Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A 17 de agosto de 2026 adquiri uma máquina de lavar roupa, da LG, pelo valor de 399,99€. O pagamento foi efetuado no momento conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 de setembro. Apesar de demorar mais tempo que outras empresas optamos por avançar com a RP. Contudo, recebo uma chamada no dia 2 de setembro a dizer que a entrega prevista para o dia 3 não irá acontecer e não informaram qual seria a previsão. Fazer a compra pela vossa empresa revelou-se um grande erro! Uma vez que já passei 3 semanas sem o eletrodoméstico de primeira necessidade e além disso vou ter de esperar ainda mais por uma data que nem foi facultada! Estou extremamente desagradado com o vosso serviço e não pretendo efectuar nenhuma compra futura na empresa, tendo em conta a falta de consideração pelo cliente. Exijo que me informem quando será feita a entrega, uma vez que tive de alterar horários e compromissos para receber o eletrodoméstico que afinal não vão entregar na data agendada. Além de ter retirado o eletrodoméstico antigo da maneira que solicitaram e afinal vou ter de manter o eletrodoméstico no meio da sala à espera que façam entrega e recolha dos produtos. Face aos transtornos solicito que considerem uma compensação adequada pelo incómodo e constrangimentos causados. Atentamente, Juan Abreu

Exmos. Senhores, No passado dia 20/08, encomendei através do site do ChefPanda um ramo - edição CINTILANTE - para entrega dia 23/08, até às 13h. O número da encomenda é 784466. A 23/08 pelas 11h recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … um ramo com papel kraft, sem a fita de cetim rosa que constava na imagem, sem eucalipto e sem gereberas, nem nenhumas outras verduras / flores a substituir essas em falta. Um ramo bastante diferente da imagem que está no site que encomendei. Acrescento ainda que as rosas do ramo vinham danificadas, murchas e moles. Uma vez que pedi no apoio ao cliente que me entregassem um novo ramo (e recolhessem o ramo errado) até dia 24/08 à hora de almoço e se recusaram a entregar-me o ramo que encomendei, alegando que o que recebi corresponde ao que foi encomendado (não foi!) exigo que me façam o rembolso do dinheiro que gastei (58,70€). Cumprimentos, Paula Correia

Exmos. Senhores, Adquiri roupa através da Bershka que supostamente seria entregue pela Paack. A 14/08/26 recebi uma encomenda vossa, mas em vez do que tinha encomendado recebi uma encomenda da Amazon. Após isto, contactei a empresa através de email, pois liguei inúmeras vezes e nunca atenderam o telefone. Inicialmente, responderam dizendo que iam investigar a situação, porém até hoje não obtive mais resposta. Nº ticket: 32962966 Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível. Cumprimentos

Exma Apoio Clientes da Worten, Na sequência da vossa comunicação, na qual me foi inicialmente confirmado que a correção dos danos seria realizada no dia 21/08/2026, entre as 09h00 e as 13h00, venho manifestar formalmente a minha profunda insatisfação com a forma como esta situação tem sido tratada. Apesar da garantia dada pela vossa equipa de que não existiriam falhas, o agendamento do dia 21/08 não foi cumprido. Posteriormente, foi indicada uma nova data, 29/08/2026, que, mais uma vez, não foi cumprida. O que considero ainda mais grave é que, relativamente ao incumprimento do segundo agendamento, nem sequer me foi prestada qualquer satisfação, explicação ou contacto por parte da vossa equipa. Considero esta situação inaceitável, principalmente porque se trata de uma intervenção que já foi agendada e confirmada por mais do que uma vez, sem que até ao momento tenha sido efetivamente realizada. Face ao sucessivo incumprimento e à ausência de qualquer esclarecimento, informo que, caso esta situação não seja resolvida de forma imediata, irei avançar com uma reclamação junto da DECO, bem como recorrer aos restantes meios de defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Solicito, por isso, uma resposta urgente, por escrito, com uma explicação concreta para o sucedido e a indicação de uma data definitiva para a realização da intervenção, que deverá ser efetivamente cumprida. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Perpétua Guimarães

