Bom dia, sou a Ana Conceição,
No dia 7 de setembro de 2026 realizei uma encomenda através da Druni, com o número 5000552861, tendo efetuado o pagamento de 90,45 € através de MB WAY.
No próprio dia, fui posteriormente informada da indisponibilidade de um dos produtos encomendados, tendo a Druni procedido ao respetivo reembolso, no valor de 5,79 €, através da mesma via de pagamento.
Desde então, a encomenda não foi enviada. O estado da mesma permanece há vários dias como “pronto para enviar”, sem qualquer atualização ou indicação relativamente à data prevista para expedição.
Perante a ausência de qualquer evolução, tentei contactar a Druni por diversas vias. Já efetuei inúmeros pedidos de contacto através da própria plataforma e também através do WhatsApp, não tendo obtido qualquer resposta a nenhuma das minhas tentativas de contacto.
Considero particularmente grave não só o atraso no envio da encomenda, mas sobretudo a total ausência de resposta por parte da empresa, apesar das várias tentativas efetuadas para obter esclarecimentos e resolver a situação diretamente.
Até à presente data, continuo sem receber a encomenda, sem qualquer informação concreta sobre quando será enviada e sem resposta aos meus pedidos de contacto.
Gostaria de obter apoio na resolução desta situação e de que seja exigida à empresa uma resposta e uma solução concreta, nomeadamente o envio imediato da encomenda ou, caso tal não seja possível, o reembolso integral do valor que falta pela encomenda.
Disponho dos comprovativos da encomenda, do pagamento, do reembolso efetuado, do estado da encomenda e das várias tentativas de contacto efetuadas, que poderei apresentar como prova.
Aguardo uma resposta urgente.
Com os melhores cumprimentos,
Ana Conceição.
