Reclamações públicas

Bom dia, em Janeiro de 2025 o meu veiculo Mercedes-AMG foi reparado. pelo representante oficial Mercedes-Benz Santogal M, de um ligeiro toque na dianteira. Depois da reparação, alguns dias depois, na primeira utilização noturna, reparei que a função "Digital Lights" dos faróis de circulação dianteiros estava inoperacional. Depois de 1 mês de reparação, mais 1 semana parado. Quando finalmente regressou, poucos dias depois comecei a ter vários erros no quadrante e infoentertainment MBUX sobre funções de segurança e auxílio à condução. Entreguei novamente o AMG à Santogal M em Abril depois dos erros ficarem de forma persistente no écran do carro. Foi-me comunicado posteriormente que não existia confiança da marca na viatura e que iriam necessitar de substituir a cablagem CAN-BUS e que a data de entrega da cablagem seria em Agosto 2025... Durante todo o período até ao dia de hoje tive apenas telefonemas da pós-venda a confirmarem a chegada da cablagem necessária e outro a dizer que afinal, mesmo com a nova cablagem, o carro não apesenta condições de segurança para circular. Fui posteriormente contactado pela área de vendas para saber se queria vender o meu carro e comprar outro... Não é de todo a minha intenção dado que antes do carro ser reparado pela Santogal M, o mesmo sempre teve um comportamento exemplar. Já solicitei ao abrigo dos Direitos do Consumidor uma de 2 opções, com recibos de aviso de leitura e recepção, sem qualquer resposta, sendo que as 2 opções ao abrigo dos Direitos do Consumidor foram: 1. Devolução do veículo e reembolso do valor pago. 2. Troca do atual veículo por veículo igual ou semelhante, ambos sem resposta. Lamentando ter de ir por esta via, apresento nesta fase uma reclamação pelos danos materiais e pessoais causados e, caso a resposta a esta reclamação não seja satisfatória, elevarei a outras instâncias dado que não tenho o meu carro há muitos meses, perdi tempo de garantia, custos com seguro, etc. Cumprimentos

Exmos. Senhores Tudo aconteceu no sábado dia 23/08 em que o meu frigorífico americano avariou. Pensando eu que não estava na garantia fiz um pedido a worten resolve para me vir fazer um diagnóstico da reparação e por eu pensar que não tinha garantia ainda paguei 40€ e poderia agendar quando queria a vinda do técnico a minha casa (escolher a data mais próxima). Mas dado como disse anteriormente pensava eu que não tinha garantia, mas efetivamente fiz uma extensão de garantia de 3 anos, ao qual o produto ainda se encontra na garantia. Até aí fiz o cancelamento e deram me o reembolso e voltei a marcar com a garantia. O meu descontentamento começa quando me é dado uma data de reparação para 11 de Setembro. Quer dizer se eu pagasse dava para ser no dia a seguir mas como é dentro da garantia tenho que esperar 3 semanas para me resolver isto? Quer dizer que vou estar sem frigorífico e congelador 3 semanas, onde tinha bens essenciais que se estragaram e que nem posso comprar mais porque não tenho onde colocar durante 3 semanas!!! Eu só quero este problema resolvido e paguei 80€ por uma extensão de garantia de 3 anos.

Exmo.Senhores, no dia 10 de julho do corrente ano coloquei um computador a reparar na worten do Fórum Montijo com o número WO-33092275. Estranhando falta de noticias desloquei-me várias vezes para saber informações da reparação. Na deslocação do dia 13 de Agosto informaram que o computador não tinha arranjo e tinham uma proposta de 10% na compra de um novo. Não aceitei e pedi o equipamento de volta, disseram então que ia ser notificado quando tivessem o computador.Como não recebi nenhuma mensagem voltei no dia 23 de Agosto para saber o que se estava a passar, mais uma vez o funcionário não soube o que responder e garantiu que no dia 25 de Agosto estava tudo resolvido. Infelizmente nada aconteceu. Venho por este meio pedir a vossa ajuda pois eu só quero o computador de volta. Atenciosamente António Lourenço

Fiz um encomenda de material dia 29/06/2025, em que supostamente, iriam entregar os produtos até 01/08/2025, o que para mim era suficiente. Dia 05/08/2025, ainda não tinah recebido o material, alegaram estar com problemas com um dos produtos, mas que iriam ser breves, e se não tivesses satisfeito, podia cancelar a encomenda, ora foi exactamente isso que fiz dado o tempo de espera que já existia. Supostamente, receberia o reembolso num prazo de 14 dias, o que não se veio a verificar até à data de hoje. Tenho-os contactado, recebo algumas respostas, mas muito vagas: "Já solicitei o reembolso", "Não sabemos, isso depende da rapidez do departamento contábil.", "Isso não pode ser. O departamento de atendimento ao cliente é o intermediário entre o cliente e os outros departamentos.", ou seja sempre respostas sem fundamento, e sem darem uma data expectável de fazerem o reembolso.

