Reclamações públicas

Serve o presente para apresentar uma queixa relativamente à minha encomenda, referente a um sofá adquirido através da vossa loja online. A encomenda tem sofrido um atraso significativo na entrega. Compreendo que determinados prazos possam ser normais, conforme informado no site; contudo, por questões pessoais, fui obrigado a adquirir outro sofá, pelo que não pretendo receber esta encomenda. Tentei, sem sucesso, contactar a loja por diversas vias: Envio de 2 a 3 e-mails, sem qualquer resposta; Chamadas telefónicas para os 3 números disponíveis para apoio ao cliente, que se encontravam sempre ocupados ou desligados. Neste sentido, solicito o cancelamento imediato da minha encomenda e o reembolso integral do valor já pago, antes que a entrega seja efetuada, para evitar quaisquer encargos adicionais de devolução. Tenho tentado realizar o cancelamento há cerca de 2 a 3 semanas, mas sem êxito.

Exmos. Senhores, No dia 04/01/2026 comprei 4 frigoríficos Bolero CoolMarket 2D Origin 215 Beige E Ref. 02752, ordem de compra 207254631241513, no dia 17/01/2026 a transportadora chegou com uma máquina de secar a roupa, eu informei que esse artigo não era para mim e foram de volta com o artigo errado, no dia 24/01/2026 a transportadora contactou-me novamente, quando pensei que finalmente estaria tudo resolvido, aparecem com 3 unidades em vez das 4 que comprei, foram entregues as 3 unidades, até hoje ainda falta receber 1 frigorifico. Tentei contacto por telefone dezenas de vezes para o número +351 300 057 275, sem nunca responderem, já enviei mais de 15 e-mails a solicitar a resolução do problema e a solicitar a fatura em nome da empresa. A resposta é sempre a mesma, a pedirem os dados da empresa para emissão da fatura, já enviei os dados 3 vezes com o respetivo comprovativo de IBAN. Até hoje nada, esta empresa não emite as faturas com número de contribuinte. Paguei 1.668,20 € por 4 frigoríficos e só recebi 3. Aguardo a resolução do problema. Quando faço login na página da Cecotec aparece o incidente na entrega do frigorifico. Cumprimentos

O artigo original foi pago c/ multibanco, na v/ loja do shopping Cidade do Porto. O modelo (regular) foi escolhido no pressuposto, introduzido pela operadora de loja, que nao existia o slim c/ botão no colarinho. Depois de consultar o v/ site e ver o artigo slim, c/ botão no colarinho (https://mr-blue.com/products/camisas-cintadas-branco-b4001101?variant=51168019087689) fui à v/ loja do MarShopping, aonde pedi o artigo visto online. A operadora da loja do MarShopping informou-me que não tinha o artigo em loja, pelo que teria que o pedir. Informou-me ainda que teria de pagar no momento. Deixei o artigo que tinha (regular) e fiquei c/ 1 vale da diferença de preço. Referem um vale com que terei pago o artigo mas que eu desconheço. Se foi esse o metodo que utilizaram interna/ para operacionalizar a troca, isso é-me alheio por isso mesmo: porque se tratou de um metodo interno vosso. Apesar de se tratar de um erro da v/ parte, do transtorno causado pelas deslocacoes às v/ lojas e do tempo dispendido nestas trocas de mensagens, apenas peço o dinheiro de volta.

A encomenda foi efetuada no dia 28/11/2025 havia para entrega e depois de muita reclamação chegou no dia 20/12/2025 nas piores condições. Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda de um eletrodoméstico adquirida junto da Castro Eletrónica, a qual foi recebida em condições que considero totalmente inaceitáveis. No momento da entrega, não estava em casa e foi o meu filho que rececionou a encomenda. Ao chegar verifiquei que a embalagem do produto se encontrava aberta e visivelmente danificada, o que desde logo levantou sérias dúvidas quanto ao estado do eletrodoméstico e à sua integridade. Quando o miúdo solicitou a guia de transporte ao Sr. da transportadora o mesmo disse que não tinha qualquer guia de transporte ou PDA. Informo que não assinamos qualquer documento de receção. Reclamamos junto da Castro Eletrónica e depois de muita insistência a resposta da Castro Eletrónica foi que após verificação junto da transportadora, indicam que foi dado o PDA para assinar a receção da encomenda, onde deveriam ter mencionado o estado do artigo. Reforço que a assinatura não é minha eu não estava em casa, quem estava era o meu filho que tem 15 anos e não assinou qualquer documento( falsificação de assinatura). Não obtivemos mais nenhuma resposta da Castro Eletrónica.

Exmos. Senhores, Em 18.01.2026 adquiri um insuflável infantil com bomba integrada, da marca Casa do Comércio, pelo valor de 22 €. O pagamento foi efectuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efectuei vários contactos por telefone e-mail, para os contactos presentes no site (https://casadocomercio.pt) e não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, gostaria de notificar esta empresa como fraude. Cumprimentos.

