Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 30 de novembro adquiri um perfume Scandal absolu 100ml jean paul gautier por 79,01€. A referência da encomenda é # 5000216450. A 15 de dezmebro recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um perfume Hermes Paris eau de citron noir. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar esclarecimentos relativamente à minha encomenda nº #5000210015. A compra foi realizada no dia 27 de novembro e, segundo a informação fornecida, a encomenda teria sido enviada no dia 30 de novembro. No entanto, até à presente data (9 de dezembro), a mesma ainda não foi entregue e nunca mais tive nenhum tipo de informação. Adicionalmente, não me é possível rastrear o envio através da transportadora Tipsa, que indica não conseguir localizar a encomenda com o número de rastreamento disponibilizado. Já tentei contactar tanto a Druni como a transportadora por e-mail (Tipsa), mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Solicito, por isso, a resolução imediata desta situação, seja através da localização e entrega da minha encomenda, seja através do reembolso total do valor pago, caso não seja possível garantir a entrega em breve. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta célere.

Exmos. Senhores, No dia 20 de novembro fiz uma encomenda online à Druni de 2 perfumes, pagamento na hora. No dia 24 de novembro a encomenda chegou e percebo que só vem 1 dos perfumes que encomendei. Fiz uma reclamação pelo endereço de email da empresa a expor a situação e recebo um email automático a informar que a minha reclamação deu entrada e que responderiam em 48h. Até hoje não recebi qualquer contacto, já enviei vários mails com o número da ocorrência a pedir para resolverem a questão, entrei em contacto via WhatsApp pelo número indicado no site e nada de resposta até hoje. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda dia 28/10, sendo esta enviada dia 29, mas até hoje (13/11) não recebi mais nenhuma informação por parte da transportadora (sendo que a encomenda chegaria no máximo em 72h laborais). No site mostra que está em preparação desde dia 29. Após várias tentativas de contacto pelos formulários enviados tanto à Druni, como à transportadora Sending, continuo sem qualquer respostas. Também tentei pelo contacto telefónico da druni e o resultado é o mesmo, sem nenhuma resposta. Já escrevi no Portal da Queixa no dia 13/11, responderam-me dia 17, mas até hoje (03/12) não tive o meu problema resolvido. O prazo já foi ultrapassado e, por isso, quero a devolução dos artigos o quanto antes! Obrigada.

Dados do consumidor: • Nome completo: Bruno Miguel Fangueiro Andrade • E-mail: fangueiroandrade4@gmail.com Dados do pedido: • Número do pedido: 5000199201 • Data da compra: 10/11/2025 • Valor pago: 74,95€ • Produto(s) adquirido(s): Perfume Descrição da situação: No dia 10/11/2025, realizei um pedido à Druni através do site oficial. Após quase 1 mês, o pedido ainda não foi entregue, e todas as tentativas de contacto com a empresa não obtiveram resposta — minhas mensagens têm sido apenas visualizadas, sem qualquer retorno. Solicito: 1. A entrega imediata do pedido com confirmação de envio; ou 2. O reembolso integral do valor pago, caso não seja possível a entrega imediata. Ressalto que a ausência de resposta e o não cumprimento do prazo de entrega constituem violação dos direitos do consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Aguardo retorno da DECO / plataforma no sentido de mediar a situação ou fornecer orientação sobre os próximos passos legais.

Data: 18 de novembro de 2025 Assunto: Reclamação contra a empresa Druni – Falta de entrega de encomenda e ausência de resposta Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Druni, relativa a uma encomenda que efetuei e que não foi entregue, não obstante o pagamento ter sido devidamente realizado. Além da falta de entrega, a empresa não responde ao seu serviço de atendimento ao cliente, não fornece qualquer esclarecimento sobre a localização da encomenda e não apresenta soluções para a resolução da situação. Já tentei contactar a Druni por diversos meios, sem sucesso. Assim, exijo: 1. A entrega imediata da minha encomenda, ou, na impossibilidade desta, 2. O reembolso total do valor pago, no mais curto prazo possível. Solicito a intervenção da DECO para ajudar a resolver este conflito, uma vez que a empresa não cumpre com as suas obrigações legais nem demonstra disponibilidade para esclarecer o consumidor. Aguardo resposta e agradeço desde já a vossa atenção. Com os melhores cumprimentos, Hugo de Oliveira Mestre Batista

Fiz uma encomenda na Druni no dia 30/10/2025, no valor de aproximadamente 81€, que nunca foi enviada e cujo reembolso ainda não foi emitido. Já enviei quatro mensagens ao atendimento ao cliente. Na única resposta que recebi, informaram-me de uma alegada rutura de stock, mas sem qualquer previsão de entrega. Passadas três semanas, o estado da encomenda mantém-se como “pronto a enviar”, sem atualizações, sem reembolso e sem o cancelamento que solicitei. No Portal da Queixa é possível ver um número crescente de reclamações de clientes exatamente com o mesmo problema, todos a aguardar o respetivo reembolso. Peço, por favor, que investiguem esta situação. Neste momento já não quero que a encomenda seja enviada mas sim o respetivo cancelamento e reembolso.

