Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Puma, pelo valor de 89€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 09/02 pela transportadora Sending. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue mas no aplicativo mostra status COMPLETO. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 13/02e obtive a resposta de que a PUMA não tem controle sobre a transportadora e não tem assistência em Português. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito um contato da transportadora informando quem recebeu meu produto ou onde ele se encontra ou meu dinheiro de volta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio relatar que tive um problema com uma entrega de uma encomenda que nunca chegou, e que o vosso seriço de apoio ao cliente é completamente ineficaz. E porque digo isto? Porque a cada chamada e a cada email a informação prestada é diferente (mesmo se o contacto foi feito com mkinutos de diferença). O que acontece é que cada resposta da vossa parte é uma mentira. Desde "ja tentámos entregar mas não estava ninguem" , "temos a morada errada" , "a encomenda foi extraviada" , "vamos contactar telefonicamente quando formos entregar" , "vamos reportar aqui como entrega urgente" , "ja fizemos duas tentativas de entrega" etc etc etc. Todas as justificações possiveis umas atrás das outras. A verdade é que a encomenda nunca chegou, não sei onde está, e voces não se responsabilizam. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/01/26 adquiri varios items, da marca Temu, pelo valor de 39,05€. O pagamento foi efetuado no momento. Segundo informação de desalfandegamento a encomenda esta na posse da Ecoscooting desde a semana de 2 de Fevereiro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (diariamente desde dia 5) e obtive sempre respostas diferentes, inclusive que a encomenda tinha sido extraviada mas no dia a seguir que o bem está para entrega. A verdade é que nunca chegou. Cumprimentos.

Adquiri um frigorifico no site castroelectronica.pt, entregue no dia 29-01-2026. A embalagem exterior não paresentava nenhum dano significativo, não sendo visivel qualquer dano no momento da entrega. O equipamento apenas foi desembalado dois dias depois, altura em que verifiquei uma amolgadela significativa num dos cantos superiores, defeito não visivel externamente na caixa. O frigorifico não tem nenhum risco a não ser a mogadela. A situacao foi comunicada de imediato no proprio dia 29-01-2026, com envio de fotografias. Apesar de varios contactos por email e telefone, estive cerca de duas semanas sem qualquer resposta concreta, e vários e-mails sem resposta. Liguei e disseram-me apenas que esperasse por resposta (sem um prazo). Esperei uma semana por uma resposta. Péssimo apoio ao cliente. Posteriormente, a empresa recusou a substituicao do equipamento, alegando a ausencia de ressalvas na guia de transporte e a impossibilidade de reclamacao junto da transportadora. Solicito mediacao da DECO para a substituicao do frigorifico por outro novo e em perfeitas condicoes, sem custos adicionais, tratando-se de um bem essencial.

