Kenay Home

Movel comprado e entregue ja montado quando não foi pedido a montagem. O artigo encontra se mal montado e com peças partidas. Abri o pedido de devolução no dia 27 de agosto e até agora não responderam. Se possivel, paguem com paypal em caso de algum problema Update - Foi dado um prazo de 3-10 dias para o agendamento da recolha no dia 19 de Setembro. Entretanto, a empresa de recolha enviou um estafeta sem agendamento prévio. O estafeta viu o móvel e afirmou que ia pedir um reagendamento porque sozinho não conseguia recolher o móvel. Estou há dois meses com um móvel danificado na sala e a comunicação com a empresa é 0. Evitem comprar nesta empresa. Dados da encomenda : YKKTWQHUX Dados da incidência: 117085 feita no dia 27 de agosto de 2025 e ainda sem resolução

Exmos(as) Srs(as), No dia 06 de junho de 2025, efetuei e paguei uma encomenda com entrega prevista para 1 de setembro de 2025. Posteriormente, a empresa adiou a data para 25 de setembro. Mais tarde, garantiu por e-mail que a entrega ocorreria na segunda semana de setembro, mas, no backoffice do site, a data foi novamente alterada — desta vez para 7 de outubro. Chegado o dia 6 de outubro, não houve entrega nem qualquer contacto para agendamento, apesar de ter pago cerca de 80€ adicionais pelo serviço de entrega agendada. Hoje, dia 13 de outubro, a situação mantém-se: a Kenay Home voltou a falhar o último compromisso de entrega de 7 de outubro, sem qualquer justificação ou comunicação. Adicionalmente, a empresa tem prometido (por escrito) um reembolso a título de desconto comercial, como compensação pelos atrasos e incómodos causados. Foi-me solicitado o IBAN, o qual forneci de imediato, mas até à data não foi efetuado qualquer pagamento. Quanto à encomenda, continuo sem qualquer informação sobre a entrega do bem que paguei integralmente há mais de quatro meses. Considero esta situação inaceitável e reveladora de uma total falta de respeito pelo consumidor. Solicito, por isso, a vossa intervenção urgente para que a Kenay Home cumpra as suas obrigações legais — nomeadamente a entrega do produto adquirido, o reembolso do valor comercial prometido por escrito a título de desconto, incluindo o montante adicional do serviço de entrega. Com os melhores Cumprimentos,

Exmos. Senhores, A 06 de Junho de 2025, adquiri um móvel à Kenay Home através do website, móvel este modelo Moena pelo valor de 816,09 euros. O pagamento foi efetuado no momento através de cartão. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 1 de Setembro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Após diversas tentativas de contacto com a Kenay Home por e-mail (uma vez que o telefone está sempre ocupado) a marca comprometeu-se a entregar no dia 25 de Setembro (não tendo cumprido) e posteriormente, a 24.09.2025, comprometeu-se a entregar no dia 29.09.2025, que também não cumpriu. Para além do exposto, no dia 24 de Setembro, por e-mail, a marca comprometeu-se em fazer um reembolso via transferência bancária a titulo de desconto comercial para compensar todo este tema, mas apesar de ter fornecido o IBAN a pedido destes, até ao dia de hoje não houve qualquer transferência ou comprovativo da mesma e a marca desde dia 24 de setembro que não responde a qualquer e-mail. Assim sendo, exijo, que procedam à entrega do referido móvel sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a empresa Kenay Home, relativamente ao incumprimento do meu direito de livre resolução do contrato de compra, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014. No dia 18 de setembro de 2025, comuniquei à empresa a minha intenção de devolver o sofá adquirido (Encomenda n.º 304602) e solicitei a recolha do artigo, respeitando integralmente o prazo legal de 14 dias após a receção, que ocorreu a 18 de setembro de 2025. A devolução foi solicitada com base no direito de livre resolução, dentro do prazo legalmente previsto. Desde essa data, reforcei o pedido através de e-mails adicionais (enviados a 24 e 29 de setembro) e tentei o contacto telefónico para o número indicado (215 560 283) diversas vezes, sem sucesso. Até ao momento, não obtive qualquer resposta por parte da empresa, nem foi agendada a recolha do artigo, o que configura uma grave violação dos meus direitos enquanto consumidor. O produto encontra-se embalado, em perfeitas condições e pronto para ser recolhido. A falta de resposta da empresa não só demonstra desrespeito pelo consumidor, como constitui infração ao disposto na legislação em vigor. Face ao exposto, solicito a vossa intervenção junto da empresa em causa para que esta cumpra com a obrigação de aceitar a devolução do artigo e proceder ao reembolso do valor pago, sem mais demoras. Junto seguem os dados da encomenda: Produto: Sofá Orson (3 lugares, estofo bege) - Referência do artigo: KPP-0008E10 - Nº da encomenda: 304602 - Data de receção: 18 de setembro de 2025 - NIF: 248619195 - Nome: Vasco Queiroga - Morada: Rua Policarpo Anjos 42, R/C dto, 1495-742 Oeiras Fico ao dispor para fornecer qualquer informação adicional necessária. Com os melhores cumprimentos, Vasco Queiroga Email: queiroga.vasco@gmail.com Contacto: 910415850

Exmo. Senhor(a), Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Kenay Home, na sequência da compra de um sofá através da sua loja online. O produto foi adquirido em regime de contrato à distância, regulado pelo Decreto-Lei n.º 24/2014, que consagra o direito do consumidor à informação clara, adequada e completa antes da celebração do contrato. Contudo, no vosso website, o artigo encontra-se apenas representado na sua versão de cor padrão, sendo as restantes opções de personalização apresentadas exclusivamente por pequenos quadrados digitais. Tal prática não permite ao consumidor avaliar de forma fiel o resultado final do produto, nomeadamente no que respeita a cor, proporções e acabamentos, configurando assim uma violação do dever de informação previsto no artigo 4.º da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96). A empresa invoca que, tratando-se de um produto personalizado, não existe direito a devolução ou troca. Todavia, a ausência de informação clara e transparente sobre as características do produto impede que se invoque legitimamente a exceção prevista no artigo 17.º, alínea c), do DL n.º 24/2014, uma vez que não foi assegurado ao consumidor o conhecimento necessário para tomar uma decisão esclarecida. Adicionalmente, existe ainda uma contradição da própria empresa, que previamente comunicou por escrito a possibilidade de recolha do sofá e reembolso de 50% do valor pago. Tal incoerência viola os princípios da boa-fé contratual e da confiança legítima do consumidor, previstos no ordenamento jurídico português e europeu. Perante isto, solicito que sejam tomadas medidas no sentido de garantir uma solução justa, nomeadamente a possibilidade de troca do produto por outro modelo/cor ou o reembolso parcial conforme previamente proposto pela própria empresa. Caso a situação não seja resolvida de forma voluntária, requeiro a intervenção das autoridades competentes de defesa do consumidor para apreciação da legalidade da conduta da empresa e salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, José Monteiro