Reclamações públicas

Movel comprado e entregue ja montado quando não foi pedido a montagem. O artigo encontra se mal montado e com peças partidas. Abri o pedido de devolução no dia 27 de agosto e até agora não responderam. Se possivel, paguem com paypal em caso de algum problema Update - Foi dado um prazo de 3-10 dias para o agendamento da recolha no dia 19 de Setembro. Entretanto, a empresa de recolha enviou um estafeta sem agendamento prévio. O estafeta viu o móvel e afirmou que ia pedir um reagendamento porque sozinho não conseguia recolher o móvel. Estou há dois meses com um móvel danificado na sala e a comunicação com a empresa é 0. Evitem comprar nesta empresa. Dados da encomenda : YKKTWQHUX Dados da incidência: 117085 feita no dia 27 de agosto de 2025 e ainda sem resolução

Exmos(as) Srs(as), No dia 06 de junho de 2025, efetuei e paguei uma encomenda com entrega prevista para 1 de setembro de 2025. Posteriormente, a empresa adiou a data para 25 de setembro. Mais tarde, garantiu por e-mail que a entrega ocorreria na segunda semana de setembro, mas, no backoffice do site, a data foi novamente alterada — desta vez para 7 de outubro. Chegado o dia 6 de outubro, não houve entrega nem qualquer contacto para agendamento, apesar de ter pago cerca de 80€ adicionais pelo serviço de entrega agendada. Hoje, dia 13 de outubro, a situação mantém-se: a Kenay Home voltou a falhar o último compromisso de entrega de 7 de outubro, sem qualquer justificação ou comunicação. Adicionalmente, a empresa tem prometido (por escrito) um reembolso a título de desconto comercial, como compensação pelos atrasos e incómodos causados. Foi-me solicitado o IBAN, o qual forneci de imediato, mas até à data não foi efetuado qualquer pagamento. Quanto à encomenda, continuo sem qualquer informação sobre a entrega do bem que paguei integralmente há mais de quatro meses. Considero esta situação inaceitável e reveladora de uma total falta de respeito pelo consumidor. Solicito, por isso, a vossa intervenção urgente para que a Kenay Home cumpra as suas obrigações legais — nomeadamente a entrega do produto adquirido, o reembolso do valor comercial prometido por escrito a título de desconto, incluindo o montante adicional do serviço de entrega. Com os melhores Cumprimentos,

Exmos. Senhores, A 06 de Junho de 2025, adquiri um móvel à Kenay Home através do website, móvel este modelo Moena pelo valor de 816,09 euros. O pagamento foi efetuado no momento através de cartão. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 1 de Setembro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Após diversas tentativas de contacto com a Kenay Home por e-mail (uma vez que o telefone está sempre ocupado) a marca comprometeu-se a entregar no dia 25 de Setembro (não tendo cumprido) e posteriormente, a 24.09.2025, comprometeu-se a entregar no dia 29.09.2025, que também não cumpriu. Para além do exposto, no dia 24 de Setembro, por e-mail, a marca comprometeu-se em fazer um reembolso via transferência bancária a titulo de desconto comercial para compensar todo este tema, mas apesar de ter fornecido o IBAN a pedido destes, até ao dia de hoje não houve qualquer transferência ou comprovativo da mesma e a marca desde dia 24 de setembro que não responde a qualquer e-mail. Assim sendo, exijo, que procedam à entrega do referido móvel sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a empresa Kenay Home, relativamente ao incumprimento do meu direito de livre resolução do contrato de compra, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014. No dia 18 de setembro de 2025, comuniquei à empresa a minha intenção de devolver o sofá adquirido (Encomenda n.º 304602) e solicitei a recolha do artigo, respeitando integralmente o prazo legal de 14 dias após a receção, que ocorreu a 18 de setembro de 2025. A devolução foi solicitada com base no direito de livre resolução, dentro do prazo legalmente previsto. Desde essa data, reforcei o pedido através de e-mails adicionais (enviados a 24 e 29 de setembro) e tentei o contacto telefónico para o número indicado (215 560 283) diversas vezes, sem sucesso. Até ao momento, não obtive qualquer resposta por parte da empresa, nem foi agendada a recolha do artigo, o que configura uma grave violação dos meus direitos enquanto consumidor. O produto encontra-se embalado, em perfeitas condições e pronto para ser recolhido. A falta de resposta da empresa não só demonstra desrespeito pelo consumidor, como constitui infração ao disposto na legislação em vigor. Face ao exposto, solicito a vossa intervenção junto da empresa em causa para que esta cumpra com a obrigação de aceitar a devolução do artigo e proceder ao reembolso do valor pago, sem mais demoras. Junto seguem os dados da encomenda: Produto: Sofá Orson (3 lugares, estofo bege) - Referência do artigo: KPP-0008E10 - Nº da encomenda: 304602 - Data de receção: 18 de setembro de 2025 - NIF: 248619195 - Nome: Vasco Queiroga - Morada: Rua Policarpo Anjos 42, R/C dto, 1495-742 Oeiras Fico ao dispor para fornecer qualquer informação adicional necessária. Com os melhores cumprimentos, Vasco Queiroga Email: queiroga.vasco@gmail.com Contacto: 910415850

