Insania - Intelidus

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à compra de uma passadeira elétrica adquirida na loja Insânia, pelo valor aproximado de 250 euros. Desde o início, o equipamento revelou vários problemas de funcionamento, tendo sido devolvido em 3 ou 4 ocasiões distintas para reparação ou substituição, sempre dentro do prazo de garantia legal. Apesar de todos os problemas reportados atempadamente, a passadeira foi sempre devolvida nas mesmas condições ou em pior estado. Após a última devolução, foi-me confirmado que o valor seria reembolsado, uma vez que a empresa deixou de comercializar passadeiras devido à elevada taxa de incidências. No entanto, passaram já vários meses sem que tenha sido efetuado qualquer reembolso, e a empresa mantém-se com a posse do equipamento e do meu dinheiro. Reforcei várias vezes a minha exigência por: Reembolso integral do valor pago ou, alternativamente, Substituição por um equipamento em perfeitas condições de funcionamento Contudo, nenhuma solução foi apresentada. Sinto-me totalmente desrespeitado enquanto consumidor. Além dos prejuízos financeiros, esta situação causou-me frustração, perda de tempo e transtornos vários. O comportamento da empresa configura, no meu entender, um abuso inaceitável e um claro incumprimento dos direitos do consumidor, deixando-me com a sensação de que fui enganado e roubado. Solicito, com urgência: A intervenção das entidades competentes para resolução do problema; A restituição imediata do valor pago ou solução equivalente; A fiscalização da empresa Insânia, que parece atuar com total impunidade e falta de profissionalismo. Anexo, se necessário, todos os comprovativos da compra, comunicações trocadas, registos das devoluções e declarações da empresa. Aguardo resposta célere. Com os melhores cumprimentos, HP

No dia 29 de maio de 2025, efetuei uma compra no site da empresa Insania (Intelidus, Lda), com a indicação de entrega em 24 horas úteis. A encomenda não foi entregue dentro do prazo prometido. No dia 4 de junho entrei em contacto telefónico com a empresa, que me informou que a encomenda tinha sido entregue por engano a outro cliente. Garantiram-me que iriam resolver a situação e que eu receberia a nova encomenda no dia 6 de junho. No dia 6 de junho voltei a contactar a empresa. Foi-me dito que a encomenda tinha sido entregue às 10h15 ou colocada na minha caixa de correio, o que é falso. Estou em casa sem sair há mais de um mês e nada foi entregue nem colocado no correio. Perante esta situação pedi de imediato o cancelamento da compra e a devolução do valor pago. Foi então que a empresa informou que teria de aguardar a devolução do artigo pela transportadora antes de efetuar o reembolso. No dia 12 de junho, apresentei uma queixa no Portal da Queixa. No dia 17 de junho, a empresa respondeu através do Portal, afirmando que o processo de reembolso se encontrava finalizado e que o valor seria creditado nos dias seguintes. No dia 20 de junho, a empresa respondeu novamente, indicando que o reembolso se encontrava dentro da normalidade e dos prazos, e que se tratava de um processo diferente de uma transferência comum. No entanto, não foi apresentado qualquer comprovativo nem detalhes da operação. Hoje, dia 27 de junho, a situação continua por resolver. O valor ainda não foi devolvido à minha conta, a encomenda nunca foi entregue, e a empresa tem fornecido informações contraditórias e inconclusivas, sem demonstrar qualquer transparência no processo. Perante isto, solicito: – O reembolso imediato e integral do valor pago; – O envio do comprovativo oficial da transferência com data e número da operação; – A análise da conduta da empresa e, se aplicável, a sua responsabilização pelas falhas e omissões no cumprimento dos direitos do consumidor.

