Prestação Deficiente de Serviços de Lavandaria 5aesc El Corte Ingles Gaia Hugo Teixeira Unipessoal

Prestação Deficiente de Serviços de Lavandaria da loja 5 á SEC El Corte Ingles Gaia (Hugo Teixeira Unipessoal, Lda.) – Danos em Peças de Vestuário de elevado valor, Perda de Artigos, não cumprimento de prazos e erros de Entrega ao Longo do Último Ano. Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra os serviços prestados pela rede de lavandarias 5 à Sec, nomeadamente na loja do El Corte Ingles de Vila Nova de Gaia, pelos motivos que passo a expor de forma detalhada. Sou cliente habitual da vossa rede há vários anos, tendo confiado inúmeras peças de vestuário para limpeza a seco, engomadoria e outros tratamentos. Contudo, no decurso do ano de 2025, verifiquei uma série de incidentes graves e recorrentes que me causaram enormes prejuízos patrimoniais e não patrimoniais, estimados em centenas de euros sem que tenha obtido uma resolução satisfatória em QUASE todos os casos expostos por parte da referida loja. Os principais factos são os seguintes: 1. Danos em peças de vestuário causados por produtos químicos inadequados: Várias camisas e vestidos foram devolvidos com alteração irreversível da cor, manchas permanentes e descoloração, presumivelmente devido à aplicação de produtos que danificaram os tecidos, violando as Condições Gerais da Prestação de Serviços da Lavandaria e Limpeza a Seco, nomeadamente as alíneas 5 e 13. Exemplos em anexo. 2. Perda de artigos: Pelo menos uma camisa foi extraviada e nunca devolvida, tendo me sido oferecido um voucher de 250 euros para gastar na própria loja que eu não usufrui na sua totalidade, dado que depois de detetar mais um artigo com uma alteração irreversível de cor, deixei de entregar os meus artigos á responsabilidade da loja. 3. Erros na entrega de peças: Em diversas ocasiões, foram entregues camisas ou outras peças a mais, pertencentes a outros clientes, gerando perda de tempo e desconfiança quanto à gestão dos processos internos. 4. Atrasos contínuos na entrega do produto: Nas últimas semanas, era constante o atraso dos artigos de vestuário, tendo ido muitas vezes ao Corte Inglês sem que os produtos estivessem prontos, criando-me despesas extras no transporte e demais custos associados ao parqueamento. Estes incidentes ocorreram de forma recorrente principalmente a partir de Maio do ano transato (2025), apesar das reclamações verbais efetuadas na loja, que não resultaram em qualquer medida corretiva. Tal situação revela uma clara falta de cuidado profissional, violando os deveres de diligência e responsabilidade previstos na lei nomeadamente a Lei de Defesa do Consumidor n.º 24/96 de 31 de julho e pelo Código Civil, estabelecendo que as lavandarias são responsáveis pelos danos causados aos artigos dos clientes, a menos que possam provar que a culpa não lhes é imputável, algo que não aconteceu, nem justificação deram para tal. Em consequência, sofri prejuízos significativos, incluindo o valor das peças danificadas ou perdidas, custos adicionais com substituição de roupa e incómodo pessoal. Exijo, assim: • O pedido formal de desculpas por escrito dado que o/a responsável, nunca, mas nunca se prestou a pedir desculpas ao cliente nas inúmeras situações, deixando para as suas colaboradoras dar a cara. • Exijo uma camisa nova ou a reparação dos danos provocados à camisa da minha esposa da marca Tommy Hilfinger. Ultimo artigo detetado danificado. Mais informo, que com base nos fatos supramencionados, solicitarei uma auditoria à casa mãe 5 á SEC ao seu franchisado, e uma investigação junto da ASAE, pois trata-se de danos sistemáticos em roupas. A empresa alega nas condições gerais do serviço na alínea 16 que as reclamações devem ser apresentadas aquando do levantamento da peça, devendo o cliente examinar a peça e, caso encontre alguma anomalia na mesma, preencher, em conjunto com a lojas 5àsec, o competente formulário. Acontece que todas as minhas peças de vestuário vêm no plástico que me é cobrado e em qualquer momento o permite ao cliente a sua verificação peca a peca, imaginem verificar +30 pecas (camisas e vestidos). Em anos, nunca me foi informado para analisar e verificar cada peca em frente as colaboradoras no ato da entrega, mesmo depois de vários defeitos encontrados. Sinto-me traído pela falta de cuidado e profissionalismo que esperava de um serviço como este. Fomos tolerantes durante muito tempo, até ao momento que vimos muita desorganização, queixas de muitos clientes e acima de tudo, falta de respeito pelos nossos produtos que são de valor elevado. Pior que qualquer indemnização é a imagem criada e o passa palavra puxa palavra no seio da comunidade, tudo aconteceu este ano, até então, tive sempre um excelente serviço. Algo mudou, algo transpôs os procedimentos internos e procedimentos gerais da 5 á SEC. Alguém tem de ser responsável pela destruição dos bens materiais de terceiros, que confiam as suas roupas a outros. A pessoa responsável nunca, mas nunca deu a cara, nem satisfações, demonstrando um total desprezo pelo cliente. Estes foram apenas 2 exemplos de muitos estragos. Aguardo contacto urgente. Com os melhores cumprimentos, Antonio Costa

