Reclamações públicas

Bom dia, Venho demonstrar um meu descontento com esta loja, que tem 0 apoio telefonico, onde ja tive 2h em chamada sem qualquer atendimento. Fizemos uma compra para aproveitar a campanha de natal da loja para receber 50% desconto numa compra, efetuamos a compra seguinte com os tais 50% desconto, pagamos e tudo ok. Hoje à meia noite, cancelaram a encomenda em que alegam que não existe stock de peças, sem mencionar quais e mesmo assim se eu tentar comprar as peças novamente, estao disponiveis, para piorar, o voucher de 50% ficou sem efeito. Sem resposta aparente e resolução do mesmo não temos qualquer apoio por parte da loja.

venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à encomenda #25931287, efetuada no dia 25/11/2025, com envio confirmado a 27/11 e prevista para levantamento no cacifo Locky selecionado. No dia 02/12, desloquei-me ao ponto de levantamento utilizando o código enviado pelos CTT e constatei que a encomenda presente no cacifo não me pertencia, sendo dirigida à Sra. Cândida Pinto. No dia 03/12, enviei email para o vosso apoio ao cliente e não obtive qualquer resposta, ultrapassando o prazo de 48h indicado por vós. No dia 04/12, desloquei-me à loja do Fórum Coimbra, onde fui atendida pela funcionária Clara, que me tratou com desconfiança, como se a responsabilidade fosse minha, reconhecendo que a linha de apoio não atendia, mas recusando encontrar ou propor qualquer solução em loja. Foi-me ainda transmitido que “a culpa não era da loja nem da WS” e que “não havia prazo” para resolução, afirmações que contrariam a legislação aplicável. Apenas perante insistência minha a colaboradora aceitou identificar-se, apesar de ser obrigatório que os colaboradores se identifiquem quando solicitado, ao abrigo da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e das regras de transparência no atendimento ao público. Paguei 111€ por uma encomenda que não recebi, que continha artigos essenciais para uma viagem e bens destinados a terceiros. Encontro-me assim sem os produtos, sem reembolso e sem qualquer previsão ou informação concreta, situação totalmente inaceitável e ilegal. Recordo que, de acordo com a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e com o DL 84/2021, o vendedor é responsável por garantir que o consumidor recebe o bem contratado, independentemente dos terceiros envolvidos no transporte (transportadora, CTT, Locky, etc.), sendo que a responsabilidade pelo transporte é sempre do vendedor até à entrega efetiva ao consumidor. O DL 84/2021 determina ainda que o vendedor deve resolver sem demora injustificada qualquer falta de conformidade, incluindo não entrega, entrega trocada ou extravio, e que o consumidor tem direito a receber o bem correto ou ao reembolso total, num prazo razoável e sem custos. Adicionalmente, a legislação portuguesa obriga as empresas a disponibilizar canais de contacto eficazes, algo que não sucede, dado que a vossa linha telefónica não atende e os emails não são respondidos em prazo adequado. Na ausência de entrega do bem, ou quando não é possível garantir a entrega correta num prazo adequado, o consumidor tem direito ao reembolso imediato da totalidade do valor pago. Não aceito, passadas quase 72 horas do incidente, que a única resposta apresentada seja que “vão falar com os CTT”. Podem e devem fazê-lo, mas tal comunicação diz respeito exclusivamente à relação contratual entre vós e a transportadora. A minha questão deve ser resolvida por vós, vendedor, que são os responsáveis perante mim, tal como a lei estipula. Refiro ainda que a funcionária Clara se recusou a ficar com a encomenda que tenho em minha posse e que pertence a terceiros, recusando também assumir uma solução imediata em loja. Quando os canais online falham, a loja tem a obrigação de dar resposta e não de informar o cliente que “a resolução virá, mas não se sabe quando”, o que transmite insegurança e falta de credibilidade da empresa. Face ao exposto, reitero a exigência de resolução imediata, através de reembolso total, uma vez que embarcando hoje a encomenda perdeu a sua finalidade e deixou de ter interesse, conforme previsto na legislação em vigor.

