Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 20/08/2025 adquiri um Menu Duo Bacon Cheddar com extra-queijo, um King Fusion Milka Oreo, 8 Camembert Bites e 1 molho de queijo por 21,50€. A referência da encomenda é 1108. A 20/08/2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que encomendei recebi 1 brinde, 1 bongo, 1coca cola, 1 cheese diverk, 1 Crispy chicken cheeseburguer, 1 batatas pequenas e 10 aros de cebola. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos dois dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Após ter o vidro  do meu automovel partido, desloquei-me á carglass da Areosa para fazer a devida substituição. Acontece que durante a substituição partiram o encaixe do espelho  interior (retrovisor central). Após a substituição do vidro vim embora sem retrovisor no carro, pois não havia forma de o colocar. Acontece o seguinte, desloquei-me lá e  contactei e eles insistem em dizer que o retrovisor não é daquele carro, e ainda dizem que não assumem qualquer responsabilidade do ocorrido. Já me desloquei a vários locais e todos me afirmam que o retrovisor é deste carro ( contrariamente á informação que os técnicos da carglass  da areosa me deram). A partir do momento em que o carro está intacto antes do serviço, e foram eles a partir, devem arcar com as despesas do que estragaram ( no entanto eles alegam que não é da responsabilidade deles, que avisaram que poderia partir- não aconteceu). No entanto encontrar um retrovisor para o carro está muito complicado, pois já não existem assim com tanta facilidade. Estou a expor esta queixa pois eles partiram, alegam que o retrovisor não é do carro e dizem que não se responsabilizam pelos danos causados. Acontece que neste momento não posso conduzir em segurança, pois o espelho não dá para movimentar, após ter sido partido ( eu não tenho visão nenhuma por este espelho retrovisor). Obrigado

No dia 13/08/2025, efetuei uma encomenda na plataforma SHEIN que incluía, entre outros artigos, um casaco ref:50982607 no valor de 38,69€. Durante o processamento da encomenda, foi-me dada a opção de escolher entre REENVIO ou REEMBOLSO em caso de problemas logísticos. Escolhi expressamente REENVIO. Contudo, a Shein procedeu de forma incorreta e unilateral: O casaco foi devolvido ao armazém sem nunca chegar a Portugal, apesar de aparecer inicialmente como “a caminho”; Foi-me imposto um reembolso forçado, sem a minha autorização e contra a minha escolha explícita de reenvio. Verifico ainda que o mesmo casaco está atualmente à venda por 59,53€, ou seja, mais caro do que o preço pelo qual contratei a compra. Tal situação configura: Incumprimento contratual (artigos 798.º e seguintes do Código Civil), uma vez que o vendedor não cumpriu a entrega de um bem vendido; Violação da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, alterada pela Lei n.º 47/2014), que garante o direito do consumidor a receber os bens de acordo com o contrato de compra e venda; Prática que pode ser entendida como publicidade enganosa e lesiva dos direitos do consumidor, dado que foi vendido um bem inexistente ou indisponível, induzindo em erro o comprador. Exijo, em conformidade com a lei: O envio do casaco originalmente comprado, ao preço de 38,69€, independentemente do preço atual praticado; Ou, em alternativa, a disponibilização de um artigo equivalente ou compensação justa que respeite os meus direitos como consumidora. Caso a situação não seja resolvida de forma adequada e imediata, avançarei com denúncia junto da ASAE.

Exmos. Senhores, Em 31-07-2025 comprei-vos, através do vosso site, um conjunto de cadeiras com montagem por 99 euros. A referência da encomenda é PT01104665/EEE:PT101749 Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 05/08/2025 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que a troca não seria possível , alegando que as condições de compra foram aceitas por mim e que o material deve ser verificado antes de montado . Acontece que eu comprei o material com a montagem e a equipe da HomyCasa manuseou todo o material e não me foi dada chance de verificar o material antes . A equipe , trouxe o material , abriu tudo , montou e tratou da recolha das caixas para descarte . E agora estou sendo lesada pq vocês estão dizendo que o cliente deveria verificar . Para que essa verificação seja feita a equipe de vocês tem que dar a chance do manuseio do produto pelo cliente antes da instalação e isso nao foi feito em nenhum momento . Um absurdo eu ser lesada por uma falta de cumprimento de procedimento da própria equipe de vocês . Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou troca do material . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17/07/2025 adquiri um/uma Raquete de Padel, da marca BabolatAir Juan Lebron 2025, pelo valor de 67€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15/20 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, em 15/07/2025 obtive a resposta de que o bem está para entrega e que a podia acompanhar através do Tracking Number AX1000318644CD em: https://www.track718.com/en. (Neste refere que foi entregue o que efetivamente não aconteceu!) Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a resolução da situação por uma das opções, entrega efetiva da encomenda em questão ou a devolução do valor pago. Cumprimentos.