No dia 14/01 fiz o que parecia ser uma boa compra, Almofada Viscoelástica Aloé Vera pack de dois por 21.75. Não era pelo valor mas sim pela descrição e tamanho das almofadas pois adquiri uma a uns tempos viscoelástica que é maravilhosa e queria mais duas. Sendo este um produto higiénico a partida sabia que não ia pedir troca, se estava a comprar o que dizia na descrição não ia haver necessidade disso.Apos a receção das almofadas qual não foi o meu espanto que nenhuma delas e viscoelástica e com um cheiro horrível, as almofadas são tao rijas que deve ser impossível dormir com almofadas assim. O cheiro e tao intenso que só me leva a querer que é do aloé vera seco no interior das almofadas. Apos reclamação para o Site e mais de um mês de resposta vem indicação que:visto ser um produto de cariz higiénico, não podemos dar aval à devolução

Encomenda 755956Manuel Carreiro [manuel.carreiro@gmail.com]24 Jun 2020, 09:22 (3 days ago)to geral@insania.comBom diaNo dia 26 de Maio fiz, no vosso site, a encomenda de 2 cadeirões, Ref. 068-372:03274, cor Beije. O processo de encomenda decorreu normalmente e obteve o nr. 755956.Nesse mesmo dia recebi o comprovativo do pagamento:*****Manuel Carreiro,Relativamente à sua encomenda 755956 do site Insania.com , informamos que tivemos nesta data a confirmação do seu pagamento no valor € 799,80.A sua encomenda está a ser alvo da melhor atenção, pelo que, caso seja necessário, entraremos em contacto.Cordialmente,A equipa do Insania****No dia 31 de Maio recebi o seguinte email:****Estimado cliente,Agradecemos antes de mais nada a preferência pela nossa loja.Infelizmente, devido ao grande número de encomendas e apesar de tudo estarmos a fazer para a enviarmos o mais rapidamente, a sua encomenda está com atraso na entrega.Tudo estamos a fazer para que receba a sua encomenda com a maior brevidade possível. Assim que a mesma for enviada, receberá um e-mail para lhe confirmar o envio e poderá acompanhar o processo de entrega.Pedimos sinceramente desculpa por todo o transtorno causado e ficamos à sua inteira disposição para qualquer ajuda que necessite, comunicando o seu número de encomenda 755956.Obrigado,A equipa do Insania****Pareceu-me estranho porquanto, na altura da encomenda o produto estaria disponível.No entanto, decidi ficar a aguardar notícias.Como o silêncio era total por parte da Insania, no dia 15 de Junho resolvi ligar por telefone (222061591).O operador disse-me que não era atraso, era sim o facto de a encomenda não poder seguir visto que pesava mais de 23kg e eu me encontrar nos Açores. Argumentei que esse tipo de encomenda tem de vir por barco e não de avião mas, a pessoa insistiu que não poderia ser enviada. Por aparente incapacidade de resolução da questão, acabamos por acordar na devolução dos 799,80 € pagos, processo que, segundo informou o vosso colaborador, poderia levar até 1 semana para ser resolvido.Passada que foi mais 1 semana, 22 de Junho, voltei a ligar para o mesmo número.Desta feita, uma operadora a quem relatei o histórico da encomenda e a conversa anterior, disse-me que os reembolsos apenas eram processados às 2ªF , que nesse mesmo dia seria processado e que eu receberia a respectiva notificação.Até ao momento, não recebi qualquer notificação e constato no extrato do meu cartão que não foi efectuada nenhuma operação de reembolso por parte da Insania.Face ao exposto, agradeço que me seja reembolsado de imediato o valor pago por uma encomenda aceite mas não satisfeita por motivos que só a Insania compreende.Melhores cumprimentosManuel CarreiroSara Novais (Intelidus Lda) geral@intelidus.com via kayako.com 24 Jun 2020, 10:46 (3 days ago)to me, DianaBom dia.Lamentamos a situação que nos descreve.O seu reembolso encontra-se em curso, mas ainda não foi processado.Pedimos, por favor, que aguarde pela conclusão do seu reembolso.Atentamente. a Equipa Insania Estão todos os dias a chegar novidades. Não as pode perder. Estão todas no Insania!Em caso de dúvida, não hesite em consultar a nossa Ajuda.Manuel Carreiro [manuel.carreiro@gmail.com]24 Jun 2020, 14:16 (3 days ago)to geralBoa tarde Dª Sara NovaisAgradeço que indique concretamente quando o reembolso será feito.Pagar e reembolsar electrónicamente são operações que tardam breves segundos!CumprimentosManuel CarreiroJoão Ferreira (Intelidus Lda) via kayako.com 24 Jun 2020, 14:46 (3 days ago)to meViva,O seu pedido de reembolso foi registado com sucesso e o mesmo está em curso. Será efetuado com a maior brevidade possível. Receberá um e-mail assim que o mesmo será efetuado.Pedimos desculpa por qualquer transtorno causado e ficamos à sua inteira disposição.Informamos que poderá demorar até 15 dias úteis.Cordialmente,A equipa do InsaniaEstão todos os dias a chegar novidades. Não as pode perder. Estão todas no Insania!Em caso de dúvida, não hesite em consultar a nossa Ajuda.Manuel Carreiro [manuel.carreiro@gmail.com]24 Jun 2020, 23:22 (3 days ago)to geralCaro Sr. João FerreiraO meu pedido de reembolso foi registado no passado dia 15 de Junho, conforme relatei.Esperarei até ao final da próxima 6ªF, dia 26 do corrente, pela notificação do reembolso devido.Caso o mesmo não seja executado, a partir de aí reservo-me o direito de procurar outras soluções previstas na legislação Portuguesa.CumprimentosManuel CarreiroAndreia Moita (Intelidus Lda) via kayako.com 25 Jun 2020, 09:37 (2 days ago)to meBoa tarde,Lamentamos desde já o sucedido.Informamos que foi reforçado o pedido de reembolso junto do nosso departamento financeiro.Assim que o mesmo for efectuado, irá receber um e-mail de confirmação.Qualquer questão, não hesite em contactar-nos, teremos todo o gosto em ajudar.Ficamos à sua disposição.Cordialmente, Equipa do Insania