Exmo. Senhor, Acusamos receção da reclamação, por várias vias, que mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que vamos encaminhar a reclamação para a gerência da loja de El Corte Inglês de Vila Nova de Gaia. Contudo, devemos informar que a 5aSec é uma marca que trabalha por franchise, cada loja é gerida por uma empresa juridicamente independente, pelo que a marca não pode resolver qualquer assunto relativo a questões quer seja de clientes, quer seja de outra índole. Neste sentido, caso V.exa. queira dar continuidade à reclamação formalmente, deverá fazê-lo diretamente junto da empresa que gere a lavandaria. Sem outro assunto, subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos, Serviço de Apoio ao Cliente Costumer Care 5 a Seco Portugal, SA Rua dos Namorados, 13 2775-671 Carcavelos Tel.: +351 214 580 448 (custo de chamada para a rede fixa nacional) www.5asec.pt

Solicitação de esclarecimentos sobre a periodicidade e realização de auditorias/fiscalização de qualidade na rede de franqueados em Portugal Exmo(a). Senhor(a), Desde já agradeço a sua pronta resposta, dado que a entidade a quem eu remeti a reclamação ainda não me contatou, nem deu qualquer resposta. No entanto, confirmo que em parte a franqueadora não é TOTALMENTE responsável pelos atos do franqueado, como tal, venho, por este meio, dirigir-me à entidade franqueadora 5àsec Portugal com o objetivo de obter esclarecimentos formais sobre a monitorização e controlo de qualidade efetuados junto dos seus franqueados, nos termos do Código Deontológico Europeu do Franchising (adotado pela Associação Portuguesa de Franchising) e das obrigações contratuais inerentes ao modelo de negócio da marca. Concretamente, solicito informação sobre os seguintes pontos: 1. Qual a periodicidade prevista para a realização de auditorias, inspeções ou fiscalizações operacionais nas unidades franqueadas, designadamente no que respeita ao cumprimento dos padrões de qualidade, procedimentos de lavagem/limpeza a seco, uso adequado de produtos químicos e formação contínua da equipa? 2. Em que medida a franqueadora efetua monitorização ativa da satisfação do cliente e da existência de reclamações sistemáticas? 3. Foi alguma vez realizada, nos últimos 12 meses, uma auditoria ou ação de fiscalização específica na loja 5asec do El Corte Ingles Gaia (Hugo Teixeira Unipessoal, Lda) ? 4. Caso não tenha havido fiscalização recente, quais os motivos e qual o plano previsto para garantir a uniformidade da qualidade em toda a rede? Recordo que a preservação da identidade comum da marca, da reputação e da qualidade uniforme constitui um dever essencial do franqueador, conforme o disposto no Código Deontológico Europeu do Franchising (ponto 2.2, entre outros). Agradeço desde já a atenção dispensada e solicito resposta escrita e fundamentada no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis a contar da receção da presente. Fico ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Antonio Costa