Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de compra e entrega da minha cozinha IKEA. No dia 11 de setembro, encomendei os móveis da minha cozinha, tendo sido informado de que o tipo de madeira escolhido se encontrava em fase de descontinuação. Por esse motivo, tive de adaptar o modelo e o design da cozinha às peças ainda disponíveis, o que já representou uma limitação face à cozinha inicialmente idealizada. A entrega estava agendada para o dia 13 de outubro, contudo, no dia 12 de outubro, fui informada de que, por motivos logísticos, a entrega seria reagendada para o dia 23 de outubro. Mais tarde, no dia 20 de outubro, fui novamente contactado e informado de que uma das portas encomendadas havia sido descontinuada, sendo-me proposta como solução a substituição das estruturas por uma gama diferente. Face a esta situação, desloquei-me no dia 24 de outubro à loja IKEA para proceder a uma nova planificação de cozinha. Esta sucessão de contratempos gerou múltiplos inconvenientes: * A cozinha encontra-se inoperacional há várias semanas; * Todo o chão, paredes e decoração foram escolhidos e colocados em função da madeira e da cor da cozinha inicial, o que agora deixa de fazer sentido; * Tive de tirar dois dias de férias (12 e 23 de outubro) para acompanhar as marcações de entrega, sendo que as férias do dia 23 não puderam ser desmarcadas ; * Foram já despendidas várias horas em telefonemas, deslocações e replanificação, sem que a situação tenha sido devidamente resolvida. * E, para agravar, iremos continuar sem cozinha nas próximas semanas ou meses, uma vez que teremos de aguardar novamente pela entrega da nova cozinha, passando por todo este processo mais uma vez. Perante todo este cenário, considero que a situação é inaceitável, pelo atraso e falta de comunicação. É uma cozinha que se trata, é um espaço essencial para se viver numa casa. Solicitei, assim, que o IKEA analisasse o meu caso com urgência e propusesse uma compensação adequada pelos transtornos causados — tanto pelos atrasos, como pelas alterações impostas e pelos custos indiretos que estas situações originaram. Mediante esta situação, e depois de exposta a reclamação no dia 24 de outubro , o IKEA respondeu no dia 10 de novembro, referindo que 58.50€ seria a compensação adequada a toda esta situação. Não considero esta resposta proporcional aos transtornos enfrentados, sobretudo tendo em conta que o problema se arrasta há mais de dois meses. Neste sentido, entendo ser justo que os móveis da cozinha inicialmente encomendada — e entretanto descontinuados, situação totalmente alheia ao meu controlo — sejam substituídos, sem custos adicionais, pelos correspondentes móveis da nova gama. Assumo, naturalmente, a responsabilidade pelo valor do móvel adicional que decidi incluir posteriormente. Aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos,

Boa Tarde, Foi negado assistência ao meu termoacumulador CTR80RS/E Candy , e cobrado 35€ de deslocação do técnico porque falta casquilhos eletrolíticos. Na compra do termoacumulador nunca recebi tais casquilhos e nem no manual de instalação que segue em anexo não encontro qualquer menção nem obrigatoriedade dos mesmos. Como pode ver no manual em anexo não está nada a dizer que é para colocar

EFETUEI UMA COMPRA DIA 29/10 PARA ENTREGAR ATE DIA 3/11 PEDIDO NR 6318-842. ESSA ENCOMENDA NAO CHEGOU NA TRANSPORTADORA , PORTANTO NAO RECEBI O PRODUTO E APOS VARIAS TENTATIVAS DE EMAIL PARA SUPORTE AO CLIENTE E TAMBEM VARIAS MENSAGES NO SITE DA EMPRESA ,NO QUAL PEDI O REEMBOLSO , SO RECEBO RESPOSTAS AUTOMATICAS . EMPRESA DESONESTA , PERDI O VALOR 156,00. NAO COMPREM .