Subject: Assistance requested – Missing parts in Brico Terra order Hello DECO Team, I am writing to request assistance regarding a product I purchased from Brico Terra online. The order arrived with missing parts and does not match the description on the website. I have tried to contact the company multiple times at bricoterra@gmail.com, but I have not received any response. I have attached: Screenshot of my order details Photos of the items I received Images showing the parts that were supposed to be included according to the website Email delivery failure screenshots Screenshot of my complaint submitted on Portal da Queixa I do not have an invoice number, but the attached screenshots provide full details of my purchase. I would greatly appreciate DECO’s support in obtaining the missing parts or receiving a full refund. Thank you for your guidance and assistance. Kind regards, Bikash Bhattarai 920538431 preebick@gmail.com

Exmos. Senhores, No dia 18.12.2025, no interior do estabelecimento da Requerida, sito na loja de Rio Tinto, sita na R. Cavadas 486, 4435-648 Baguim do Monte, o casaco do Requerente foi acidentalmente atingido por lixívia, de uma garrafa que se encontrava a vazar, quando retirava uma unidade do local onde se encontrava exposta, ficando danificado e inutilizável. 2. O dano foi reconhecido pela Requerida de imediato, que assumiu a responsabilidade pela ocorrência. 3. O casaco correspondia a um artigo da marca [Polo Ralph Loren], modelo [militar], cujo preço de venda ao público varia, dependendo de promoções, mas que ronda os 400,00, em plataformas diversas online e os 495 €, no site original da Polo Ralph Loren. 4. O Requerente adquiriu o referido bem pelo valor de 305,15 €, em resultado da aplicação de promoções e vales acumulados, na plataforma online ABOUT YOU, circunstância que não reflete o valor normal de mercado do artigo. 5. A Requerida recusou indemnizar o Requerente pelo valor necessário à substituição do bem, propondo apenas a restituição do montante pago (305,00) cuja fatura foi de imediato por mim entregue, exigindo ainda a entrega naquele estabelecimento do casaco danificado. 6. Tal quantia não permite, nas atuais condições de mercado, a aquisição de um bem igual ou efetivamente equivalente, colocando o Requerente numa situação patrimonial inferior à que existiria se o dano não tivesse ocorrido. 7.A Requerida optou por fazer pesquisas de mercado online e encontrar um item igual ou semelhante, por um preço de cerca de 360,00 euros, num qualquer site que desconheço garantias, ao que sugeri adquirirem um, comprovar originalidade e entregar- me, o que negaram referindo não ser da responsabilidade deles efetuar tal ato, que o adquirisse eu. 7. Foi ainda por mim sugerido aceitar o montante de 305,15 € sem a entrega do bem danificado podendo arranjar forma de venda a preço reduzido e assim o refazer o restante em falta, o que foi negado, exigindo a entrega do casaco danificado contra o pagamento dos 305,15. 8. De referir que este modelo de casaco pode aparecer em outras plataformas que desconheço se são fiáveis quanto à originalidade do produto, como era o caso das propostas apresentadas pela empresa podendo na mesma plataforma onde foi adquirido, variar os preços entre os 395, 00 e os 495,00, dependendo das promoções ativas, certo é que com os 305,15, não consigo adquirir algum, passando a ficar lesado por um acontecimento que nao é da minha responsabilidade. 9. Foi submetido pela empresa aos serviços do seguro da mesma, que declinou o pagamento por não se encontrar no âmbito da apólice. Possuo toda a correspondência, via mail, com a empresa, no sentido de resolver a situação. Pedido: Nos termos do artigo 562.º do Código Civil, a indemnização deve reconstituir a situação que existiria se o evento danoso não se tivesse verificado. Não sendo possível a reconstituição natural, dispõe o artigo 566.º, n.º 1, do Código Civil, que a indemnização deve ser fixada em dinheiro, tendo como critério o valor necessário à reposição dessa situação. Acresce que, nos termos do artigo 566.º, n.º 2, do mesmo diploma, a indemnização deve corresponder à diferença entre a situação patrimonial atual do lesado e aquela em que se encontraria na ausência do dano. O critério do valor pago, sobretudo quando resultante de promoções ocasionais, não traduz o prejuízo efetivo sofrido, nem permite a substituição do bem por outro de características idênticas ou equivalentes. O dano patrimonial corresponde à perda do bem e ao custo necessário à sua substituição em condições normais de mercado, sendo esse o critério legalmente relevante, ou seja, que me seja entregue o valor adequado para adquirir um casaco igual, ou um casaco igual e original, conforme o meu, a adquirir pela empresa em questão. Valor: 495,00 euros Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um pedido efetuado no Burger King, através da aplicação, com levantamento no drive-thru. O pedido realizado foi: “Menu Cheeseburger ou Chicken Burger Médio + Mini King Fusion ou Nuggets x4 – Chicken Burger sem alface, batata média, Fanta Guaraná 33cl e Mini King Fusion Dubai Chocolate Branco”. No momento da entrega, na segunda janela do drive, o funcionário limitou-se a entregar um saco e a bebida, sem confirmar o conteúdo do pedido. Ao verificar posteriormente, constatei que o gelado não vinha incluído, apesar de ter sido pago. Dentro do saco encontravam-se apenas o hambúrguer, as batatas e ketchup. Para além da falta de um dos produtos, as batatas estavam completamente frias, demonstrando que não tinham sido preparadas na hora. O hambúrguer estava apenas morno. Devido à má qualidade das batatas, acabei por deitá-las fora, consumindo apenas o hambúrguer. Esta situação é particularmente desagradável, uma vez que se trata do segundo pedido consecutivo com erros. Na primeira ocorrência relevei, mas desta vez, além da falta de um produto pago, a qualidade do restante pedido foi insatisfatória. Acrescento ainda que, no momento da recolha, observei funcionários a utilizar o telemóvel o que demonstra falta de atenção ao serviço!! e talvez por isso as más experiências! Considero esta situação inaceitável, pois paguei por um produto que não recebi e a qualidade do restante pedido não correspondia aos padrões mínimos esperados. Pretendo uma resolução adequada, tendo em conta o produto em falta e as más condições do pedido! Possuo fotografias que comprovam a situação, caso sejam necessárias. Com os melhores cumprimentos.

