Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (10/02/1983) adquiri um/uma (GUITARRA ACÚSTICA TAYLOR 14CE) por ( 547,98 €). A referência da encomenda é (7282). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Sempre tive vontade de ter uma guitarra acústica da marca Taylor, mas infelizmente desde que comprei o Taylor 14ce tive desapontamento. A começar pelo pré-amp que fica dentro da guitarra. O velcro que segura a bateria caiu umas 5x no mínimo, sendo que uma delas eu me desloquei até a Ludmusic para que o mesmo fosse posto no lugar, mas chegando em casa, caiu novamente. Tive que folgar as cordas para colocar novamente o velcro juntamente com a bateria. Esse trabalho todo já me irritou, uma dica que deixo é: não compre guitarras com pré dentro da guitarra, muito trabalhoso inclusive pra quem tem a mão grande como eu. Mas pra mim o problema maior é que ao trocar as cordas e fazer uma limpeza no instrumento percebi uma fissura, a madeira descolando. Na mesma hora mandei uma foto e um email a Ludmusic relatando o ocorrido. Eles depois me disseram que deveria levar o instrumento em Leiria (moro em Fátima). Num sábado (20/06) levei a loja para que fosse enviado a Taylor. Depois de quase duas semanas responderam o email e pra zero surpresa me disseram que foi a umidade, um amigo havia me falado que eles iriam falar que era isso e mau uso. Além de cobrar 230€ + 60€ do envio do instrumento de volta para Loja. Colocaram um monte de termos técnicos, que desconheço. Exceto a tensão alta, que aliás sempre me incomodou, mas ela veio exatamente com essa tensão. Tinha até intenção de no futuro mandar baixar em algum luthier que a marca indicasse. Sobre a umidade, não faz sentido pois sempre tentei controlar a umidade no instrumento. Sempre cuidei com carinho dos meus instrumentos, inclusive comprei um produto de limpeza da própria Taylor. Me recuso a pagar 290€ porque eles alegam mau uso e umidade. Já tive vários violões, e nunca tive problemas parecido como esse. Aliás tenho outra guitarra acústica em casa e está em ótimas condições. Espero que haja uma solução correta. honestamente não tenho intenção alguma de ficar com a guitarra, devido a tanta frustração que tive desde do primeiro dia que a comprei. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (30) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Experiência muito negativa com a Casa do Sono. Comprei um sofá e foi-me entregue um modelo errado, diferente daquele que tinha encomendado. Desde esse momento, a situação tornou-se muito difícil: a loja começou a não atender o telefone, prometeu várias vezes a troca do sofá, mas a solução nunca aconteceu. Foi inclusive marcado um dia para a entrega/substituição, organizei-me para estar disponível, e simplesmente ninguém apareceu, sem aviso prévio e sem qualquer explicação clara. Considero o serviço pouco sério e a atenção ao cliente muito fraca. O problema não é apenas o erro inicial na entrega, que poderia acontecer, mas sobretudo a falta de resposta, a falta de acompanhamento e as promessas sucessivas que não foram cumpridas. Até ao momento continuo sem a situação resolvida. Não recomendo.

ÚLTIMA NOTIFICAÇÃO - Pedido de Indemnização Viatura AC-08-FX - Prazo limite: Segunda-feira Exmos. Senhores, A vossa última comunicação, que nada acrescenta nem resolve, apenas confirma a vossa estratégia de evitar assumir a responsabilidade pelos danos causados. Não aceito essa postura como resposta. Face ao exposto e ao meu pedido de indemnização anteriormente detalhado, esta é a minha posição final: Reitero a exigência da compensação pelos 70 dias de privação de uso, danos emergentes e danos morais, conforme fundamentado legalmente. Dou um prazo limite até à próxima segunda-feira, dia 6 de julho de 2026, para que a Volvo Portugal apresente uma solução concreta e satisfatória para o pagamento dos valores em causa. Findo este prazo, dou como esgotada qualquer tentativa de resolução amigável. Informo que a petição para o processo de ressarcimento nos Julgados de Paz já se encontra em preparação, onde será peticionado não apenas o valor dos danos, mas também a condenação nas custas processuais e juros de mora. Não haverá mais trocas de e-mails sobre esta matéria após o prazo estabelecido. A próxima comunicação que receberem será através das entidades judiciais competentes. Aguardo uma posição final, clara e definitiva até à data indicada.

