Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 17/09/25 adquiri umas sapatilhas da marca New Balance pelo valor de 89,99€, pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30/10/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, desde Outubro que estou em contacto com a empresa Smooth Saturday incluindo também com a empresa Ginova que foi pelo site deles que realizei a encomenda e até a data obtive sempre a mesma resposta de que o bem está para entrega. Já pedi várias vezes o reembolso e sou completamente ignorada quanto a esse assunto, pedem sempre desculpas pelo sucedido e ignoram a parte do reembolso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Cristiana Mendes

Reclamação – Encomenda nº 1627 / Transferência Bancária Assunto: Reclamação e Solicitação de Resolução – Encomenda nº 1627 Prezados(as), Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda nº 1627, referente à compra de 38 sacos de pellets de 15 kg, no valor total de 128,50€. No dia [1 dezembro 2025], efetuei a transferência bancária para o IBAN: PT50018900061670201000265, em nome de Novalenha (Moreira), conforme instruções dadas no contacto. Até ao momento, não recebi confirmação de envio nem qualquer resposta às tentativas de contacto já realizadas. Junto também captura de ecrã da página utilizada no Facebook, correspondente ao perfil comercial onde a encomenda foi inicialmente anunciada e tratada, para reforçar a identificação da entidade com quem foi feita a negociação. Diante desta situação, solicito: 1. Confirmação imediata do envio, acompanhada de comprovativo; OU 2. Reembolso integral do valor de 128,50€, caso não seja possível proceder ao envio. Aguardo resposta. Atentamente, [

Comprei um motor, recebi um incorrecto, e quando o devolvi não me realizam o acordado reembolso. A dia 16/04/2025 foi o primeiro contacto, tendo recebido a fatura a dia 21/04/2025, com um valor de 5.000€, para o carro especifico onde indiquei todos os dados do veículo e nr de chassis como pedido. A entrega foi a dia 15/05/2025. Logo no dia a seguir, ao começar a intervenção no carro, notou-se que o motor enviado não correspondia ao original que foi pedido. Ou seja, enviaram um motor errado. Foi novamente embalado, e enviadas as fotos do motor original para que fizessem a troca por um correcto, ou a devolução. Dia 30/05/2025 foram levantar o motor errado à oficina, com a promessa de envio de um novo motor correspondente. Motor esse que não têm para venda e informaram-me que não têm para me fazer a troca. Foi a partir daqui que deixaram de responder, indicaram-me um link para reclamação interna pós-venda, nunca mais me responderam, nem por whatsapp (onde por acaso desativei a eliminação de msgs automática que tinham colocado), nem por email, nem por chamada. Quando me atendem é sempre alguém diferente que me diz que liga mais tarde e voltam a estar sem me atender até eu ligar de outro número. Fui burlado em 5.000€, não me fazem o reembolso, não me respondem, e não me entregam o motor que eu pedi. Estamos em Dezembro 2025, não há justificação possível para a demora, é porque não o irão realizar.

