Reclamações públicas

Exmos. Senhores , confesso que tô muito desapontado com os seus serviços ultimamente a minha encomenda de N° 306044680 foi devolvida ao vosso armazém pela DPD no dia 20 de agosto por causa do erro que eu cometi no código postal e pela vossa políticas eu deveria receber um reembolso dentro ou recebido qualquer informação sobre ela dentro de 14 dias e já se passaram 15 , não sei quê terá ocorrido mas eu preciso saber de algo . Bom trabalho

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha consola PlayStation 5, adquirida em 2021, que apresentou uma avaria após vários anos de utilização normal e sem qualquer utilização indevida ou alteração do equipamento. A consola foi utilizada em condições normais, tendo sido sempre tratada e conservada de forma adequada. Considerando a reputação da marca PlayStation e a reconhecida qualidade e fiabilidade associadas aos seus produtos, considero manifestamente insatisfatório que um equipamento desta natureza apresente uma avaria que, segundo a informação que me foi transmitida, não tem possibilidade de reparação. Compreendo que a consola se encontra atualmente fora do período de garantia legal. No entanto, considero legítimo esperar uma maior durabilidade e fiabilidade de um equipamento deste valor e de uma marca com a reputação da Sony/PlayStation. A situação torna-se ainda mais difícil de compreender pelo facto de existir, noutros mercados, um processo de recondicionamento/troca fora da garantia, conhecido como OOW (Out of Warranty), que permite aos clientes entregar uma consola avariada e obter uma unidade recondicionada mediante o pagamento de um determinado valor. Procurei obter acesso a este processo, mas fui informado pela própria Sony/PlayStation de que esse serviço não está disponível em Portugal e que não existe atualmente uma forma de iniciar o processo OOW no nosso país. Assim, considero que os consumidores portugueses ficam numa situação claramente menos favorável, uma vez que, perante uma avaria fora da garantia e sem possibilidade de reparação, não é disponibilizada pela própria marca uma solução de troca ou recondicionamento equivalente. Desta forma, venho solicitar à Sony/PlayStation que analise o meu caso individualmente e que me seja apresentada uma solução comercial adequada, nomeadamente uma das seguintes possibilidades: substituição da consola por uma unidade recondicionada mediante pagamento de um valor razoável; possibilidade de acesso excecional a um processo equivalente ao OOW; substituição da consola por uma nova, mediante pagamento de um valor reduzido; ou outra solução comercial que permita minimizar o prejuízo do consumidor. Não considero razoável que um equipamento PlayStation 5 adquirido em 2021, utilizado normalmente e pertencente a uma marca reconhecida pela qualidade e fiabilidade dos seus produtos, fique sem qualquer solução por parte do fabricante quando a própria marca confirma que a reparação não é possível. Solicito, por isso, uma resposta concreta à presente reclamação e, principalmente, que seja indicada uma solução para o equipamento, em vez de me limitar a ser informado de que a garantia terminou e que o serviço OOW não está disponível em Portugal. Estou disponível para facultar a fatura de compra, número de série da consola, comprovativo da avaliação técnica e qualquer outra informação necessária para análise do processo. Aguardo uma resposta no sentido de encontrar uma solução razoável e proporcional para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Carlos Matos

