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Encomenda não entregue
Fiz uma reclamação a pouco sobre esta empresa no qual me foi respondido que ainda não receberam a encomenda o que é mentira, visto que falei no chat de apoio da empresa com um operador no qual ele me respondeu que a encomenda se encontra nos armazéns da empresa em Espanha, peço esclarecimento de um ser humano e não de mensagens predefinidas de um robô. Track: CNPRT47554131234005017335
Acesso ao apoio ao cliente
Exmos Senhores, dirijo-me à DECO para fazer uma reclamação sobre a empresa Dyson. No final de 2022 comprei um aspirador vertical Dyson V8 que funcionou sempre muito bem. Mais recentemente verifiquei que a bateria necessitava de ser substituída pois já não aguentava muito tempo em uso. E foi aí que os problemas começaram : no acesso ao site vem um nº de telefone (800180300) que não está atribuído, não existe um endereço de e-mail e somos encaminhados para o WhatsApp onde começamos a explicar a nossa necessidade ( comprar uma nova bateria ) à IA e recebemos sistematicamente respostas que não fazem sentido. Com alguma dificuldade lá fomos encaminhados para um site onde poderíamos fazer a encomenda. De seguida disse que gostaria de ter informação sobre como colocar a nova bateria. Nova dificuldade antes que a IA percebesse o que queria ! Disse que não queria continuar a falar com a IA e pedi para falar com um "live agent " . Lá apareceu alguém no chat com um nome e lá lhe expliquei o que queria e finalmente enviaram-me um vídeo sobre a substituição da bateria. Em toda esta situação passaram mais de 30 minutos e isto porque eu não desisti apesar da enorme irritação ! O envio da bateria foi rápido ( cerca de 5 dias) mas a fatura não vinha. Voltei ao WhatsApp para pedir o envio da fatura, nada, voltei a insistir ao fim duma semana, nada, e hoje e mais uma vez insisti e depois de algum tempo voltei a pedir para comunicar com um live agent que disse que sim, que iria encaminhar o pedido para uma equipa técnica que me iriam enviar a dita fatura. Serve a presente para reclamar sobre o vergonhoso apoio ao cliente duma empresa que se pretende seja de qualidade a todos os níveis. Provavelmente esta será uma tendência futura em que as grandes empresas reduzem os recursos humanos e tentam resolver todas as situações com recurso à IA. Para que isso possa funcionar com sucesso o diálogo da IA com os clientes e seus possíveis problemas tem de ser feito por pessoas INTELIGENTES em vez da IA nos estar sistematicamente a enviar respostas que não fazem sentido. Serve a presente para dar nota 0 zero ao Apoio ao Cliente da Dyson. Desde já agradeço a vossa atenção e envio os melhores cumprimentos M. A.
Encomenda não Recebida
Exmos. Senhores, No dia 10/02/2026, foram marcadas como entregues, 4 encomendas provenientes da TEMU. CNPRT25802581234004727040 CNPRT25802581234004830354 CNPRT25802581234004788816 CNPRT25802581234004795240 Ninguém entregou nada. Não fui contactado por nenhum estafeta, nem por telefone, mensagem, nada... Dizem para contactar vizinhos ou ver dentro de casa em lugar seguro. A minha casa é uma moradia onde ninguém entra ou sai sem eu abrir o portão. Não tenho vizinhos por perto... Deixaram as encomendas onde? Não contactam os clientes apesar de ter pedido para me contactarem? Contacto o serviço ao cliente e dizer-me que está uma investigaçao em aberto. Mas isto é um caso de polícia? É assim tão difícil entrar em contacto com o estafeta para ele dizer onde estão as encomendas? Outra coisa é as fotografias que aceitam como prova de entrega. Fotografias ao pacote da encomenda com o código de barras (fotos em anexo)... O estafeta pode ter tirado fotografias aos pacotes todos quando saiu do armazém e foi para casa que vocês aceitam isso como prova de entrega. Uma prova de entrega é uma assinatura, na loucura, uma fotografia da porta de casa. O estafeta nem esteve na minha morada. E agora? Não há responsáveis?
falta de devolução
Exmos. Senhores, Em 14/8/2025 comprei-vos, através do vosso site, um vestido por 69.60 euros. A referência da encomenda é 1222. Em 26/8/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.
