Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Encomendei dia 28/11 uma TV LG OLED65C54LA (OLED evo - 65'' - 165 cm - 4K Ultra HD - Smart TV) na Worten, aproveitando um desconto do Black Friday. A entrega ficou agendada para dia 2/11, entre as 8h e as 14h, o que funciona para mim, que trabalho remotamente. Por volta das 11h recebo uma mensagem a indicar que vou receber a encomenda hoje, e com um código para apresentar na entrega. Não aparece. Dia a seguir ligo para a Worten, não sabem porque não foi entregada. Dizem que mandaram um ticket para a transportadora, que bizarramente é a Zaask, que nem sabia que fazia entregas. (E entretanto aprendi é subsidiária da Worten). Nada durante 24 horas. Hoje tento instalar a app Zaask Transports para meter o número de tracking (ZSKP176428800071711), e não aceita a minha conta. O esqueci da palavra passe não faz nada, não tem opção de registar, nem sei porque precisa-se de conta ou de uma app. Ligo à Worten outra vez, mesma cena, mas desta vez ele parece surpreso de ouvir que ainda não comunicaram comigo, porque era o esperado. Portanto tenho uma TV por qual paguei mais de mil euros, que já tinha planeado ver certos filmes com amigos e jogar certos jogos, e se calhar ainda me vai demorar mais que uma semana a receber. O mais ridiculo é mesmo não me conseguirem dar uma razão para a falta de entrega. A rua aqui é dificil de estacionar, ou houve um imprevisto, ou alguma coisa assim, é só silêncio. O apoio ao cliente da Worten também não conseguiu reagendar a encomenda, estão presos até ouvirem da Zaask (ou ouvirem de mim falar com a Zaask), portanto não faço idea onde anda a TV, e quando a vou receber (só, "o mais breve possivel"). Já é tipo a segunda vez que me lixo porque a Worten dá outsource para third-parties em vez de serem eles a tratar das cenas deles. E este é um artigo explicitamente vendido pela Worten, não do Marketplace. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca gokart_____, pelo valor de 39.90_____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativa à encomenda realizada à Companhia dos Colchões #432137 / Emma W-0015-GD5W9F, paga no dia 5 de agosto de 2025 e rececionada no dia 26 de agosto de 2025. No dia 27 de agosto, um dia após a receção, solicitei a devolução do artigo, por ter detetado duas não conformidades face às especificações publicadas no site, acompanhadas de prova fotográfica. Espessura sob pressão: De acordo com as características anunciadas, a almofada deveria ter 20 cm em estado normal e 16 cm sob pressão. As medições efetuadas mostram que sob pressão a espessura não ultrapassa 5 cm, o que representa uma diferença substancial em relação ao anunciado. Enchimento defeituoso: Verifiquei ainda que o enchimento interno apresenta falhas, com fibras soltas e espaços vazios, o que compromete a qualidade, o conforto e a durabilidade do produto. Após contacto com o Sr. Paulo Oliveira, da Companhia dos Colchões, fui informado de que a devolução apenas poderia ser processada após recolha do artigo pela Emma, para doação a uma instituição de solidariedade, e que o reembolso dependia da devolução por parte dessa empresa. A recolha acabou por ocorrer apenas no dia 6 de outubro de 2025, após vários contactos e insistências. No mesmo dia enviei o comprovativo de devolução e os meus dados bancários, solicitando confirmação do processo e informação sobre o prazo de reembolso, o que até à data nunca foi respondido. A própria Emma informou-me que a Companhia dos Colchões não enviou o comprovativo necessário para proceder à devolução e abriu uma excepção para tentar obter diretamente este comprovativo junto deles. Atualmente, 12 de Dezembro de 2025, passaram-se mais de quatro meses desde o pagamento e dois meses desde a devolução do artigo, sem qualquer resolução, resposta ou reembolso. A situação descrita enquadra-se na falta de conformidade do bem prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que estabelece os direitos do consumidor na compra e venda de bens. O artigo 7.º desse diploma determina que o vendedor deve entregar bens conformes com o contrato, e o artigo 13.º confere ao consumidor o direito à substituição, reparação, redução do preço ou resolução do contrato com reembolso integral. O mesmo decreto-lei estabelece, no seu artigo 15.