Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamacao relativamente a colecao "Construa o DeLorean de Regresso ao Futuro", da Altaya / Editorial Planeta DeAgostini. O meu pai iniciou esta colecao desde os primeiros numeros e adquiriu sucessivamente todas as 159 entregas, com o objetivo de construir integralmente o modelo DeLorean a escala 1:8. O problema refere-se a entrega numero 84. Esta entrega foi adquirida devidamente selada, mas, quando foi aberta, verificou-se que nao continha as pecas que deveriam acompanha-la. O proprio fasciculo identifica os componentes 84-A, 84-B, 84-C, 84-D, 84-E, 84-F, 84-G e 84-H como pertencentes a esta entrega. Sem estas pecas, nao e possivel concluir a montagem do modelo, apesar de toda a restante colecao ter sido adquirida e paga. A situacao ja foi comunicada anteriormente. A Papelaria Central, em Soure, onde a entrega foi adquirida, procurou inclusivamente obter uma solucao junto do respetivo fornecedor. Apesar dessas diligencias, nao foi apresentada qualquer solucao ou resposta satisfatoria. Importa esclarecer que as pecas nao foram perdidas ou danificadas pelo consumidor. A entrega foi adquirida selada e encontrava-se incompleta no momento da abertura. Solicito que a Editorial Planeta DeAgostini forneca, sem qualquer custo, uma nova entrega numero 84 completa ou, caso esta ja nao esteja disponivel, todas as pecas correspondentes a essa entrega. Esta situacao e particularmente grave porque se trata de uma colecao de 159 entregas, adquirida ao longo de varios anos, e a falta de uma unica entrega impede a conclusao de todo o modelo. Face a ausencia de uma solucao atraves dos canais anteriormente utilizados, foi tambem apresentada uma reclamacao formal no Livro de Reclamacoes, com o numero ROR00000000045717494, tendo a mesma sido remetida para a entidade competente e para o operador economico. Pretendo simplesmente receber as pecas que deveriam ter sido fornecidas com a entrega numero 84, permitindo concluir corretamente uma colecao que foi integralmente adquirida e paga.

Exmos.(as) Senhores(as), Após várias tentativas de contacto com os vossos serviços (envio de e-mail no dia 29Ago26 e posteriormente, através do vosso site no separador "entre em contacto"), venho por este meio, através desta plataforma, reenviar o meu pedido de resolução do contrato e devolução do artigo recebido. No dia 01 de agosto de 2026 , adquiri através do vosso website um par de sapatilhas Adidas Running Adizero Evo SL - Preto, correspondente à encomenda n.º S7152LAB, tendo a mesma sido entregue em 27 de agosto de 2026. Após análise detalhada do produto recebido e comparação com produtos Adidas originais na minha posse, verifiquei diversas inconformidades ao nível da qualidade dos materiais, acabamento dos logótipos, características da espuma da entressola e qualidade geral de fabrico, circunstâncias que suscitam fundadas dúvidas quanto à autenticidade do artigo comercializado. Na qualidade de consumidor, considero que o bem entregue não corresponde às características legitimamente expectáveis do produto anunciado, constituindo uma situação de não conformidade perante o contrato de compra e venda celebrado. Acresce que os elementos observados suscitam sérias reservas quanto à genuinidade do artigo recebido, circunstância que, a confirmar-se, revestiria especial gravidade. Assim, venho pela presente: 1. Comunicar formalmente a não conformidade do produto recebido; 2. Exercer o meu direito à resolução do contrato; 3. Solicitar o reembolso integral do montante pago, incluindo eventuais custos de entrega; 4. Solicitar o envio das instruções necessárias à devolução do artigo, sem quaisquer encargos para o consumidor. Solicito ainda que a vossa resposta seja efetuada por escrito, com a maior brevidade possível. Informo que preservei toda a documentação relativa à compra, incluindo comprovativos de pagamento, confirmação da encomenda, fotografias do produto recebido e demais elementos de prova suscetíveis de demonstrar a situação descrita. Caso a situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, reservarei o direito de apresentar reclamação através do Livro de Reclamações Eletrônico e de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor, bem como aos demais meios legalmente previstos para a salvaguarda dos meus direitos. Junto à presente reclamação envio um conjunto de fotografias ilustrativas das características acima descritas, sem prejuízo de dispor de documentação fotográfica adicional que poderá ser disponibilizada caso necessário. Aguardo a vossa resposta. Atenciosamente Vitor