Feita uma reclamação no dia de ontem onde a marca responde atempadamente e diz ter enviado email com resolução do problema, eis que ao que chamam resolução foi a mesma resposta que me deram desde sempre - que o meu colchão antigo é igual ao que enviaram pois tem SKU igual. Passo a citar a queixa: “ Tenho o meu colchão Emma há cerca de 3 anos e começou a ficar com defeito, descolando todas as espumas e apresentando declive. Após várias tentativas de falar com PÉSSIMO atendimento ao cliente (chat ou email), lá me tentaram resolver a questão enviando um novo colchão. Ai, reside o grande problema e indignação. O colchão inicial não tinha molas ensacadas sendo constituído totalmente de espuma, como se pode ver nas imagens. No entanto, o que me foi reposto apresenta molas ensacadas, o que faz toda a diferença no descanso. Desta forma reclamei e após falar com 40/50 inteligências artificiais, algumas ignorâncias humanas disseram que analizaram o caso e as fotos estão totalmente iguais bem como as referências. Em relação à referência, certamente existe algum engano num dos produtos, e em relação as fotos, essas falam por si. Com a afirmação de que era exatamente igual, todos os operadores terminavam a conversa sem sequer me deixar questionar mais algo, sem fornecerem contacto da sede nem do departamento jurídico ao qual teria todo o direito em apresentar o caso, sempre com toda a artificialidade e má educação. Assim me encontro, com um colchão deficiente, e outro transformado em trampolim com tanta mola que ele tem! Como poderei resolver tal situação?” Ao que a marca novamente responde que o colchão é exatamente o mesmo. Ora bem, no dia de hoje desloquei-me à loja física da avenida de Roma em Lisboa a expor a questão aos colaboradores estes que, com toda a simpatia avaliaram o caso e explicaram que os colchões embora com a mesma referência NÃO SÃO IGUAIS, uma vez que a tecnologia utilizada é diferente. O que acontece é que o produto antigo foi descontinuado e substituído pelo que me enviaram mas, o conforto, a estabilidade e firmeza SÃO DIFERENTES! Como pode a marca afirmar algo errado, enganando e ludibriando o cliente? Como pode existir tanta incompetência junta que, prejudica gravemente a saúde do consumidor? Sim, saúde pois o colchão não faz parte apenas do bem estar mas também da saúde no que respeita ao padrão do sono e à postura adquirida! Desta forma como poderá ser resolvida a questão? Entrando com apoio jurídico? Levando a marca à exposição em meios de comunicação social? É que estamos neste caso em particular a falar mesmo em questões de saúde pessoal e recomendações médicas que não estou a cumprir por pura incompetência e desvalorização!

No dia 05/02/2026, efetuei um pedido de menu normal no Burger King do Rio Sul, com direito a bebida em sistema de refill. Desde o início, verifiquei que não existia ketchup disponível, tendo sido dada uma resposta rude e pouco profissional por parte dos colaboradores quando questionei a situação. A preparação do pedido foi excecionalmente demorada numa hora de pouquíssima afluência. Adicionalmente, a bebida do refill encontrava-se claramente diluída e com sabor alterado, imprópria para consumo. Após comunicar o problema, a resposta do staff voltou a ser desadequada, insistindo que o sistema estava a funcionar corretamente, apesar de a bebida continuar em más condições. Solicitei então uma alternativa viável, tendo-me sido informado que qualquer solução implicaria um pagamento adicional, o que considero inaceitável. Paguei por um produto e não consegui usufruir do mesmo em condições normais, sem que me fosse apresentada uma solução adequada ou compensação. Esta situação revela falta de profissionalismo, má gestão do serviço e incumprimento dos direitos do consumidor, motivo pelo qual apresento esta reclamação e solicito a devolução do valor pago. O staff, que nem identificador visível tinha na farda, identificou-se como: - Josiana - Jessica - Dulcilene Na ausência de resolução, darei seguimento da situação junto do Portal da Queixa e do Portal da Reclamação também.