Reclamações públicas

Ganhei um relógio de prenda de Natal da minha filha. Na compra informaram que teria 30 dias para troca e que deveria guardar o talão. No dia 12/01/25 fui ao shopping Leiria para efetuar a troca. Porém foi recusada devido alegarem que o produto não poderia ser aberto, o que não foi informado em momento algum na compra. Abri a embalagem e logo vi que ficaria muito grande no meu pulso, o relógio em questão sequer foi ligado. A atendente chamada Ana Lopes, alegou que podem ter esquecido de informar, mas que ela não poderia nada fazer, pois eram normas da empresa e não dela, um atendimento totalmente rude. A troca é garantida para o consumidor e sinto-me lesionada.

Exmos. Senhores, Em 12/12/25 adquiri um produto FlappyBird: Pássaro Voador de Brinquedo para Gatos por 31,98 Eur. A referência da encomenda é Encomenda #CALUPT25987. A 22/12/25 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um anti-barking device, objecto para um cão. A encomenda chegou apenas com uma caixa e sem factura. Contactei a vossa empresa por e-mail no dia 22/12 de Dezembro a reportar a situação e com a foto do produto que recebi e até à data não tive qualquer resposta aos dois e-mails enviados. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e pelos custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 7 dias úteis, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Penso que a empresa não respeita os direitos dos clientes e apresenta uma atitude de gera muita desconfiança, pois não responde de acordo com a publicidade que apresenta. Cumprimentos Ana

Exmos. Senhores, Em 15 de dezembro de 2025 adquiri dois casacos, pelo valor de 84,92€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme comprovativo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 6-8 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 30/12/2025 e 06/01/2025 e obtive a resposta de que o produto está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2025-12-15 adquiri um motor Ford usado 1.6 TDCI, pelo valor de 1353 €. O pagamento foi efetuado no momento. até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (05/01/2026, 06/01/2026 bem como várias menssagens através do OLX) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11 de Dezembro encomendei umas sapatilhas, da marca Adidas Spezial, pelo valor de 81,49 €, na plataforma Newfeet.pt. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura no site deles dizia que a entrega seria efetuada até ao dia 22 de dezembro, de seguida recebi um email a dizer que receberia a encomenda, dentro de 1 semana a 5 semanas, achei estranho. Contudo, até à presente data, já passando 5 semanas, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, em vários dias, como dia 19/12,25, 2/1/26, 4/1/26, e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Tento ligar para saber mais e não respondem Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Esta marca desativou o site e por mais relatos é uma possível burla. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda efetuada na vossa plataforma no dia 20 de outubro do corrente ano, cujo envio e apoio ao cliente ficaram a cargo do vosso parceiro SMOOTH SATURDAY LDA. A encomenda foi registada com o número 143968, tendo sido indicada uma previsão de entrega até 20 de novembro. Até à presente data, a encomenda não foi entregue. Desde 10 de novembro, tenho mantido contacto por e‑mail com o vosso parceiro, recebendo respostas contraditórias que alternam entre alegada falta de stock e falta de tempo para proceder ao envio. Apesar de ter solicitado várias vezes o reembolso, nunca obtive uma resposta concreta relativamente a esse pedido. Acresce ainda que, reportei-vos esta situação e apenas me responderam a um e-mail, ignorando completamente todas as comunicações que foram efetuadas posteriormente, o que considero totalmente inaceitável. Compreendo que atuam apenas como parceiros, no entanto, ao representarem esta marca, são, também, responsáveis pela situação em questão. Tenho conhecimento de que não é a primeira vez que este tipo de ocorrência acontece e, ao manterem esta parceria, acabam por compactuar com tais práticas. Mesmo que tenham suspendido a vossa parceria, durante o período em que a mantiveram, deverão responsabilizar-se pelas inúmeras situações que ocorreram. Reitero que já não pretendo a entrega do produto, exigindo sim o reembolso total do valor pago, conforme previsto na legislação aplicável quando o prazo de entrega não é cumprido.

Exmos. Senhores, No dia 20 de outubro de 2025, efetuei uma encomenda no site da Ginova Sapataria, correspondente a umas sapatilhas Samba OG, no valor de 79,93 €, cuja expedição e apoio ao cliente ficaram a cargo do parceiro SMOOTH SATURDAY LDA. A encomenda foi registada com o número 143968, tendo sido indicada uma previsão de entrega até 20 de novembro de 2025. Até à presente data, a encomenda não foi entregue. Desde 10 de novembro, tenho mantido contacto por e‑mail com a empresa, recebendo respostas que alternam entre alegada falta de stock e falta de tempo para proceder ao envio. Apesar de ter solicitado várias vezes o reembolso, nunca obtive uma resposta concreta relativamente a esse pedido, limitando‑se a reconhecer a minha frustração e a afirmar que a situação seria resolvida, o que não aconteceu. Reitero que já não pretendo a entrega do produto, mas sim o reembolso integral do valor pago, ao qual tenho direito, uma vez que o prazo de entrega foi ultrapassado e não foi cumprido o serviço contratado. Solicito, assim, que o reembolso seja efetuado com a máxima urgência.

