não recebida

Em curso Pública

Problema identificado:

Problemas de entrega

Reclamação

D. M.

Para: Druni

13/10/2026

Exmos. Senhores, Em 27/09/2026 adquiri 6 produtos de beleza, como maquilhagem e skin care, pelo valor de 21,11 euros. O pagamento foi efetuado no momento através de apple pay. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dentro de 48 a 72h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos produtos, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Mensagens (1)

Druni

Para: D. M.

26/10/2026

Exmos senhores, Relativamente à reclamação apresentada pela Sra. DIANA MONTEIRO, registada sob o protocolo nº 15833243, informamos que, após análise do caso referente ao pedido nº 5000564378, verificamos que a entrega foi efetuada corretamente na morada fornecida pela reclamante, no dia 15/10/2026. Esta informação consta dos nossos registos logísticos e foi previamente comunicada à Sra. MONTEIRO através do nosso serviço de apoio ao cliente. Não foi detetada qualquer irregularidade na entrega; assim, consideramos que o pedido foi concluído em conformidade com as condições acordadas. Lamentamos profundamente os atrasos e compreendemos perfeitamente os transtornos causados. Estamos a trabalhar para melhorar os nossos processos e evitar que situações como esta voltem a ocorrer. Agradecemos a sua paciência e compreensão durante este período. Permanecemos disponíveis para quaisquer informações adicionais que se mostrem necessárias. --------------- Mensaje original ---------------


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