Exmos. Senhores, Na sequência da reclamação anteriormente enviada, venho acrescentar novos factos que agravam substancialmente a insatisfação com o vosso serviço. Após os contactos anteriores, fui informada de que o forno seria entregue ontem, até às 20h. Ao longo do dia, estive em contacto com a transportadora, sendo-me comunicado que o horário poderia estender-se até às 21h. No entanto, a entrega nunca aconteceu e não recebi qualquer chamada ou aviso a justificar o incumprimento. Hoje, e tendo em conta a ausência total de informação e a necessidade urgente de receber o equipamento, fui obrigada a tirar mais um dia de férias para estar disponível. Ainda assim, continuo sem qualquer indicação da Samsung relativamente à data ou horário de entrega, o que considero completamente inadmissível. Este comportamento demonstra um profundo desrespeito pelo consumidor, traduzindo-se numa gestão deficiente, comunicação inexistente e falta de responsabilidade para com o cliente. Para além do transtorno pessoal, esta situação causa impacto direto no meu trabalho, sendo absolutamente incompreensível que, após vários contactos, não exista sequer uma previsão concreta. Reforço o pedido de: 1. Confirmação imediata da nova data e hora de entrega, com garantia do seu cumprimento. 2. Esclarecimento sobre o incumprimento da entrega previamente agendada e comunicada. Aguardo resposta.

Encomenda feita dia 31/05. Paguei 110€ para me entregarem a encomenda em casa (ilhas) Dia 26/06 tentativa de entrega falhada, encomenda voltou para o ponto de recolha no caniço. Após falar com apoio ao cliente disseram que se fosse lá levantar devolviam o valor da entrega. Levantei dia 07/07 e após várias chamadas de mais de 1h com o ikea ainda não tenho o dinheiro da entrega de volta. Dizem sempre que ainda estão a "averiguar a situação". Passados mais de 6 meses ainda não tenho solução

Exmos. Senhores, Em 01-12-2025 adquiri uma Máquina de lavar loiça de bancada portátil 5 litros, pelo valor de 69 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços no dia 03-12-2025 e não obtive qualquer resposta da vossa parte. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 18/11/2025, efetuei uma encomenda no site Worldmapdecor, que dizia envios em 24h. Uma semana depois sem qualquer contacto por parte da empresa tentei saber a situação da encomenda. Enviei um mail ao qual não responderam. Não têm contacto telefónico, apenas um numero de whastup que só serve para mensagens as quais também não respondem. Enviei mensagem na página de Instagram e também nada. Nesta altura do natal fazem uma publicidade muito agressiva com imensos anúncios diários onde consta envios em 24h . Vi pessoas a perguntar como faziam a encomenda e decidi responder a uma delas, a dizer que se fosse urgente para não fazer encomenda, pois eu estava há 3 semanas á espera de saber sequer quando ia receber a minha encomenda. De imediato recebo uma mensagem privada a dizer que eu os estava a difamar , que me iriam bloquear, etc... claro que aí tive a certeza de que viam todas as mensagens mas não queriam responder, pois o objetivo é vencer o cliente peço cansaço. Foram agressivos e mal educados e despacharam-me a dizer que a encomenda seguia no dia seguinte. E andamos há uma semana nisto. Enviam sempre no dia seguinte, mas o envio não chega. Pretendo a devolução do dinheiro, mas não consigo pedir a devolução pois não consigo contactar com eles. Peço a vossa ajuda e peço que vejam esta situação pois nesta altura de natal há muita gente a cair neste burla e a ficar sem o dinheiro Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (10-11-2025) adquiri uma árvore de natal completa com luzes LED e montagem automática por controlo(BEM ADQUIRIDO), pelo valor de 79,00 €. O pagamento foi efetuado no momento, via MBWAY. Na altura, recebi por mail, como confirmação da compra, o código #2109392025 e que a entrega seria efetuada até 5 dias, via CTT Expresso. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos serviços da RAZU(quer por mail, quer por telefone) e não obtive qualquer resposta (por mail) pois o telefone toca mas ninguém atende. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos, Senhores No dia 09/12/2023 adquiri um "cartão oferta", no valor de 40€. A Fatura FS 007830901/00013638 (em anexo) foi-me entregue como comprovativo de pagamento. Na fatura encontra-se o n.º de cartão 5045075648750759884 que é o mesmo do cartão oferta (em anexo). No ponto 7 do texto contido no cartão, refere que o mesmo tem validade de 24 meses. Assim está valido até ao dia 09/12/2025. No dia 12/07/2025, dirigi-me à Claire's do Forum Montijo, onde adquiri o cartão oferta, e fui surpreendida com a informação que o cartão não tem qualquer valor em saldo. Solicitei a informação de quando terá sido utilizado o cartão, (visto eu estar certa que nunca o utilizei) e a única informação que a funcionária conseguiu fornecer foi que o cartão é muito antigo, que já têm cartões novos e não conseguem ver quando foi utilizado. No próprio dia fiz uma reclamação no livro amarelo (em anexo), com o n.º 36074977 da qual não obtive qualquer resposta. Venha então por este meio reclamar visto este acto ser considerado um furto levado acabo pela empresa WhiteClaire's Acessórios.