Encomenda não entregue
Ja fiz inúmeras encomendas pela Temu e quem fazia entregas era o CTT, pela primeira vez a ecoscooting foi a transportadora escolhida para a entrega, a encomenda era para ter chegado dia 6 a 9 de fevereiro, já estamos a dia 11 e a encomenda ainda se encontra em Espanha, gostaria que a ecoscooting me explica-se o porquê de tanta demora, peço que façam a entrega o mais rápido possível senão vou pedir o livro de reclamações da empresa. Encomenda: CNPRT47554131234005017335 Leandro Oliveira
Devolução de encomenda
Exmos. Senhores, Pedi uma devolução (R01357677) de um artigo (dentro do prazo para o fazer) no dia 02 de fevereiro 2026 com a opção de recolha na morada indicada e até hoje ninguém veio recolher a mesma. Já tentei várias vezes comunicação via chat (a única forma) mas ninguém responde. Obrigado.
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em 02/12/2025 adquiri os bens: 1)(C)4062321890759 Termoacumulador BOSCH F 469,99 n. processo:1105559554 / Eficiencia energetica: B 2)(C) 7333394071312 Placa de Induc 379,99 n. processo:1105559552 3)(C) 8690842561900 Forno BEKO BBIM11300XMP 329,99 O pagamento foi efetuado no momento através do Programa E-LAR, ainda foi me cobrado o valor de Instalação de 80 €. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 11 de Janeiro, posteriormente sendo alterado para 10 de fevereiro, mas o prazo também não foi cumprido e até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Sempre estive disponível para os contatos e não recebi nenhuma outra informação sobre a entrega, no site da Worten, consta que os bens já foram entregues, mas chegaram até minha morada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito informações e/ou entrega e instalação imediatas, visto que ambas já foram pagas. Cumprimentos.
Recusa de garantia por humidade sem fundamento
Exmos. Senhores, A 6 de fevereiro de 2025 adquiri um Portátil HP 2 EM 1 Envy X360 14-fa0000np por 1199€. A referência da encomenda é 315172. Sucede que este apresenta defeito: no dia 27 de janeiro deixou de ligar. Comuniquei-vos de imediato o problema, a 27 de janeiro, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. O relatório da inconformidade é pouco consistente e incompleto. Não qualquer forma de reclamar por escrito com a Worten, estando o e-mail mencionado na documentação fora de serviço. Não houve qualquer contacto da Worten devido a esta questão, havendo apenas um link de rastreamento do processo, sendo que me é pedido um valor de 982, 28€ para a reparação do equipamento. O que reportam é a existência de humidade no computador, quando não houve qualque incidente com água ou outro líquido. Fazendo-me questionar o que realmente se passa. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Por outro lado, exijo que haja um e-mail para reclamações no site da Worten, para além do chatbot e da linha de apoio ao cliente. Acho também inadmíssivel a falta de comunicação formal ao cliente em assuntos tão delicados, sendo necessário mais do que um link de rastreamento para comunicar este tipo de questões. Caso não me resolvam a situação nos próximos 16 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.
Encomenda com defeito grave
Exmos. Senhores, Na passada semana, comprei umas botas online na secção da Mango teen outlet. Quando as calcei notei imediatamente que a bota esquerda tinha dois altos por baixo da palmilha, na zona do calcanhar, que doíam bastante ao calçar. Levantei ligeiramente a palmilha para entender e deparei me com dois pregos levantados que não foram corretamente pregados até ao fundo na confecção. Sendo que a bota está completamente inutilizável, e o tamanho no site está esgotado, gostaria de receber o reembolso ou alguma forma de compensação para pagar o arranjo das mesmas. Nr do pedido: UG5QFR Cumprimentos.
Encomenda 9480 não recebida
Na data 26/01/2026 fiz uma encomenda no site oficial alta cosmética no valor de 169 € (máquina de corte de cabelo da marca gamma Piu) no qual fiz o pagamento via MBWAY e logo de seguida recebi um email da parte do vendedor a confirmar o pagamento da mesma. No dia 27/01/2026 recebi outro email a confirmar o envio da mesma, mas achei muito estranho nao haver o seguimento da embalagem, no dia 28/01/2026 enviei um email a pedir o seguimento da mesma, onde me pediram o o número da Encomenda e responderam que a recebia no prazo de 2 dias. Passado esses dois dias voltei a perguntar pela encomenda e até a data de hoje não respondem aos emails nem tem os telefones disponíveis para a resolução do problema. Exijo por parte do vendedor a devolução do dinheiro…
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