Reclamações públicas

Exmos. Srs. No dia 30 de abril de 2026, o meu irmão adquiriu a viatura Opel Vectra (00-BS-92) ao stand reclamado pelo valor de 3.000,00 €, com o objetivo de me oferecer, uma vez que resido isolada no interior, estou desempregada e tenho uma criança pequena a cargo. O veículo foi publicitado como estando em 'Bom estado geral' e com 'Películas escurecidas averbadas no DUA'. Imediatamente após a entrega, a viatura manifestou avarias mecânicas graves. Foi realizada uma revisão geral onde se detectaram problemas severos. Foi tentada devolução da viatura mas sem sucesso. Apos revisão geral foi detectado problemas no turbo, avançando-se para a substituição do turbo, coletor de escape e descarga de óleo. Contudo, o problema mantém-se e o estado do carro deteriora-se a cada dia. O relatório da oficina técnica confirma um defeito oculto e estrutural no motor (passagem massiva de óleo para o escape), o que carboniza e inutiliza qualquer turbo novo, estando a viatura em estado de abate. Já temos mais de 1400€ gastos em reparações no carro, o que é mais de 50% do valor dele e ele continua a piorar. No dia 2 de julho de 2026, a viatura Reprovou na Inspeção Técnica Periódica (custo de 39,14 €) devido à opacidade extrema de gases e fugas, tendo-se verificado também que as películas afinal não estão legalizadas. O vendedor usou de astúcia ao fazer assinar um 'termo de responsabilidade' abusivo para tentar contornar a garantia legal obrigatória. Atualmente, recusa-se a atender chamadas, encerrou o stand e não disponibiliza o Livro de Reclamações físico. O carro encontra-se imobilizado, sem poder circular legalmente.

Exmos. Senhores, No dia 2 de julho de 2026 adquiri nesta loja uma máquina de lavar roupa Samsung de 12 kg. Após a instalação, na primeira utilização, a máquina apresentou uma avaria: o display deixa de funcionar, o equipamento interrompe o funcionamento e não é possível utilizá-lo normalmente. O defeito verificou-se desde o primeiro dia de utilização. Venho, por isso, comunicar a falta de conformidade do produto. Atendendo a que o defeito surgiu imediatamente após a entrega do bem, solicito a substituição da máquina por uma nova, ou, caso tal não seja possível nos termos legais, a resolução do contrato com o respetivo reembolso. Agradeço que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível, sem quaisquer encargos para mim, conforme previsto na lei. Com os melhores cumprimentos,

Exma. Equipa da DECO Proteste e Administração da Ecoscooting,Venho por este meio denunciar uma prática abusiva e recorrente por parte da transportadora Ecoscooting Delivery Portugal. No âmbito da minha encomenda oriunda do AliExpress, com o número de rastreio CNPRT44004161234008346896, a empresa registou falsas tentativas de entrega na minha morada, alegando o falso pretexto de "destinatário ausente".Permaneci permanentemente na minha habitação, nenhum estafeta se deslocou ao local, não foi deixado qualquer aviso físico de receção na caixa do correio e nunca recebi qualquer contacto telefónico por parte do distribuidor. Sem qualquer aviso prévio ou alternativa de recolha, a encomenda foi colocada em processo de devolução ao remetente na China.Mais informo que, devido à gravidade desta falha de serviço, já submeti hoje uma queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico com o número oficial ROR00000000045650342, a qual foi remetida para a Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT). Exijo que a Ecoscooting assuma as responsabilidades pelo transtorno causado e pela impossibilidade de receber as minhas compras.Melhores cumprimentos,Catarina Pereira e Paiva

Comprei uma impressora 3d bambu lab p1s, junto com a cabine para imprimir mais de uma cor juntas, des de quando chegou, nao consigo imprimir com a cabine, entro em contato com a 3d jake me enviam email pedindo várias informações, onde ja mandei videos, fotos e numeros de tudo,me avisam que vao entrar com suporte tecnico, nada resolve, depois me pediram nunero do registro da impressora, ja enviem todos os dados mas ninguem sabe explicar onde fica localizado o registro da impressora, fico esperando email e sempre pedem as mesmas coisas e ninguém resolve nada.

