Gear4music

Venho por este meio formalizar uma reclamação contra a loja online Gear4music, devido à não entrega de uma encomenda no valor de 893,29 € (composta por uma guitarra, um suporte e cordas) e à subsequente retenção indevida do meu dinheiro. No dia 20/08/2026, pelas 11h45, o estafeta da transportadora UPS (contratada pela Gear4music) tocou à minha campainha. Como me encontrava numa reunião de trabalho (facto que posso comprovar), respondi exclusivamente pelo intercomunicador e pedi que deixasse a encomenda dentro do portão. Não abri o portão, não fui à porta, não me encontrei com o estafeta, não assinei qualquer documento e não recebi a encomenda em mãos. Cerca das 12h30, após terminar a reunião, desloquei-me ao local e não encontrei qualquer artigo. Apenas tinha sido deixado o envelope com a guia de remessa (packing slip). Imediatamente, reportei a situação à Gear4music. Para meu espanto, a UPS marcou a encomenda como "Delivered" (Entregue), indicando "Met Customer", o que é manifestamente falso, não existindo qualquer assinatura ou prova fotográfica da minha receção dos bens. A própria Gear4music, por escrito, acabou por admitir que a forma como a entrega supostamente ocorreu seria impossível sem a minha intervenção (abertura do portão), o que corrobora que a entrega não foi efetuada. Apesar disto, e de ter preenchido e assinado o formulário legal de não receção de bens no dia 24/08, a Gear4music recusa-se a efetuar o meu reembolso, alegando que tenho de aguardar indefinidamente pelo desfecho de uma investigação interna entre eles e a UPS. Alertei a loja reiteradamente para o facto de que, nos termos do artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 84/2021 (e da legislação europeia aplicável), o bem só se considera entregue quando o consumidor adquire a posse física do mesmo, o que nunca aconteceu. O mesmo artigo (n.º 11) estabelece expressamente que incumbe ao profissional a prova do cumprimento da obrigação de entrega. Uma indicação genérica no sistema de rastreio de uma transportadora não é prova de entrega. A relação contratual da Gear4music com a UPS é um problema estritamente interno e não pode lesar o consumidor, que pagou por um serviço e não recebeu os bens. No passado dia 02/09, enviei um ultimato à Gear4music dando um prazo para a devolução do montante, prazo esse que expirou sem que obtivesse qualquer resposta ou resolução. Sendo claro o incumprimento do contrato de compra e venda e a violação dos meus direitos enquanto consumidor, recorro a esta plataforma/entidade para exigir a intervenção imediata junto da Gear4music por incumprimento da legislação de defesa do consumidor e A devolução imediata e integral do valor pago (893,29 €). Fico a aguardar a vossa melhor intervenção.

Boa tarde, No dia 10/05/2024 fiz a encomenda de um artigo 1 x Zildjian Joey Kramer Artist Series Drumsticks no qual foi me indicado que a entrega teria um atraso e se eu aceitaria esperar. Foi me indicado e atualizado em site que essa entrega ocorreria no dia 08/10/2024 no dia 07/10/2024 e site atualizou indicando que a entrega seria feita no dia 18/10/2024 e em nenhum momento me foi enviado nenhuma indicação sobre essa alteração de data. Hoje dia 17/10/2014 que seria o dia da entrega o site novamente atualizou e não foi me informado que a nova data para entrega seria no dia 18/1/2024 ou seja 7 meses após o aceite da empresa na venda do produto do pagamento feito. Isso é uma TOTAL falta de respeito com o consumidor que está aguardando a 7 5 meses um produto onde a empresa sempre altera a data da entrega e nem um comunicado é feito. Espero realmente conseguir resolver essa situação e ter o meu item entregue depois de ter tanta paciência com essa empresa

Realizei a compra de um instrumento (Roundback Electro Acoustic 5 String Bass Guitar), na loja Gear4music, no dia 14/08/2023, o produto chegou dia 18/08/2023.A encomenda chegou com a caixa ? com alguns rasgos, sem a proteção devida, e ao abrir a caixa do produto, o produto estava danificado, com a tarraxa torta, parafuso partido, topo da mão do instrumento com defeito também.Imediatamente entrei em contato com a gear4music por email e recebi a ligação da central deles, uma atendente falou comigo pedindo desculpa sobre a situação, e então chegamos a definir que a UPS realizaria a recolha da encomenda com defeito e assim que fosse realizada a recolha era para eu avisar para gear4music e eles ja reenviariam um novo produto no mesmo dia da recolha ou no maximo no dia seguinte a recolha, avisei logo apos a recolha por parte da UPS, porém avisei e não recebi informação/email até agora que me foi enviado um novo produto(assim como a atendente me informou que seria realizado). Já estou a varios dias esperando pelo produto, e só estão me enrolando, segue em anexo fatura e fotos de como o produto chegou, com embalagem com buracos, mal embalado, tarraxa torta, madeira comida, parafuso partido...

Venho por este meio pedir reembolso de encomenda que cancelei. O próprio site permitia ainda cancelar a encomenda e carreguei no devido sítio que dizia, portanto, “cancelar a encomenda”, mas não me devolveram ainda a quantia da mesma e não me aparece na minha conta a mesma compra daí que não consiga dizer qual o número da encomenda nem da fatura da mesma.