AGEAS PORTUGAL - COMPANHIA DE SEGUROS, S.A

Referente apólice 01AMHF00024560A Ageas casa atendimento MSG #146364 Gostaria de saber quando o reparo da sanita do banheiro que provoca vazamento no vizinho do apto de baixo será feito já que ligo na Agea a Agea me manda ligar na Ageas repara e a mesma me informa que espera autorização do seguro enfim.... Tenho 1 marido com Alzheimer e estou sem poder usar a sanita do banheiro já que a mesma está interditada pelo Sr que veio fazer a perícia para não haver vazamento no apro abaixo.

Exmos. Srs. A nossa casa foi assaltada no dia 8 de dezembro de 2025 e acionámos o seguro. Depois do perito nos ter visitado e de termos entregado os documentos pedidos - bem como o auto das polícias e até da Polícia Judiciária, nada mais nos foi comunicado, apesar dos meus inúmeros e-mails para a seguradora. Será possível pressionarem a seguradora? Muito obrigada Aqui ficam os dados - SEGURADORA Ocidental - Companhia Portuguesa de Seguros, SA Nº APÓLICE MR79254249 / MR Habitação Nº PROCESSO COMPANHIA 25MR816243/000 N/ PROCESSO 202582533 SEGURADO MARIA HELENA LUCENA VASCONCELOS SOUSA MORADA LOCAL DE RISCO Travessa Eira - Linhó Nº7 , 2710-339 SINTRA Lisboa Sintra DATA SINISTRO 08-12-2025 LOCAL DO SINISTRO Travessa Eira - Linhó Nº7 , 2710-339 SINTRA

Boa noite, hoje fui ver o meu saldo bancário e deparei-me com um débito direto no valor de 89,63€ de Ageas Portugal Não vida. Não solicitei qualquer tipo de serviço e como tal quero que devolvam o valor e cancelem o que fizeram, pois não solicitei nada. Obrigada

Exmos. Senhores, Para os efeitos que entenderem adequados na DECO PROTESTE informo o seguinte: 1. Sou titular da apólice de seguro nº 01AMHF00128413A, do Ramo Casa Segura, da AGEAS, com início em 04NOV2025 (Oferta exclusiva DECO PROTESTE). 2. Em 6 de janeiro de 2026 participei a ocorrência de um sinistro à Companhia de Seguros AGEAS (Nº do sinistro: 26AMR0111953), relacionado com Danos por água devido a rutura de canalizações (rede interna). 3. Na participação informei que para evitar o agravamento dos danos, parei a utilização da máquina de lavar roupa, passando a recorrer a serviços externos, bem como informei sobre a existência do risco de danos no apartamento do piso inferior. 4. Foi realizada a peritagem no dia 13 de janeiro de 2026. 5. Após ter realizado um contacto telefónico para obter informações, foi-me referido que a companhia responderia no prazo de 15 dias úteis, tendo o operador telefónico recomendado o envio de um email, que enviei em 20 de janeiro, a “alertar para a necessidade de urgência na sua apreciação, uma vez que o mesmo já foi comunicado no dia 6 de janeiro de 2025, importando assim decidir uma intervenção, de forma a evitar/conter eventuais danos que possam estar a ser causados na habitação do piso inferior.” 6. Em 30 de janeiro voltei a efetuar novo contacto telefónico no sentido de obter informações, tendo-me sido referido mais uma vez que a AGEAS responderia no prazo de 15 dias úteis. 7. Encontramo-nos a 6 de fevereiro de 2026 e lamentavelmente ainda não fui contactado pela Companhia de Seguros, continuando sem resposta à peritagem realizada no dia 13 de janeiro. 8. Estou sem utilizar a máquina de lavar e uma casa de banho.

Exmos. Senhores da Ageas Seguros, Escrevo-lhes para registar formalmente a minha mais profunda insatisfação e preocupação com a total inércia e ausência de resposta no processo de reparação do meu sinistro, sob a referência 25AAU0619105. Passaram-se aproximadamente 10 meses desde que assumiram a responsabilidade pelo sinistro. No entanto, após mais de 5 meses de silêncio absoluto, o processo está completamente parado, sem qualquer avanço. A situação atual é inaceitável: 1. A oficina que a Ageas inicialmente indicou informou não ter condições de fazer o reparo e orientou-me a contactar-vos novamente para indicarem uma alternativa. 2. Desde então, nunca mais obtive qualquer contacto, indicação, atualização ou instrução da vossa parte, apesar dos meus vários contactos de seguimento. Exceto por um e-mail a indicar que iriam fazer algo, inclusive com uma carta de NÃO-DIVIDA do meu carro com a oficina. A qual a oficina CARPARAUTO COIMBRA NEGOU a emissão para mim, sendo possível apenas para a seguradora. Que nada tem feito. 3. O meu veículo mantém os danos do acidente e, devido a esta demora prolongada, surgiram novos problemas, como lâmpadas queimadas e marcas de oxidação. Estes danos e os prejuízos associados são uma consequência direta da vossa inação e devem, por isso, ser assumidos pela Ageas. 4. A total falta de comunicação e a paralisia deste processo atingem proporções que não podem ser toleradas. Já se aproxima o primeiro aniversário de um problema que vossa seguradora assumiu resolver, sem que qualquer ação concreta tenha sido tomada. Face ao exposto, exijo de imediato: 1. Uma resposta urgente e clara, por escrito, com um plano de ação concreto e prazos definidos. 2.A indicação imediata de uma oficina oficial ou alternativa aprovada para realizar a reparação. 3.A garantia de que os novos danos resultantes da vossa demora serão avaliados e reparados a vosso cargo. Considero este assunto da maior gravidade e urgência. Confio que, finalmente, daremos início a uma solução. Aguardo a vossa resposta imediata. Com os melhores cumprimentos,