Reclamações públicas

Supostamente recebi uma resposta dia 4/2/26 ( vários anexos de logotipos ). Agradeço resposta célere e legível

Foi por mim paga uma taxa de entrega ao domicílio, serviço que não foi cumprido. No dia previsto para a entrega, estive em casa durante todo o período indicado e não foi efetuada qualquer tentativa real de entrega (não houve contacto telefónico, toque de campainha ou aviso). Sem o meu consentimento, a encomenda foi entregue num ponto alternativo (estabelecimento comercial), obrigando-me posteriormente a deslocar-me para levantamento da mesma, em condições que não correspondem ao serviço contratado, anulando completamente a finalidade da taxa de entrega paga. Após contacto com o serviço de apoio ao cliente da Zara, a empresa limitou-se a pedir desculpa e a informar que iria proceder apenas à devolução da taxa de entrega, não assumindo qualquer responsabilidade pelo transtorno causado, nem apresentando uma solução adequada ou compensação proporcional à falha do serviço. Considero esta prática inaceitável, sobretudo tratando-se de uma empresa de grande dimensão, que deve garantir o cumprimento rigoroso dos serviços pelos quais cobra aos consumidores. A entrega em ponto alternativo sem tentativa prévia de entrega ao domicílio constitui uma falha clara do contrato celebrado.

Venho por este meio mostrar o meu completo desagrado e reclamar da máquina NEspresso Vertuo Pop. Adquiri uma máquina em Dezembro de 2023, em meados de Dezembro de 2025 começou a avariar. Dirijo-me à loja do Alegro Sintra para saber como poderia resolver o problema, uma vez que a máquina está na garantia, informaram-me que teria de ligar para a assistência técnica e que eles é que tinham de me resolver o problema. Desde lá começam todos os nossos problemas e angústias perante uma marca que já nos acompanha há tantos anos e que na primeira oportunidade levou tudo a perder. Até à data a minha máquina já foi levada 2 vezes para assistência, regressou sempre avariada e inclusive o relatório a referir que a máquina estava ótima e que não havia qualquer problema. Espanto nosso que chegou igual a todas as outras vezes, sempre sem conseguirmos tirar café por erro da máquina (engraçado que não há qualquer problema com a máquina)… Ligámos pela 3 vez desta vez a exigir troca de máquina. Mais uma vez a conversa do costume (“Vamos reeniciar e fazer a limpeza de máquina em conjunto”), obviamente que a máquina sempre que era reeniciada do zero que tirava os seus primeiros cafés e que passado 2/3h quando voltávamos a querer tirar um café não funcionada (O ERRO QUE VÍNHAMOS SEMPRE A REFERIR) é óbvio que nem tão pouco isso foi avaliado quando foi aos técnicos, a única coisa que se limitaram a fazer foi o mesmo que exigiram fazer em vídeo chamada conosco, não atendendo ao erro exato da máquina que vínhamos a referir (parece que o cliente é que burro). Nessa 3 chamada e vídeo chamada que fizemos, combinaram conosco que mais um erro e já estávamos referenciados para devolução e era só ligar de volta. No mesmo dia a máquina deu erro, temos gravação a comprovar. Ligámos como nos foi indicado e claro… Novamente queriam levar a máquina para o técnico e não queriam a devolução ao qual foi preciso chegar á gota de água para então nos dizerem para ligar-mos no dia anterior a estarmos no domicílio para então proceder à troca. Hoje, 4/2/2026, ligámos para referir a nossa disponibilidade para alguém vir trocar a máquina, ao qual nos indicam MAIS UMA VEZ, que querem fazer o despiste em video chamada. Desta vez passaram do limite, recusamos-nos a esse despiste e referimos que se não nos querem trocar, que pretendemos falar com um responsável, que não nos permitiram, “vou então falar com o meu superior” e pausavam a chamada. Por fim referi que não ia permitir mais nada, se não procedessem à troca que então vinham buscar a máquina e deixaríamos de ser clientes (que já somos há 15 anos e mesmo assim pelos vistos não valemos de nada). Após pausarem a chamada não sei quantas vezes referem “abrir excessão desta vez”, mas qual excessão? Essa estamos nós a abrir perante mau atendimento e resolução de um problema em que não acreditam na palavra do cliente e que passam a vida a mandar areia para os olhos. Ou pensam que não temos vida para andar a ligar a toda a hora e estar especados em casa à espera que venham fazer trocas de máquinas a toda a hora? Um serviço HORRÍVEL para uma empresa com o nome tão conceituado no mercado. Acho realmente lamentável a nula atenção que esta empresa dá aos seus clientes. Ridiculo. Muito mas mesmo muito desiludida.

Fiz uma encomenda online, com recolha em loja. Dias depois, procedi à devolução dos artigos (à excepção de 1) na loja onde tinha efectuado a recolha desta encomenda. No entanto, não recebi nenhum e-mail a confirmar a devolução, nem me foi entregue nenhum comprovativo em papel. Passadas duas semanas, não recebi qualquer comunicação da MO nem o reembolso no valor dos artigos devolvidos.