No dia 23 de julho de 2026, apresentei à Deporvillage um pedido de garantia relativo a umas sapatilhas adquiridas através da plataforma, que apresentam um buraco na parte da frente. As sapatilhas têm menos de um ano de utilização e não atingiram os quilómetros máximos indicados pelo fabricante para o produto. Na sequência do pedido de garantia, enviei à Deporvillage todas as fotografias e informações que me foram solicitadas para análise do defeito. Desde 23 de julho de 2026, não obtive qualquer decisão relativamente à aceitação ou rejeição da garantia. Apesar dos vários contactos efetuados, a empresa limita-se a enviar respostas genéricas, indicando que devo aguardar e que estão a trabalhar para obter uma resposta, sem apresentar uma decisão concreta nem indicar um prazo efetivo para a resolução do processo. No dia 31 de agosto de 2026, voltei a contactar a Deporvillage, manifestando expressamente o meu descontentamento com a demora e informando que, caso continuasse sem uma resposta, iria apresentar uma reclamação. Até à presente data, 2 de setembro de 2026, continuo sem qualquer decisão sobre o pedido de garantia. Considero que o período decorrido desde a apresentação do pedido, tendo já fornecido toda a documentação e fotografias solicitadas, é excessivo e está a prejudicar os meus direitos enquanto consumidor. Disponho de todos os comprovativos, incluindo fatura/recibo da compra, fotografias do defeito, emails enviados e respostas recebidas pela Deporvillage, que poderei apresentar para comprovar os factos acima descritos.

Exmos. Senhores, Relativamente à encomenda n.º 100125088, no valor de 400,10 €, venho solicitar que seja encontrada uma solução imediata para a situação. O aquecedor adquirido não corresponde ao produto que pretendo utilizar, uma vez que necessito de um equipamento adequado a gás natural. Assim, solicito, em primeiro lugar, que a KIBO proceda à troca do equipamento adquirido pelo modelo correto compatível com gás natural, mediante a regularização de qualquer eventual diferença de preço aplicável. Caso a troca não seja possível, solicito que seja aceite a devolução do equipamento e o respetivo reembolso, permitindo-me adquirir o equipamento correto. Recordo que o produto não foi utilizado e encontra-se intacto. A embalagem foi aberta apenas para verificar o produto. Face à urgência da situação e à necessidade de dispor de um equipamento adequado, solicito que a KIBO me apresente uma solução concreta com a maior brevidade possível. Caso a resolução desta situação se prolongue indevidamente, poderei ser obrigado a procurar uma solução alternativa para adaptar o equipamento às condições de gás natural existentes na minha residência. Nesse caso, terei de recorrer a uma empresa ou técnico devidamente habilitado e poderei sofrer despesas adicionais. Por esse motivo, caso a recusa ou atraso injustificado na resolução da situação me cause prejuízos, reservo-me o direito de procurar obter o respetivo ressarcimento pelos meios legalmente adequados, mediante a necessária demonstração dos danos e dos custos suportados. Mantenho, em qualquer caso, o meu pedido de exercício do direito de livre resolução anteriormente comunicado relativamente à encomenda n.º 100125088. Agradeço que me indiquem, por escrito e com a maior brevidade possível, qual das seguintes soluções pretendem adotar: 1. Troca pelo equipamento correto compatível com gás natural; ou 2. Aceitação da devolução do equipamento e respetivo reembolso. Caso não seja apresentada uma solução, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor, incluindo o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, e, se necessário, de procurar aconselhamento jurídico. Com os melhores cumprimentos, Fernanda Hoffmann

Fizemos um pedido (BPPT2026/038612) de máquina de secar roupa da marca Beko modelo BM3T48249W 8kg ( recomendação da DECO) no dia 20/08 com data prevista de entrega de até 7 dias úteis. O pagamento foi feito por transferência bancária e a mercadoria não chegou e não conseguimos contacto com a empresa (nem telefone nem e-mail). No site da empresa o pedido ainda se encontra em preparação. Gostaria de saber o que devemos fazer a partir de agora.

