Reclamações públicas

Aparentemente a Druni é espanhola e a minha encomenda devia ter chegada pois paguei um suplemento que diz chegar em 48 horas. Encomendo caps da Suecia que chegam no dia a seguir sem pagar suplemento! É vergonhoso!

Não tenho numero de cliente. O acesso ao site é feito através de email. O numero introduzido na reclamação é o da encomenda. No dia 25 de Julho efectuei uma encomenda na Druni Portugal. Enc nr. 500052610 Valor 34.90€ Pgto Cartão de Crédito Hoje, dia 28 de Agosto ainda não recebi a encomenda. Após várias tentativas de contacto, quer por formulário através do site, mail e Whatsapp, continuo sem nenhuma resposta conclusiva. Na maioria das vezes recebi um mail auromático sempre com a mesma resposta 'Le informamos de que su pedido {{{Case.PedidoWeb__c}}} ya ha sido ENVIADO'.... Recebi por duas vezes um texto diferente lamentando o atraso e que iriam ver o que se passava com a transportadora ou iriam encaminhar o problema para o serviço competente. Até hoje, nada foi feito. Nem recebi a encomenda nem o reembolso, que também solicitei. As interacções que fiz com esta empresa entre 9 e 28 de Agosto têm os seguintes números de consulta; 02218261, 02210602, 02244814, 02221817

Péssimo serviço de entrega e de apoio ao cliente! Efetuei uma encomenda no dia 3 de agosto e hoje, 18/08/2026,ainda não recebi a encomenda, ultrapassando largamente os prazos de entrega indicados (3 a 4 dias úteis). Contactado o apoio ao cliente, foi dada uma resposta genérica de que o pedido tinha sido enviado, sem qualquer atenção ao que tinha sido escrito por mim, onde dava conta que o tracking da encomenda não tinha qualquer evolução há vários dias (última atualização a 11/08, referindo que estava no armazém da minha região). Contactada a transportadora (Sending by Inpost) uma primeira vez, garantiram que estava para entrega na semana passada e que seria colocada uma nota para que fosse entregue prontamente. Como tal não aconteceu, contactei novamente hoje, tendo sido informada que será posta (novamente) uma nota de urgência e que foi pedida informação do estado do pacote e que entrariam em contacto até 48h. Pelas minhas questões, ficou claro que desconhecem a localização real da encomenda ou o motivo de não ter sido entregue. Não voltarei a comprar.

Reclamação — Encomenda não recebida Assunto: Reclamação urgente — Encomenda #5000533352 não recebida Boa tarde, Venho apresentar uma reclamação relativamente à encomenda #5000533352, efetuada no dia 5 de agosto de 2026, no valor total de 11,93 €, cujo pagamento foi realizado através de MB WAY. Até à presente data, a encomenda não foi entregue, apesar de o prazo indicado para entrega ser de 48–72 horas úteis. Solicito, por isso, que procedam imediatamente a uma das seguintes soluções: Entrega efetiva da encomenda, sem qualquer custo adicional; ou Caso não seja possível garantir a entrega, devolução imediata e integral dos 11,93 € pagos, através do mesmo meio de pagamento utilizado (MB WAY). Não aceito o prolongamento da situação nem novos prazos indefinidos. Caso não possam assegurar a entrega, pretendo o reembolso imediato do valor pago. Aguardo uma resposta urgente e a resolução desta situação com a maior brevidade possível. Encomenda: #5000533352 Data: 05/08/2026 Valor: 11,93 € Pagamento: MB WAY Com os melhores cumprimentos, Mariana Delgado