Assunto: Reclamação por incumprimento de prazo de entrega, informação enganosa e pedido de apoio — Druni e transportadora Tipsa Encomenda nº: 5000199804 Data da compra: 11/11/2025 Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROTESTE para a resolução de um caso de incumprimento contratual, atraso injustificado na entrega, e informação enganosa por parte da loja online Druni e da transportadora Tipsa, relativamente à minha encomenda nº 5000199804, efetuada no dia 11/11/2025. 1. Descrição detalhada dos factos No site da Druni, no momento da compra, foi-me garantido um prazo de entrega de 48–72 horas, o que influenciou a minha decisão de compra. Após vários dias sem entrega, recebi emails da Tipsa em dois dias consecutivos indicando que a encomenda estava “em distribuição” e seria entregue durante o dia. Permaneci em casa durante ambos os dias para receber a encomenda, tendo reorganizado toda a minha rotina pessoal, mas não houve qualquer tentativa real de entrega. Hoje (14/11/2025), após várias tentativas de contacto telefónico, fui finalmente atendida pela Tipsa e informada de que: A encomenda não estava em distribuição, contrariando as notificações enviadas; A entrega talvez só ocorra na segunda-feira, 17/11, ultrapassando muito o prazo contratual. A Druni, apesar de garantir 48–72 horas no seu site, não ofereceu até ao momento qualquer solução para compensar o atraso significativo e as informações incorretas fornecidas. 2. Prejuízos sofridos Perdi dois dias completos à espera de uma entrega que nunca foi tentada. Recebi informação falsa e contraditória, que me levou a alterar planos pessoais e profissionais. O prazo contratual foi ultrapassado sem justificativa válida. Sofri desgaste emocional e perda de tempo por precisar insistir para obter informações, incluindo longas esperas ao telefone. Estes danos são reais e mensuráveis. 3. Enquadramento legal De acordo com a Diretiva 2011/83/UE e legislação portuguesa e europeia de defesa do consumidor: Quando o vendedor estabelece um prazo específico de entrega, esse prazo integra o contrato. O incumprimento do prazo obriga o vendedor a: propor solução imediata, permitir cancelamento com reembolso total, e garantir indemnização pelos prejuízos causados. O consumidor tem direito a informação verdadeira, clara e não enganosa. A divulgação de informações falsas (“em distribuição” quando não estava) constitui prática contrária à boa-fé e suscetível de configurar publicidade enganosa. A responsabilidade final pela entrega é do vendedor (Druni), mas a transportadora responde pela veracidade das notificações e pela correta execução do serviço. 4. O que solicito à DECO PROTESTE Peço o apoio da DECO no sentido de: Intervir junto da Druni e da Tipsa para exigir: O cumprimento imediato do contrato; ou, caso já não seja possível, reembolso total; Solicitar indemnização pelos prejuízos causados, tendo em conta: atraso excessivo, informação enganosa repetida, e transtornos pessoais decorrentes da necessidade de aguardar repetidamente por entregas inexistentes. Garantir que estas práticas sejam formalmente analisadas, devido à possível violação dos direitos do consumidor.

Bom dia! Efectuei uma encomenda no site da Druni no passado dia 30 de Outubro. Acontece que no seguimento da encomenda, a mesma se encontra como "Pronta para envio" desde o dia 03 de Novembro, e até ao momento não recebi nada. Tentei entrar em contacto, via email, por 5 vezes, e em nenhuma das vezes obtive qualquer resposta. Posteriormente, tentei o contacto telefónico, e fui informada que o mesmo não se encontra disponível. Tendo já a percepção de que não irei receber qualquer encomenda, precisava que me ajudassem a tentar recuperar o valor pago pela mesma. Sem mais de momento, Inês Correia

Exmo. Senhores, Fiz uma encomenda no dia 6 de Outubro de 2025 no website Druni mas não recebi o produto (faz hoje 1 mês). O prazo para entrega era de 48-72 horas. Já tentei contactar 2 vezes o serviço de cliente, a pedir uma estimativa de entrega ou a devolução do valor pago, mas não recebi nenhuma resposta.