Exmos. Senhores, Em 12/11/2025 comprei online uma Pellet de pellets 77 sacos de 15kg × , da marca Nova Lenha,pelo valor de 260 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia, tão depressa se efetua-se o pagamento assim a compra seria confirma com a devolução do comprovativo da transferência. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, telefone,wattsapp e emails ,no qual não obti qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do montante transferido por mim para assim garantir o produto, esse que não me doi enviado,informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Efetuei uma compra na plataforma, como já fiz tantas vezes, sempre sem problema (assim como vendas). Acontece que desta vez o vendedor tentou enganar-me ao enviar um produto que nada tinha haver com o que comprei. Inclusive, dentro da respetiva caixa e alegou que se enganou (o que duvido). Acho estranho confundir um relógio com um carregador e ainda mais ao colocar o carregador dentro da caixa do relógio e selar a mesma. Posto isto, evidenciei o problema e pedi reembolso total ao que, sendo que à primeira vista ia funcionar devidamente. Para começar mal, a Vinted disse que tinha de pagar os portes de envio de devolução de 6 euros e qualquer coisa. Ou seja, tentam me enganar e ainda vou sair prejudicado, independentemente de não ter culpa nenhuma. Depois, dão me um prazo (01.12.2025) para realizar a devolução e, por falta de oportunidade, apenas no próprio dia ia conseguir realmente efetuar a devolução. Qual é o meu espanto, quando recebo uma notificação a dizer que o processo foi fechado e já não podia devolver nada. Nem havia sequer outra opção. Isto, quando no chat com o vendedor, tinha uma mensagem bem clara do sistema a dizer que até dia 01.12.2025, podia realizar a devolução. Posto isto, o vendedor recebeu o dinheiro e pronto. Estão literalmente a beneficiar alguém que realizou um ato ilegal propositadamente. Por fim, o apoio ao cliente funciona de forma péssima e não ajuda em rigorosamente nada. Aliás, nem sequer funciona, porque parece que nem ler corretamente os pedidos de ajuda sabem. Mencionam sempre dos termos e condições e aparentemente nunca analisam caso a caso, quando claramente recebi uma informação errada da parte deles relativamente ao prazo que tinha. Eu, um utilizador assíduo com múltiplas avaliações positivas, é como se fosse só mais um. Afinal de contas, as avaliações servem para quê, além de transmitir confiança aos outros utilizadores. Isto é claramente um incentivo a este tipo de esquemas por parte da plataforma. Da minha parte, claramente vão perder um utilizador para as outras plataformas idênticas como Wallapop, mas isso não os parece afetar. Não faz sentido e agradecia, pelo menos, feedback em condições.

Exmos. Senhores, Em 14/11/25 adquiri um conjunto de tintas e cartuchos, da marca CANON , pelo valor de 93,13€ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15/11/25. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já tentei contactar a empresa, tanto por whatsapp (sendo que ele vê as mensagens, mas não responde), como por telemóvel, mas não me atende. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (25/10/2025) adquiri varios produtos, ddo marcket place da Conforama, pelo valor de 1.212,42 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 3 semanas uteis apos a compra. Contudo, até à presente data (02/12/2025), o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que não tratam de fornecedores de marketplace e que deveriamos usar os canais de contato que são inexistentes no vosso site. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

A 13/10/2025 comprei no site da ginova.pt através do Marketplace comparceiro - e que a entrega seria efetuada até ao dia 12/11/2025. Contudo, até à presente data ainda não recebi qualquer encomenda. Já efetuei diversos contactos com a Ginova e com o tal parceiro e não obtive qualquer resposta, mesmo após exigir o reembolso. Após pesquisas de relatos semelhantes, julgo ter sido claramente burlada de forma premeditada. Isto é totalmente inadmissível e exijo, no mínimo, o reembolso total do valor perante todos os danos causado... tempo, stress, dinheiro perdido... A Ginova tem de se responsabilizar por isto. É uma fraude evidente! Agradeço resposta Ver