Exmo.(s) Sr.(s),    Venho por este meio apresentar a minha reclamação sob a Caetano Gamobar Motors Sintra-Peugeot , pela falta de respeito pelos clientes, bem como a fala de profissionalismo dos mecânicos na oficina. Comprei uma Peugeot Partner longa 1.5 Blue HDi 100cv, branca, em Dezembro de 2024. A compra foi feita na Caetano Motors em Sintra, com o comercial Sr. Pedro Palhares e correu tudo bem. Passado duas semanas de ter a carrinha, o farol da frente do lado esquerdo, começou a meter água ficando completamente embaciado e a escorrer. Dirigi-me à Caetano Motors em Sintra para substituir o farol, visto que a carrinha está na garantia. Foi-me dito que tinha de fazer marcação para fazerem um diagnóstico,  diagnóstico esse que é verificado na hora pois é visível notoriamente ( fotos em anexo) Com muito desagrado,fiz a marcação para duas semanas a seguir, pois só nessa altura podiam ver a carrinha. Referiram também que depois de a carrinha ser vista, é que poderiam encomendar o farol, pois não têm material em stock; ou seja , o cliente ainda vai ter de esperar e ficar sem o seu meio de transporte mais uma vez.  A marcação foi feita,  mas devido ao meu trabalho,  não pude comparecer pois preciso da carrinha para trabalhar.  Ao longo destes sete meses, nunca tive nenhuma problema até agora. Infelizmente no dia 11/08/25, tive de me à Caetano Motors-Sintra, pois a luz do motor acendeu no painel e a carrinha automaticamente bloqueou e não conseguia passar dos 30km/h. Assim que aconteceu, verifiquei o óleo , pois poderia ser falta dele, mas estava a nível tudo normal.  Foi-me dito pelo Sr. Pedro para me dirigir lá assim que possível ,pois a carrinha está na garantia. Fui atendido pelo Sr. Tiago Silva que foi extremamente arrogante e antipático. Disse que tinha de deixar a viatura para fazer o diagnóstico e que só seria possível a partir do dia 18/08/25. Desagradado com a situação perguntei se não poderia ser naquele dia ou mais breve possível, pois precisava da carrinha para trabalhar, e como a carrinha está na garantia se era possível darem um carro de substituição. O Sr. Tiago muito arrogante e num tom irónico disse que não, pois precisavam de ter um diagnóstico feito para a Peugeot emprestar um veículo de substituição.  Deixei a carrinha nesse dia e salientei novamente que o farol tinha de ser substituído visto que ainda não me tinham contactado sobre esse assunto. O Sr Tiago fez o apontamento na folha.  Tive até dia 18/08 à espera de uma resposta, telefonema e ninguém me contactou.   Dia 19/08 e 20/08 passei o dia todo a ligar e ninguém atendeu o telefone. Dia 21/08/25, como não obtive qualquer resposta , dirigi-me novamente às instalações para saber se já tinham feito o dito diagnóstico e resolvido o problema visto que a luz do motor estava acesa.( foto em anexo) Cheguei,  e qual é o meu espanto quando o Sr. Tiago me diz que já tinham feito o diagnóstico dia 18/08 e que precisavam da minha autorização para fazer a mudança de óleo e filtro do motor. Perguntei se no diagnóstico só tinha sido detectado isso, e como era possível ser do óleo, se a Peugeot manda fazer a primeira revisão ao final de dois anos ou aos 40.000Kms. Quando o referi, o Sr Tiago tremeu na conversa , mudou de assunto dizendo que poderia ser da minha condução e de fazer muitos Kms. A carrinha até à data tinha 14456kms. Dei o ok para fazerem a revisão,  e disseram que estaria pronta nesse dia as 16h00. Apareci às 16h00 , como combinado e foi-me pedido para aguardar porque iam pedir que me entregassem a carinha. Aguardei 1h, questionei, aguardei mais outra hora até que me dirigi ao Sr Tiago novamente,  a perguntar se ainda estavam a fazer a revisão ou a lavar a carrinha. Até que nesse instante vi a carrinha a chegar completamente suja de dedadas de óleo no capôt e na porta. Questionei logo se era hábito entregar as carrinhas aos clientes assim todas sujas após as revisões, pois é uma falta de higiene e profissionalismo.  Logo em seguida, verifico que o farol não tinha sido substituído e pergunto como é possível a carrinha estar nas instalações 15 dias e não serem capazes de mudar um farol!? Ao qual o Sr. Tiago respondeu que não tinham o farol em stock e tinha de aguardar que chegasse.  Já muito chateado, e porque sou do mesmo ramo,sou Mecânico,  pedi as chaves da carrinha e abri o capôt, e qual o meu espanto que o motor estava do sujo de óleo tal e qual como eu tinha deixado quando verifiquei o nivel de óleo. Tirei a vareta do óleo e vejo que o nível estava exactamente igual e que o óleo estava preto e cheirava a queimado.  Perguntei ao Sr.Tiago se era normal isto acontecer,  se achava que a revisão tivesse sido feita, pois dei a cheirar o óleo,  ao qual ele responde a rir-se na minha cara que não era mecânico.  A partir desta resposta, virei costas e vim-me embora com a carrinha para não me exaltar mais do que já estava. Senti-me gozado, e enganado por me terem apresentado uma conta de 370€ para pagar duma revisão que nunca foi feita.  A meu ver a carrinha ficou nas instalações parada durante 15 dias sem ser feito qualquer diagnóstico , por esquecimento ou não,  e que no momento que fui pedir explicações do porquê de não me terem contacto disseram que era para fazer uma mudança de óleo,  e o que fizeram ,foi ligar a carrinha à maquina e apagaram a avaria.  Esta reclamação serve para me salvaguardar, pois comprei a carrinha para trabalhar e está na garantia. Já me foi dito que estas carrinhas têm problemas de software e se for esse o problema a Peugeot,  ou a Caetano Motors-Sintra,  têm se de responsabilizar pela avaria, ou problemas que a carrinha possa vir a dar pois a carrinha está na garantia. A minha credora também já está a par da situação.  Aguardo uma resposta da vossa parte pois quero o problema resolvido o mais breve possível.  Reforço que a luz do motor acendeu e que se a revisão não foi feito a carrinha pode vir a dar mais problemas.  Problemas esses que têm de ser resolvidos pois não vou ficar sem a carrinha. Sem outro assunto, Com os melhores cumprimentos,  Luís Carlos Clemente 