Vim por aqui fazer queixa da minha encomenda (CNPRT15003421234004875887) que ainda não foi entregue, achei que tinha ido tudo bem até o primeiro "erro" acontecer, a minha entrega é marcada como falhada pois "não estava ninguém em casa" mentira, não bateram à porta, não tocaram à campainha, não me ligaram, nada! Fui ao apoio ao cliente por sms (que já agora o atendimento é horrível) não me forneceram informações nenhumas sobre a minha encomenda, a cada mensagem eram quase 10 minutos de espera por uma resposta e ainda por cima um "está bem" "ok" "sim" ??? que raio de apoio ao cliente venho vos cá dizer.. Mais tarde liguei para eles e disseram me que a encomenda seria entregue quarta feira (HOJE) e até agora nada, fui fazer queixa à temu dizendo que até agora nao tinha recebido o pacote. Entraram em contato com a transportadora e (a ecoscooting) foi lhes dizer que "não encontraram a morada" outra mentira.. e que seria entregue na sexta feira. Eu quero a minha encomenda hoje como me disseram ao telefone sem palhaçadas ou então levam com um processo em cima. Que eu já andei a pesquisar e já vi como é que esta empresa é, mentirosa, incompetente, desorganizada, repetitiva e bu rlo na. Andei a ler outras reclamações e dizem sempre o mesmo "A sua encomenda será entregue no prazo de 72 horas" eu cá quro a minha encomenda hoje e fora de palhaçadas pois o pacote foi colocado como "urgente" por algum motivo. Se eu não receber a encomenda hoje irei tomar providências. E não me venham cá dizer que irá ser entregue num prazo de 72 horas pois já tiveram mais que tempo para entregar a tal. Obrigado

Exmos. Senhores. No dia 30 de Janeiro de 2026, ao pesquisar um forno no portal da Worten, deparei-me com um valor o qual me chamou atenção. Efetuei o pagamento do mesmo, ficando aguardar confirmação. Após algum tempo, verifico que o mesmo foi recusado, devido à discrepância de valor. A minha reclamação vai no sentido de, tendo em conta que a Worten "vende tudo e mais não sei quê" e aos melhores preços, e sendo responsável por a informação nele espelhado, gostaria que assumisse o valor por eles colocados, mesmo sendo em marketplace, ou seja, se existe um erro, o mesmo deve ser assumido por a Worten e por o vendedor de marketplace. Neste caso, gostaria de ter o forno por o valor que estava no site. Mais, em conversa via telefónica, junto com reclamação, foi-me indicado por várias vezes que o fornecedor já nem trabalhava com eles, o que foi verificar, e à data de hoje, dia 04-02-2026, ainda se encontra com produtos à venda na Worten oneline, mantendo assim tod a informação falsa deste site. Agradeço a vossa ajuda. Prints em ficheiro anexo.

Dirigi me hoje à loja de ALFRAGIDE para levantar uma encomenda, já paga, e a mesma, apesar da marcação e cobrança por preparação, não está disponível para levantamento, nem em stock. Contratei uma empresa para me fazer o transporte, para o concelho de Ourique e a solução avançada foi um desconto de 10% sobre o artigo de exposição desde a abertura da loja. Gostava de saber como apresentar uma reclamação e solicitar ser ressarcido da despesa com a transportadora, pois não fui avisado antes e somente quando já estava na loja para levantar a mesma. Obrigado

Comprei 2 suportes para tv QLive no Auchan… um, o parafuso não encaixa na tv, o outro os parafusos não passam pelo suporte!

No dia 14 de janeiro de 2026, efetuei uma compra através da loja Makro, tendo recebido a confirmação do pedido e do pagamento. No entanto, até à presente data, o produto não foi entregue, nem recebi qualquer informação sobre atraso ou problemas com a encomenda. Tentei resolver a situação através do atendimento da Makro chat,onde foi me dito que tiveram indicação da transportadora que tinha cancelado a entrega,algo que é falso,não tenho qualquer contato com a transportadora em relação a entrega e cancelamento. Por este motivo, solicito que a entrega seja efetuada com urgência ou que seja realizado o reembolso integral do valor pago.

Ex.mos Senhores Comprei-vos recentemente um desumidificador Beltax BDH3012. O pagamento foi feito a 13 de janeiro, após o que a Bestprice não enviou mais nenhuma informação, contrariamente à prática habitual das lojas online. A entrega via CTT não correu da melhor maneira, mas acabei por conseguir recebê-la, carregando-a eu mesma pela escada acima (1.º andar). O desumidificador tem um problema de origem: é muito difícil de desligar, principalmente quando o depósito de água está cheio e é preciso esvaziá-lo. Nessa altura, não se desliga de maneira nenhuma, a não ser tirando a ficha da tomada. Depois, quando volto a ligá-lo à electricidade, o écrã continua exactamente com os mesmos dados de antes, mas já se deixa desligar no botão. Quando volto a ligá-lo no power, só recomeça a trabalhar passados alguns minutos. Já tentei inúmeras vezes contactar-vos por telefone, mas só atende uma gravação dizendo que o número não está atribuído. Quando o depósito não está cheio, é possível desligar o desumidificador, embora geralmente não seja à primieira tentativa. Tentei anexar aqui um vídeo demonstrativo mas o ficheiro não foi aceite. Também não sei se é normal a luz vermelha do botão de ligar/desligar ficar sempre acesa sem o aparelho estar em funcionamento. O manual não menciona nenhum destes problemas. Além disso, tem gralhas e erros de tradução, .