Na quarta-feira dia 26 de Novembro de 2025 fiz uma encomenda (vários produtos) na Amazon.es de elevado valor. Logo para começar, dividiram a encomenda em várias parcelas. 3 delas atribuíram aos CTT e a outra (a de valor mais elevado) atribuíram a uma empresa que nem sequer conhecia, de nome 'paack'. Estranhei logo, pois normalmente costumam atribuir CTT ou DPD (e nunca há problemas com essas duas). Já agora, qual a lógica de dividir a encomenda em parcelas? Porque não colocar tudo num único pacote e entregar tudo de uma vez? (pasmem-se, que a Amazon conseguiu colocar-me dois produtos do exato mesmo vendedor em duas parcelas diferentes que chegaram no mesmo dia via CTT, mas enfim, adiante..). Informo igualmente que vivo numa zona remota (longe das cidades). Daí os CTT funcionarem muito bem para aqui pois passam cá todos os dias úteis. As parcelas atribuídas aos CTT chegaram nas datas previstas sem qualquer problema. Tudo normal como esperado. Mas a parcela da paack? Estava planeada ser entregue no Sábado 29. Também estranhei entregarem num Sábado. Mas pelos vistos fazem entregas também aos fins de semana. Tudo bem. Interessante. No entanto, passa o Sábado todo e não recebo nenhum contacto, nem encomenda. Entretanto reparo num email da paack a avisar que a morada estava incorreta. Estranhei novamente pois nunca alterei a minha morada na amazon e nunca nenhuma transportadora teve algum problema com a morada. E fui confirmar que a morada estava de facto correcta! O mais ridículo é que no email que me enviaram, a morada estava correcta. O que eu fiz? Bem, alterei um pouco a morada, sem na realidade alterar nada. (alterei o numero da porta que estava como 'nXX' e coloquei apenas 'XX'. Enfim nada de mais, pois a morada estava efectivamente correcta!). Imediatamente pensei: Não é a morada que está incorrecta mas sim essa empresa que não sabe ler endereços/moradas. (É que basta colocar o nome da rua, número da casa e nome da localidade, por exemplo no gmaps, que ele aponta directamente para a minha casa, por favor!!) E portanto começou logo aí a preocupação! Domingo, nada. Ok, tudo bem. Segunda-feira, apesar de ser feriado, apareceu novamente que estava pra ser entregue nesse dia. Chega ao final do dia, apareceu uma desculpa qualquer no estado da amazon a indicar que a encomenda não foi entregue, mas que iria ser efectuada uma nova tentativa no dia a seguir. Terça-feira, novamente em estado para ser entregue no dia. Novamente sem contacto nenhum. Sem entrega. Final do dia novamente uma desculpa esfarrapada. Quarta-feira, mesmo cenário. Quinta-feira mesma me*da! Nada. Zero. BOLA! Igualmente, durante estes últimos dias tentei, com imensa dificuldade, encontrar maneira de contactar a paack para tentar perceber o que raios se andava a passar. A única maneira que consegui de contactar com o apoio foi através de um chat miserável em que o agente com o qual falei mais parecia um robot do que um ser humano. Nos 3 dias com que falei com esse agente no chat, a conversa foi curta e breve e sempre muito mecânica demonstrando uma completa falta de interesse em resolver o problema do cliente. Hoje, quinta-feira, disseram-me que a encomenda ia ser entregue às 10 PM (falam em inglês). Está a custar-me imenso acreditar nisso! Mas enfim isto tudo para manifestar a minha terrível experiência com esta empresa. E pelo que vi em algumas pesquisas pela net, esta empresa tem de facto uma péssima reputação no que toca à qualidade de serviço e respeito pelos seus clientes. Lamentável! Pelos vistos, esta empresa está mais preocupada em perseguir agendas woke (ESG) do que propriamente satisfazer as necessidades dos seus clientes ou terem uma boa qualidade de serviço. Uma autêntica vergonha! Querem contribuir para o ambiente? Desapareçam do mercado. Os clientes agradecem! Não precisamos de empresas que colocam agendas globalistas à frente dos seus clientes! (E agora vai vir o estagiário da paack com a sua habitual resposta copy-paste a agradecer por ter partilhado a recente experiência e informar que estão a tomar todas as medidas necessárias, não é? Tristeza do c..!!) Entretanto a minha encomenda fica mais um dia sem aparecer! Devem de ser essas magníficas medidas necessárias em acção... Enquanto alguém não espetar um processo judicial em cima deles acho que nada vai mudar. Só vejo desprezo completo por parte dessa empresa para com os seus clientes.

