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Reclamação contra a empresa DRUNI, S.A. — Encomenda nº 5000189740 (produto não entregue)
Exmos. Senhores da DECO, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa DRUNI, S.A., relativa a uma encomenda online efetuada através do site da referida empresa. No dia 27 de outubro de 2025, recebi a encomenda com o número 5000189740. No entanto, ao abrir a caixa, constatei que esta se encontrava completamente vazia, contendo apenas alguns pedaços de papel, uma amostra da marca Lancôme e um folheto relativo a um sorteio de cruzeiro. O produto que efetivamente comprei não foi incluído na embalagem. Contactei a DRUNI de imediato para reportar a situação, mas a resposta recebida foi insatisfatória: a empresa afirma possuir registos audiovisuais que comprovam a colocação do produto na caixa e, por esse motivo, recusa-se a assumir qualquer responsabilidade. No entanto, posso comprovar o contrário. Tenho testemunhas que presenciaram a abertura da encomenda, incluindo um representante da transportadora, que confirmou que a caixa se encontrava vazia no momento da entrega. Além disso, estou a solicitar à transportadora o comprovativo do peso da embalagem, o que poderá confirmar que o artigo não estava presente. Os contactos telefónicos da DRUNI são inoperacionais e o serviço de apoio ao cliente redireciona para Espanha, sem que seja possível resolver o problema. Sinto-me, portanto, lesado(a) enquanto consumidor(a), tendo pago por um produto que nunca recebi. Desta forma, solicito a intervenção da DECO para que: A empresa DRUNI, S.A. seja contactada e instada a repor o produto em falta ou efetuar o reembolso total do valor pago; Seja avaliada a conduta da empresa no que respeita às práticas de venda à distância e ao cumprimento dos direitos do consumidor.
ATENDIMENTO AO CLIENTE INEXISTENTE
ENCOMENDEI AS VITAMINAS, ENVIARAM AS VITAMINAS FORA DO PRAZO QUE OBVIAMENTE NÃO PODEM SER CONSUMIDOS POIS EXPIRARAM EM JUNHO E ESTAMOS QUASE EM NOVEMBRO. NINGUÉM ATENDE AS CHAMADAS NEM RESPONDE AOS EMAILS DESDE O DIA 9 E HOJE É O DIA 17.
Falha reembolso
Exmos. Senhores, Primeira tentativa de compra com esta marca e tenho a dizer que ficou muito desiludida. Fiz no dia 9 setembro uma encomenda de dois produtos, onde recebi a confirmação que demorava de 42-72h até hoje nada. O estado dizia sempre em processamento. Mandei mail a perguntar o que se passava, já tinham falhado o prazo e nem disseram nada. Nem atualizam o cliente. Nem obtive resposta. Fui ao site e cancelei a encomenda. Apareceu: fechado. E nem um email de reembolso. Após uma reclamação, no dia 17 de setembro mandaram um email de confirmação do reembolso, que seria de 1-5 dias. Depois do prazo, voltei a contactar por email a perguntar qual era o problema, porque não recebi nada. Nunca responderam até a data de hoje. Pretendo, junto de vos, reaver o dinheiro da encomenda. Segue em anexo todas as provas do mesmo. Espero que resolvam rapidamente a situação, porque infelizmente só assim é que as vezes conseguimos alguma coisa, de outra maneira só enrolam. Deviam estar mais atentos aos direitos do consumidor que diz: Se uma empresa não cumpre o prazo de reembolso acordado para uma encomenda, o cliente tem direito a, após a notificação, exigir o reembolso em dobro. Para isso, o cliente deve primeiro notificar a empresa para iniciar o processo de reembolso e, caso esta não o faça dentro do prazo de 14 dias após a informação da devolução, o cliente pode acionar as vias legais ou reclamar junto de uma entidade de defesa do consumidor. Segundo os prazos legais encontro-me nos 14 dias após a falha do pagamento do reembolso em questão.
Encomenda não entregue
Exmos. Senhores, Em 19 de julho de 2025 adquiri quatro produtos (2 perfumes, 1 protetor solar e 1 after sun), através do site da Druni, pelo valor de 159,57 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 48-72h úteis (até ao dia 24/07/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (23/07, 24/07, 25/07, 26/07 e 28/07) e sem sucesso de resposta da parte da marca, pelo que o estado do pedido não se altera desde 20/07, estando como "Pronto para enviar" desde então. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida encomenda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.
Reembolso
Exmos. Senhores, Em 03/05/25 comprei-vos, através do vosso site, um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por 21,46 €. A referência da encomenda é 5000114290. Em 03/05/25, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.
Burla
Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no passado dia 25 de fevereiro, a mesma foi processada e foi-me cobrada. Dias depois aparece-me como cancelada e o meu dinheiro sem devolução. Já tentei contactar a Druni por 3 vezes e até à data sem sinal de resposta. Cumprimentos.
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