5 A SEC

Prezados senhores No dia 17 de agosto fui levantar o meu vestido a lavandaria 5 a sec do continente de Loures e depart me com o vestido danificado conforme consta nas fotos enviadas. Reportei por escrito inclusive não levei o vestido e até à data não recebi nenhuma resposta da instituição. O vestido foi deixado em condições e recebi, encolhido por volta de 10 cm mais curto e o forro mais comprido. Eu estou q viver em Luanda e informei que e-mail seria a melhor opção a de comunicação ou por telefone seria pelo contacto de Luanda , dados deixados na reclamação ( anexa). Eu pretendo o reembolso do valor do vestido que foi deixada a factura também na loja. Sendo um vestido que custou 1880€. Preciso da vossa ajuda para a resolução deste conflito que até à data não foi dado nenhum feedback ao cliente. Melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra o estabelecimento 5 à séc do Almada Fórum, relativamente a um serviço prestado de passagem a ferro de um vestido de cerimónia, prestes a ser utilizado num casamento. No dia 27/08/2025, entreguei o vestido para passar a ferro. Ao perguntar sobre o prazo de entrega, foi-me garantido que estaria pronto na sexta-feira ao final do dia, não iria aceitar, contudo a chefia garantiu-me não haver problemas nem atrasos e acabei por aceitar deixar lá o vestido. No dia 29/08/2025, ao levantar o vestido, constatei que estava cheio de manchas, aparentando ser queimaduras provocadas pelo ferro. Solicitei imediatamente uma solução ao estabelecimento. A funcionária presente informou que não podia tomar nenhuma decisão sem a chefe, mas acabou por contactá-la, a meu pedido. A chefe recusou-se a assumir responsabilidades e alegou que o vestido já se encontrava nesse estado, não oferecendo qualquer solução. Adicionalmente, foi-me indicado que o serviço pago incluía lavagem a seco e passagem a ferro no valor de 22,60€, quando apenas solicitei a passagem a ferro, ou seja, paguei a mais indevidamente. A chefe afirmou que não foi feita qualquer lavagem, o que indica que as manchas não poderiam ser provenientes de lavagem a seco ou água. A funcionária informou que mesmo que quisesse lavar agora não tinha autorização para utilizar a máquina de lavagem a seco, alegando falta de experiência da equipa, o que demonstra falta de formação adequada para o serviço prestado. Apesar de uma tentativa de remover as manchas numa lavagem a frio na máquina normal, conforme verificado essa possibilidade na etiqueta do vestido, esta não surgiu efeito. Fui então informada de que não havia qualquer solução possível, sendo que o casamento é já amanhã (30/08/2025), e terei de utilizar o vestido danificado. Considero que houve má prestação de serviço, danos no vestuário e cobrança indevida, pelo que solicito a intervenção da DECO para: 1. Obter o reembolso integral do valor pago; 2. Garantir responsabilidade do estabelecimento pelos danos causados ao vestido; 3. Evitar que situações semelhantes se repitam com outros consumidores. Agradeço a atenção e aguardo a intervenção da DECO para a resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Filipa Figueiredo

Exmos. Senhores, Dirijo-me a V. Exas. com o intuito de apresentar uma queixa formal relativa ao serviço prestado pela unidade da 5àsec situada no Arrábida Shopping. No início de abril, deixei nas vossas instalações um casaco bicolor para limpeza. Ao ser devolvido, o casaco encontrava-se severamente danificado, com manchas que comprometeram totalmente o seu aspeto e utilidade. Tal facto representa uma falha clara na prestação do serviço, pelo que me foi informado que a peça seria enviada para avaliação — processo que, segundo a vossa própria comunicação, demoraria até 15 dias úteis. Até à presente data (quase 3 semanas depois), não recebi qualquer resposta nem atualização sobre o andamento da situação. Mais grave ainda foi a forma desrespeitosa como fui tratada quando tentei obter informações por telefone. A funcionária identificada como Ana Maria interrompeu a chamada de forma abrupta, deixando-me literalmente a falar sozinha, colocando o telefone de lado com a justificação de que havia outro cliente para atender — como se eu não fosse também cliente e não tivesse direito ao mesmo respeito e atenção. Recordo que, de acordo com o Decreto-Lei n.º 67/2003, que regula as garantias nos contratos de compra e venda de bens de consumo e prestação de serviços, o prestador de serviço é responsável por qualquer dano causado a bens entregues para execução do serviço contratado, devendo reparar o prejuízo ou compensar o consumidor de forma adequada. Adicionalmente, de acordo com o Decreto-Lei n.º 156/2005, todos os estabelecimentos de prestação de serviços estão obrigados a disponibilizar o Livro de Reclamações, físico e digital, e a tratar com seriedade qualquer queixa apresentada pelo consumidor. O que não foi o meu caso. Até aos não obtive nenhuma resposta e nem sequer atenção, pelo contrário, foi deixada falando sozinha em uma chamada sem nenhuma resposta ou pelo menos ou prazo acertivo. Importa ainda salientar que me encontro grávida e que esta situação causou-me considerável stresse emocional e físico, colocando em risco o meu bem-estar num momento de particular vulnerabilidade. Face ao exposto, exijo: 1. A resposta imediata quanto ao resultado da avaliação do meu casaco; 2. A responsabilização da loja pelo dano causado e a devida compensação (reparação do bem, substituição por peça equivalente ou indemnização adequada); 3. Um pedido de desculpas formal pelo atendimento inadequado e desrespeitoso; 4. A garantia de que esta queixa será reportada à sede e tratada com a seriedade devida.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, dizer que, entreguei umas calças Levis, sem problemas ou manchas, numa das lojas 5 À Sec em Coimbra, em que foi para fazer uma bainha original, disseram que só depois de 15 dias de estar na loja, é que conseguiam agendar, passaram 14 dias, e telefonam-me da loja, a dizer que as calças têm uma mancha, para lá passar...Quando cheguei lá, as calças estavam com uma mancha branca numa das pernas, dos dois lados, parecia uma mancha de algum tipo de branqueador, eu disse, que as calças não tinham nada quando entreguei, sugeriram que fosse à loja onde comprei, para saber se trocavam, mas eu disse logo, que na loja não iam fazer nada, pois elas foram vendidas normais, sem manchas...Isto por dizer que é a ultima vez, que vou a uma loja 5 à Sec, pois tenho lido na Internet, outras queixas, de outras pessoas com problemas, com esta empresa...Isto também serve de aviso para outras pessoas terem cuidado! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 1 de novembro de 2024 iniciei o meu trabalho na 5 a sec em Azeitão . No dia 2 avisei que não poderia ficar com o trabalho pois as deslocações iriam ficar bastante dispendiosas , já perguntei a chefe de loja e a entidade patronal sobre o pagamento do dia em questão e ambas não respondem, E um dia sim ,mas também poderiam ser mais e o tratamento seria o mesmo. Que pudera ser feito ? Cumprimentos.