º, que o reembolso deve ser efetuado sem demora injustificada e nunca depois de 14 dias a contar da data em que o consumidor comunica a resolução do contrato. Acresce que, tratando-se de uma compra à distância, o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, assegura ao consumidor o direito de livre resolução no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificação. Esse direito foi exercido tempestivamente, no dia seguinte à receção da encomenda. A discrepância entre as características anunciadas e o produto entregue configura ainda prática comercial enganosa, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008, de 26 de março. Importa salientar que, conforme o artigo 12.º do DL n.º 84/2021, a responsabilidade pela falta de conformidade é sempre do vendedor, independentemente das relações comerciais estabelecidas com o fabricante ou fornecedor. Obrigado

Olá! O meu pedido está a ser enviado pela Paack e está parado com o estado “Foi reagendado” há 3 dias, sem avançar para distribuição. O contacto da Paack não está a funcionar e não obtive resposta. Podem informar-me de quando irei receber a entrega? Acontece sempre o mesmo com esta transportadora. É ridiculo já, as encomendas perdem-se sempre!!! O número do pedido é 1904367N1HBTUII7001 Obrigada

Exmos Senhores , Venho desta forma , mostrar a minha indignação relativamente a forma de como a Companhia Ageas seguros está a gerir o meu sinistro automóvel 25AAU0647200, que ocorreu no passado dia 2 de Agosto de 2025, ou seja a relativamente 4 meses atrás! Acidente este do qual eu nao fui culpada , e o outro segurado assumiu a responsabilidade no mesmo momento . Foi feita a peritagem ao fim de uma semana e meia mais ou menos , mas entretanto ninguém me dizia nada foi então que eu liguei e o que me foi comunicado inicialmente era que o outro segurado não estava a colaborar , entrei em contacto com o mesmo e com a seguradora do mesmo no caso a Tranquilidade onde me foi dito que já tinham comunicado a Ageas a decisão e a responsabilidade total do sinistro , depois disso um novo agente da Ageas veio ter comigo para voltar a preencher a folha de sinistro , foi entregue novamente e desde então tenho entrado em contacto com a Ageas tanto por telefone como por mail e presencialmente , mas a resposta que me dão é sempre a mesma que iriam resolver o mais rápido possível e entrar em contacto comigo , mas como isso se arrastou por longas semanas e a resolução não veio , em duas chamadas que foram feitas, os agentes da Ageas disseram me que iria ser feita uma queixa interna para saber o que se estava a passar e o porquê de ninguém dar uma resposta , mas ainda assim passaram mais dois meses e o assunto não foi resolvido , isto com supostamente 2 queixas internas … Depois disso entrei em contacto de novo várias vezes e a resposta continuou sempre a mesma que no máximo dentro de uma semana iria ter a ordem de reparação , entretanto passaram as semanas e a resolução não apareceu , fiz uma queixa no site do consumidor da ASF , fiz uma queixa no site de reclamações da Ageas , e nada foi feito . Ao fim de várias tentativas para ver o meu veículo reparado , sugeri que me fosse enviado o valor da reparação para que eu mesma pudesse mandar reparar o meu veículo com urgência , mas até agora aguardo resposta assim como pedi por escrito ( email), que me fornecessem o comprovativo das queixas internas que supostamente foram feitas , mas até agora não obtive uma resposta . Curiosamente , no dia a seguir recebi um mail com a ordem de reparação , e que podia entrar em contacto com a oficina , outro problema , porque inicialmente o valor da ordem de reparação era de 1,500€ e agora baixou para 1,100€ , perguntei o que estava incluído na reparação e os mesmos me disseram que era a parte lateral ( pintura , retrovisor , portas etc ) mas que o pára choque traseiro não estava mais incluído . Entrei de novo em contacto com a Ageas na tentativa de perceber o porquê e a exigir que o meu veículo seja reparado na totalidade e se encontre em igual estado antes deste sinistro mas até agora continuo sem respostas ! Isto é lamentável e inadmissível , 0 profissionalismo . 4 meses à espera que o assunto seja resolvido , que o meu veículo seja reparado e agora ainda me dizem que não vão reparar na totalidade … é lamentável ! Sendo que não me querem reparar o veículo na totalidade e dentro do valor inicialmente atribuído , e sendo que pela lei as Seguradoras têm 30 dias para efetuar a reparação , exijo o valor na totalidade , para que o eu possa fazer a reparação do meu veículo com urgência ! Segue em anexo as reclamações Atenciosamente , Marlene Maia !