Prezados, Realizei uma encomenda no dia 17 de Junho de 2026. O prazo de entrega era de 48h após o pagamento. Até a presente data não recebi minha encomenda. Tentei contactar a loja, mas eles não atendem/respondem aos meios de comunicação indicados na página. Diante disso, quero o reembolso do valor pago - 26,75€. Tatiane

Reclamação contra o Hipermercado Auchan Gaia – Venda de produto com defeito e recusa de resolução imediata No dia 28/06/2026, adquiri um computador portátil Dell na loja Auchan Gaia. Ao ligar o equipamento pela primeira vez, constatei que apresentava um defeito grave: a tela permanecia preta, piscando continuamente, impedindo a correta inicialização e utilização normal do sistema operativo. No dia 29/06/2026, dirigi-me à loja para comunicar o problema. O colaborador do setor técnico (Elder) confirmou o defeito, verificando pessoalmente que o equipamento apresentava falhas durante a inicialização. Apesar disso, orientou-me a regressar a casa e concluir a configuração das credenciais de utilizador, alegando que o problema poderia desaparecer após essa configuração. Ao regressar a casa, o defeito manteve-se exatamente igual, continuando a apresentar a tela preta intermitente, tornando a utilização extremamente difícil e gerando total falta de confiança num equipamento adquirido há menos de 48 horas. No dia 30/06/2026, regressei novamente à loja solicitando a substituição do computador por outro equipamento, inclusive dispondo-me a adquirir um modelo de valor superior mediante pagamento da diferença. O pedido foi recusado. Fui informado de forma pouco cordial que deveria aguardar cerca de 30 dias pelo processo de garantia e reparação. Não concordando com essa solução para um produto que já apresentava defeito desde a entrega, registei reclamação no Livro de Reclamações da loja, sem qualquer resolução. No dia 01/07/2026, retornei munido de informação sobre a legislação portuguesa de defesa do consumidor e solicitei novamente uma solução imediata, informando que apresentaria reclamação junto da DECO e da ASAE. Mais uma vez, fui informado de que a decisão da loja não seria alterada. Possuo toda a documentação que comprova os factos, nomeadamente: - Fatura de compra; - Ordem de reparação; - Cópia da reclamação efetuada no Livro de Reclamações; - Comprovativo do atendimento ao cliente realizado em 01/07/2026. Entendo que adquiri um produto que apresentava defeito desde o momento da entrega, facto confirmado e registrado com vídeo pelo próprio colaborador da loja logo no dia seguinte à compra. Desta forma, solicito a intervenção da DECO para que a Auchan proceda à resolução imediata da situação, através da resolução do contrato de compra e venda e da devolução integral do valor pago, ou, subsidiariamente, pela substituição imediata por um equipamento novo, sem qualquer reparação de um produto que já foi entregue defeituoso. Considero que a atuação da loja violou os meus direitos enquanto consumidor, obrigando-me a aceitar um processo de reparação num equipamento novo adquirido há apenas alguns dias.

Exmos. Srs., Venho por este meio solicitar a vossa mediação junto da empresa Hipermercado.pt (J. V. Oliveira, Unipessoal Lda.), devido ao incumprimento flagrante do prazo de entrega de uma encomenda. No passado dia 1, 4.ª feira passada, efetuei e paguei a compra de uma televisão através do site da referida empresa. No ato da compra, selecionei e paguei especificamente o serviço "Entrega Gold", o qual publicita e garante a entrega do produto num prazo fixo de 48 a 72 horas. Acontece que o pagamento foi confirmado de imediato na própria quarta-feira e, desde o dia seguinte (quinta-feira), o estado da encomenda permanece inalterado como "em preparação" na minha área de cliente. O prazo máximo estipulado pelo próprio serviço contratado já expirou largamente, não tendo recebido qualquer contacto por parte da empresa, nem qualquer link de seguimento da transportadora. Tentei contactar o apoio ao cliente, mas sem sucesso/resposta conclusiva até ao momento. Tratando-se da compra de um bem de valor elevado (televisão) e tendo havido o pagamento de uma taxa extra por um serviço de entrega rápida que não foi prestado, exijo uma resolução imediata. Ao abrigo da legislação de defesa do consumidor, pretendo que a empresa proceda à entrega imediata do equipamento num prazo máximo de 24 horas ou, caso não tenham stock disponível, realizem o reembolso integral e imediato do valor total pago, incluindo o valor do frete Gold. Agradeço desde já o apoio da DECO PROteste na resolução deste diferendo. A referência do pedido é AHLIZOBTP Com os melhores cumprimentos, Luis Rodrigues

Assunto: Reclamação por atraso na devolução do reembolso Venho apresentar reclamação pelo atraso na devolução do valor da minha encomenda. Iniciei a devolução no dia 07/06/2026 (Retorno n.º 26980056), referente à Encomenda n.º 29791849. Hoje, 07/07/2026, faz exatamente um mês e continuo sem receber o reembolso. Apesar dos vários contactos efetuados, recebo sempre a mesma resposta, informando que o processo foi encaminhado para o departamento competente, sem qualquer resolução. Esta demora está a causar-me prejuízo, pois preciso do dinheiro para comprar outro fato de banho de senhora e continuo impedida de o fazer por falta do reembolso. Solicito a intervenção dessa entidade para que a empresa proceda, com urgência, ao reembolso do valor que me é devido.

