Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação ocorrida na FNAC, associada à minha conta/cartão FNAC. No dia 31/03/2026, adquiri uma câmara, tendo sido posteriormente atribuído um saldo correspondente a 5% do valor da compra. Ao verificar que o valor atribuído era de aproximadamente 7€, considerei prudente esclarecer a situação antes de o utilizar, pelo que me desloquei à FNAC de Gaia. Fui informada por uma responsável/gerente de que o valor estava correto e que correspondia ao acumulado da compra efetuada. Importa referir que não me encontrava sozinha nesse momento, tendo uma pessoa comigo que pode comprovar a informação que me foi transmitida. Com base nessa confirmação, prestada por um elemento da vossa equipa, utilizei o saldo na compra de um cartão de memória, confiando plenamente na informação que me foi dada. No entanto, no dia seguinte, verifiquei que a FNAC procedeu unilateralmente à retirada de 5,80€ do meu cartão, deixando o saldo em negativo, alegando posteriormente que teria havido um erro na atribuição do valor. Não posso aceitar esta situação, uma vez que agi sempre de boa-fé, confirmei previamente a validade do saldo junto da vossa loja e utilizei o valor apenas após essa validação. Não tive qualquer responsabilidade no erro cometido, pelo que considero incorreto que me seja imputado qualquer prejuízo resultante de um erro interno da FNAC. Adicionalmente, verifico a existência de vários movimentos e débitos na minha conta que não me foram devidamente explicados, o que reforça a necessidade de um esclarecimento claro e transparente por parte da vossa entidade. Solicito, assim, a regularização imediata da situação, com a anulação do valor indevidamente retirado e a reposição do meu saldo, bem como um esclarecimento detalhado sobre os movimentos efetuados. Caso a situação não seja resolvida de forma célere e justa, não hesitarei em recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade. João Pedro Silva

Exmos. Senhores, No dia 14 de setembro de 2024 adquiri um portátil Acer Nitro AN16-41. A partir de janeiro de 2026 o equipamento começou a apresentar dois problemas: o primeiro, mais comum e de mais fácil replicação, "blue screen of death" com stop codes variados virtualmente sempre que o equipamento era iniciado, entrando em modo de recuperação automática até dizer que não foi capaz de resolver o problema e permitir posteriormente prosseguir para o Windows; o segundo, mais problemático mas de mais difícil replicação, crashes aleatórios enquanto o equipamento era utilizado. O problema foi vos comunicado no início de fevereiro, tendo sido a primeira vez que o equipamento foi levado para a garantia, para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado em 18/02/2026, com indicação que o sistema BIOS tinha sido restaurado por parte dos técnicos. Contudo, o problema manteve-se exatamente igual, tendo levado novamente o equipamento para nova ida à garantia no dia 22/02/26, onde desta vez afixamos ao pedido de reparação fotografias com as diversas vezes que a anomalia surgiu sempre que iniciava o equipamento a cada utilização. O equipamento foi levantado dia 11/03/26, com indicação que a placa mãe tinha sido substituída, juntamente com uma recuperação do software do sistema, existindo também uma nota por parte dos técnicos de que após os devidos testes de funcionamento o equipamento demonstrou ter o seu problema resolvido. No entanto, nesse mesmo dia, após iniciar pela primeira vez o equipamento, a anomia persistia novamente, exatamente igual e sem qualquer melhoria. À terceira ida à loja no dia 17/03/26, comuniquei que o problema não tinha sido resolvido e que como tal, desejaria a devolução do valor do equipamento, tendo inclusivamente iniciado o equipamento na presença de um colaborador, que testemunhou a existência desta anomalia. O equipamento foi levantado no dia 01/04/26 com a indicação de que o sistema foi submetido a nova correção e reparo, tendo uma nota dos técnicos que o problema reportado não conseguiu ser replicado e detetado, mesmo o equipamento tendo estado, alegadamente e passo a citar, em funcionamento durante uma semana e sendo submetido a testes exaustivos, não tendo sido aceite o pedido de reembolso. Curiosamente nesse mesmo dia voltei a experienciar exatamente a mesma anomalia ao iniciar o equipamento, bem como diversos crashes no sistema ao longo do dia. Em anexo, deixo provas fotográficas, com a data em que foram feitas, de que a anomalia continuou a persistir, mesmo nos próprios dias em que o equipamento foi levantado, após cada uma das 3 "reparações". Em todo o processo, sempre foi comunicado o quão importante este equipamento é para mim, já que tinha um uso diário de cerca de 10h, indispensável para a minha atividade profissional, bem como a ausência da minha parte de um equipamento substituto. Fui paciente durante o processo, que até agora demorou 2 meses e 6 idas à loja, mas atingi o limite. Para mim enquanto cliente, é bastante claro que não conseguem reparar o equipamento, pelo que exijo devolução do valor pago pelo mesmo, exigindo também que se pronunciem no prazo máximo de 7 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ___cecotec__, pelo valor de __45,74___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo. Comprei um aspirador no dia 17 de Fevereiro, foi dado como entregue no dia 20 de Fevereiro, contactei o apoio ao cliente e enviaram um e-mail em espanhol a pedir fotos e ao verificar o e-mail em parte nenhuma referem (fotos da fachada do prédio) disse que não tinha fotos e que me dissessem quais fotos, visto não ter o aspirador pois pensava que as fotos que pediam era do aspirador, tenho estado há espera que me digam alguma coisa, hoje pedi que me ligassem e a mulher que ligou falava em espanhol, eu não falo nem percebo espanhol, ela disse que as fotos que pediram no email era da fachada do prédio e que eu já tinha sido informada disso através de uma outra chamada telefónica, eu nunca tinha falado com ninguém por telefone a não ser hoje dia 02-04-2026. Agora dizem que como já passaram os 30 dias, não podem fazer o reembolso! Isto tudo porque pedi que falassem em PORTUGUÊS E FALARAM EM ESPANHOL E EU NÃO ENTENDI O QUE QUERIAM. Aqui existem duas moradas com o número de porta iguais, número 4, provavelmente foi entregue no outro prédio. Informo que não tenho qualquer tipo de informação quanto à transportadora que fez a entrega, nem o nome sei. Eu só quero o meu dinheiro. Cumprimentos. Angelina Valente