Exmos. Senhores, Chamo-me Fernando Pedro Minhoto dos Santos, e hoje fui ao Lidl de Alenquer, e estou neste momento de baixa, incapacitado, com uso de muletas, por ter sido operado, e fui fazer umas compras no Lidl de Alenquer, no dia 04 de Setembro de 2026, por volta das 12:40, onde fui na caixa onde estava a placa de caixa prioritária, em que uma jovem quando eu ia a entrar na fila da caixa, passou à minha frente e começou logo a colocar itens em cima do tapete rolante, e observei que a caixa, não se manifestou e observou que eu estava de muletas. Quando chegou a minha vez, questionei a operadora de caixa, se o painel de prioridade era só "para inglês ver", e que a resposta dela foi que eu é que tinha de saber e de avisar se queria prioridade. A minha indignação foi total, pois ainda discutiu comigo, que eu que tinha que manifestar e dizer se queria a prioridade. Paguei e respondi que isto não iria ficar assim, e que iria me informar se era aquele procedimento era o correto bem como a resposta da operadora de caixa, um bocado com altivez. Quando sai, fiquei à espera de um Uber, entretanto passou por mim, uma amiga minha, que assistiu a tudo, me contou que quando eu abandonei o Lidl, ela vira-se para as pessoas e diz "olha está a pegar no telemóvel e ligar para o Presidente", como que a gozar com a situação. Quero este caso resolvido e vou até às ultimas consequências e instâncias devidas para: - Punir, neste caso não o Lidl, enquanto instituição, mas sim a empregada, pois nunca devia ter aquela atitude nem falar o que falou pela minha frente e pelas minhas costas; - Advertir para que como aconteceu comigo, não aconteça com mais nenhuma pessoa, pois, a operadora de caixa, não se lembra do seguinte, isto é, hoje foi comigo, mas podia ser algum familiar dela (Pai, Mãe, filho, marido) etc; Estou indignado mesmo com estas situação, e quero vê-la, resolvida, e aceito que por parte do Lidl me contactem para explicar melhor a situação. Se quiserem, vejam imagens e talvez com som. Atentamente Fernando Pedro Minhoto dos Santos

Vendi um computador no valor de 350,00€ na Vinted. O artigo foi enviado com embalamento exemplar (caixa robusta, muito plástico de bolhas e jornais). Durante o trajeto, a transportadora DPD esmagou a caixa e destruiu o artigo. O próprio comprador enviou fotos que provam o excelente embalamento e admitiu no chat que a culpa foi do entregador. Apesar das provas evidentes de dano em trânsito, o suporte da Vinted encerrou o caso a favor do comprador alegando falsamente 'embalagem insuficiente', deixando-me sem o dinheiro e sem o produto. O caso já se encontra em análise no Livro de Reclamações Eletrónico (ROR000000000045713927) e exijo a libertação do meu saldo de 350€.