Exmo. Senhor(a), Assunto: Reclamação por defeito em iPhone 13 Pro recondicionado adquirido na iServices – Pedido de ativação da garantia e resolução do problema Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a um iPhone 13 Pro recondicionado (cor: Prateado, estado: Excelente, armazenamento: 128 GB), adquirido na loja online da iServices em 8 de setembro de 2025 (referência da encomenda: FLUNUXGYG; referência do item: #13PRO1489; número de série: 355677819924594), conforme fatura FRLO/76083 anexa. O equipamento foi comprado por mim, Juliana Bentes Pontes (NIF: 311631320, morada: R. Choupela N80 1D, Águeda, 3750-314, Portugal), no valor total de 524,28€ (incluindo Starter Kit), pago via Floa 4X. O produto foi recebido em perfeitas condições aparentes e utilizado de forma normal e cuidadosa, sempre com proteção (capa e película), sem exposição a líquidos, quedas, impactos ou qualquer tipo de mau uso que pudesse danificá-lo. Não apresenta arranhões, amolgadelas ou sinais de dano externo visível, o que confirma que o problema não resulta de acidente ou negligência por parte do utilizador. Cronologia dos problemas observados: • Início dos sintomas (algumas semanas após a compra, por volta de final de início de outubro de 2025): A tela começou a apresentar travamentos intermitentes. Ao pressionar o botão para desligar e religar a tela (bloqueio/desbloqueio), o funcionamento voltava ao normal temporariamente. Em ocasiões isoladas, surgiam bugs visuais, como linhas estranhas ou cores anormais (manchas ou distorções), que desapareciam após reinício. Atribuí isso inicialmente a um possível problema de software e atualizei o iOS, mas os sintomas persistiram esporadicamente. • Tentativa de resolução inicial (novembro de 2025): Dirigi-me a uma loja física da iServices para avaliação. Os técnicos indicaram que seria necessário deixar o equipamento para investigação detalhada. No entanto, não foi possível fazê-lo na altura, pois o iPhone continha dados pessoais e profissionais essenciais, e precisei de transferi-los para um dispositivo alternativo antes de o entregar. Planejei retornar em breve, mas os sintomas não pioraram imediatamente, permitindo o uso contínuo. • Agravação do defeito (janeiro/fevereiro de 2026, cerca de 4-5 meses após a compra): Sem qualquer incidente (queda, impacto ou exposição a humidade), a tela subitamente apresentou manchas generalizadas de cor azul, semelhantes a vazamentos ou infiltrações internas (como se houvesse um "derrame" de tinta ou líquido no display). Essas manchas cobrem grande parte da tela, tornando o uso difícil ou impossível em certas áreas, com distorções de cor e perda de funcionalidade. O problema surgiu de forma espontânea durante o uso normal, sem sinais prévios de dano externo. Visita à loja e negação de garantia (13 de fevereiro de 2026): Dirigi-me novamente à loja da iServices para ativar a garantia. Após uma inspeção superficial, os funcionários negaram qualquer cobertura, alegando que o defeito seria resultado de "culpa do utilizador" ou mau uso, sem fornecerem uma explicação técnica detalhada ou relatório escrito. Insisti que o equipamento não sofreu qualquer dano causado por mim, mas recusaram-se a proceder a reparo, substituição ou reembolso, limitando-se a afirmar que "não cobre garantia por estar assim". Não me foi dada oportunidade de uma avaliação mais aprofundada, nem justificativa baseada em evidências. Argumentação para cobertura pela garantia: Conforme as condições de venda da iServices (indicadas na fatura), os iPhones recondicionados estão cobertos por uma garantia limitada de até 3 anos (exceto bateria, com 1 ano), ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que transpõe a Diretiva Europeia 2019/771 relativa à venda de bens de consumo. Este regime presume que defeitos manifestados nos primeiros anos de uso existiam à data da compra, cabendo ao vendedor (iServices) provar o contrário (inversão do ónus da prova). O defeito descrito – manchas azuis e distorções no display OLED – é consistente com problemas internos de hardware comuns em iPhones recondicionados, como falhas na laminação do ecrã, desgaste prematuro do painel OLED ou anomalias elétricas (ex.: falta de voltagem ou corrosão interna de cabos flexíveis), conforme relatos amplamente documentados em fóruns especializados e sites de suporte técnico. Esses issues frequentemente surgem sem causa externa, especialmente em unidades refurbished, e não são atribuíveis a "mau uso" sem prova concreta. No meu caso, a ausência de danos visíveis reforça que se trata de um vício oculto ou defeito de fabrico pré-existente, coberto pela garantia. A exclusão para danos por líquidos ou quedas não se aplica, pois não há evidências disso.

Exmos Senhores, No seguimento da compra de uma salamandra no Leroy Merlin da Alta de Lisboa, a qual apresentava defeitos evidentes no momento do desempacotamento, nomeadamente sinais de ferrugem em vários pontos, amolgadelas de uma lateral e vidro partido O equipamento manteve-se exatamente nas condições em que foi entregue — empacotado e sobre a base de madeira — até ao momento do seu desempacotamento no início de novembro de 2025, pelo que não aceito a resposta enviada pelo Apoio ao Cliente da Solzaima, no sentido de excluir a ferrugem da garantia, quando esta já existia e isso revela problemas no material Foi apresentada reclamação no Livro de Reclamações, contudo, a resposta obtida pelo Apoio ao Cliente da Solzaima é manifestamente inaceitável, por não resolver a situação, não ter enviado um técnico para ver a máquina, nem respeitar os direitos legalmente consagrados ao consumidor enviei tambem um email para o Ceo da Empresa no dia 06-02-2026, mas até ao momento não recebi qualquer resposta. Acresce ainda que toda esta situação me causou prejuízos significativos, nomeadamente ao nível do aumento dos gastos com eletricidade, bem como um desconforto acentuado devido à baixa temperatura no interior da minha habitação, onde a temperatura máxima atingida foi de apenas 11 °C. Estes prejuízos são consequência direta da impossibilidade de utilizar o equipamento nas condições normais a que se destinava. Face ao exposto, solicito a reapreciação urgente do processo e a apresentação de uma solução adequada, nos termos da garantia legal aplicável, incluindo a reparação, substituição do equipamento ou reembolso do valor pago, bem como a consideração dos prejuízos entretanto sofridos.

É de conhecimento de muitos que a IKEA tem enfrentado sérios problemas internos relacionados à gestão de segurança, com a saída de vários chefes de segurança da empresa, que foram forçados a assinar acordos de sigilo. Esses acordos visam impedir que práticas prejudiciais à imagem da companhia sejam expostas. Entre as alegações que circulam, destacam-se desvios financeiros, faturação irregular e coercitividade de colaboradores, que foram forçados a assinar cartas de rescisão em condições que colocaram em risco seus direitos trabalhistas. Além disso, denúncias de assédio e manipulação de processos de ascensão na hierarquia da empresa têm sido levantadas. Fontes internas indicam que existem relatos de pessoas sendo pressionadas para participar de jogos de poder, onde a integridade e a ética no trabalho foram comprometidas. Estes casos incluem ainda comportamentos questionáveis de vários gestores, como o envolvimento de chefias com colaboradores da Prosegur, como é o caso de Carla Pires e Melissa. Há até mesmo indícios de que, em algumas situações, determinadas chefias receberam atestados médicos para se ausentarem do trabalho enquanto desfrutavam de condições confortáveis, distantes das responsabilidades da empresa. Embora a IKEA continue a negar essas acusações, existem provas substanciais, como fotos e mensagens, que demonstram a má conduta de algumas das pessoas envolvidas. O mais alarmante é que, em vez de tomar providências e investigar as denúncias, a IKEA tem agido para culpar os colaboradores que se sentem coagidos a permanecer no silêncio, ao mesmo tempo em que nega qualquer tipo de irregularidade

