Reclamações públicas

Bom dia exmos Fiz uma encomenda em que só vieram 2 batons e amostras O perfume que tinha encomendado não veio. Preenchi de imediato um formulário com fotos da caixa recebida e a explicação do sucedido falta o perfume no montante de +/-50€ Pretendo o reembolso já enviei o IBAN e aguardo resposta mesmo ao formulário e e mails. As respostas são todas automáticas pelo que ainda não resolveram Obrigada Ana Lopes

Bom dia Em 09/10/2026 adquiri um/uma perfumes, da marca LATTAFA E ARMAF 4 diferentes, pelo valor de 102,79euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 48 a 72horas úteis . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 15/10-19/10-20/10-21/10 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido perfumes, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho solicitar formalmente o cancelamento da minha encomenda e o reembolso integral do valor pago, uma vez que a encomenda continua por entregar, apesar de constar como enviada desde o dia 2 de outubro. O pagamento foi efetuado através de MB WAY. Já tentei resolver esta situação através de emails e formulários de contacto, sem obter uma resposta satisfatória. Face ao atraso na entrega e à ausência de resolução, pretendo pôr termo ao contrato e solicito a devolução da totalidade do montante pago, através do mesmo meio de pagamento. Nos termos do artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, solicito que o reembolso seja efetuado no prazo legal aplicável após a resolução do contrato. Aguardo confirmação por escrito do cancelamento e do processamento do reembolso. Com os melhores cumprimentos, Barbara Teixeira xmos. Senhores, Venho solicitar formalmente o cancelamento da minha encomenda e o reembolso integral do valor pago, uma vez que a encomenda continua por entregar, apesar de constar como enviada desde o dia 2 de outubro. O pagamento foi efetuado através de MB WAY. Já tentei resolver esta situação através de emails e formulários de contacto, sem obter uma resposta satisfatória. Face ao atraso na entrega e à ausência de resolução, pretendo pôr termo ao contrato e solicito a devolução da totalidade do montante pago, através do mesmo meio de pagamento. Nos termos do artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, solicito que o reembolso seja efetuado no prazo legal aplicável após a resolução do contrato. Aguardo confirmação por escrito do cancelamento e do processamento do reembolso. Com os melhores cumprimentos, Barbara Teixeira 5000570696 43,98 euros

Boa noite Estou desde dia 2/10 à espera que a agência de transportes venha levantar a minha casa o produto que comprei na Druni, online, e que eu quero devolver. Eu quero devolver a encomenda e para tal desloquei me à vossa loja física no Braga Parque para devolver fisicamente. A vossa colaboradora disse que não podia devolver em loja física, pois não tinha ligação com o site. Como solução, a vossa colaboradora fez, no meu telemóvel, o pedido de devolução da encomenda e disse que no dia útil seguinte vinham levantar a minha devolução a casa. Passados, até hoje dia 19/10, 12 dias úteis, não tenho nenhuma informação da agência de transporte nem da parte da Druni, e o resultado: o produto que quero devolver continua em minha casa, eu não tenho o meu dinheiro de volta e a Druni parece que ainda goza com a minha cara pelo facto de serem incompetentes em não esclarecer e perceber a situação. Já fui entretanto, duas vezes a loja física para resolver a situação. Disseram que iam contactar a coordenadora. Sempre que ligo para lá dizem que ainda estão à espera de um resposta. Recebi no dia 14/10 um email a dizer o seguinte ----- Estimado/a, Informamos que a agência de estafetas confirma que, na data de hoje, irá ao endereço para recolher a sua devolução. Permanecemos à disposição. Atentamente, ----- Tive de preencher, outra vez os formulários de apoio ao cliente para responder a esse email, uma vez que não dá para responder diretamente ao email. Entretanto não tive mais nenhuma informção. Agradeço que me esclareçam o que se está a passar, me enviem o dinheiro respetivo da devolução ou vou ter que apresentar queixa e reclamação na loja física e online, ponderando medidas mais gravosas. É uma vergonha este atendimento que vocês têm. Tudo ficava resolvido no dia 2/10 quando fui à loja devolver e desse para devolver em loja física. Agora estou com este empate. Encaro uma equipa de atendimento vergonhosa que não me esclarece a situação e o resultado é que vocês estão com dinheiro que é meu convosco e não me devolvem. Fico a aguardar uma vossa resposta impacientemente. Em anexo segue a foto da encomenda que está em minha casa, DESDE DIA 2 DE OUTUBRO, à espera que a agência de transportes a venha levantar. No número de fatura é referente ao número de encomenda.

Exmos. Senhores, Em 27/09/2026 adquiri 6 produtos de beleza, como maquilhagem e skin care, pelo valor de 21,11 euros. O pagamento foi efetuado no momento através de apple pay. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dentro de 48 a 72h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos produtos, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Recebi uma encomenda que veio partida no dia 23/09/2026, todos os dias tento contactar a druni seja através do formulário de contacto ou do e-mail, e já à mais de uma semana recebi um e-mail da druni que dizia que a transportadora viria buscar a encomenda com urgência depois disso não me disseram mais nada e já lá vai mais de uma semana eu quero o meu reembolso com urgência