Exmos. Senhores, Em 29/09/2025 adquiri uns Ténis Adidas Samba. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo e confirmação via email, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 29/10/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/11/2025 adquiri varios bens de diferentes marca, pelo valor de __28.77___euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (24/11/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (28 e 30 de novembro de ,2025 e 03/12/2025) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos bens, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação relativa à encomenda n.º 337294779, que nunca esteve na minha posse devido a falha no serviço de entrega, e ao reembolso correspondente. 1. Falha no Serviço de Entrega e Devolução: Contratei e paguei um serviço de entrega em casa, no valor adicional de 20€. O transportador (GLS) não cumpriu esta condição, tendo, após uma primeira tentativa falhada, depositado a encomenda num ponto de recolha. Visto que o serviço contratado não foi prestado, e não me foi possível levantar a encomenda no ponto de recolha, a mesma foi devolvida à vossa posse. 2. Reembolso Pendente: Fui informado(a) de que o reembolso da referida encomenda seria efetuado no dia 18 de novembro de 2025. No entanto, até à presente data, o valor não foi creditado na minha conta bancária ou no método de pagamento original. Ações Solicitadas: • Reembolso da Encomenda: Solicito a verificação imediata do estado do reembolso e a confirmação da data exata em que o montante será efetivamente creditado. Peço que me enviem o comprovativo de transação (referência/ID) deste reembolso para que eu possa verificar o respetivo estado junto da minha instituição bancária. • Reembolso da Taxa de 20€: Exijo o reembolso dos 20€ pagos adicionalmente pelo serviço de entrega em casa (que falhou), uma vez que a condição de entrega acordada não foi cumprida. Aguardo uma resposta célere e a resolução urgente de ambas as questões. Com os melhores cumprimentos, Carla Luís

Exmos. Senhores, Eu comprei-vos, através do vosso site, um telemóvel da vtech digigo, por 59.90.A referência da encomenda é 337162548. Em , portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (28/11/12) adquiri uma Smart TV, da marca TV LG 50" 50NANO81A6A Nanocell UHD 4K, pelo valor de 329,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (03/12/25). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Depois de fazer a compra nas promoções da ''black friday'' o cancelamento da vossa parte na entrega do produto foi uma surpresa, visto que esperei até esta data para proceder à compra do produto. A razão do cancelamento foi que não tinham stock do produto, mas ao visitar o vosso site encontramos a mesma televisão, mas com um preço superior de 384,88€. Falta de responsabilidade para com o cliente e de profissionalismo que me deixaram a mim e às pessoas aqui em casa com um sentimento de completa injustiça, porque podia ter efetuado a compra noutra loja, mas infelizmente comprei na FNAC, que nos destratou com falta de profissionalismo, podiam ter telefonado, oferecido outras opções, explicar melhor o inconveniente, mas simplesmente enviaram simplesmente uma mensagem a cancelar a encomenda. Dito isto , o produto continua à venda no site e esta ''falta de stock'' ainda não se provou real, mas sim uma falta de profissionalismo da empresa. Cumprimentos.