A queixa remonta ao final do ano passado, escreve-msos no livro de reclamações físico e no portal da queixa ainda em dezembro de 2024 mas até hoje não tivemos nenhuma resposta. Abaixo o resumo da situação... Deslocámo-nos à loja do Colombo no dia24/11 onde questionámos se ainda tinham o Kit Shushi para crianças. Disseram-nos que tinham uma unidade e foram buscá-la ao armazém. Entregaram-nos a embalagem sem verificarem se estava tudo ok. A mesma era para oferecer no Natal pelo que embrulhámos e colocámos na árvore. No dia 25 de Dezembro, quando a minha filha abriu, reparámos que o kit estava incompleto (falta um pauzinho e uma das peças está incompleta). Deslocámo-nos à loja Zara Home da António Augusto de Aguiar no dia 28/12 onde nos foi recusada a troca porque o prazo de troca/devolução já tinha passado. A oferta era para o Natal pelo que não poderíamos abrir antes e após darmos pelo problema fomos quase de imediato a uma loja. No nosso entender o artigo foi-nos vendido incompleto pelo que deveria haver alguma compreensão e terem arranjado uma solução (até porque nos venderam um artigo provavelmente dos que costumam ter em exposição) e não terem-se agarrado ao prazo de devolução não nos dando qualquer explicação para o facto de nos terem entregue numa caixa o artigo incompleto.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativa ao meu equipamento Redmi Pad SE 8,7'', adquirido e entregue na loja Auchan do Almada Fórum, que apresenta problemas persistentes de travamentos na reprodução de vídeos. Factos: - O equipamento foi entregue para reparação, tendo já sido reparado anteriormente, sem resolução do problema. - A loja, através de uma colaboradora, insistiu em aplicar nova reparação, recusando o pedido de reembolso integral, mesmo depois de eu demonstrar que o problema persiste. - Fui informado via SMS que o equipamento estava disponível para levantamento, mas não aceito a sua recolha, conforme já comuniquei em emails anteriores e na reclamação online, mantendo o pedido de reembolso. - A colaboradora da loja questionou a minha competência e insinuou que não realizei atualizações, tentando transferir a culpa do problema para mim, o que considero uma atitude inaceitável e desrespeitosa. Fundamentação Legal: De acordo com o artigo 15.º, n.º 1, alínea c) e n.º 4 do Decreto-Lei n.º 84/2021, assiste ao consumidor o direito à resolução do contrato quando a reposição da conformidade do bem não é realizada ou não é suficiente, ou quando a falta de conformidade persiste após tentativa de reparação. Este direito aplica-se claramente ao meu caso, sendo o reembolso integral do valor pago a solução legalmente prevista. Dada a ausência de resposta da loja e a tentativa de me obrigar a levantar o equipamento, solicito a intervenção da DECO para garantir que os meus direitos enquanto consumidor sejam respeitados, com a efetivação do reembolso exigido.

Exmos senhores Encomendei umas sandálias da marca PINKO online, paguei com MBWAY 270 euros, a transportadora não encontrou o endereço e devolveu-as. A marca acusou a devolução no dia 6 de junho, através de um email, mas até ao momento não fui reembolsada. Contactei a marca através de email e por carta registada, mas nunca recebi qualquer resposta.

Exmos. Senhores, Em (DATA) comprei-vos, através do vosso site, um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Em (DATA), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos Senhores, No dia 19/08/2025, pelas 15 horas desloquei-me à loja da Worten em Torres Novas Retail, e efetuei a compra de um Termoacumulador, COMFEE D80-15D2C. Com a fatura FT AW0501/07/1651. Tenho plena consciência que o Termoacumulador era de exposição, único, encontrava-se com alguns danos e amolgadelas apenas tinha uma válvula e manual. Questionei o Sr. João Silva (vendedor da Worten), se o aparelho não funcionasse por algum motivo se o poderia devolver ou trocar, ao que este sr. me disse que “sim”, pois só nesta condição o levaria. Após instalação, verifiquei que o produto não funciona desde o primeiro momento, encontrando-se portanto, em situação de falta de conformidade nos termos da legislação aplicavel (Decreto lei n.º 67/2003, com as alterações introduzidas pelo DL n.º 84/2021, que estabelece uma garantia legal de 3 anos para bens móveis). Na loja de Torres Novas, não me foi dada a opção de troca ou devolução, apenas a de um técnico ir a minha casa verificar o aparelho, não posso ficar uma semana ha espera para tomar banho Pretendo a resolução do contrato com a devolução integral do valor pago, conforme Decreto de Lei, e não baseado em regras internas da Worten.