Exmos. Senhores,
Em 22 de Novembro realizei um envio do item Máquina Depiladora IPL Silk-Expert Pro 5 da marca Braun, pelo valor de 140€, no seguimento de uma venda realizada no site da Vinted Portugal.
Conforme o printscreen abaixo com nome "Venda realizada.png", consegue-se concluir que, há 2 meses foi realmente realizada esta venda no site deles e na altura tinha sido dito pelo site que iria demorar até dia 29 de Novembro, á volta dessa data para ser entregue o item à compradora.
Contudo, essa data passou e foi-nos dito pelo site que a entrega tinha sido atrasada e que deveríamos aguardar até ao dia 29 de Dezembro para que fosse entregue. Nós aguardámos.
Tendo passado essa data também, decidimos contactar o suporte da Vinted para que tentassem solucionar esta situação. Após eu e a compradora termos concordado em conjunto que a encomenda poderia estar perdida e enviar este pedido para revisão para parte da Vinted, eu, como vendedor, tomei essa responsabilidade e decidi tentar contactar a Vinted para esse propósito. Neste seguimento, encontrei o primeiro problema: O site, seja ele online, seja na app no telemóvel, ao tentar pedir suporte nesta situação como vendedor, dava-me erro durante o dia inteiro (Printscreen "erro ao pedir suporte na Vinted.jpeg). Esta foi a minha primeira "red-flag".
Após isto, já nem sei como, lá consegui entrar em contacto com o suporte da Vinted, ao qual eles me pediram prova de envio para que pudessem contactar a transportadora e tentar resolver este assunto.
Procedi para descrever o que se estava a passar (Pedido de suporte à Vinted.png), e pediram-me para descrever o item e enviar prova de envio, ao qual respondi (descrição do item.png) e (DB163084614PT_Prova de Recolha.pdf) juntamente com o número de rastreamento da encomenda.
A resposta da Vinted a esta demonstração de provas foi positiva, tendo dito e cito tal como verificado pelo printscreen (Vinted a dizer que tem as informaçóes necessárias para resolver.png):
"Obrigado por fornecer as informações necessárias,
Acabei de entrar em contato com seu fornecedor de envio para uma investigação mais aprofundada. Voltarei a entrar em contato assim que receber uma resposta.
Obrigado pela sua paciência!"
Após isto, não tive qualquer update até há 5 dias atrás, na qual eu próprio tive que pedir um update à Vinted e disseram-me que "o fornecedor tem até 35 dias corridos para responder, então a reclamação poderá levar até a esse prazo para ser resolvida" (printscreen Vinted a dizer 35 dias para a transportadora responder.png).
5 dias depois deste acontecimento, recebo uma mensagem automatizada a dizer que o meu pedido foi cancelado devido aos motivos de prova insuficiente de envio (o que não é de todo verdade, sendo que eles próprios me agradeceram por ter fornecido as informações necessárias), o prazo para escalar o problema para a transportadora expirou (o que também não é verdade, visto que apenas passou 2 semanas, ou seja, 15 dias corridos, e o prazo máximo segundo o próprio suporte deles é de 35 dias), e, por fim, alegaram que eu não respondi ao ticket inicial solicitando provas de envio (o que, deus me livre, está longe da verdade, sendo que tenho prints disso a acontecer). Printscreen "alegaram que nao dei prova suficiente.png".
Com isto, sendo que a encomenda foi dada como perdida e não foi obtida resposta por parte da transportadora, a própria Vinted disse que o comprador tem o seu dinheiro de volta e o vendedor deveria ser indemnizado pelo valor do item que vendeu e foi perdido. O problema está no facto de que a Vinted apenas procedeu ao reembolso do comprador e eu, como vendedor, apenas tive uma mensagem automatizada a dizer que o meu pedido foi cancelado e um pedido de desculpas robótico, mas sem indemnização.
Sendo que isto foi o que aconteceu, contactei novamente a Vinted ao qual apenas me mandaram outra versão de um pedido de desculpas robótico e automatizado (Printscreen "Pedido de desculpas robotizado Vinted.png").
No seguimento destes acontecimentos absolutamente ridicúlos, e pela falta de suporte imensa aos vendedores desta plataforma, venho apresentar a minha formal reclamação e irei agora proceder à procura de ajuda para tomar ação legal para com esta plataforma.
Cumprimentos,
Nuno Silva.