Exmos. Senhores, Venho por este meio contactar-vos relativamente ao Ford Fiesta 1.25 Trend, matriculado em junho de 2010, que adquiri no vosso stand no dia 24/08/2026. Dois dias antes da compra, desloquei-me às vossas instalações para avaliar o estado geral da viatura. Na ocasião, questionei especificamente a vossa colaboradora acerca do histórico de revisões e manutenções, tendo-me sido transmitido que o veículo tinha sido sujeito às revisões e operações de manutenção previstas pelo fabricante, conforme registado no respetivo livro de revisões, encontrando-se apto a circular em condições normais de utilização. Posteriormente, quando fui contactado para ser informado de que o veículo estava pronto para entrega, voltei a chamar a atenção para a idade da viatura e para a importância de verificar o estado da correia de distribuição. Foi-me então indicado que a correia seria observada e avaliado o seu estado aparente. No momento da entrega do veículo, foi-me comunicado que tinham sido verificados os níveis dos diversos líquidos e, quando questionei novamente o estado da correia de distribuição, fui informado de que esta aparentava encontrar-se em boas condições. Contudo, após chegar ao meu domicílio e analisar com maior detalhe a documentação da veículo, verifiquei que o último registo certificado constante no livro de manutenção data de 04/12/2012, altura em que o veículo tinha aproximadamente 26.000 km. Atualmente, o veiculo conta com cerca de 86.000 km. De acordo com as recomendações do fabricante Ford para este modelo, a correia de distribuição deverá ser substituída a cada 8 anos ou 100.000 km, consoante o que ocorrer primeiro. Assim, considerando que o veículo tem atualmente 16 anos e que não existe qualquer registo documental que comprove a substituição da correia de distribuição dentro do intervalo recomendado, existe uma dúvida legítima quanto ao cumprimento do plano de manutenção previsto pela Ford. Como é do vosso conhecimento, a eventual rotura de uma correia de distribuição cujo prazo recomendado de substituição tenha sido ultrapassado pode originar danos mecânicos significativos no motor, implicando custos de reparação muito elevados. Acresce que uma falha desta natureza durante a circulação pode conduzir à paragem súbita do motor e à perda de sistemas de assistência dependentes do seu funcionamento. A ausência de evidência documental relativa à substituição deste componente constitui um fator relevante na avaliação do estado e conformidade do veículo à data da venda. Face ao exposto, considero que esta situação deve ser analisada e regularizada, uma vez que adquiri a viatura com a convicção, transmitida pelas informações prestadas durante o processo de venda, de que as intervenções de manutenção essenciais previstas pelo fabricante tinham sido cumpridas ou, pelo menos, devidamente verificadas antes da entrega do veículo. Nesse sentido, agradeço que me indiquem qual a solução que propõem para resolver esta situação. Atendendo à ausência de qualquer evidência documental da substituição da correia de distribuição dentro dos prazos recomendados pelo fabricante e aos potenciais riscos mecânicos e de segurança associados à sua eventual rotura, entendo que a solução mais adequada passará pela substituição preventiva da correia de distribuição e dos respetivos componentes associados. Com os melhores cumprimentos,

Comprei o conjunto de corta sebes , motoserra e afins a cerca de 3 ou 4 meses atras. Ainda nao fez 24h de uso e ja nao funciona. Niguem entra em contacto comigo. So chats robuturizados. Nao consigo ter respostas. A maquina ta na garantia. Quero que entrem em contacto comigo, que mandei outra. Arranjem fazam o que quiserem. Mas nao se admite

