Reclamações públicas

O processo foi marcado por uma total falta de transparência, omissão de informação e negligência logística e técnica: Custos Ocultos: Os custos de transporte da viatura (do Porto para Setúbal), as certidões de não dívida e o relatório CarVertical (exigido para uma das minhas duas retomas) só me foram comunicados depois de eu ter pago o sinal de reserva de 390€. Omissão de Informação Técnica Crítica (Bateria): Por se tratar de um veículo elétrico, solicitei formalmente o relatório detalhado do estado da bateria para verificar a saúde das células (SoH). O stand negou-se a fornecer este documento detalhado, entregando apenas um relatório parcial com a percentagem de carga atual, o que constitui uma ocultação inaceitável do real estado mecânico/eletrónico do veículo. Atrasos: Houve uma enorme urgência para eu assinar o contrato de crédito, mas depois o processo arrastou-se por semanas para a emissão da matrícula da viatura importada. Estado Deplorável na Entrega: O carro foi-me entregue na passada segunda-feira (01/06) num estado inaceitável. Apresenta várias mossas, riscos profundos e danos nas extremidades das jantes. Uma vez que a viatura estava alocada à Flexicar do Porto e foi transferida para Setúbal, houve uma falha grave de controlo de qualidade na origem e uma total falta de brio na receção e preparação em Setúbal. A resposta do stand de Setúbal foi descartar-se de responsabilidades invocando 'a idade do carro'. Como cliente, não me compete apurar se a responsabilidade é da Flexicar do Porto ou de Setúbal; a responsabilidade é do Grupo Flexicar, que me omitiu custos, escondeu dados técnicos da bateria e me entregou uma viatura danificada. Como retaliação da reclamação que fiz á Flexicar Espanha, já passou um mês e não tenho a 2ª chave do carro, livro de manutenção/manual nem o valor a ser devolvido ( 40€ ).

Boa tarde. Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda (Encomenda #312767363) efetuada na Wells, referente à compra de um refil de shampoo recarga Genesis Kérastase, no valor de 31,61 €, que nunca me foi entregue. Apesar de ter pago integralmente a encomenda, o produto não chegou ao meu endereço. Contactei o apoio ao cliente da Wells para reportar a situação, mas a resposta apresentada foi insatisfatória, uma vez que a empresa não assumiu a responsabilidade pela não entrega da encomenda. Independentemente de o produto ter sido extraviado, perdido ou até furtado durante o transporte, essa responsabilidade não pode ser imputada ao consumidor. O contrato de compra foi celebrado com a Wells, pelo que compete à empresa assegurar a entrega da encomenda ou, caso tal não seja possível, proceder ao reembolso do valor pago. Enquanto cliente, cumpri integralmente as minhas obrigações ao efetuar o pagamento da encomenda. Não considero aceitável ficar prejudicada por uma falha ocorrida no processo de entrega. Assim, solicito que a Wells resolva esta situação com a maior brevidade, procedendo à entrega do produto adquirido ou, em alternativa, ao reembolso integral do montante pago. Caso a situação não seja resolvida, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Adriane

Bom dia. Realizei um compra na DianaLisboa no dia 05/07, cuja encomenda tem o número de #20015. O que se sucede é que me apercebi de um erro na encomenda ao qual desejo cancelar e receber um reembolso. A questão é que não consigo entrar em contacto com a loja, nem consigo aceder ao site porque dá erro

Exmos. Senhores, Comprei um aparelho e de ar condicionado portátil da marca BECKEN e o mesmo não cumpre com o prometido, diz ter 12.000 BTUS para um quarto mas não arrefece nada não cumpre passa horas ligado e não faz nada , produto horrível, foi feita a instalação corretas dos tubos tudo como manda o manual de instruções, mas o produto é muito ruim e simplesmente não cumpre nada . Cumprimentos. Carlos Moura

Exmos. Senhores, Em 27/06 adquiri um Colchão , da marca _____, pelo valor de 199,00 euros. O pagamento foi efetuado no momento. De acordo com o site a entrega seria efetuada de 05 a 07 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda nao teve nenhuma atualização no site mostrando apenas preparando itens para envio. Já tentei contactos via telefone mas o mesmo diz que não recebe chamadas. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido colchão, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Boa tarde, fiz uma compra no dia 25-06-2026, assim que saiu o jogo para venda, o valor de venda era 76,49€ supostamente com 15% já incluído, um erro do site pois o valor original é 76,49€ e com o desconto de 15% é 67,99€ eles não deixam fazer a devolução do dinheiro e eu quero o dinheiro de volta para poder comprar o novo GTA VI com o desconto correto. Envio fotos como comprovativo. Sei de pessoas a quem devolveram o dinheiro, a mim não, não sei o porquê.

Exmos. Senhores, No dia 03 de Maio de 2026 foi me dado um anel da coleção da bela e do mostro por 89,00€ Sucede que este apresenta defeito: Pela 4 vez dirigi me a loja porque mais uma vez o anel apresentou defeito, isto que pela 4 vez a pedra saltou e uma das partes que sustenta a pérola partiu se. O meu espanto quando disseram que a garantia não cobria, sendo nem 1 ano ter de comprado. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 03-07-2026, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 4 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao meu veículo Citroën C3 Aircross Plus, a gasolina, com a matrícula CB-08-ST, entregue no passado dia 21 de janeiro de 2026, no concessionário A. MatosCar, em Castelo branco. Passados 3 meses de ter adquirido o carro, tenho vindo a detetar um ruído anómalo que aparenta ter origem na roda dianteira do lado esquerdo. Posteriormente, o ruído fez- se sentir também do lado direito.Trata-se de uma situação preocupante, não apenas pelo desconforto causado, mas também pelas potenciais implicações que poderá haver ao nível da segurança e do bom funcionamento do veículo. Dirigi-me já à oficina autorizada da marca, em Castelo Branco, com o intuito de resolver o problema. No entanto, apesar da intervenção realizada, o ruído persiste, não tendo sido apresentada uma solução eficaz até à data. Face ao exposto, solicito que sejam tomadas medidas urgentes para identificar e resolver definitivamente esta anomalia, garantindo o normal funcionamento do veículo e o cumprimento dos padrões de qualidade associados à marca. Agradeço que me indiquem, com a maior brevidade possível, quais os procedimentos a adotar para a resolução desta situação. Segue o link de um vídeo com o ruído. https://drive.google.com/file/d/1WZX8VmqYEsSVlLennV6SxYrjPxo-P_q5/view?usp=drive_link Sem outro assunto de momento, apresento os meus melhores cumprimentos. Sónia Cristina Esteves Gonçalves Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 18 de junho efetuei uma encomenda através do vosso site, com o número 1573-1577. No entanto, desde essa data não recebi qualquer atualização sobre o estado da encomenda. Além disso, tentei aceder ao vosso site, mas surge a mensagem de que não foi encontrada qualquer conta associada ao meu endereço de e-mail. Gostaria de saber qual é o estado da minha encomenda, quando posso esperar recebê-la e o que aconteceu, uma vez que o prazo de entrega indicado era de 15 dias e esse prazo já foi ultrapassado. Agradeço, desde já, a vossa atenção e aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível.