Reclamações públicas

Exmos. Senhores O meu nome é Beatriz Gonzaga, e no dia 29 de Junho de 2026, desloquei-me com a minha mãe, Fátima Garçôa e titular do número de contribuinte associado à fatura em questão, à Worten localizada no Continente de Reguengos de Monsaraz. Fomos atendidos por uma funcionária de nome os colegas da loja se recusaram a fornecer, que aparentemente foi capaz de fornecer todas as informações erradas. Em primeiro pedimos uma smart TV, não sendo nós entendedoras da área, mas a mais barata que ela tivesse, e esta senhora vendeu-nos uma televisão normal. O nome da marca é smart, mas a televisão não é uma smart TV como solicitado. Independentemente do descuido, que de si já é bastante maçador, a televisão foi-nos entregue dia 1 de Julho de 2026, ás 10 horas da manhã, pelos serviços CTT. Após a instalação do televisor vemos que estava partido na zona interior dos LEDs. Como tal, pegámos na televisão e fizemos 40km de novo até à Worten, onde entregámos o televisor na esperança de ter um novo. Disseram-nos e com razão que tinham que vender o mesmo aparelho. Concordámos sem qualquer problema pois outra coisa não fazia sentido. No entanto eles queriam fazer nova entrega, e como é obvio não queríamos arriscar que voltasse a vir partido. Então a loja decidiu dar o que estava em exposição, que de si obviamente já não é novo. Não ficámos satisfeitas com a situação pois pagámos por um aparelho novo e estamos a receber um usado. Sendo que o senhor em loja que nos atendeu foi horrivelmente rude o tempo todo, elevando o tom de voz acima do aceitável para o atendimento ao público. Na nossa opinião, dado não ser um equipamento acabado de sair da caixa, e sem caixa sequer, obviamente não devíamos ter pago o valor na sua totalidade. Mas tal não foi feito e o senhor da loja indicou que a culpa era nossa de tal situação. Obviamente estamos bastante revoltadas com esta situação pois obviamente não tivemos culpa da situação e obviamente deveriam ter aplicado um desconto ou um vale por já não estarmos a adquirir um equipamento novo. O senhor em loja indicou que ele não tinha culpa e tornou-se ainda mais rude sob a ameaça de reclamação. Embora tenha sido feita reclamação no site deles, deixamos aqui também na esperança que haja alguma justiça, pois falhas no apoio ao cliente surgem mais do que deviam. Atenciosamente Beatriz Gonzaga

[NOTA DECO: O e-mail no formulário de registo é fictício porque o vosso site não aceitou o domínio da marca. O e-mail correto de contacto da loja é: merch@lon3rjohny.com] Exmos. Senhores, No passado dia 27 de abril, adquiri uma t-shirt "TEE 94 (Pink / M)", da marca Lon3r Johny, pelo valor de 35,00 €. O pagamento total efetuado e debitado no momento foi de 40,99 €, valor este que incluiu 5,99 € de portes de envio. Conforme a confirmação sob o número de encomenda #1045, o artigo deveria ser processado e enviado. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já foram enviados vários e-mails por minha parte a solicitar esclarecimentos (como a 31 de maio e 4 de junho). Da parte do comerciante, recebi comunicações de atualização a 4 e a 12 de junho assumindo instabilidades e grandes atrasos nos prazos de envio. Mais ainda, no e-mail de 12 de junho, foi-me formalmente comunicado pela entidade responsável que seria possível avançar com o pedido de reembolso caso eu não pretendesse continuar a aguardar. No entanto, após responder logo no dia 13 de junho a demonstrar explicitamente o meu interesse em cancelar e obter o estorno, a empresa deixou de responder aos meus e-mails (tendo enviado novos reforços a 19 e 23 de junho), remetendo-se a um silêncio absoluto e retendo o meu dinheiro sem entregar o produto. Assim sendo, dado que o prazo de entrega foi largamente ultrapassado e ignoraram por completo as minhas tentativas de contacto após a abertura da própria empresa para devolução, solicito a rescisão do contrato celebrado e a devolução imediata e integral de todo o valor pago (40,99 €). Cumprimentos, João Araújo

Boa tarde. Como já estou a indicar a vários dias A minja encomenda esta mesmo muito atrassada. Certeza que esta extraviada. Ninguem responde por isto. Mrw não repsonde. Voces nao fazem nada. Quero a minha encoemnda já estou a aguardar mais de 2 semanas

Exmos. Senhores, venho por este meio expor a minha insatisfação com uma mala de viagem Pepe Jeans que recebi como oferta. Na primeira utilização, a pega metálica partiu-se de imediato e, já no aeroporto, a segunda pega teve o mesmo desfecho. Ao contactar o vosso apoio ao cliente para acionar a garantia, foi-me solicitada a fatura e fotos do artigo. Dado que foi um presente, não tenho acesso ao comprovativo de compra ou ao número do pedido. Solicito que revejam esta situação, pois a falta de fatura não deve invalidar a garantia de um defeito de fabrico tão evidente num produto da vossa marca. Fico a aguardar uma alternativa para a resolução do problema.

Exmos. Senhores, No dia 17/03/2026, adquiri um smartwatch através da Tek4Life, destinado à utilização em Portugal. Após a compra, e apenas quando procedi à configuração e utilização de determinadas funcionalidades do equipamento, verifiquei que estas não funcionam devido à região do dispositivo. Esta situação apenas foi detetada alguns meses após a compra porque essas funcionalidades não foram utilizadas de imediato. Contactei a empresa, solicitando a troca ou o reembolso do produto, por considerar que o mesmo apresenta limitações incompatíveis com a utilização normal esperada por um consumidor português. A empresa recusou o pedido, alegando que essa informação era disponibilizada de forma clara durante o processo de compra. Contudo, tal afirmação não corresponde à realidade. À data da aquisição, essa informação não se encontrava apresentada de forma clara, visível e suficientemente destacada para que um consumidor médio pudesse compreender o verdadeiro impacto dessas limitações na utilização do equipamento. Entendo que um consumidor que adquire um produto comercializado em Portugal tem a legítima expectativa de que este funcione plenamente no mercado nacional, salvo se eventuais limitações forem comunicadas de forma clara, inequívoca e suficientemente destacada antes da celebração do contrato. Considero, por isso, que fui induzido em erro quanto às características essenciais do produto, tendo tomado a decisão de compra sem conhecimento efetivo das limitações existentes. Solicito a intervenção da DECO no sentido de promover uma resolução deste litígio, designadamente através da substituição do equipamento por uma versão compatível com o mercado português ou, em alternativa, do reembolso do valor pago. Anexo toda a documentação relevante, incluindo a fatura de compra e a troca de comunicações mantida com a empresa.

Paguei 30,00 € pelo serviço de Visita de Orçamento Remodelação WC (Ref. 49012771, Pedido n.º 603190, OS n.º 660404) a 26/05/2026. O serviço incluía expressamente a entrega do mapa técnico de levantamento e retificação de medidas. Os técnicos vieram a 8/06/2026 e a empresa externa confirmou que as medidas foram entregues à Leroy Merlin. Nunca recebi o mapa técnico. Desde então contactei a Leroy Merlin por diversas vezes, desloquei-me pessoalmente à loja de Telheiras, onde Susana Frere e o responsável de loja Hélio Neves assumiram o compromisso de contactar o técnico. Não recebi qualquer atualização. Foi-me ainda sugerido que contactasse diretamente o técnico externo, o que contraria o ponto 8.1 das Condições Gerais do Serviço, que atribui à Leroy Merlin a gestão integral do processo e do pós-venda. Foi ainda colocado no meu perfil online um orçamento de materiais que nunca discuti nem aprovei. A Leroy Merlin recusa o reembolso, classificando o serviço como mera deslocação. Esta classificação é incorreta: a entrega do mapa técnico faz parte integrante do serviço contratado e não foi cumprida, pelo que não existe fundamento para reter o valor pago. Solicito o reembolso integral de 30,00 € por incumprimento do serviço contratado.

Boa Tarde, fiz uma reclamação na linha da worten ao qual já é a segunda vez que dizem para aguardar o contato e uma delas tive mais de 1 hora ao tele ate hoje nem devolvem nem resolvem o problema. Foi comprado um aparelho de exaustor e pago a montagem com a wortem, o mesmo foi realizado e pago, o tecnico que montou voltou para vir buscar as ferramentas 3 dias depois e fez um teste ao qual verificou que havia problema com o aparelho não chupava o ar, ligámos para a worten e funcionou tudo bem com o fornecedor que me fez chegar um novo e nem sequer levantou o anterior, mas entretanto e este é o problema, desde ai os contactos com a worten para a montagem do exaustor dá em nada, dizem que vão resolver vao falar com o tecnico e ja passou mais de 1 mes , tenho um exaustor montado mas com defeito e uma caixa no hall de entrada e a worten nao resolve nada. Agradeço a resolução e montagem do novo aparelho

Exmos. Senhores, Em 15/05/2026, adquiri uma Máquina de Lavar Loiça BECKEN BDW1965N IX (12 Conjuntos - 60 cm - Inox), no valor de 319,99 €. A referência da encomenda é 82736776. Sucede que este produto apresenta defeito desde a primeira utilização. A máquina funcionou durante cerca de 24 minutos e apresentou o erro E5 (transbordo). Além disso, a eletricidade da habitação desarma poucos segundos após o início do funcionamento da máquina, impossibilitando a sua utilização normal. O produto foi instalado por um técnico e o defeito manifestou-se desde a primeira utilização. Comuniquei-vos o problema e fui informada de que, por terem decorrido mais de 30 dias desde a compra, não seria possível proceder à substituição da máquina por uma nova, apenas à reparação ou substituição de peças. Entendo, contudo, que o produto apresenta um defeito de origem e que a solução apresentada não salvaguarda devidamente os meus direitos enquanto consumidora. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o valor pago ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Dayana Gonzales

No dia 28 de maio de 2026 adquiri, através do website da Worten, um ar condicionado com serviço de instalação incluído. No momento da compra, o produto apresentava a indicação de entrega entre 1 e 3 dias úteis, informação determinante para a minha decisão de compra, conforme demonstra a captura de ecrã que anexo. Decorrido mais de um mês desde a compra, continuo sem o equipamento entregue e instalado, situação que considero um claro incumprimento das obrigações assumidas pela Worten. O processo decorreu da seguinte forma: 15 de junho – Primeira instalação agendada. Na manhã desse dia fui informado pelo instalador de que a intervenção teria de ser cancelada por não ter recebido o equipamento. A instalação foi reagendada para 22 de junho. 21 de junho – Novo contacto do instalador a cancelar novamente a instalação pelo mesmo motivo. A instalação foi reagendada para 25 de junho. 22 de junho – Desloquei-me à loja Worten de Loulé, onde apenas fui informado de que existiam atrasos nas entregas. Foi registado um pedido de urgência. 25 de junho – Aguardei durante todo o período agendado, sem qualquer contacto. Fui eu quem contactou o instalador, que confirmou um terceiro cancelamento por continuar sem ter recebido o equipamento. Nesse mesmo dia voltei à loja Worten de Loulé, onde me foi confirmado que o equipamento continuava sem ter chegado. A colaboradora foi extremamente profissional, encaminhou o processo para o Helpdesk e solicitou prioridade na resolução. Mais tarde consegui contactar a linha de apoio da Worten, cuja colaboradora reconheceu todo o histórico da situação e informou que iria reforçar a urgência do processo. Apesar dessas garantias, até à presente data (1 de julho de 2026) continuo sem qualquer contacto, sem nova data de instalação e sem qualquer solução concreta apresentada pela Worten. Quero deixar expresso que a minha reclamação não se dirige aos colaboradores da loja ou da linha de apoio, cujo atendimento foi sempre cordial e profissional, mas sim à gestão logística e organizacional da Worten. Considero inadmissível que um produto anunciado com entrega em 1 a 3 dias úteis permaneça por entregar mais de um mês após a compra, tendo originado três agendamentos de instalação falhados, diversas deslocações, perda de tempo, reorganização da minha vida pessoal e profissional e total ausência de informação proativa. Cheguei inclusivamente a propor a substituição do equipamento por outro equivalente ou superior existente noutra loja da rede Worten, assumindo eu que a responsabilidade pelo atraso não me pode ser imputada. No entanto, fui informado de que as lojas não dispõem de autonomia para tomar qualquer decisão dessa natureza. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO para defesa dos meus direitos enquanto consumidor, por considerar existir um incumprimento contratual continuado por parte da Worten, requerendo que a empresa proceda, com carácter de urgência, à entrega e instalação do equipamento ou apresente uma solução equivalente que ponha termo definitivo a esta situação, sem quaisquer custos adicionais para mim.

