Exmos. Senhores,
Apresento reclamação contra a plataforma Vinted devido à forma como tratou uma devolução fraudulenta numa transação realizada através do seu marketplace.
Vendi uma mala pelo valor de 350 €. Após a entrega, o comprador solicitou devolução alegando problemas com o estado do artigo. Aceitei a devolução de boa-fé.
O pacote de devolução recebido não continha o artigo vendido. Em vez disso, continha um objeto metálico com cerca de 1,25 kg, colocado para simular o peso do artigo original. O comprador declarou falsamente que devolveu o bem correto.
Carreguei provas fotográficas na plataforma (caixa fechada, conteúdo da devolução e etiqueta de envio). As provas foram aceites pelo sistema. Apesar disso, a plataforma libertou o pagamento ao comprador e recusou corrigir a decisão, alegando genericamente incumprimento de prazo, sem identificar o prazo nem proceder à verificação dos registos temporais.
Trata-se de uma devolução fraudulenta por substituição do bem, situação em que a proteção do comprador não deve ser aplicada, uma vez que o artigo vendido não foi devolvido.
Existe participação criminal por burla apresentada em Portugal, bem como processo de resolução alternativa de litígios em curso no CNIACC.
Solicito a intervenção da DECO PROTeste para mediação do conflito e apoio na correção da decisão da plataforma, com restituição do valor de 350 €.