Exmos Srs. Exmos Srs. Recebi através da Referencia DD405562216PT dos CTT Expresso a Encomenda que vos efectuei de 2 pares de Oculos com multi graduacao pela qual paguei "Contra Reembolso" aos mesmos CTT Expresso a quantia de 39.99 Euros. Como as caracteristicas dos oculos nao correspondem de todo ao anunciado pretendo ao abrigo do Dec. Lei 24/2014 exercer o meu direito de Livre Resolucao e ser reembolsado do valor que vos paguei. Melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Não recomendo nada qualquer serviço ou contacto com esta empresa Smooth Saturday LDA, infelizmente não pude escolher no momento da compra online com a Ginova, que tinha esta transportadora como parceira. A compra foi feita no dia 12/11/2025, nunca recebi a encomenda e só consegui cancelar a mesma, após inúmeras tentativas de contacto telefónico e por email, no dia 30/12/2025, em que confirmam no email que a encomenda (nunca entregue) foi cancelada e que efetuariam o reembolso do valor pago. Começo por dizer que lamentavelmente desde o dia 26/01/2026 (última resposta de parte desta empresa e mais uma vez com respostas automáticas e sem qualquer tipo de resolução), que não tenho qualquer notificação referente ao reembolso de 161,03€ e friso que esta lamentável situação se arrasta há 3 meses praticamente. Cumprimentos.

No dia 29/03/2026 efetuei uma encomenda no website da Rádio Popular referente ao artigo CONSOLA PS5 PRO 2TB (ref. 1331619), com o nº de encomenda EE 0C/378935. No momento da compra o artigo encontrava-se indicado no site como “Disponível (entrega estimada em 30 dias úteis)”. Cronologia dos acontecimentos: 29/03/2026 – 17:20 
Recebi o email de confirmação da encomenda, onde constava que o artigo estava disponível e que seria expedido após confirmação do pagamento. 30/03/2026 – 08:35
 Recebi novo email da Rádio Popular com o assunto “Pagamento recebido – aguardar entrega do fornecedor”, informando que a encomenda possui artigos sujeitos a encomenda a fornecedor e que assim que o artigo desse entrada em armazém seria contactado para agendamento da entrega. Ou seja, foi confirmada a aceitação da encomenda e do pagamento, indicando apenas que o artigo seria obtido junto do fornecedor. Posteriormente recebi uma comunicação da empresa a informar que o artigo se encontrava esgotado e que a encomenda seria cancelada, alegando inexistência de reposição de stock num futuro próximo. Não concordo com o cancelamento unilateral da encomenda. No momento da compra o produto estava anunciado como disponível, a encomenda foi confirmada pela empresa e o pagamento foi aceite e confirmado. Além disso, a própria empresa informou posteriormente que o artigo seria encomendado ao fornecedor, não tendo sido indicado qualquer impedimento definitivo à entrega. Importa também salientar que não tenho qualquer urgência na entrega e estou disponível para aguardar a reposição de stock, mesmo que tal implique um prazo superior ao inicialmente indicado. No dia 31/03/2026 respondi à comunicação da empresa solicitando que a encomenda fosse mantida ativa e informando que estava disponível para aguardar reposição do produto. Até à presente data não obtive qualquer resposta. Acresce que o valor pago continua na posse da empresa e não houve qualquer contacto adicional para resolução da situação. Considero que esta situação constitui uma prática comercial inaceitável, uma vez que a empresa aceitou a encomenda e o pagamento e posteriormente pretende cancelar unilateralmente a compra, ignorando ainda o contacto do cliente que solicitou a manutenção da encomenda. Solicito assim a intervenção para que a encomenda seja mantida ativa, aguardando reposição de stock do produto. Caso tal não seja possível, deverá ser apresentada uma solução equivalente ou superior sem custos adicionais para o consumidor. Caso a empresa mantenha a intenção de cancelar unilateralmente a encomenda, considero que tal poderá configurar incumprimento das obrigações contratuais assumidas no momento da compra.