1. CONTEXTO E FACTOS RELEVANTES No penúltimo fim de semana (22 de junho de 2026), realizei uma compra através do website da Primor. Conforme consta na encomenda n.o 2004749683, adquiri produtos de perfumaria. Contudo, desde o primeiro momento, o website não apresentou qualquer previsão de entrega dos bens, informação que é obrigatória e essencial para que o consumidor possa decidir conscientemente sobre a conclusão da transação, especialmente quando existem circunstâncias temporais específicas que impedem o recebimento. 2. TENTATIVAS DE CONTACTO COM O APOIO AO CLIENTE Primeira tentativa: Logo após a conclusão da compra, contactei o apoio ao cliente para obter informações sobre a previsão de entrega. Nesta altura, informei que viajaria para o Brasil na quinta-feira (25 de junho de 2026) e que necessitava urgentemente de conhecer o prazo de entrega, pois levaria os produtos adquiridos como prenda para o Brasil, e não obtive resposta. Segunda tentativa: Posteriormente, voltei a contactar o apoio ao cliente por escrito, explicando com clareza que, caso a encomenda não fosse entregue até quarta-feira (24 de junho de 2026), pretendia cancelar imediatamente a compra e obter o reembolso integral. Comunicava, igualmente, que a morada de entrega correspondia a uma hospedagem temporária em Coimbra. Esta solicitação nunca foi respondida. Terceira tentativa: Na quarta-feira (24 de junho) ao anoitecer, desloquei-me fisicamente a uma loja da Primor para tentar resolver a situação. Fui informada pelos colaboradores que as compras online apenas podem ser tratadas exclusivamente através da plataforma de apoio ao cliente online, pelo que a loja nada poderia fazer. Prossegui, assim, pela tentativa de cancelamento através da plataforma, conforme os próprios colaboradores da primor me indicaram. Quarta tentativa - Cancelamento recusado: Na mesma noite de quarta-feira, tentei cancelar a encomenda através da plataforma online. O pedido de cancelamento foi recusado com a justificação automática de que a encomenda já se encontrava em distribuição. Contudo, esta recusa é manifestamente injustificada, visto que eu tinha comunicado atempadamente a impossibilidade de receber a encomenda, e a Primor nunca respondeu aos meus pedidos. Quarta tentativa com ticket: Posteriormente, abriu-se um ticket de suporte (Ticket 2777833) com a referência completa do problema, que ainda aguarda resposta. 3. ENTREGA A TERCEIRO NÃO AUTORIZADO No dia 25 de junho de 2026, enquanto me encontrava viajando para o Brasil (conforme comprovado pelo cartão de embarque anexado e demais tickets de viagem e inquérito de satisfação), recebi uma notificação da transportadora informando que a encomenda tinha sido entregue. A transportadora apenas indica que a entrega foi realizada a um 'terceiro', identificado genericamente como 'Pastelaria Coimbradoce'. Nunca autorizei qualquer pessoa a receber esta encomenda em meu nome. Desconheço completamente quem recebeu os produtos e nunca entrei na sua posse. A situação é ainda mais grave porquanto: (i) a morada corresponde a uma hospedagem temporária; (ii) eu comuniquei isto expressamente ao apoio da Primor; (iii) eu estava em viagem internacional quando ocorreu a entrega; e (iv) não existe qualquer prova de aceitação expressa de entrega a terceiro, nomeadamente assinatura ou autorização minha. 