Exmos. Senhores No dia 21/12/2024 comprei uma máquina de lavar roupa de 10 kgs, na loja Radio Popular, em Ovar. A máquina desde cedo começou a dar problemas. Na primeira semana de uso, a roupa no final da lavagem saia com bastante espuma. Dirigi-me à loja onde a adquiri, responderam-me para trocar o programa de lavagem. No final do primeiro mês de uso, a máquina começou a fazer bastante barulho, pedi assistência - correia partida, procederam à reparação. Durante estes meses, a máquina às vezes lava bem a roupa, outras vezes a roupa sai cheia de espuma e temos de voltar a meter a roupa a lavar. Voltei a fazer reclamação na loja, enviaram um técnico que me respondeu que metia muita quantidade de líquido na máquina. Aconselhou-me a meter a máquina a lavar sem nada. No último mês, fiz reclamação na loja de novo e o técnico recusou-se a ver a máquina. Depois disto, a máquina voltou a fazer imenso ruído e não lava a roupa. Fizemos reclamação na loja e até agora ninguém nos contactou. A máquina claramente tem algum defeito de fabrico e ninguém se quer responsabilizar por uma máquina que nem um ano tem de uso.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa ao acidente ocorrido em 27/05/2025, referente ao processo de sinistro n.º 25AAU0647922, cuja responsabilidade foi assumida pela AGEAS Seguros. Fui atropelado em passadeira por veículo segurado na AGEAS. Fui atendido em urgência hospitalar no próprio dia, com queixas em anca direita, região lombar e ombro direito, tendo sido instituída analgesia/anti-inflamatório e solicitados exames complementares. Nos dias subsequentes mantive dor significativa, e ainda hoje persiste dor residual intermitente em determinados movimentos/atividades. A participação do sinistro foi marcada por atraso e erro do segurado (o mesmo comunicou a ocorrência com data do ano anterior), o que prejudicou a tramitação e aumentou a minha incerteza. Não obstante, desde então colaborei de forma diligente e entreguei toda a documentação solicitada pela seguradora, nomeadamente: relatórios de exames, prescrição eletrónica, relatório/nota clínica de consulta, informação clínica posterior (com referência a dor persistente), bem como elementos relativos a bens danificados (incluindo orçamento de reparação de telemóvel e documentação de auscultadores danificados). Apesar disso, e malgrado os meus contactos repetidos, a AGEAS não apresentou qualquer proposta de regularização, não efetuou pagamento dos danos patrimoniais incontroversos, não autorizou a reparação do telemóvel nem indicou prestador alternativo, e não calendarizou a decisão. Registo, ainda, que em 19/11/2025 (18:10) e 02/12/2025 (16:00) contatei a linha da seguradora (foram-me identificadas as atendentes), tendo-me sido transmitido “sem novidades” e sem previsão de resposta — situação que considero inaceitável, tendo em conta que sou a vítima e que o processo se encontra devidamente instruído desde meados de outubro. Face à ausência de resposta útil e ao tratamento negligente deste caso, solicito a vossa intervenção no sentido de assegurar o cumprimento das obrigações pela seguradora e a regularização célere do sinistro, designadamente: Apresentação, em prazo curto, de proposta global de regularização (incluindo danos patrimoniais e não patrimoniais); Pagamento imediato dos itens incontroversos e autorização/encaminhamento da reparação do telemóvel; Identificação do gestor/perito responsável e calendarização clara dos próximos passos; Comunicação escrita e fundamentada sobre qualquer pendência remanescente. Pretendo resolver a situação com celeridade e justiça, evitando meios contenciosos. Agradeço a atenção e a vossa atuação para que a seguradora cumpra os seus deveres e regularize o sinistro em condições adequadas. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao processo de venda e pós-venda na vossa loja Worten do Mar Shopping, referente à aquisição de um smartphone e do seguro associado da seguradora Domestic & General. A minha indignação prende-se com a falta de transparência e a conduta comercial incorreta por parte do funcionário da Worten, conforme descrevo abaixo: Omissão de Custos (Franquia da Domestic & General): No ato da venda, o seguro foi-me apresentado como uma proteção completa. Em momento algum fui informado(a) de que a ativação do seguro da Domestic & General implicaria o pagamento de uma franquia. Esta informação é essencial para a decisão de compra e foi omitida, o que considero uma violação do dever de informação do mediador (Worten). Informação Falsa sobre Assistência: O meu equipamento sofreu danos um dia após a compra. Dirigi-me ao balcão Worten Resolve, confiando no suporte da loja. Fui surpreendido(a) com a recusa de assistência presencial, sendo instruído(a) a contactar a seguradora por telefone. Se eu soubesse que a Worten não faria a gestão do processo (ponte com a seguradora), não teria contratado este serviço. Indisponibilidade e Má Qualidade do Serviço da Seguradora: Seguindo a indicação da loja, tentei contactar a Domestic & General. Deparei-me com: Inoperacionalidade do serviço aos domingos e feriados (limitação que não me foi comunicada na venda); Tempos de espera excessivos (cerca de uma hora) para ser atendido(a) em dia útil. Falta de Ética Comercial: A conjugação destes fatores venda sem explicação da franquia, "empurrar" a responsabilidade para uma linha telefónica externa e a omissão dos horários limitados da seguradora demonstra que o foco da loja foi apenas fechar a venda, ignorando os direitos e o esclarecimento do consumidor. Conclusão: Sinto-me enganado(a) pelas condições em que este serviço me foi vendido. Caso tivesse sido alertado(a) para a existência da franquia e para a burocracia do serviço da Domestic & General, jamais teria adquirido o smartphone e o seguro na vossa loja. Face à falha no dever de informação, exijo a resolução do contrato de seguro sem custos e a devolução do prémio pago, ou a assunção do valor da franquia por parte da Worten. Aguardo a vossa análise urgente. Com os melhores cumprimentos. Daniel Pereira