Exmos senhores: Venho por este meio denunciar o incumprimento do prazo legal de reparação e a má fé na resposta da Samsung (Ref. ROR00000000045552987). Entreguei um Smartwatch para reparação a 24/02. No dia 06/03, em loja, na presença do funcionário confirmei que o equipamento continuava com problemas, neste caso que o problema anteriormente reportado persistia, pelo que o artigo não foi levantado. O prazo legal de 30 dias (Art. 18.º do DL 84/2021) terminou a 26/03. Após o prazo expirar, no dia 27/03, a Samsung enviou uma resposta padrão alegando “Anomalia nao verificada.” e ignorando o atraso legal. Refuto esta alegação, pois o defeito foi aceite e confirmado em loja a 06/03. Exijo a resolução do contrato e o reembolso total do valor, conforme o Art. 15.º do referido Decreto-Lei, uma vez que a confiança no equipamento e no serviço técnico prestado foi quebrada. No dia de hoje (02/04/2026), fui contactado telefonicamente pela Samsung, ao que a mesma alega não ter ultrapassado o prazo legal de reparação e que o equipamento não se verifica qualquer defeito de fabrico. Recusando-se a dar cumprimento ao por mim exigido, de livre resolução do contrato. Junto anexo Reclamação em livro físico, guias de reparação, complemento à queixa apresentada através de livro de reclamações on-line, resposta à reclamação e prova de compra.

Boa tarde Ao efetuar uma compra online no dia 29 de Março, na página www.calvinklein.pt, a mesma foi recusada, por não enviarem para o meu endereço (9500-609). A Calvin Klein ao proceder ao bloquear a venda para os Açores, viola claramente o disposto no Dec-Lei 24/2014, que a partir de Março de 2022, determina o não bloqueio destas vendas para as Regiões Autónomas dos Açores e Madeira. Solicito a vossa intervenção no sentido de fazer encaminhar esta reclamação do não cumprimento da Lei para as entidades competentes. Cumprimentos Armando Carreiro

Exmos. Senhores. Contacto devido a uma encomenda que, julgo eu, foi extraviada. A minha encomenda foi enviada pela GLS e como não ia estar em casa, selecionei uma parcel shop para que ela fosse entregue no local. Recebi uma mensagem para ir levantar a encomenda ao ponto de recolha que eu tinha escolhido, porém, tinham deixado a encomenda nos cacifos locky à entrada do ponto de recolha (sendo que a marca em questão, a Pandora, diz no site que não faz entregas em cacifos por questão de segurança). Coloquei o código com o número enviado por SMS, mas quando abri o cacifo este encontrava- se vazio. Ainda fechei e voltei a colocar o código várias vezes por pensar que pudesse ser erro do cacifo ou que eu me tivesse enganado no número porém abria sempre o mesmo cacifo vazio. Claro que a encomenda deu como entregue na GLS assim que fechei o cacifo, mas eu tenho prova de uma foto tirada com o cacifo vazio à mesma hora que dá como entregue. Isto foi na sexta-feira dia 27 de março. Sendo que vinha o fim-de-semana, contactei logo o apoio ao cliente da Pandora e da GLS (através do site, no qual nunca obtive resposta), para acelerar o processo logo na segunda-feira. Na segunda-feira (30 de março), a Pandora respondeu a dizer que contactou a transportadora e que aguardava resposta. Depois contactei a GLS, onde foi aberto um processo e me disseram que iam tratar do assunto o mais rápido possível. Não soube mais nada de nenhuma das marcas até quarta-feira (1 de abril), pelo que abri uma reclamação no livro de reclamações online para que me fosse dado reembolso pela encomenda que nunca me chegou às mãos. Além disso, também fiz queixa da GLS no portal da queixa à qual, novamente, não obtive resposta. Na ausência de resposta, liguei várias vezes hoje (2 de abril) para a GLS em que nenhuma das chamadas foi atendida. É vergonhoso o apoio ao cliente da GLS, bem como da Pandora (que determina o prazo de 48h de resposta aos seus clientes, sendo que não foi cumprido, e não tem sequer um contacto telefónico). O número da encomenda é PNDPT00264269 com o número de seguimento GLS: 1273400596.

Efetuei uma compra online na Primor no dia 31 de dezembro de 2025, referente a um perfume que nunca foi entregue. Após três meses de espera, continuo sem o produto e sem qualquer solução por parte da empresa. Tentei contactar o apoio ao cliente diversas vezes, tendo recebido apenas algumas respostas iniciais, sem resolução. Foi-me inclusive solicitado o envio de um termo de responsabilidade para a transportadora, o qual enviei, mas desde então deixei de obter qualquer resposta. Considero esta situação um claro desrespeito pelo consumidor. A responsabilidade da entrega é da empresa, e não do cliente. Solicito a devolução imediata do valor pago ou o envio do produto. Caso não haja resolução, irei avançar com reclamação junto das entidades competentes, incluindo o Centro Europeu do Consumidor.