Exmos. Senhores, ​Na qualidade de mandatário/representante legal da cliente afetada, venho por este meio apresentar RECLAMAÇÃO FORMAL relativamente aos graves factos ocorridos no vosso estabelecimento comercial situado no Barreiro, envolvendo a cliente, de 84 anos de idade, e a gerência do referido espaço. ​1. Dos Factos ​No passado mês de setembro, a cliente deslocou-se à loja Druni do Barreiro para adquirir produtos da marca Shiseido. Aquando do pagamento, o funcionário que a atendeu entregou-lhe uma oferta promocional legitimamente cedida pela referida marca de cosmética. ​Contudo, outra funcionária presente no balcão interveio e condicionou a entrega da oferta à compra obrigatória de um artigo adicional: uma máscara facial sul-coreana da marca Dr. Rejuran (marca sem qualquer relação com a Shiseido, de origem japonesa). Devido à sua vulnerabilidade e idade avançada, a cliente acedeu à compra induzida. ​No dia 24 do corrente mês, ao tomar conhecimento do sucedido, o representante da cliente deslocou-se à loja para solicitar a devolução da referida máscara e o respetivo reembolso. ​A responsável pelo estabelecimento, que se identificou posteriormente como Gerente (de nome Iara), recusando-se no entanto a exibir qualquer identificação visível, recusou a devolução sem a restituição da oferta Shiseido. Sustentou expressamente que as ofertas fornecidas pelas marcas são geridas segundo a discricionariedade da loja e que a atribuição da dita oferta estava subordinada à aquisição da máscara. ​Mais se regista que a referida funcionária adotou uma conduta manifestamente inadequada, altiva e jocosa, recusando facultar qualquer contacto da hierarquia e afirmando-se "autoridade máxima da loja" com desconhecimento da rede hierárquica. ​2. Do Enquadramento Jurídico e Ilícitos ​A conduta descrita configura violações graves e reiteradas da legislação de consumo em vigor: ​Prática Comercial Desleal e Venda Casada (Decreto-Lei n.º 57/2008, de 26 de março): É expressamente proibido subordinar a venda de um bem ou a entrega de um benefício/oferta à aquisição coerciva de outro produto. A exigência de compra de uma máscara de marca distinta para obtenção de uma oferta de produto da Shiseido constitui uma prática enganosa e agressiva. ​Violação do Dever de Informação e Boa-Fé (Lei n.º 24/96, de 31 de julho - Lei de Defesa do Consumidor): A omissão e manipulação das condições de atribuição de ofertas de marcas parceiras consubstanciam violação do dever de transparência e da boa-fé na formação dos contratos. ​Aproveitamento de Vulnerabilidade: Configura conduta censurável a exploração da boa-fé de uma cliente idosa (84 anos) para forçar o escoamento de produtos de terceiros. ​Dever de Identificação dos Funcionários: A recusa de identificação por parte da gerência viola o dever elementar de transparência no atendimento ao público. ​3. Pedido ​Face ao exposto, e sem prejuízo do seguimento do processo já iniciado no Livro de Reclamações e do envio da competente denúncia à ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica) e à DGC (Direção-Geral do Consumidor), solicita-se a intervenção imediata da administração da Druni para: ​Reembolso integral e imediato do valor pago pela máscara adquirida indevidamente; ​Esclarecimento formal sobre a política da empresa quanto à gestão e distribuição de ofertas promocionais cedidas pelas marcas (nomeadamente Shiseido); ​Abertura de processo disciplinar interno à conduta e postura da funcionária Iara no atendimento ao cliente. ​Aguarda-se uma resposta no prazo legal de 15 dias. ​Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 31 de julho de 2026 adquiri um perfume, da marca Azzaro, pelo valor de 62,95€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme encomenda 5000530052, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada de 48 a 72 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta para aguardar, mas já passaram quase 2 meses. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do dinheiro. Cumprimentos.

Bom dia, sou a Ana Conceição, No dia 7 de setembro de 2026 realizei uma encomenda através da Druni, com o número 5000552861, tendo efetuado o pagamento de 90,45 € através de MB WAY. No próprio dia, fui posteriormente informada da indisponibilidade de um dos produtos encomendados, tendo a Druni procedido ao respetivo reembolso, no valor de 5,79 €, através da mesma via de pagamento. Desde então, a encomenda não foi enviada. O estado da mesma permanece há vários dias como “pronto para enviar”, sem qualquer atualização ou indicação relativamente à data prevista para expedição. Perante a ausência de qualquer evolução, tentei contactar a Druni por diversas vias. Já efetuei inúmeros pedidos de contacto através da própria plataforma e também através do WhatsApp, não tendo obtido qualquer resposta a nenhuma das minhas tentativas de contacto. Considero particularmente grave não só o atraso no envio da encomenda, mas sobretudo a total ausência de resposta por parte da empresa, apesar das várias tentativas efetuadas para obter esclarecimentos e resolver a situação diretamente. Até à presente data, continuo sem receber a encomenda, sem qualquer informação concreta sobre quando será enviada e sem resposta aos meus pedidos de contacto. Gostaria de obter apoio na resolução desta situação e de que seja exigida à empresa uma resposta e uma solução concreta, nomeadamente o envio imediato da encomenda ou, caso tal não seja possível, o reembolso integral do valor que falta pela encomenda. Disponho dos comprovativos da encomenda, do pagamento, do reembolso efetuado, do estado da encomenda e das várias tentativas de contacto efetuadas, que poderei apresentar como prova. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Ana Conceição.

Aparentemente a Druni é espanhola e a minha encomenda devia ter chegada pois paguei um suplemento que diz chegar em 48 horas. Encomendo caps da Suecia que chegam no dia a seguir sem pagar suplemento! É vergonhoso!