Reclamações públicas

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, ​Venho por este meio solicitar o vosso apoio e expor uma situação de incumprimento grave por parte da Amazon.es (Order # 406-4161956-6407555). ​Adquiri um artigo em segunda mão (Open Box) — Cardo FREECOM 4X Motorcycle 2-Way Bluetooth Intercom System, Black, Double, Set of 2 — no valor de 338,26 €. O produto foi-me entregue com defeito de funcionamento devido à evidente ausência de controlo de qualidade antes do envio. ​Solicitei a devolução imediata do artigo, tendo a Amazon agendado a recolha com a transportadora Seur. Contudo, o processo transformou-se num ciclo inaceitável de falhas: ​Primeiro agendamento: A Seur não compareceu na data prevista e nenhum contacto me foi feito. ​Segundo agendamento: Após nova reclamação ao apoio ao cliente, foi remarcada uma segunda recolha. A transportadora voltou a não comparecer. ​Terceiro agendamento: Ao contactar novamente o suporte da Amazon, a única solução apresentada foi agendar uma terceira tentativa com a mesma transportadora que já falhou duas vezes consecutivas. ​A Amazon recusa-se a fornecer opções viáveis e razoáveis — como a emissão de uma etiqueta de envio pré-paga para entrega num ponto CTT ou num ponto de recolha local —, obrigando-me a permanecer em casa por tempo indeterminado a aguardar por recolhas que não acontecem, enquanto mantêm retido o valor de 338,26 €.

Tive o mesmo problema..coloquei lá o carro por uma luz que tinha acendido..desconfiava que poderia ser da bomba..dizem-me que era o termostato..450€ de reparação..fui buscar o carro..ecrã danificado..trocaram apenas o vidro..mas a tela às riscas..😫reclamei e dizem que não foi lá..😅 Questionei sobre ter película no vidro..não souberam responder..(sendo que o meu já não tinha).. Em Burgos Espanha..o carro acende novamente a luz..carro foi para Portugal..para a Roady obviamente pois tinha sido lá supostamente reparado..depois de alguns dias dizem-me que o problema foi bem resolvido..que agora o problema vinha de umas sondas do escape..😅 Ou seja também não se responsabilizaram pelo dano..Brincam com o dinheiro das pessoas..mas o que eh deles está guardado..não fica assim..foram 450€ de reparação 400 e tal euros para poder chegar a França..mais os bilhetes de avião para ir buscar o carro..a viagem de volta e ainda a reparação feita noutro mecânico..enfim colocam garotos a fazer não importa o que..incompetentes..ainda por cima colocam outro problema para se desculparem de não terem feito bem o trabalho..😡 Ps: só o coloquei lá porque nana não havia mecânicos que pudessem fazer o trabalho antes de me vir embora..🤯 Irei reclamar no livro de reclamações da Roady..quando for levantar o carro que deixei noutro mecânico para resolver o problema..

No dia 31 de agosto, comprei um The One Pro na ourivesaria Atlantis, no Fórum Montijo. No dia 13 de setembro, apercebi-me de que o relógio não vibrava. Ontem, dia 14, tentei fazer o reset e desemparelhar o relógio do telemóvel para ver se resolvia o problema, mas sem sucesso. Por isso, fui pessoalmente à ourivesaria Atlantis, no Fórum Montijo, por volta das 17h15, para pedir a troca do relógio, já que só tinha 15 dias de uso. Na loja, disseram-me logo que o relógio provavelmente teria de ser enviado para a fábrica. Considero isto completamente inaceitável, pois o relógio é praticamente novo. Disseram então que me iam ligar até às 19h, porque era a hora de fecho dos escritórios. Como me tinha esquecido do carregador em casa, tive de lá voltar e insisti com a funcionária, que me respondeu que era política da empresa. Hoje de manhã, recebi uma chamada a informar que ou o relógio vai para a fábrica ou sou eu a contactar a marca para resolver o problema. Resumindo: compro um relógio, dão-me garantia, ao fim de 15 dias deixa de funcionar corretamente e a solução apresentada pela loja é só enviá-lo para a fábrica ou então ser eu própria a tentar resolver com a marca.

Exmos. Senhores, ( Tenho uma conta na shein a anos, compro sempre e agora eles congelaram minha conta sem motivos, falei com atendente online e o mesmo disse q não pode resolver o problema e quem resolve o próprio e sistema, sendo q não diz o motivo pelo qual foi congelada e nem da um prazo para q o problema seja resolvido, conta essa que e sempre ativa, contem saldo na carteira e pontos. Quero uma solução.) Cumprimentos.

Venho por este meio formalizar uma reclamação contra a empresa ONDISC relativamente à encomenda efetuada com o número QEIMXPAQV. Motivos da reclamação: * Prestação de falsas informações: Foi-me garantido que a encomenda seria entregue até ao dia 15/09/2026, mesmo tendo feito a compra do artigo dia 28 de agosto e supostamente a encomenda apenas iria demorar de 5 a 10 dias uteis. Após contactar a transportadora (Nacex), verifiquei através do código de rastreio (Albarán: 11841339) que a encomenda nunca chegou a ser recolhida fisicamente nas instalações do vendedor, tendo apenas sido gerada a etiqueta de envio online ("Accepted WEB"). * Falta de apoio e conduta inadequada no apoio ao cliente: Ao expor a situação via WhatsApp, o apoio ao cliente adotou uma postura defensiva e desrespeitosa, atribuindo a culpa à transportadora e ao cliente, recusando assumir a responsabilidade pela não entrega do artigo em tempo útil. * Recusa de envio de comprovativo: Após a resolução do contrato, a empresa recusou-se a fornecer o comprovativo da transferência do reembolso, remetendo a verificação exclusivamente para o extrato bancário. Embora o valor tenha sido reembolsado após insistência, apresento esta reclamação pelo incumprimento dos prazos de expedição e pelo serviço prestado ao consumidor.