4. CONSEQUÊNCIAS PRÁTICAS DA FALHA DE SERVIÇO Devido à ausência total de resposta do apoio ao cliente e à impossibilidade de receber a encomenda antes da viagem, fui obrigada, na quarta-feira, a dirigir-me a uma loja física da Primor e adquirir novamente os mesmos produtos, incorrendo assim em custos adicionais desnecessários. Atualmente, encontro-me no Brasil e não sequer nenhuma resposta da plataforma sobre as minhas solicitações de devolução integral do valor da compra. 5. FUNDAMENTOS LEGAIS A. Dever de informação pré-contratual Nos termos do artigo 10.o do Decreto-Lei n.o 24/2014, que transpõe a Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, o comerciante é obrigado a fornecer ao consumidor informação clara, compreensível e em linguagem simples, antes da conclusão do contrato. Esta informação deve incluir, obrigatoriamente, 'os pormenores práticos da execução do contrato, nomeadamente a forma de prestação, o local de entrega, a data de entrega'. A Primor falhou completamente nesta obrigação, não fornecendo qualquer previsão de entrega no momento da compra. B. Cumprimento da obrigação de entrega O artigo 5.o do Decreto-Lei n.o 84/2021, que transpõe a Diretiva (UE) 2019/771, estabelece que o profissional (vendedor) é obrigado a entregar os bens ao consumidor ou a uma pessoa por este devidamente autorizada. A entrega a terceiro não autorizado não cumpre a obrigação contratual de entrega. Neste caso, nunca autorizei qualquer pessoa a receber a encomenda. C. Direito a cancelamento e reembolso De acordo com o artigo 10.o do Decreto-Lei n.o 24/2014 (transposição da Diretiva 2011/83/UE), o consumidor tem direito a cancelar o contrato no prazo de 14 dias. Neste caso, eu solicitei o cancelamento muito antes da expiração deste prazo e antes da entrega. A recusa de cancelamento foi feita sob a justificação de que a encomenda estava 'em distribuição', mas esta recusa é manifestamente indevida porquanto eu tinha comunicado atempadamente a impossibilidade de receber, e a Primor nunca respondeu. D. Responsabilidade civil por falta de prestação de serviço A ausência total de resposta do apoio ao cliente (4 contactos sem qualquer resposta) constitui um incumprimento grave das obrigações de assistência ao consumidor previstas na lei. O comerciante é responsável pelos danos causados pelo incumprimento das suas obrigações legais. 6. PRETENSÃO Solicito à Primor o reembolso integral do valor pago pela encomenda n.o 2004749683, sem qualquer encargo ou taxa a minha conta, conforme regulado pela lei. O reembolso deve ser efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito/débito), em conformidade com a legislação aplicável. 7. PRÓXIMOS PASSOS Esta reclamação é apresentada como último recurso amigável. Caso a Primor não responda ou recuse o reembolso no prazo de 30 dias, procederei imediatamente com: • Apresentação de reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico português; • Submissão de queixa junto do Centro Europeu do Consumidor Portugal (em conformidade com a Directiva 2013/11/UE); • Contacto com as autoridades competentes de defesa do consumidor (ASAE, ACE); • Recurso aos meios judiciais disponíveis para defesa dos meus direitos, incluindo ação judicial em julgado de pequena causa ou ordinário. Aguardo uma resposta formal e célere a esta reclamação. Com os melhores cumprimentos,