Boa noite, eu fiz uma encomenda neste site https://www.burago.store/ no dia 1 de julho, encomendei 2 artigos no valor de 37.43€. Durante muito tempo a encomenda esteve em processamento e no site dia 31 de julho deu como concluída. Hoje dia 28 de agosto continuo sem os artigos que encomendei, é raro responderem às mensagens, não atendem, a atividade da página no Facebook é regular, consegui falar á 2 semanas com eles por WhatsApp e disseram que vinha um dos artigos dos países baixos e que entregavam garantidamente semana passada e até hoje não tenho nada nem chegou nada, não obtive mais informações de nada nem e-mails a justificar qualquer tipo de situação ou atraso de entregas, nada de nada. Apenas fiquei sem 37€...

Prezados senhores venho por meio desse informe, dizer que estava na Primark em Madrid no dia 23/08/2025 com minha mãe, fizemos diversas compras, dei a minha mãe um presente compras, ao sairmos da loja fomos abordados agressivamente por um segurança loiro, com tatuagens pelos braços, com uma dicção de marginalidade nos mandando ir a uma sala, sem problemas até porque eu paguei tudo e tinha as provas, sem nenhuma prova começou a nos ofender, calúnias e nisso eu só ouvindo, sou formado em Economia internacional e com experiência em RH, minha mãe estava em prantos e o jovem rapaz pouco se importou, até que viestes 2 moças bastante cultas e educadas onde eu me dirigir a palavra e elas profissionais e com uma dicção incrível tudo fostes resolvido, o rapaz estava a falar em chamar polícia como se fôssemos marginais é isso es inadmissível, conheço os gestores da Prosegur onde irei lhes enviar uma nota de repúdio sobre o mesmo, o rapaz és totalmente despreparado para está a exercer seu cargo, desrespeitando as pessoas, abuso de autoridade em um ambiente misto, um palavreado totalmente de marginal, eu não aceito esse tipo de atitude, ao irmos embora minha mãe tiveste uma queda de pressão na rua, se algo lhe tivesse acontecido esse e-mail não serias necessário, me chamo Marcelo Entony Lopes Carneiro, e espero que esse jovem aprenda a ser profissional, pois eu irei retomar a cidade em 1 mês e se eu o ver na loja irei acionar o RH da Prosegur + a polícia Espanhola e iremos resolver isso perante a lei ! O que foste a ser uma noite de alegria se transformaste em um terror