Fiz uma encomenda pela segunda vez, dado que da primeira vez alegaram ter entregue e tal não foi feito e devolvido à primor sem qualquer tipo de opção, de comunicação, etc. No entanto, voltei a fazer nova encomenda sendo que seria entregue dia 16 Dez, e durante dias a informação recebida pelo chat é que havia uma incidência. Entre a transportadora e a primor, ninguém me sabia dizer onde se encontrava a encomenda, no dia 23 Dez, sem prendas, e numa possibilidade de contacto no chat sem ser automatizado e por uma pessoa ( de quem tenho prints da conversação ) esta diz-me que iria ser entregue dia 24 sem falta e para não a cancelar. Tal foi feito, porém não entregue. Depois disto fiz um pedido de cancelamento, mas no dia 30 Dez tentaram entregar, sendo que a rececionista da minha empresa informou que não era para ser entregue e devolvida à primor, que a encomenda havia sido cancelada, eu recebi um email da primor que na impossibilidade da entrega que iria ser devolvida aos armazens e me ser devolvido o dinheiro, que paguei dia 9 de Dezembro! ( estou desde essa altura sem o meu dinheiro). Fiquei aguardar a devolução do dinheiro, mesmo assim mandei email a questionar quando tal seria feito, ja que a encomenda tinha ido para trás desde dia 30/Dez e não é que entregam novamente sem a minha autorização, no dia 6 de Janeiro?! Quando eu percebi do que se tratava, até hoje, já enviei para cima de 10 reclamações/ pedidos de contacto à primor, todos eles sem resposta. A caixa encontra-se aqui fechada à aguardar que alguém a recolha, obviamente sem qualquer custo, até porque eu não dei autorização de entrega e recebi um email da própria primor que estaria em trânsito e iria receber a devolução monetária. Eu estou sem qualquer resposta, sem qualquer comunicação, gastei o dinheiro duas vezes por prendas que nao recebi e estava aguardar, tenho a encomenda aqui contra a minha vontade, peço contacto e ajuda e nada acontecer, e tenho acima de tudo o dinheiro do lado da primor há 1 mês! Isto já me aconteceu 1x há um ano mas sem estas dimensões, mas desta vez considero isto muito grave. Não há comunicação, respostas, reencaminhamento de assuntos, nada!!! Jamais encomendarei primor. Jamais. Mas preciso do meu dinheiro de volta, urgentemente!

TROPECEI NUM OBSTÁCULO NO LIDL E FRATUREI UM OMBRO Depois de estacionar no parque de estacionamento da Loja do LIDL do Restelo/Belenenses, deixei a viatura e encaminhei-me para os elevadores de acesso à loja. Ao passar perto da área de recolha dos carrinhos de compras da loja, tropecei num obstáculo não sinalizado e caí, ficando com fortes dores no ombro esquerdo. Ocorreu no dia 22 de Dezembro de 2025, cerca das 11h00. Sendo época de Natal, era publicamente conhecido que todas as urgências de hospitais públicos estavam saturadas, chegando a atingir 17 horas de espera. Assim, fui levado de imediato pela minha esposa para as urgências do Hospital da Luz onde fui socorrido e foi detetada uma fratura do ombro esquerdo, com luxação e com necessidade de ser submetido a cirurgia. No caminho entre o local onde a viatura estacionou e os elevadores, e junto à área de recolha dos carrinhos de compras, existe uma irregularidade no pavimento, não sinalizada e cuja perigosidade pode não ser detetada por quem por ali circule sem estar alertado para as irregularidades que o pavimento pode conter. A fenda é bem visível nas fotos que já enviei para o LIDL em email e carta registada. O desnível entre os bordos da fenda não são bem evidentes nas fotografias mas é facilmente evidenciável no local. Esse desnível é suficiente para que um peão tropece e caia, constitui um perigo e um risco sério para qualquer um. O LIDL não cumpre, neste pavimento do parque de estacionamento do LIDL-Belenenses, as normas de acessibilidade e segurança (DL 163/2006). Reclamo do LIDL o pagamento dos custos da operação e custos inerentes, como a prótese, a fisioterapia e outros. Hélder M.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à não entrega da encomenda com o número 534000021252932401, associada a uma empresa de entregas que demonstra, de forma recorrente, falta de profissionalismo e de rigor no serviço prestado. Segundo a informação fornecida pela empresa, a encomenda foi dada como entregue. No entanto, tal não corresponde à verdade. A encomenda não me foi entregue, nem a mim nem a terceiros. Importa ainda esclarecer que resido numa vivenda, não tendo vizinhos, e que, mesmo que os tivesse, não autorizei em momento algum a entrega a terceiros. Esta situação não é pontual, tratando-se de um problema recorrente com a mesma empresa. As encomendas são frequentemente dadas como entregues sem que cheguem efetivamente ao cliente. Após várias tentativas de contacto — via email e chat — as respostas obtidas são vagas, evasivas e sem qualquer resolução concreta. Acresce ainda o facto de não existir qualquer contacto telefónico disponível, impossibilitando uma comunicação directa e eficaz com a empresa. Face à inexistência de esclarecimentos credíveis e à ausência da encomenda, venho solicitar a intervenção da DECO Proteste no sentido de me ser indicado o paradeiro da encomenda ou, em alternativa, ser ressarcida do valor pago, aproximadamente 30 euros. Considero inadmissível que uma empresa opere nestes moldes, com práticas que lesam claramente os direitos do consumidor, sem mecanismos adequados de apoio ao cliente e sem assumir responsabilidade pelas falhas do serviço prestado. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar orientação e apoio na resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, Cláudia Nunes