Comprei um jogo para Playstation 5 em pré-venda na WORTEN, tendo sido prometido, através de um código promocional publicitado, o acesso a conteúdo de jogo exclusivo para quem realizasse a compra até ao final de junho. Contudo, ao concluir a compra, nunca recebi o código prometido. Verifiquei junto de uma pessoa conhecida, que comprou exatamente o mesmo produto e pelo mesmo link no site da marca, que este recebeu o seu código normalmente. No meu caso, entrei em contacto com a linha de apoio da WORTEN para perceber a razão do problema. Inicialmente, foi-me enviado um e-mail a indicar, incorretamente, que o código seria só para a plataforma Xbox. Comprovei rapidamente que tanto a versão PS5 como a Xbox tinham direito ao código na pré-venda além de estar referido nas condições da campanha. A situação foi então reencaminhada para resolução interna, mas depois de uma semana sem resposta, tive de insistir por atualizações. Só então me responderam através de um email no-reply, informando que o fornecedor não conseguiria disponibilizar novos códigos. Realcei que paguei o produto como qualquer outro cliente e o conteúdo anunciado fazia claramente parte da oferta, tendo comprado durante o período de pré-venda. Para além disso, o conteúdo estava bem destacado no site, não havendo qualquer justificativo para que me fosse recusado. Além da própria comunicação da WORTEN, citei a legislação aplicável a estes casos, que protege os direitos do consumidor quando o produto não corresponde ao anunciado e estipula soluções para estas situações. Exigir que aceite como suficiente uma simples resposta a informar que "já não existem códigos" não faz sentido, até porque houve clientes que receberam o código na mesma campanha e na mesma altura. Solicitei que fosse enviado um código válido, com urgência e sem custos, ou em alternativa a restituição do valor da compra, já que a característica essencial da edição comprada não foi fornecida. O tempo de resposta da WORTEN foi tão prolongado que acabei por ultrapassar o prazo de reembolso segundo os termos da própria loja, o que considero pouco transparente. Por fim, uma segunda colaboradora afirmou que "internamente a indicação era que este produto não tinha qualquer código promocional", recusando mostrar qualquer prova disso sob o argumento de que não podia enviar conteúdos internos ou e-mails a comprovar. Sinto-me verdadeiramente frustrado com esta falta de transparência, pois o serviço prestado está longe do que é anunciado e esperado, havendo total ausência de soluções e esclarecimentos por parte da WORTEN.

Exmos. Senhores, Em 2 de setembro de 2026 adquiri na DEEPLY SLU a encomenda n.º 655921, no valor de 46,11 €. O pagamento foi efetuado no momento da compra. A encomenda nunca foi entregue. O envio GLS com o número de seguimento 1345017912 foi incorretamente marcado como entregue em 2 de setembro de 2026, em Estoril, mas não recebi a encomenda nem tive qualquer posse dela. Contactei a DEEPLY SLU através de customerservice@deeply.com em 3 e 4 de setembro de 2026, solicitando o reembolso integral, mas a situação continua sem resolução. Apresentei também uma reclamação transfronteiriça junto do Centro Europeu do Consumidor, com a referência ECCPT-23644. Exijo a resolução do contrato e o reembolso integral e imediato de 46,11 €. Nos termos do artigo 20.º da Diretiva 2011/83/UE, o risco só se transfere para o consumidor quando este adquire a posse física do bem. Invoco ainda o artigo 9.º-C da Lei n.º 24/96. Solicito confirmação escrita do reembolso integral, sem quaisquer custos ou penalizações. Com os melhores cumprimentos, Dmitriy Sergeev

Apresentei à Deporvillage um pedido de garantia relativo a umas sapatilhas adquiridas através da plataforma. Enviei as sapatinhas e eles demoram a verificar a validade do defeito junto da marca. A garantia foi aceite e deram-me a indicação que iriam devolver o dinheiro num determinado período. Esse tempo já passou (em muito) e nada aconteceu. Atualmente não consigo falar com ninguém da loja. Simplesmente não tenho qualquer resposta por parte da loja. Um silencio total

Fiz uma encomenda da Primor e escolhi entrega ao domicílio. Já percebi que há várias queixas similares à minha; fiz a encomenda, pedi para fazer entrega ao domicílio, inclusive fiz um valor mais alto para não pagar portes e mesmo assim a transportadora entregou num ponto pick up que não foi a minha opção escolhida. Tenho um estabelecimento aberto, por isso sei que nem sequer tentaram entregar na minha morada, simplesmente é mais fácil entregar num ponto onde provavelmente têm mais encomendas para entregar. A empresa tem de ser responsabilizada por estas situações.