Motivo da Reclamação: Vício de fabrico oculto, falha de segurança grave e falta de assistência técnica em Hyundai Kauai Electric (94-XO-78). O veículo, com plano de revisões cumprido a 100% na rede oficial (SB Motors, Braga) nos últimos 3 anos, sofreu uma avaria crítica e simultânea nas duas transmissões, colocando em risco a segurança rodoviária. A viatura encontra-se imobilizada na SB Motors desde 15-06-2026. A Hyundai Portugal declinou a responsabilidade integral ao abrigo da garantia, limitando-se a uma vaga "comparticipação comercial" que é inaceitável perante um defeito estrutural de segurança. Mais grave é a total falta de transparência: o responsável da SB Motors (Sr. Rui) recusou facultar o relatório técnico de diagnóstico solicitado, escondendo a verdadeira causa da avaria. Acresce que, por rutura de stock na marca, fui forçado a custear 800€+IVA na reparação urgente da transmissão direita (com conhecimento da oficina) para garantir a mobilidade. A marca recusa ainda disponibilizar veículo de substituição, violando o dever de assistência. Perante a gravidade do vício de fabrico (risco de acidente grave), a recusa de transparência técnica e a quebra total de confiança, exijo a assunção de 100% da responsabilidade (reparação integral com peças novas e originais e reembolso da reparação prévia) e a entrega imediata do relatório técnico. Caso não obtenha resposta favorável até ao dia 06-07-2026, avançarei com a competente ação judicial nos Julgados de Paz para apuramento de responsabilidades cíveis e criminais, bem como a denúncia da insegurança do modelo ao IMT. Aguardo solução imediata que salvaguarde os meus direitos enquanto consumidor.

Em 29.05 fiz uma encomenda no site https://futhub.eu/ aproveitando uma promoção do site, encomenda nº 9145, e até ao dia de hoje não recebi a encomenda nem resposta aos mails sobre o estado da encomenda e mais grave nem resposta ao pedido de refund que solicitei. O suposto CEO da página o João, envia um mail a agradecer a compra e a dizer que a encomenda significa muito para eles mas deve ser pelo dinheiro que roubam aos clientes, roubam sim porque não recebi a encomenda, nem o dinheiro nem respostas. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda na semana passada (dia 26-06) para entregar na segunda feira (29-06) durante a tarde. Na parte da manhã recebi uma mensagem a indicar que por motivos logísticos não iram entregar - Não foi dado nenhuma explicação para além disso. Esperei novamente pela entrega na terça (tinha outra programada) e para além de não ter sido entregue, não fui contactada. Telefonei na terça a solicitar informação sobre a entrega ao qual fui indicada pelo apoio cliente que nem eles sabiam do motivo de não ter sido entregue. Foi reagendado para o dia de hoje (02-07), da parte da manhã, a entrega da mesma. Durante o dia de hoje estive em casa e não recebi nem a encomenda nem nenhum contacto sobre o mesmo. Pelas 16h telefonei para o apoio cliente no qual fui informada que a tinha havido falha da encomenda - Entrega não conseguida - por falta de pessoas em casa. Isto é inadmissível quando estavam pessoas a aguardar a mesma encomenda, incluindo trabalhadores à espera do material para instalar, além do mais existe 2 contatos telefónicos associados e não recebi alguma chamada. EXIJO QUE SEJA CUMPRIDO O CONTRATO ELABORADO PELA WORTEN E QUE HOJE SEJA FEITO A ENTREGA DA ENCOMENDA! É UMA FALTA DE RESPEITO PIOR É QUE É A ÚNICA QUE FALHOU NUM CONJUNTO DE 7 ARTIGOS!! FUI SEMPRE CONTACTADA PELA ENTREGA EXCEPTO NESTA ENCOMENDA!!! ISTO É QUEBRA DE CONTRATO!