Exmos. Senhores, Em 23-08-2026 adquiri uns sapatos Crocs x Simone Rocha no estado "novo, com etiquetas" por 88,55 euros. A referência da encomenda (número de transação) é 21640876503. A 05-09-2026 recebi a vossa encomenda, mas os sapatos vinham deteriorados com os danos seguintes: manchas de cola por todo o sapato, vincos na plataforma que aparentam dever-se a peso ou pressão, e sinais de desprendimento entre a parte onde assenta o pé e a sola. Tais defeitos não ficaram evidentes nas fotografias nem na descrição do anúncio, o que viola os meus direitos como compradora. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação nos próximos 2 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 6 de julho, adquiri um televisor TV LG 55QNED92A6A (QNED - 55'' - 138.8 cm - 4K Ultra HD - Smart TV) na loja Worten de Portimão, pelo valor de 499,99 €, conforme a Fatura Nº BTA112/019656. A mercadoria foi entregue quatro dias após a compra. Durante a configuração inicial, foi constatado que o aparelho apresentava anomalias, evidenciando sinais de uso prévio, uma vez que já continha dispositivos Bluetooth emparelhados e configurados. O problema foi imediatamente comunicado à Worten que, numa clara tentativa de protelar a resolução, agendou a visita de um técnico da LG à minha residência, realizada cinco dias depois. Confirmada a avaria e a desconformidade do produto, a Worten comprometeu-se a efetuar a substituição do aparelho — o que nunca chegou a acontecer. No dia 28 de julho, a Worten emitiu uma nova fatura do mesmo televisor, retendo indevidamente o valor pago desde o dia 6 de julho. Contudo, este segundo aparelho nunca me foi entregue devido a um erro crasso da Worten, que registou uma morada de entrega inexistente. Após receber um aviso por e-mail dos CTT a informar que o produto tinha sido devolvido ao remetente, desloquei-me à loja Worten de Portimão. Fui então informada de que já não tinham o artigo em stock. No entanto, o mesmo televisor continuava (e continua) a ser publicitado no vosso site, mas por um preço significativamente superior. Exigi que a Worten cumprisse a sua obrigação legal de me fornecer um equipamento com as mesmas características daquele que comprei e paguei. Para minha surpresa, a resposta da loja foi que, se quisesse o televisor, teria de pagar a diferença de preço. Em suma, a Worten reteve o meu dinheiro durante um mês inteiro, efetuando o reembolso apenas a 6 de agosto, descartando-se de qualquer responsabilidade com um mero pedido de desculpas. Como se não bastasse, enviaram-me ainda uma fatura relativa a um serviço de instalação de TV que nunca foi realizado nem solicitado. Considero esta atitude da Worten de Portimão inadmissível, lesiva e desonesta. Esta reclamação serve não só para exigir a averiguação interna desta conduta, mas também para alertar publicamente os futuros clientes sobre as práticas comerciais desta superfície

Venho por este meio formalizar uma reclamação contra a loja online Gear4music, devido à não entrega de uma encomenda no valor de 893,29 € (composta por uma guitarra, um suporte e cordas) e à subsequente retenção indevida do meu dinheiro. No dia 20/08/2026, pelas 11h45, o estafeta da transportadora UPS (contratada pela Gear4music) tocou à minha campainha. Como me encontrava numa reunião de trabalho (facto que posso comprovar), respondi exclusivamente pelo intercomunicador e pedi que deixasse a encomenda dentro do portão. Não abri o portão, não fui à porta, não me encontrei com o estafeta, não assinei qualquer documento e não recebi a encomenda em mãos. Cerca das 12h30, após terminar a reunião, desloquei-me ao local e não encontrei qualquer artigo. Apenas tinha sido deixado o envelope com a guia de remessa (packing slip). Imediatamente, reportei a situação à Gear4music. Para meu espanto, a UPS marcou a encomenda como "Delivered" (Entregue), indicando "Met Customer", o que é manifestamente falso, não existindo qualquer assinatura ou prova fotográfica da minha receção dos bens. A própria Gear4music, por escrito, acabou por admitir que a forma como a entrega supostamente ocorreu seria impossível sem a minha intervenção (abertura do portão), o que corrobora que a entrega não foi efetuada. Apesar disto, e de ter preenchido e assinado o formulário legal de não receção de bens no dia 24/08, a Gear4music recusa-se a efetuar o meu reembolso, alegando que tenho de aguardar indefinidamente pelo desfecho de uma investigação interna entre eles e a UPS. Alertei a loja reiteradamente para o facto de que, nos termos do artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 84/2021 (e da legislação europeia aplicável), o bem só se considera entregue quando o consumidor adquire a posse física do mesmo, o que nunca aconteceu. O mesmo artigo (n.º 11) estabelece expressamente que incumbe ao profissional a prova do cumprimento da obrigação de entrega. Uma indicação genérica no sistema de rastreio de uma transportadora não é prova de entrega. A relação contratual da Gear4music com a UPS é um problema estritamente interno e não pode lesar o consumidor, que pagou por um serviço e não recebeu os bens. No passado dia 02/09, enviei um ultimato à Gear4music dando um prazo para a devolução do montante, prazo esse que expirou sem que obtivesse qualquer resposta ou resolução. Sendo claro o incumprimento do contrato de compra e venda e a violação dos meus direitos enquanto consumidor, recorro a esta plataforma/entidade para exigir a intervenção imediata junto da Gear4music por incumprimento da legislação de defesa do consumidor e A devolução imediata e integral do valor pago (893,29 €). Fico a aguardar a vossa melhor intervenção.

