Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Encontrei no site da worten um “serviço” de reparação de esquentador, paguei e o técnico veio em minha casa apenas para fazer um orçamento no dia 11/08, depois de pagar 50€ para o suposto serviço de a manutenção a worten não faz a reparação e me manda um orçamento com o valor do reparo de 187€, cobrando peça e mão de obra para a reparação do esquentador, ignorando completamente que eu já havia pago 49,99 pelo reparo que eles oferecem na aplicação. Porém segui com o pagamento, pois tenho criança em casa e elas precisam de banhos frequentes e de um esquentador que funcione. Porém hoje dia 31/08 não tenho nem data de previsão para o reparo, pois quando me enviaram o orçamento a data prevista para o reparo era dia 12/08. Desde então tento entrar em contacto com a worten e não tenho nenhum retorno, já enviei 3 mensagens para o serviço de reclamações deles no site e nada de respostas, quando ligo na worten eles não dizem nada e a ligação acaba por encerrar, sem que uma pessoa atenda. Cumprimentos.

Ex.mos Srs Comprei uns earphones na worten do norte shopping, galaxy buds de cor verde, bastante abaixo do valor de mercado, devido a um erro de impressão do preço. Entretanto avariaram e não tem concerto. A worten propõe devolver-me o respetivo valor e alega que não pode dar-me uns de cor diferente (com a mesma referência técnica, especificações e acessórios, sendo portanto a cor a única diferença estética), apesar de estarem disponíveis em stock. A Worten alega que "o processo tem de respeitar o mesmo código de barras" e que "não podem bater o preço". Pergunto se é legal, pois eu não pretendo aceitar essa solução, uma vez que o produto está dentro da garantia e existe em stock, não me opondo a que seja uma cor diferente. Cumprimentos

Exmos. Senhores Encomendei um secador da SHEIN pelo valor de 19€44 e apenas obtive um reembolso de 9€44. A Shein sempre me reembolso na totalidade pois sempre os entreguei em perfeito estado. Desta vez alegaram que não cumpria os requisitos de devolução sem acrescentar mais informações. A shein optou por ficar com o secador e reembolsar-me apenas metade. Eu fiquei sem secador e ainda perdi 10 €. Ora eu apenas experimentei o secador com a ficha na tomada e verifiquei que tinha pouca potência. E preferi devolver para adquirir um com mais qualidade. Devolvi o secador na caixa com o respectivo código de barras em perfeito estado. Aguardo por mais informações.

Inicialmente ganhei dinheiro, agora não me querem dar o meu dinheiro de volta! Eu pensei que era real pois eles usaram a Amazon uma empresa conhecida

No dia 09/08/26 efetuei a compra de uns óculos no valor de 142,35 através do site comoculosdesol.pt. O pagamento foi processado com sucesso, a encomenda nunca foi entregue. Apos varias tentativas de contacto sem sucesso por e-mail, a empresa respondeu-me através do WhatsApp no dia 26/08/26. Nessa mensagem, a loja admitiu expressamente que o fornecedor não iria enviar o produto e afirmou textualmente: "vamos proceder ao reembolso integral da encomenda" Ate data de hoje, passadas três semanas desde a compra e apos a promessa clara de reembolso, o valor de 142,35 eu ainda não foi creditado na minha conta bancaria. Alem disso ,a empresa voltou a remeter-se ao silencio. Perante o incumprimento definitivo do contrato e a falta de restituição do montante pago, exijo a devolução imediata do valor integral de 142,35 eu

Exmos. Senhores, A 25/08/2025 procedi à devolução de dois artigos, da marca HOPE BRAND, para que fossem trocados pelo tamanho acima. A encomenda inicial foi feita (e paga) a 26/03/2025 e os artigos apenas recepcionados no início de agosto de 2025! (Biquini Palermo, 55€, deveria ser trocado para M. Conjunto Gloriana (parte de cima), 90€, deveria ser trocada para M. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços: por mensagem (21/11; 02/12; 27/01; 28/04; 29/04; 25/06; 14/07); pelo WhatsApp (12/09; 08/01; 27/01; 29/01; 01/05); por e-mail (04/11; 08/01; 28/04) e pelo Instagram (17/09; 06/10; 10/10; 29/10; 08/01; 26/01; 28/04). Das poucas respostas que recebi indicaram sempre o mesmo: “vamos verificar”; “essa troca já deve ter seguido”; “irei verificar”. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, que procedam à entrega dos referidos artigos, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 08/07 encomendei 2 ventoinhas, modelos similares, entretanto uma para ambiente maior e outra para menor. Quando estas foram recebidas, foi agendada a instalação, quando percebeu-se que uma delas foi entregue errado. Abri o processo de devolução e até o momento não recebi a ventoinha que comprei, apesar de estar pagando por essa. A create leva semanas e somente quando reclamo no suporte que me dão resposta. A ventoinha foi adquirida para aliviar o calor do verão e o verão está a acabar.

Levei o meu iPhone 13 mini à FNAC, reconhecida como Centro de Assistência Autorizado Apple, em Faro, para substituir a bateria, que estava totalmente funcional e sem nenhum outro problema. Depois da vossa intervenção, uma semana mais tarde, o telemóvel começou a reiniciar sozinho, de 3 em 3 minutos, tornando-se impossível de usar e sem que conseguisse sequer atualizá-lo. Quando voltei à loja e relatei a situação, fizeram um restauro forçado e um diagnóstico oficial, que revelou uma avaria no acelerómetro/giroscópio – componente que antes estava a funcionar na perfeição. Acredito que esta avaria tenha resultado de um erro ou falta de cuidado durante a substituição da bateria, uma vez que estes sensores passam junto à bateria e podem facilmente ser afetados durante o processo. No entanto, apesar do diagnóstico mostrar o problema de hardware, limitaram-se a devolver-me o telemóvel, dizendo que estava "arranjado" por causa do restauro de software. O problema mantém-se: o telefone continua a reiniciar sozinho, devido ao erro grave criado pelo sensor danificado durante a vossa intervenção. Considero inaceitável não assumirem a responsabilidade pelo dano causado durante a assistência e peço que resolvam este problema, substituindo o telemóvel por outro equivalente oficial da Apple, ou que assegurem a reparação integral, sem custos adicionais para mim.

Infelizmente não tive uma boa experiência. Desde o dia 26/06/2026 tive um crédito aprovado com o vendedor Diogo que HJ não se encontra mais na loja e passado quase 30 dias depois de contrato assinado, tive a notícia que não iam liberar meu crédito. Desde o dia 13 de Agosto pedi o ressarcimento do valor pago de entrada e até a data de HJ não obtenho nenhuma informação sobre as notas de crédito aonde solicitei o cancelamento. Infelizmente nao tive uma boa experiência com essa loja do Montijo. Fica aqui minha indignação pelo tratamento que estou tendo no momento.

Comprei uns sapatos na loja na Seaside do UBBO em 13-07-2026 e o artigo apresenta um defeito. Já contactei a loja por e-mail e presencialmente para pedir a resolução da situação ao abrigo da garantia, mas recusam-se a emitir a 2.ª via da fatura e não apresentaram uma solução adequada. Tenho prova da compra através de extrato bancário e já tentei resolver o assunto diretamente com a loja, sem sucesso. Solicito a intervenção da DECO PROteste para que a empresa seja contactada e para que o caso seja resolvido de forma rápida e conforme a lei, com reparação ou reembolso do produto.