Exmo. Senhor(a), Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Kenay Home, na sequência da compra de um sofá através da sua loja online. O produto foi adquirido em regime de contrato à distância, regulado pelo Decreto-Lei n.º 24/2014, que consagra o direito do consumidor à informação clara, adequada e completa antes da celebração do contrato. Contudo, no vosso website, o artigo encontra-se apenas representado na sua versão de cor padrão, sendo as restantes opções de personalização apresentadas exclusivamente por pequenos quadrados digitais. Tal prática não permite ao consumidor avaliar de forma fiel o resultado final do produto, nomeadamente no que respeita a cor, proporções e acabamentos, configurando assim uma violação do dever de informação previsto no artigo 4.º da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96). A empresa invoca que, tratando-se de um produto personalizado, não existe direito a devolução ou troca. Todavia, a ausência de informação clara e transparente sobre as características do produto impede que se invoque legitimamente a exceção prevista no artigo 17.º, alínea c), do DL n.º 24/2014, uma vez que não foi assegurado ao consumidor o conhecimento necessário para tomar uma decisão esclarecida. Adicionalmente, existe ainda uma contradição da própria empresa, que previamente comunicou por escrito a possibilidade de recolha do sofá e reembolso de 50% do valor pago. Tal incoerência viola os princípios da boa-fé contratual e da confiança legítima do consumidor, previstos no ordenamento jurídico português e europeu. Perante isto, solicito que sejam tomadas medidas no sentido de garantir uma solução justa, nomeadamente a possibilidade de troca do produto por outro modelo/cor ou o reembolso parcial conforme previamente proposto pela própria empresa. Caso a situação não seja resolvida de forma voluntária, requeiro a intervenção das autoridades competentes de defesa do consumidor para apreciação da legalidade da conduta da empresa e salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, José Monteiro

Exmos. Senhores, Em 28 de julho de 2025 adquiri um movel de interior, da marca Kenay Home, pelo valor de 229,90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 1 de agosto de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Após contacto com o apoio ao cliente da empresa, foi-me prometida uma nova data de entrega até 7 de agosto, que igualmente não foi respeitada. A partir daí, a situação tornou-se indefinida, com sucessivos adiamentos, falta de respostas concretas e uma comunicação pouco clara, por parte da Kenay Home e obtive a resposta de que o bem está para entrega. O site da transportadora diz que a encomenda se encontra em Lisboa desde do dia 11 de agosto de 2025. Até à data de hoje, 20 de agosto de 2025, continuo sem receber a encomenda nem uma previsão concreta de entrega, apesar de ter feito vários pedidos formais por escrito. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, Solicito à DECO a mediação deste conflito, bem como a devida notificação à empresa Kenay Home, exigindo a entrega imediata da encomenda ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/12/2024 , através do vosso site, um/uma Qbic Armário TV 180 rola por 579€. A referência da encomenda é 264575. Recebi a encomenda a 01/02/2025 e no próprio dia , portanto dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Já decorridos mais de 15 dias úteis sem que a recolha do produto seja feita e sem resposta às inúmeras tentativas de contacto, exijo, portanto, a devolução do o dobro do valor que paguei, conforme o DL n.º 24/2014, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Agosto de 2024, adquiri dois móveis e uma prateleira , da marca Kenay, pelo valor aproximado de 1.300,00 €, com montagem incluída. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 01 de Novembro do mesmo ano. Contudo, até à presente data, 19 de Dezembro de 2024 o mesmo ainda não foi entregue. Apenas entregaram um dos móveis, com algumas deficiências e que disseram que reparavam, mas ainda não aconteceu. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em Novembro e Dezembro e obtive a resposta de que o bem está para entrega, sem referirem nenhuma data. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O produto Slate Aparador (Ref: KKN-1072L-GRA) até ao dia 29 de Outubro de 2024 de manhã apresentou um PVP de 1799€. Da parte da tarde o valor tinha subido 200€ para 1999€ e os dias de envio aumentaram de 50 dias para 85. No dia 19 de Novembro colocam o produto em suposta "promoção" sobre este novo PVP inflacionado. Segundo o decreto lei decreto-lei n.º 109-G/2021 nos saldos e nas promoções, o desconto tem de ser feitos sobre o preço mais baixo a que o produto foi vendido na loja nos últimos 30 dias. Para além de todas estas questões legais, falamos de um produto que não vem montado nem tem montagem incluída e que há dois anos atrás apresentava um PVP 1299€. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06/08/2024, adquiri 2 aparadores 150 tórtola (QBIC), de cor tórtola por 247, 1338,00€, tendo sido grátis o valor de transporte. A referência da encomenda é 244892. A 02/10/2024, pelas 16h00, recebi a vossa encomenda, mas um dos aparadores veio danificado, com os danos seguintes: madeira e tinta estaladas nos vértices da mobilia, em 2 locais distintos, bem como falta de material montagem e embalagem semi rasgada (comparando com o outro aparador que vinha OK). Dado a situação, solicitei de imediato à empresa de entrega (Tamdis) para levar de volta a encomenda danificada.Junto fotografias para comprovar o sucedido. Já abri ocorrência e até ao momento não recebi qualquer contato. Entretanto contactei a Tamdis, a qual confirmou que o artigo danificado já se encontrava a caminho da Kenay. Exijo que me que resolvam a situação nos próximos 10 dias, procedendo à devolução do valor pago. Dado todo o período entre encomenda, entrega do artigo e falta de apoio ao cliente, não pretendo receber / esperar novamente por outro artigo. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.