No dia 21/08/2025, adquiri através da Beliani uma poltrona e uma cama, tendo a encomenda sido entregue nos primeiros dias de setembro de 2025. Desde a entrega, a cama apresentou um odor intenso e anormal. Numa fase inicial, considerei que esse cheiro pudesse resultar do facto de o artigo ter permanecido embalado e que desapareceria naturalmente após algum tempo de utilização e ventilação. No entanto, o odor nunca se dissipou. Mais recentemente, começaram a surgir pequenos insetos provenientes do interior da cama, nomeadamente através do tecido que reveste a estrutura. Esta situação coincidiu com as semanas de maior calor do mês de maio. Simultaneamente, verifiquei o aparecimento de manchas de bolor na parte inferior da cama, concretamente no fundo da zona de arrumação revestido a tecido, o que indicia a existência de humidade na estrutura ou nos materiais que compõem o artigo. Importa salientar que a cama foi instalada numa habitação nova, recentemente concluída, com isolamento térmico eficiente e sem qualquer problema semelhante noutras divisões da casa. Os insetos surgiram exclusivamente na cama e provinham do seu interior, circunstância que, juntamente com o odor persistente desde a entrega, leva a concluir que os materiais utilizados no fabrico do artigo, nomeadamente a madeira ou os aglomerados da estrutura, já apresentavam contaminação ou outro defeito de origem. Perante esta situação, apresentei uma incidência através do sítio da empresa, anexando fotografias e vídeos que documentam os defeitos e solicitando o acionamento da garantia legal, uma vez que o artigo não reúne condições de utilização. A empresa recusou assumir a garantia. Numa primeira resposta, alegou que, devido ao período decorrido entre a entrega e a comunicação da situação, não era possível determinar a origem do problema. Posteriormente, afirmou que a descrição apresentada indicia que o problema estaria relacionado com o local de armazenamento ou utilização do produto. Considero esta decisão injustificada, uma vez que a empresa recusou a garantia sem proceder a qualquer inspeção ao artigo ou ao local onde este se encontra instalado, apesar de eu ter manifestado total disponibilidade para receber um técnico que pudesse verificar as condições de utilização e avaliar a origem do problema. Entendo que a empresa não efetuou uma análise diligente da reclamação nem apresentou qualquer elemento técnico que sustentasse a recusa da garantia, limitando-se a formular suposições sobre a origem do problema. Assim, solicito a intervenção de entidade competente para que seja garantido o cumprimento dos direitos do consumidor, designadamente através da reparação, substituição ou outra solução legalmente aplicável ao abrigo da garantia dos bens de consumo, tendo em conta que o artigo apresenta defeitos que impedem a sua utilização normal e segura.

Não comprem nesta empresa, muito mau serviço de garantia, não querem saber, enviam para um lado, enviam para outro, descartam as culpas, dissem que não foram estes, e no fim, quem fica mal, somos nós! Razão: O equipamento tem menos de um ano e as linhas no ecra configuram um defeito de fabrico (não causado por mau uso ou quedas), aparecimento de linhas no ecrã é uma falha que ocorre frequentemente devido a problemas nos circuitos internos (cabo flat) ou no painel OLED/AMOLED, e muitas vezes não resulta de danos provocados pelo utilizador.Acontece que foi feito uma atualização de software pedida pela marca, foi efectuada e ficou com essas listad no ecrã ,TUDO DERIVADO Á ATUALIZAÇÃO,acabou de fazer a atualização, reiniciou,e ficou com as listas no ecrã,dizem que fomos nós,que fizemos pressão no ecrã,enfim....enviei as fotos do telemóvel com as listas no ecrã,e o estado do telemóvel,antes de o enviar pelos correios para eles(empresa O componentes),disseram que a garantia não cobre as listas,enviaram-me o telemóvel,supostamente da empresa ZTE,que o desmontaram,e o partiram todo,o telemóvel,veio com o ecrã partido ,e carcaça toda partida,e disseram que já estava assim,tenho fotos,a comprovar o contrário!!! Uma tristeza está empresa,do pior qeo já vi!!! Não querem responsabilidades,só querem vender,nada mais!!! NUNCA MAIS!!! 27 de outubro de 2025 N.°da encomenda: 6022025512625 Vendido por: PcComponentes Encomenda realizada: Envio: 25/10/2025 Entrega ao domicílio

Exmos. Senhores, Em fevereiro de 2026 paguei, por PayPal, no site masterpacks.pt (Luís Múrias Unipessoal Lda), as seguintes encomendas, que não foram entregues: 1. Encomenda #1476, de 11/02/2026: 4× One Piece Card Game OP-17 – Booster Box Display Inglês (EN), 179,90 € cada. Total pago: 742,39 € (719,60 € + portes 22,79 €). 2. Encomenda #1479, de 11/02/2026: 7× One Piece Card Game OP-17 – Booster Box Display Inglês (EN), 179,90 € cada. Total pago: 1.291,24 € (1.259,30 € + portes 31,94 €). 3. Encomenda #1566, de 16/02/2026: 13× One Piece Card Game OP-17 – Booster Box Display Inglês (EN), 179,90 € cada. Total pago: 2.377,80 € (2.338,70 € + portes 32,58 € + taxas 6,52 €). No total: 24 booster boxes OP-17, valor global 4.411,43 €. A data de entrega comunicada para estas pré-vendas foi 28/08/2026. Até 01/09/2026 nenhum destes artigos foi entregue e não recebi tracking DPD válido para nenhuma das encomendas. Solicito, no prazo de 7 dias: • o envio imediato de todos os artigos com códigos de rastreio válidos; ou • a rescisão dos contratos e o reembolso integral de 4.411,43 € para as mesmas contas PayPal, sem penalização. Com os melhores cumprimentos.