Há alguns meses adquiri uma sanita na loja Brico Marché de Santo André. O artigo apresentava um defeito de fabrico, pelo que procedi à sua devolução. Em vez de me ser restituído o valor pago, fui informada de que apenas poderia receber um vale de compras, sendo obrigada a aceitá-lo, sem qualquer alternativa de reembolso. Esta situação é, por si só, prejudicial para o consumidor, agravada pelo facto de o vale apenas poder ser utilizado na loja de Santo André, apesar de eu residir no Seixal, obrigando-me a deslocações propositadas. No momento da devolução foi-me garantido pelos colaboradores da loja que o vale não tinha qualquer prazo de validade e que poderia utilizá-lo conforme as minhas necessidades. No entanto, no dia 4 de julho de 2026, ao deslocar-me à loja para utilizar o saldo remanescente, cerca de 90 €, fui surpreendida com a informação de que o vale tinha expirado e já não poderia ser utilizado. Se me tivesse sido comunicada, de forma clara e inequívoca, a existência de um prazo de validade, teria utilizado o saldo dentro desse prazo. É manifestamente irrazoável presumir que um cliente deixaria perder voluntariamente um crédito de 90 €. Considero esta situação injusta e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora. Além de me ter sido recusado o reembolso de um artigo defeituoso, fui obrigada a aceitar um vale limitado a uma única loja e, agora, vejo recusada a sua utilização com fundamento numa alegada validade que nunca me foi devidamente comunicada. Acresce que, ainda que se admita a existência de um prazo de validade para o vale enquanto documento, tal não extingue o crédito correspondente. O vale é apenas o comprovativo desse crédito e não o próprio crédito. Assim, a eventual caducidade do documento não pode justificar a retenção definitiva de um montante que continua na posse da loja, devendo ser emitido um novo vale ou disponibilizada outra forma de utilização desse valor. Solicito, por isso, a reposição do crédito de 90 €, através da emissão de um novo vale ou da restituição do respetivo montante, por considerar inadmissível que a loja retenha esse valor na sequência da devolução de um artigo defeituoso. Solicito ainda uma resposta célere e fundamentada à presente reclamação. Os melhores cumprimentos

Exma. Equipa de Apoio ao Cliente da Primor, Venho por este meio reportar uma situação de extrema gravidade relativa à minha última compra online efetuada na vossa loja, número 2004779065. A entrega da encomenda ficou ao cuidado da vossa transportadora parceira, Paack. Segundo o código de rastreamento 17828468670022004779065, o sistema indica que a entrega foi realizada com sucesso no dia 03/07/2026. No entanto, esta informação é totalmente falsa. Garante-se que estive em casa durante todo o dia em regime de teletrabalho e nenhum estafeta tentou fazer a entrega. Já confirmei também com todos os vizinhos e ninguém recebeu o volume. Tentei resolver o problema diretamente com a Paack, mas a transportadora não disponibiliza qualquer contacto telefónico. O apoio ao cliente deles limita-se a respostas automáticas e abertura de "tickets" que não resolvem a situação (o último ticket aberto foi o 32704091). Perante a lei do consumo, a vossa empresa é a responsável legal pela mercadoria até que esta seja efetivamente entregue nas mãos do cliente. Uma vez que o serviço contratado por vós falhou e declarou uma entrega falsa, solicito a vossa imediata intervenção junto da Paack para: 1. Exigir o comprovativo de entrega (POD) assinado para apurar quem recebeu os meus bens. 2. Proceder ao reenvio imediato dos produtos ou ao reembolso total do valor pago, caso a transportadora tenha extraviado a encomenda. Como a Primor não disponibiliza uma linha telefónica de apoio, aguardo uma resposta célere e uma resolução por esta via escrita. Caso a situação não seja resolvida com brevidade, ver-me-ei obrigado a avançar com uma reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico contra a Primor. Melhores cumprimentos,