Empresa: Stone By Stone – Comércio de Jóias Encomenda: STOPT2025/100977 Data da compra: 09/07/2025 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a empresa Stone By Stone, referente a uma pulseira adquirida como prenda para a minha filha, a qual apresentou defeitos recorrentes e não conformes com a durabilidade mínima exigível. Pouco tempo após a compra, uma das pedras caiu, tendo a empresa realizado uma reparação sem custos após eu solicitar que verificassem cuidadosamente o problema para assegurar que não se repetiria. No entanto, a mesma pedra voltou a cair novamente, demonstrando claramente que o defeito original não foi devidamente reparado. Contactei a empresa solicitando o reembolso integral, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, mas recebi a seguinte resposta da Stone By Stone: "Ao analisarmos as imagens que nos envia da pulseira que adquiriu, verificamos que a mesma tem o aro torto (um dos lados está mais aberto do que o outro e existe uma diferença notável na união da extensão ao fecho), o que influencia a estabilidade das pedras. Quando procedemos ao arranjo (sem qualquer custo para si) da pulseira, a mesma foi com o aro simétrico nos dois lados, tal como se a tivesse adquirido como nova. Pode enviar novamente a pulseira para um orçamento para arranjo, que poderá ter um custo associado." Contudo, não concordo com esta avaliação. A pulseira foi utilizada apenas de forma normal, para o fim a que se destina. O fato de o aro apresentar agora uma forma ligeiramente oval deve-se ao uso habitual no pulso, algo natural numa peça deste tipo. Se o aro não mantém a simetria original após uso cuidadoso, o material não possui a resistência mínima exigível, configurando falta de conformidade nos termos do artigo 9.º, n.º 1 do Decreto-Lei 84/2021. O defeito recorrente — a queda da mesma pedra pela segunda vez — confirma que o problema já existia e não foi devidamente resolvido na primeira intervenção. Nos termos do artigo 18.º, quando a reparação falha ou quando o defeito se manifesta novamente, o consumidor tem direito a optar por outra solução, incluindo reembolso do preço pago. Adicionalmente, nos termos do artigo 15.º, n.º 2, qualquer reparação deve ocorrer sem encargos adicionais para o consumidor. A empresa recusa o reembolso, propondo novo arranjo com possível custo associado, o que contraria a legislação de defesa do consumidor. Dado que: Existe falta de conformidade do produto; Houve falha na reparação; A empresa não respeita os direitos do consumidor nem apresenta solução adequada; Solicito o apoio da DECO Proteste para que sejam garantidos os meus direitos, incluindo o reembolso integral do valor pago pela pulseira. Junto posso fornecer todas as provas necessárias: – Fotografias da pulseira antes e depois da reparação; – Comunicação escrita trocada com a empresa; – Comprovativo da compra. Agradeço desde já toda a atenção e apoio. Com os melhores cumprimentos, Aliona Damaschin

Apresento a seguinte situação para análise e apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidor. No dia 01/12/2025, contactei o suporte oficial da CHIP7 através de WhatsApp para confirmar se o preço do computador COMPUTADOR GAMING - Intel CHIP7 PEGASUS V22 iria alterar no dia seguinte, uma vez que pretendia efetuar a compra online e a loja física de Viseu se encontrava encerrada (feriado). O suporte respondeu que “penso que nao vai alterar de hoje para amanha”. Com base nesta informação, decidi aguardar a compra. Contudo, poucas horas depois, o preço aumentou 100 euros. Se tivesse recebido informação correta, teria realizado a compra de imediato pelo valor anterior. Desloquei-me à loja de Viseu, que informou que, por ser franchising e ponto de recolha, não tem autonomia para ajustar preços, remetendo a responsabilidade para a entidade central. Informaram ainda que poderiam aplicar o valor anterior caso a CHIP7 central autorizasse, tornando a solução dependente apenas da decisão da entidade central. Dado que a informação incorreta foi fornecida diretamente pelo suporte oficial da CHIP7 e não pela loja física, solicito que a DECO PROTESTE avalie esta situação e me apoie na obtenção de uma solução justa, nomeadamente a manutenção do preço original no momento em que pedi a informação, uma vez que fui induzido em erro por informação pré-contratual incorreta. Anexo prova da conversa como evidência.