RECLAMAÇÃO FORMAL – PERFUME COM CONTEÚDO SUBSTITUÍDO E FALHA DE ASSISTÊNCIA Venho apresentar reclamação contra a Vinted relativamente a uma compra efetuada na sua plataforma. Em 16/08/2026, comprei ao utilizador ems1one um perfume Acqua di Giò Profondo, pelo valor de 42,70 €. Recebi a encomenda em 26/08/2026 e verifiquei que, embora o frasco e a apresentação aparentassem ser originais, o conteúdo não correspondia ao perfume anunciado, aparentando tratar-se de água com sabão ou outro líquido semelhante. Existem fortes indícios de que um frasco original foi utilizado com conteúdo diferente, induzindo o comprador em erro. Apresentei imediatamente uma reclamação através da Vinted e solicitei assistência ao abrigo da Proteção do Comprador. Contudo, apesar dos factos e das provas apresentados, a Vinted não prestou apoio adequado e libertou o pagamento ao vendedor. Durante a tentativa de resolução, o vendedor propôs um reembolso de apenas 75%, mantendo os restantes 25%. Esta proposta é relevante, pois demonstra que reconhecia a existência de um problema, procurando conservar parte do valor recebido. Não aceitei, por entender que o produto não corresponde ao adquirido e que tenho direito ao reembolso integral. Solicito: 1. A reapreciação da reclamação e da decisão tomada; 2. A análise de todas as provas, incluindo fotografias, vídeos e mensagens; 3. A análise da proposta de reembolso de 75%; 4. O reconhecimento de que o produto não corresponde ao anunciado; 5. O reembolso integral dos 42,70 €, incluindo taxas aplicáveis; 6. Uma explicação fundamentada para a libertação do pagamento; 7. A adoção de medidas relativamente ao anúncio e à conta do vendedor; 8. A conservação de todos os registos da transação. A Vinted não forneceu o número da transação/encomenda, apesar de solicitado. Caso não seja apresentada solução adequada, recorrerei às entidades competentes e aos meios judiciais disponíveis. Solicito resposta formal e fundamentada. Provas disponíveis: fotografias e vídeos do produto e embalagem, anúncio original, conversas com o vendedor, proposta de reembolso, comunicações com o suporte, comprovativo de pagamento e decisão de libertação do pagamento.

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE; Venho por este meio comunicar uma situação que se passou com o departamento de assistência a garantias da Samsung portugal. No passado dia 24/08 comuniquei com a Samsung uma suposta avaria de um frigorífico com menos de um ano, no dia 28 teve o técnico a verificar o eletrodoméstico onde na perícia verificou ser do compressor logo não ser devido a mau uso mas sim defeito de fabricação. Deram me a estimativa de uma semana de arranjo o que num frigorífico significa gastos extras principalmente no verão com 4 crianças. No passado dia 2 fui contatado pela assistência da Samsung a confirmar a chegada do novo compressor e a fim de combinar então a intervenção técnica que teria ficado para o dia de hoje no período da manhã. Qual o meu espanto que ao receber a chamada com o número da assistência Samsung, a senhora muito gentilmente me tenta convencer que a peça veio partida e que teriam de encomendar outra... Eu sei que a Samsung tem até 30 dias para responder a assistência,e quem se responsabiliza pela comida estragada que estava no frigorífico quando foi retirado o compressor, porque o frigorífico esfriava só não congelava, então fiquei com o prejuízo comida presente, mais dos gastos extras de comprar diariamente e não poder guardar excessos de comida? Mas até ao dia de hoje até aceitaria, agora mais uma semana de gastos e sem comida fresca não me parece ser uma situação normal. Sao 4 crianças entre os 12 e 1 ano. Tem de haver algo que eu possa fazer para me proteger disto porque neste período de férias com a escola a porta e todos os gastos que isso aporta, não estou em condições de ter gastos extras por esta situação. Trata-se de um frigorífico, não e uma TV ou mesmo máquina de lavar, e inconcebível que nos dias de hoje ainda brinquem com o consumidor desta forma, financeiramente e pesado e muitas vezes fazem os clientes comprar outro por emergência. No meu caso não disponho de poder financeiro neste momento pré-escolar. Agradeço a revisão desta situação. O meu muito obrigado