Venho, por este contato, solicitar uma intervenção para resolver uma situação de não cumprimento dos direitos do consumidor. Fiz uma compra de uma passadeira eletrica no site Insania.com no dia 14 de maio de 2020 no valor de 249,95 Euros. Na altura da compra, o site informava que o prazo de entrega seria em 48 horas. Após este prazo, verificamos que a entrega não foi feita e contactamos a empresa para averiguar o ocorrido. Foi-nos dito que devido à ruptura de estoque a entrega seria feita em 15 dias. O que também não ocorreu. Voltei a contactar no dia 05 de junho e a informação dada foi de que ainda demoraria mais um mês ou eu poderia cancelar a encomenda e pedir o reembolso total do valor. Ao escolher o reembolso, fui informado de que o valor estaria disponível em 3 dias úteis. Voltei a contactar no dia 12 de junho, pois o valor não entrou na conta mas constava no site como reembolso efetuado. O que me foi dito neste contato foi que a empresa tinha um prazo máximo de 14 dias para efetuar o reembolso, o que contradiz a informação do contacto anterior. Voltei a contactar enúmeras vezes por telefone e sempre davam-me desculpas diferentes. Hoje, em 22 de junho ainda não tenho o reembolso em minha conta e nenhuma satisfação ou contacto da empresa. E neste momento, as minhas tentativas de contacto via email e telefone são ignoradas. Venho requerer uma solução imediata por parte da empresa, uma vez que a situação jã não inspira confiança e sugere uma burla. Peço à DECO o favor de verificar a situação. Este produto foi-me recomendado por questões de saúde pelos médicos, posto que estou a me preparar para um transplante e preciso perder peso. Ao reter o valor por 2 meses, a empresa me impossibilitou de providenciar o equipamento por outras vias. Assim, prejudicando a minha saúde.