No dia 31 de outubro o técnico autorizado Rui Ribeiro veio verificar uma avaria na minha máquina de loiça Haier, que apresentava um ERROR "E3 (que indica que a máquina não está a despejar a água corretamente). Neste dia ele não conseguiu identificar nenhuma avaria aparente na máquina e acabou por apenas trocar o motor da mesma (mesmo este não ser o problema que a máquina indicava), depois disso a máquina deixou de girar os braços aspersores de cima e de baixo e antes não tínhamos este problema. Desde esse dia tenho tentado entrar em contacto com o técnico, a Haier e a Worten onde foi onde eu comprei. Do técnico tive a resposta que deveria abrir um novo pedido, que assim foi feito através da Haier e da Worten, que encaminhou novamente o pedido da assistência para o mesmo técnico e este não me retornou mais. Tentei outro contacto com a Worten e segundo eles o técnico ja havia sido contactado também através deles porém ainda nao tivemos nenhum retorno da parte de ninguém. Já faz mais de 1 mês que estou com a máquina avariada e não tenho respostas nem contacto de ninguém. Principalmente do técnico que sabe que o serviço não foi resolvido e mesmo assim continua a nos ignorar. Ou seja, desde o dia 05/11/2025 estou a tentar algum contacto, sem sucesso. O contacto que tenho disponível é este: RUI RIBEIRO - MARGEM SUL PRACETA QUINTA VINHA DA CASA, 7 B 2840-013 SEIXAL () satlx.2r@gmail.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 12/11/2024 adquiri um/uma telemóvel Samsung por. 1.099.99A referência da encomenda é 1506367259 Em 16/11/2024recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: aquecimento na parte fronta do displays Comuniquei-vos de imediato o problema, em 05/06/2025 para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a 03/07/2025 contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de …15 dias Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho apresentar reclamação contra a Castro Electrónica, relativa à recusa injustificada de activação da garantia legalde um frigorífico combinado RB34C600CWW da marca Samsung, adquirido a 1 de Outubro de 2025, que apresenta um dano oculto. As prateleiras do frigorífico estão encaixadas na parte detrás e a mesma apresenta-se partida em vários pontos, sendo vísivel a espuma interna do equipamento. Após avaliação técnica oficial, a própria Samsung Portugal classificou o problema como "dano oculto", o que, nos termosdo Decreto-Lei n.º 84/2021, corresponde a uma falta de conformidade existente à data da entrega (art.º 18.º). Apesar disso, a loja recusa assumir a garantia alegando ser "apenas revendedora" e afirmando que segue a decisão damarca. Esta justificação é ilegal, uma vez que:- A responsabilidade pela garantia é sempre do vendedor (art.º 10.º, n.º 1). - A existência de um dano oculto presume-se como falta de conformidade de origem (art.º 18.º). - O consumidor tem dois meses após a deteção para comunicar a falta de conformidade (art.º 20.º, n.º 2). - Procedimentos internos da marca (como o prazo de 30 dias referido pela Samsung) não se sobrepõem à legislaçãonacional. Solicitei à loja uma recusa formal fundamentada, incluindo a base legal da decisão, pedido ao qual não obtive resposta até à data. Nas comunicações prévias, limitaram-se a responder que "mantêm a informação dada anteriormente", sem qualquer fundamento. Pretendo que a loja cumpra com as obrigações legais decorrentes do DL 84/2021 e proceda à resolução da falta deconformidade, através de uma das soluções previstas no art.º 13.º (reparação, substituição, redução adequada do preço ou reembolso). Solicito ainda que esta reclamação seja analisada e que a entidade competente adopte as medidas adequadas paragarantir o cumprimento da lei. Em anexo, remeto: - Comunicação da Samsung confirmando "dano oculto"; - Trocas de e-mails com a loja; - Comprovativo de compra.

Exmos Srs Venho por este maio reclamar da Hoover. Comprei uma máquina de lavar rousa Wash 500 na Worten no valor de 600 euros online em 3/2022 e após tres anos o programador da máquina avariou. Solicitei que um técnico da Wortem fosse a casa para ver o problema pagando 40 a 45 euros. Uns dias depois recebo um orçamento de 330 euros para o arranjo de uma máquina com 3.5 anos. No mesmo dia comprei outra máquina na Worten por pouco mais de 400 euros. É uma vergonha pedirem 330 euros para arranjar um programador tendo a máquina apenas três anos e meio.(quase o valor de uma máquina) Com os melhores cumprimentos Jorge Pontes