compra efetuada e não rececionada

Exmos. Senhores, Em 06/01/2026 adquiri um toucador com LED, pelo valor de 32,90 €. O pagamento foi efetuado no momento através de entidade e referencia multibanco. Conforme acordado a entrega seria efetuada até ao dia 12/01/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços sem sucesso em todos eles. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado e a mercadoria não foi entregue, solicito a reposição do valor pago, no imediato, sobre pena de ao mesmo se aplicar juros. Cumprimentos.