Exmos. Senhores, (Serviço Koncept at the moment) O nosso aspirador veio pela segunda vez da reparação com o mesmo problema, sem poder de sucção. Isto contradiz o relatório que enviaram, supostamente, da marca dizendo que não encontraram qualquer problema no aspirador. Assim, este caso é grave, configurando uma burla, uma vez que já nos fizeram enviar o aspirador para reparação pela segunda vez e nos fizeram pagar um filtro novo, alegando, da primeira vez, que era esse o problema. Relembro que: - Entregámos o aspirador no vosso serviço em outubro informando que não tinha poder de sucção; - no seguimento dessa entrega, disseram-nos que da Bosch tinham dito que o problema era o filtro e que tínhamos que pagar um novo - o que fizemos, no valor de 40,66 euros; - quando veio da primeira reparação, o aspirador estava exatamente na mesma; queixei-me disso, através do email em baixo, enviando o vídeo com o barulho que fazia; - foi enviado de novo para reparação e pedi que desta vez me enviassem o relatório da marca; - no relatório que me enviaram (Relatório Técnico da guia de reparação AT-S25/1104) é dito que não foi detectado nenhum problema; no entanto, o aspirador continua a não sugar; assim, não percebo como é que o técnico não detetou nenhum problema: ou é incompetência, ou é intencional, não querendo assumir que o problema é do motor - o que quer que seja é grave; - relembro que tenho uma garantia de 10 anos do motor, que nos foi proposta e vendida aí no corte inglês - garantia válida. - noto que o relatório técnico que me enviaram não é da marca Bosch, mas de uma empresa unipessoal. Assim, as nossas conclusões são: - O filtro foi trocado sem necessidade e fomos burlados - exijo a devolução do valor de 40,66 eur que tivemos que pagar, devido a informação enganosa da marca; - como o aspirador não funciona, e não tem poder de sucção, presumo que é um problema do motor. Temos uma garantia de dez anos do motor. Pensamos que a marca ou quem está a tomar estas decisões não quer reconhecer que é um problema do motor, para não nos ter de ressarcir. Assim, exigimos que nos seja dado um aspirador com um motor que funcione. Sentimo-nos enganados enquanto clientes de longa data do Corte Inglês. Apresento por esta via uma reclamação formal para o Corte Inglês. Entretanto, exigimos a devolução imediata do dinheiro que pagámos indevidamente pelo filtro. Melhores cumprimentos