Exmos. Senhores, Em 31 de Agosto de 2026 adquiri uma cabeça + lamina shaver prata, da marca Babyliss, pelo valor de 31,15€. O pagamento foi efetuado no momento. Até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 8, 9 e 10 de Setembro e obtive uma única resposta no dia 8 a dizer de iam verificar o estado do envio e que ao inicio da tarde me informavam. Até hoje nunca mais me disseram nada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No passado dia 30 de agosto, na loja Maisons du Monde de Alfragide/Carnaxide, o meu vestido ficou preso nas escadas rolantes, colocando-me em risco real de queda. O técnico encontrava-se em loja e tentou resolver a situação, nomeadamente através da paragem das escadas rolantes. Não tendo sido possível libertar o vestido em segurança, acabou por ser necessário cortá-lo, ficando o mesmo completamente inutilizado. A situação foi ainda mais preocupante por eu ter antecedentes médicos relevantes, pelo que uma eventual queda poderia ter tido consequências físicas sérias. O incidente foi reportado de imediato em loja e posteriormente por telefone e email. Desde então, tenho solicitado uma resposta concreta relativamente ao sucedido, às medidas tomadas e à forma como a empresa pretende compensar-me pelo risco, pelo transtorno causado e pelo dano material sofrido. Apesar de me ter sido comunicado que o processo tinha sido encaminhado para o departamento responsável e, posteriormente, escalado à Direção do Serviço de Apoio ao Cliente e à equipa de Segurança com “caráter de máxima urgência”, passaram já mais de duas semanas desde o incidente sem qualquer conclusão, esclarecimento ou proposta concreta de resolução. Tenho recebido apenas respostas a indicar que o assunto se encontra “em análise”, sem qualquer prazo ou desfecho. Considero esta situação inaceitável, sobretudo tratando-se de um incidente de segurança que poderia ter tido consequências graves e que resultou também na destruição de um bem pessoal. Pretendo uma resposta formal e conclusiva, esclarecimento sobre as medidas tomadas relativamente ao incidente e uma proposta de compensação adequada face à gravidade da situação, ao risco a que fui exposta, ao transtorno causado e ao vestido que ficou inutilizado. Aguardo uma resposta concreta e célere por parte da Maisons du Monde.

No dia 09/09/2025, adquiri um par de sapatilhas da marca Adidas na loja Snipes, situada no Parque Nascente. No dia 1 de setembro, dirigi-me à referida loja com o objetivo de apresentar uma reclamação relativamente ao estado das sapatilhas, uma vez que o tecido interior de ambas apresenta um desgaste significativo e prematuro. A reclamação apresentada na loja não foi aceite, tendo-me sido transmitido que o desgaste verificado seria considerado normal decorrente da utilização. Perante esta resposta, decidi contactar diretamente a marca Adidas, na expectativa de obter uma avaliação mais aprofundada da situação. Contudo, a minha reclamação foi novamente recusada, sem que, para esse efeito, tivesse sido realizada qualquer análise ou inspeção física às sapatilhas. Não considero aceitável que uma situação desta natureza seja classificada como desgaste normal sem que o produto tenha sido fisicamente analisado, sobretudo quando o desgaste se verifica em ambas as sapatilhas e num período de utilização inferior a um ano à data em que a reclamação foi apresentada. Enquanto consumidor, considero legítimo esperar que um produto de uma marca com o reconhecimento e reputação da Adidas apresente um nível de qualidade e durabilidade adequado ao seu preço e à sua utilização normal. Não aceito, por isso, que o problema apresentado seja simplesmente desconsiderado como desgaste normal, sem uma avaliação técnica e física que permita determinar, de forma objetiva, a origem do desgaste e se este resulta efetivamente da utilização ou de uma eventual falta de qualidade ou resistência dos materiais. Assim, venho solicitar que a situação seja novamente analisada e que as sapatilhas sejam submetidas a uma avaliação física e técnica adequada, de forma a determinar a origem do defeito apresentado. Considero que uma recusa baseada exclusivamente numa apreciação à distância, sem qualquer inspeção física do produto, não é suficiente para esclarecer a situação de forma justa e objetiva.

Venho por este meio expor a minha situação em que fiz uma encomenda de três artigos no site da Auto-doc e no qual só recebi um do artigos. Efetuei o pagamento dos três. Já enviei reclamação da devolução do dinheiro ou dos artigos em falta mas até ao momento sem resposta, e deram a encomenda como entregue e resolução da reclamação foi fechada. O artigo que recebi foi o tubo de intercooler, faltando assim o jogo de discos de travagem e as pastilhas de travão. Agora não sei o que fazer pois a empresa é alemã e não tem um contacto português em que eu os possa contactar.