Bom dia fiz uma encomenda no dia 22/08 a esta empresa atendimento@meubrasilonline.pt Dissram nao irem enviar encomenda pedi reembolso e até hoje nada, dizem estar retido na spotify....e nem dao resposta mais.. .quero meu reembolso de 80 e tal eur para ontem

Venho apresentar reclamação relativamente ao serviço da Telepizza de Almeirim, devido a problemas recorrentes com entregas, preparação dos pedidos e atendimento. Ontem efetuei um pedido e fui posteriormente contactada pela loja, sendo informada de que a entrega demoraria cerca de 2 horas devido à falta de funcionários. Cancelei o pedido, tendo-me sido oferecido um desconto de 50%. Saliento que o jovem que me contactou foi muito correto e pediu desculpa pela situação. Hoje voltei a fazer um pedido, às 19:58, recebido pela loja às 20:05. Às 21:41, o pedido ainda não tinha sido entregue. Tentei contactar a loja duas vezes, mas ninguém atendeu, sendo indicado que o número não estava disponível. Esta situação não é inédita. Num pedido anterior, efetuado às 20:27, fui informada de um atraso devido a um pneu furado do estafeta. Compreendi a situação e aguardei, mas acabei por esperar cerca de uma hora. Foi-me dito que outro funcionário ainda teria de regressar à loja para saber que tinha de ir buscar o pedido ao colega. Já perto do encerramento, garantiram-me que o pedido chegaria antes da loja fechar e que não chegaria frio, apesar de o funcionário ainda nem ter chegado à loja e não existir previsão concreta. Além dos atrasos, em pedidos anteriores já recebi pizzas diferentes das que tinha solicitado. Considero que um desconto de 50% não é uma compensação adequada perante problemas tão recorrentes. Compreendo imprevistos, mas a falta de organização, comunicação e capacidade de resposta é inaceitável. Acresce que não posso simplesmente escolher outra loja, pois o sistema direciona os pedidos para a loja correspondente à nossa residência. Se esta loja não tem capacidade para assegurar um serviço adequado, considero que a empresa deve reforçar os recursos ou, não sendo possível, ponderar a continuidade desta loja, em vez de obrigar os clientes a suportar repetidamente este tipo de serviço.

No dia 12/08/2026 efetuei uma compra na Feira dos Sofás, composta por um sofá e um colchão, tendo sido informado de um prazo de entrega de 3 a 8 dias. Esse prazo foi ultrapassado há muito e, até à presente data, não recebi nenhum dos produtos. Face ao incumprimento do prazo de entrega, solicitei expressamente o cancelamento da totalidade da compra e a devolução integral do valor pago. Já tentei resolver esta situação por telefone, email e WhatsApp, por diversas vezes. Apesar das minhas insistências, a empresa não apresenta uma solução, não efetua a devolução do dinheiro e nem sequer responde de forma concreta ao meu pedido, evitando abordar diretamente a questão da devolução. Considero esta situação inadmissível e uma completa falta de consideração pelo cliente. Não é aceitável continuar sem os produtos, sem uma data concreta de entrega e, simultaneamente, sem que a empresa proceda à devolução do valor que solicitei. Exijo uma resposta concreta e a devolução integral do valor pago, uma vez que os produtos continuam por entregar e já manifestei claramente a minha intenção de cancelar a compra. Caso a situação não seja resolvida, irei recorrer às entidades competentes para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor, juntando todos os comprovativos da compra e das várias tentativas de resolução efetuadas diretamente com a empresa.