Olá, escrevo-lhe para solicitar a sua ajuda. No dia 11 de Julho deste ano, dirigi-me às instalações da Worten em Lagos para trocar a bateria do meu iPhone 13. Quando cheguei para levantar o equipamento, o técnico responsável, de nome Romário, disse-me que tinha partido o ecrã original do meu telemóvel, pelo que colocou um ecrã genérico e não o original. Assim, devolvi o equipamento para que pudessem colocar o original. Por o qual abriram um processo para trocar o ecrã e substituir o original, uma vez que não aceitei receber o telemóvel com um ecrã que não correspondia. Este processo já decorre há 39 dias. O número do processo é o seguinte WO-33111850. Atualmente, regressei às instalações da Worten em Lagos para ver o que estava a acontecer e falei com o gerente da loja, Rafael, uma vez que o telemóvel está com eles há 39 dias e ainda não o resolveram. O gerente não tinha conhecimento do processo e falei com ele e ele disse-me para lhe dar dois dias para resolver o problema. Passados estes dois dias, voltei e descobri que o telefone ainda não estava com eles, pois até me perguntou se eu tinha o telefone, sem ter conhecimento do processo. Disse-me que tiveram de solicitar a devolução do telefone porque o enviaram para outra empresa. Hoje, o telefone tem 40 dias e ainda não está pronto. Hoje, o gerente dá-me a notícia de que o telefone está na loja no dia 20/08/2025, mas dizem que não são responsáveis e não podem substituir o ecrã original e esperam que eu retire o telefone com um ecrã genérico porque, segundo eles, o telefone só deve funcionar correctamente, independentemente de o ecrã ser original. Agora, é de notar que o meu telefone tinha o ecrã original quando o levei para trocar a bateria. Parece-me irresponsável, uma vez que o meu telefone era totalmente original. Como é que me vão dizer que, ao fim de 40 dias sem o telefone, não querem trocar o ecrã, o que é de acordo com a política da empresa? Mas em momento algum me explicaram essas políticas, pois, segundo eles, iriam enviá-lo para outra empresa, uma vez que não tinham o ecrã original. Agora, passado tanto tempo, vêm com essa informação. Peço a vossa ajuda, pois esta situação parece-me muito injusta.

No dia 11/08/2025, recebi a entrega da minha cozinha planeada adquirida na IKEA, no valor total de aproximadamente 6.300 euros. No entanto, a encomenda veio incompleta, faltando artigos indispensáveis para a montagem e finalização da cozinha. Artigos em falta: 1 móvel de 30x37x60 1 porta de 30x60 Dobradiças 110º 3 painéis de 390x860 Além disso, o projeto realizado em loja apresentava todos os artigos, mas devido a um erro no sistema da IKEA, foi-me entregue um projeto incompleto, faltando também um móvel completo e a pia. Esse erro foi reconhecido pelo colaborador Lucas, da loja de Aveiro, numa das minhas visitas para tentar resolver a situação. Apesar disso, o setor de cozinhas/pós-venda informou que, por já terem passado 48h da entrega, não poderiam resolver. Ressalto que: O recebimento ocorreu às 21h da noite e um dia antes da data prevista, alegadamente porque a transportadora tinha muito trabalho e decidiu adiantar a entrega. No momento da entrega, a minha casa estava em obra, o que dificultou a conferência imediata de todas as peças. Entrei em contacto com o apoio ao cliente, tendo falado com a colaboradora Vanessa, que além de não demonstrar intenção em ajudar, tratou-me de forma grosseira e sem qualquer apoio. Ao solicitar falar com a supervisora Irina, fui igualmente informado de que nada poderia ser feito e nem me disponibilizaram prontamente o relatório de entrega, essencial para verificar a responsabilidade da transportadora. Considerações finais: A IKEA é responsável pela entrega integral do produto adquirido, independentemente do prazo interno de 24h ou 48h alegado. Esse prazo não tem respaldo legal e não pode anular os meus direitos enquanto consumidor. O erro no sistema, reconhecido pelo próprio colaborador, demonstra que não se trata de uma falha do cliente, mas sim de um problema da IKEA. Paguei por uma cozinha completa e até o momento não consigo concluir a instalação devido às faltas. Exijo, portanto: A reposição imediata dos artigos em falta sem qualquer custo adicional. A emissão do relatório completo da entrega feita pela transportadora. Caso a situação não seja resolvida com a urgência necessária, tomarei as devidas providências junto ao Livro de Reclamações online, ASAE e, se necessário, ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, para garantir os meus direitos. Aguardo resposta