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a empresa Ponto de Amor (NIF 517377800), devido à não entrega de uma encomenda e à ausência de resposta da empresa às minhas tentativas de contacto. Encomenda n.º #61743, feita em 25/11/2025; Entrega prevista para 12/12/2025, mas não recebi a encomenda, embora o sistema dos CTT indique “entregue” (nº de rastreio 0082800082809763865559); Contactei os CTT, que informaram que, não havendo confirmação de entrega, a responsabilidade é do remetente; A empresa não respondeu aos meus pedidos de reembolso, limitando-se a enviar um email questionando se recebi a encomenda, ao qual respondi negativamente. Solicito a intervenção da DECO, para: Garantir o reembolso imediato do valor pago. Anexo cópias de emails enviados à empresa e comprovativos de encomenda e pagamento.

Exmos senhores, Encomendei um exaustor com entrega urgente (3 dias) visto estar sem exaustor e estar a danificar a mobília de cozinha na passada 6ª feira 30/01/2026, foi entregue na 3ª feira 03/02/2026 pelas 12h15. A embalagem estava em perfeito estado, sendo hora do almoço acabei por abrir apenas pelas 14h00, o exaustor estava empenado (danificado). Tentei entrar em contacto de imediato pelo n.º fornecido 211652000 sem sucesso, Desde então liguei dezenas de vezes sem sucesso. Acabei por fazer a reclamação por mail (info@kibo.pt/ Livro Reclamações online) juntei 15 fotos do aparelho empenado e do perfeito estado da embalagem. Desde então tenho enviado mails e dezenas de chamadas diárias sem sucesso. Pretendo uma resolução urgente, devolução do aparelho no estado que veio com a restituição total do valor pago (175,59+9,90).

Reclamação – Falha na recolha da encomenda, falta de apoio ao cliente e informações contraditórias Venho por este meio apresentar reclamação contra a transportadora Ecoscooting, devido à falta de recolha, atraso prolongado, respostas genéricas e ausência total de resolução relativamente à encomenda n.º CNPRT12502121234004664991. A encomenda encontra-se desalfandegada desde o dia 1 de fevereiro, estando, segundo o estado de rastreio, a aguardar recolha pela transportadora. No entanto, até à presente data essa recolha nunca foi efetuada, sem que seja apresentada qualquer justificação concreta. A encomenda foi dividida em duas partes, ambas com o mesmo destinatário, o mesmo endereço e exatamente os mesmos dados. Ainda assim, verifica-se uma situação totalmente incoerente: • A parte da encomenda que chegou por último foi recolhida pela transportadora e encontra-se em processo de entrega; • A parte da encomenda que chegou primeiro, apesar de ter sido desalfandegada primeiro, continua parada, constando inclusive a indicação de que não será entregue por “falta de informações”. Esta justificação é inadmissível, uma vez que os dados são exatamente os mesmos da outra parte da encomenda que está a ser entregue normalmente. Acresce que tenho tentado entrar em contacto repetidamente com a transportadora, tanto por e-mail como por outros meios, sem que nunca seja apresentada uma solução. As respostas recebidas são sempre genéricas, padronizadas e repetidas, limitando-se a afirmar que: • a transportadora “não tem responsabilidade”, • “não pode fazer nada”, • “não dispõe de informações”, • ou que “a culpa não é da transportadora”. Estas respostas não resolvem o problema e demonstram falta total de acompanhamento do caso. Importa ainda referir que já entrei em contacto com outras transportadoras anteriormente responsáveis pelo envio, bem como com a própria alfândega, e em todas essas situações foi confirmado que o bloqueio e a não recolha da encomenda são da responsabilidade exclusiva da vossa transportadora. Apesar disso, continuo a receber respostas que tentam afastar qualquer responsabilidade, sem apresentar alternativas, prazos ou soluções concretas. Há cerca de 15 dias não existe qualquer atualização real da encomenda, mantendo-se o atraso e a falta de informação. Esta situação é inaceitável e configura uma grave falha na prestação do serviço, causando transtornos ao consumidor e demonstrando desorganização e falta de profissionalismo. Solicito, com caráter de urgência: • a recolha imediata e entrega da encomenda em falta, ou • uma explicação formal, clara e objetiva, assumindo responsabilidades e indicando a resolução definitiva do problema. A ausência de apoio ao cliente, o atraso excessivo e a constante recusa de responsabilidade constituem um claro desrespeito pelos direitos do consumidor.