Disseram me que iam efetuar devolução que a transportador viria e 0

Estou há uma semana a tentar resolver o problema relacionado com o cancelamento da devolução da minha encomenda de cinco artigos. Recebi resposta à minha primeira reclamação, mas entretanto já passou mais uma semana sem que o problema fosse resolvido ou me fossem dadas instruções para proceder à devolução. Esta situação resultou de um erro do vosso sistema e/ou do apoio ao cliente, não de um erro da minha parte. Se esta situação continuar sem resolução e o prazo de devolução terminar por responsabilidade da vossa empresa, terei de apresentar reclamação junto das entidades competentes para defesa do consumidor, uma vez que considero inaceitável que um problema causado pela própria empresa impeça o exercício do meu direito de devolução. Agradeço que resolvam esta situação com urgência e que reativem o processo de devolução da minha encomenda.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a um litígio com a empresa Druni, por considerar que os meus direitos enquanto consumidora não foram respeitados. No âmbito de uma compra efetuada no valor total de 409,80 €, correspondente à aquisição de quatro unidades de um conjunto cosmético, a Druni publicitou uma oferta composta por amostras com 15 ml de produto. Contudo, após a receção da encomenda, verifiquei que as amostras enviadas tinham apenas 6 ml, ou seja, menos de metade da volumetria anunciada. Contactei de imediato a Druni, solicitando a reposição da situação. Em resposta, a empresa alegou que existiram alterações de lotes por parte do fabricante e dificuldades relacionadas com os códigos de barras, entendendo que essa circunstância justificaria a diferença entre o produto publicitado e o efetivamente entregue. Considero que essa justificação não é aceitável, uma vez que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, é o vendedor quem responde perante o consumidor pela conformidade dos bens fornecidos, não podendo transferir essa responsabilidade para o fabricante. Acresce que o aviso genérico constante do sítio da Druni relativamente a possíveis alterações de embalagem ou apresentação não pode legitimar uma redução superior a 50% da quantidade do produto oferecido, alterando significativamente o valor económico da oferta que motivou a minha decisão de compra. Entretanto, apresentei reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, registada sob a referência ROR00000000045660130, encontrando-se o processo em apreciação pela ASAE. Apesar disso, continuo disponível para uma resolução amigável do litígio. Não pretendo devolver os produtos principais adquiridos, pretendendo apenas que a Druni cumpra a oferta publicitada. Assim, solicito a intervenção da DECO PROteste para que promova uma mediação junto da Druni, no sentido de ser alcançada uma das seguintes soluções: * O envio das amostras originalmente publicitadas, com a volumetria correta de 15 ml, relativamente às quatro unidades adquiridas; ou * A aplicação de uma redução proporcional do preço, nos termos do artigo 15.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, através do reembolso de 81,96 €, correspondente a 20% do valor total pago. Junto à presente exposição cópia da publicidade da oferta, fotografias dos produtos recebidos, comunicações trocadas com a Druni e comprovativo da reclamação apresentada no Livro de Reclamações Eletrónico. Agradeço a atenção dispensada e fico a aguardar a vossa intervenção. Com os melhores cumprimentos, Carla Patrícia Madalena Correia Luís

Fiz um pedido 5000512871, com 2 produtos um LILYEVE Exosome Brush e um LA ROCHE POSAY Cicaplast Baume B5+ e o LILYEVE Exosome Brush não veio, veio a embalagem lacrada e com vários papeis dentro e o um papel impresso do pedido com o numero e só com um item na descrição. Já enviei email, tentei contacto por rede social, porque não tem telefone para compras online. Preciso que me enviem o produto que paguei. Obrigado

Foi-me prometida uma entrega em 48 a 72 horas, mas fiz uma encomenda a 29 de junho e, até hoje, dia 10 de julho, ainda não recebi qualquer informação ou atualização sobre o estado da encomenda. Já tentei várias vezes entrar em contacto, tanto através do chat automático, que considero uma ferramenta inútil porque não resolve absolutamente nada pois não consegue entender e consequentemente responder, como pelo formulário de contacto para problemas, e por esta via tentei várias vezes. Apenas recebi resposta a uma das tentativas e o conteúdo dela foi igual a não terem respondido, completamente inúteis e não profissionais. Estou muito desagradada com a falta de profissionalismo deste site e desta empresa. Sinto que perdi o meu dinheiro e continuo sem receber os produtos.

Boa tarde, efetuei uma compra na loja online da Druni, tendo recebido email a informar do envio da mesma no da 23.06.2026. Até ao dia de hoje não recebi nenhum produto. Já enviei vários emails a Druni a pedir informações aos quais apenas surge uma resposta automatica. Tentei vária vezes entrar em contacto com a transportadora (TIPSA) ninguem atende o telefone seja a que horas for durante o horario de serviço, uma vergonha. Pretendo a anulação da encomenda e o reembolso do valor pago.