No passado dia 9 de Junho de 2026 fiz um pedido ao Burger King do Porto Alto através da sua aplicação e infelizmente estive 4 horas à espera que fizessem a entrega do meu pedido, e no fim a comida vinha estragada e sem qualquer tipo de condições para ser consumida. As batatas fritas vinham completamente frias e moles, o queijo vinha frio duro e ressequido, os aros de cebola vinham frios e a pingar óleo, o hambúrguer vinha frio seco e duro, e o gelado vinha quente derretido e completamente líquido, até a garrafa de Coca Cola vinha quente. Obviamente não pude comer nada disto. Fiquei sem o comer e sem o dinheiro. Tentei entrar em contacto com o Burger King por diversas vezes e nunca tive sucesso porque simplesmente não atendem o telefone e depois dizem que a culpa não é deles. Inclusive tive de me deslocar ao estabelecimento do Burger King com imenso esforço e de muletas para obter informações sobre o que se estava a passar com o meu pedido e mais uma vez apenas dizem que a culpa não é deles e até alegaram que tinham refeito todo o pedido para garantir que seria entregue nas melhores condições possíveis quando acharam que a entrega estava a demorar muito tempo, e isto foi já ao fim de 3 horas, mas sei que isso é mentira da parte deles pois foi tudo desmentido mais tarde por um colaborador do Burger King que disse que o meu pedido esteve mais de 3 horas à espera em cima da prateleira até que alguém o fosse buscar para fazer a entrega e ninguém tocou no pedido desde que foi preparado logo assim que eu o pedi, e depois a entrega ainda demorou mais 1 hora a ser feita quando o tempo que se demora a fazer o trajeto do estabelecimento do Burger King até à minha morada é inferior a 10 minutos (de carro ou mota, que são os meios de transporte utilizados pelos estafetas), não a pé e de muletas como eu tive de ir para me deslocar até ao estabelecimento. Quis apresentar reclamação no estabelecimento do Burger King e foi-me negado por isso fui forçado a apresentar a reclamação online na página oficial do Burger King e foi-me dito que a situação seria resolvida dentro de um prazo de 15 dias úteis. Já se passaram mais do que os 15 dias úteis e eu continuo à espera de uma resposta e uma solução por parte do Burger King. Neste momento face ao meu descontentamento com o Burger King e falta de confiança nos seus produtos e serviços não pretendo fazer-lhes novos pedidos e considero que a melhor opção e inclusive mais justa é a devolução do dinheiro que eu gastei com este pedido que chegou em condições medíocres e que eu não pude comer.

Exmos. Senhores, Em 25/06/2026 adquiri um/uma Máquina de Lavar Roupa BM3WFT31041WB 10Kg 1400RPM (Branco), da marca BEKO, pelo valor de 328,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria GRATUITA. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Segundo a transportadora, fizeram uma tentativa de entrega na 6F passada 26/05/2026, sem sucesso. Incluso, 2 tentativas de contacto. Não pude atendar as chamadas pois estava a trabalhar. Quando saí do trabalho, 17:30, devolvi a chamada e disseram-me que estiveram em casa. Respondi que não era verdade pois obriguei as minhas duas filhas a ficar em casa para receberem a máquina e ninguém tocou à porta! Absolutamente ninguém! Já efetuei inúmeros contactos telefónicos junto dos vossos serviços e nunca obtive a resposta. Sempre para o atendedor de chamadas, ambos os números (222 01 13 10 e 707 45 10 10). Por email, informaram-me que a responsabilidade da não entrega era minha e que deveria pagar 24,99€ para que a entrega fosse realizada. Não aceitei pagar pois o envio da máquina é gratuito, conforme a fatura (em anexo) e que não me podia ser aplicada qualquer penalização. Ao solicitar o reembolso, foi informado (email em anexo) que ser-me-ia descontado 24,99€ aos portes de envio, pela tentativa de entrega sem sucesso que nunca aconteceu porque ninguém tocou à porta, tendo estado gente em casa o dia todo! O reembolso deverá ser na totalidade, conforme a fatura: 328,99€ Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14/06/26 adquiri uma CAMA PISA+COLCHÃO, ALMOFADAS e 2 MESINHAS OLGA por (1.276,98€). A referência da encomenda é (V2026-01040). A (19/06/26) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: 1-Mesinha Branca Olga: Uma das mesinhas encontra-se danificada/partida. A embalagem estava selada no momento da entrega e, por falta de espaço, solicitei ao técnico que a deixasse embalada (facto que foi documentado pelo próprio com fotografias no momento). Ao abrir a caixa no dia seguinte à montagem, verifiquei que a peça apresentava danos estruturais, bem como dois furos na embalagem, indiciando um possível incidente no transporte ou manuseamento. 2-Pé da Cama (Modelo Pisa): O pé da cama encontra-se instável/deslocado por falta de um parafuso ou inexistência de furação adequada para a sua fixação. 3-Anomalia na Cabeceira (Modelo Pisa): Verifiquei uma deformação/anomalia na parte inferior da cabeceira da cama, que aparenta ser madeira partida no interior. Comparei com o artigo em exposição na vossa loja e confirmei que a minha unidade não apresenta o estado de conservação esperado, tratando-se de um defeito de fabrico. Comuniquei-vos de imediato o problema, em (23/06/26) por email após ir à loja onde efetuei a compra onde fui instruído a enviar email a pedir assistência para que atuassem em conformidade, mas até o momento estou a ser ignorado por completo, não respondem email, contactei a linha da assistência várias vezes e esta não funciona/atende as chamadas. Exijo que procedam à troca imediata do produto ou devolução do valor pago, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa tarde Venho por este meio pedir ajuda com o reembolso do valor de 221€ que eu paguei numa encomenda no Leroy e passado 4 dias cancelei. Já passou os 14 dias que o reembolso tem que ser feito e nada até a data nem um esclarecimento por parte da empresa.