Reclamações públicas

- Na qualidade de representante da Entidade lesada paguei ao Ikea a fatura FAC emitida a 30.04.25 no valor de 4.774,07 Eur relativa a uma cozinha + 328,00 Eur pagos aquando da montagem relativos a artigos planificados, imprescindíveis, mas não incluídos na fatura emitida a 30.04.25 por erro do IKEA; -Na véspera da montagem a 29.05.25 não foram entregues artigos pagos. O Ikea trocou unilateralmente um móvel de canto que não tinha disponível por outro que deixou o canto desaproveitado. O Ikea não incluiu na fatura de 30.04.25 todos os artigos planificados que eram indispensáveis à montagem da cozinha cuja falta foi identificada aquando da montagem o que elevou o valor da cozinha em mais 328,00 Eur, valor este não esperado; - Após a primeira montagem realizada a 30.05.25 foram confirmados agendamentos pelo Ikea na véspera da sua data os quais não tiveram a comparência de ninguém e os quais nos obrigaram a deslocações infrutíferas uma delas do Algarve a Lisboa com todos os custos daí decorrentes; - Temos cópias de relatórios que identificam falta de material pago necessário à montagem da cozinha, identificam desalinhamento de móveis montados, identificam acrescentos de painéis na península os quais não estão previstos no planeamento da cozinha, estão mal fixados e esteticamente são inaceitáveis; - Por estas razões a cozinha ficou incompleta na primeira montagem o que comprometeu a verificação das condições necessárias para a verificação das medidas para os tampos de pedra. O Ikea nunca atuou com diligência tendo-se verificado sempre com muito atraso agendamentos um dos quais sem comparência. Verificou-se a entrega tardia de material em falta e na segunda montagem subsistiram erros técnicos confirmado por desalinhamento dos móveis em relatório; - O incumprimento dos agendamentos conduziu ao incumprimento do prazo agendado para o término da cozinha 30.06.25 o qual para nós não podia ser ultrapassado pois somos um AL que tínhamos reservas a partir do início de Julho; - Por isso tivemos de recorrer a outra empresa para a feitura dos tampos de pedra até à data de 30.06.25 suportando um custo superior ao apresentado pelo Ikea, sujeitando-nos ao material que estes tinham disponível e sujeitando-nos aos erros técnicos cometidos pelo Ikea relativos à montagem; - Passados 3,5 meses da data da fatura de 30.04.25 paga temos a cozinha a funcionar ainda sem uma porta (Sinarp 60x80 castanho) cuja a entrega o Ikea vem sucessivamente adiando por indisponibilidade; - Ao longo de todo o processo fizemos inúmeros telefonemas para o Ikea que representaram horas perdidas, fizemos várias exposições/reclamações por email para o Serviço ao Cliente e a 03.07.25 fizemos uma reclamação formal por carta registada para a Administração do Ikea Portugal quanto à qual até à presente data ainda não tivemos resposta; -Pelo exposto temos prejuízos diretos financeiros, técnicos, operacionais, comerciais e estéticos e, por isso, solicitamos indemnização do valor total pago ao Ikea pela cozinha 4.774,07 Eur + 328,00 Eur = 5.102,07 Eur. Na ausência de ressarcimento solicitaremos pelas vias competentes não só este valor como indemnização pelas deslocações e pelos prejuízos indiretos entre outros pelo forte desgaste que tivemos com horas perdidas ao telefone sem que houvesse um gestor de cliente que conhecesse o processo e procura-se resolver os problemas, pela falta de profissionalismo e pela falta de confiança

Em 28/07/2025, informei a Kave Home que duas cadeiras de braços compradas na sua loja online (Encomenda n.º PT25824656) apresentavam defeito após poucos dias de uso – o revestimento começou a descascar. Foi confirmada a recolha e o reembolso, bem como aceite a devolução de um puff da mesma encomenda. Sem solução após várias semanas, a transportadora enviada recusou recolher os artigos devido à ausência de embalagem original – exigência nunca mencionada e não prevista na lei. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, tenho direito a reembolso integral de produtos defeituosos sem obrigação de manter a embalagem original. Solicito a vossa intervenção para que a empresa proceda à recolha imediata e ao reembolso total.

Sou cliente Worten há muitos anos e sempre achei que se tratava de uma empresa séria, idônea e que cumpria com anunciado, até precisar utilizar a assistência técnica e o apoio ao cliente, que é péssimo! Pela primeira vez resolvi comprar um mini forno Sogo 70 litros pelo Outlet, por está com um preço reduzido e nas informações ( anexo ) "cujo funcionamento foi verificado e testado por peritos técnicos qualificados" (?), imagine se não fosse testado! Levantei na loja Leiria Shopping em 03/06/2025, ao chegar em casa liguei o forno para testar e começou a deitar muito fumo e cheiro de queimado, fazendo um barulho anormal. No dia seguinte 04/06/2025 me dirigi a loja Ourém para dar entrada na garantia, o qual foi enviado para o centro técnico do fabricante para reparo, foi recebido no centro técnico em 12/06 e aproximadamente no dia 25/06 foi informado que havia sido reparado com sucesso (anexo), que o produto estava retornando para loja para ser levantado. Aguardei por 50 dias e nada de receber informação para ir até a loja levantar, anotei uma reclamação no livro de reclamações, a qual foi dada como "TRATADA" pela Senhora Sandra Baptista do apoio ao cliente, que pasmem, como solução sugeriu o absurdo de após 70 dias sem o produto, que eu fizesse a troca e pagasse a diferença ou fizesse a devolução. Que falta de consideração e respeito com o cliente! Fui até a loja onde tive a informação que o produto chegou partido no transporte, e novamente foi enviado para o centro técnico para reparo. De quem é a responsabilidade do produto chegar partido, eu ? Será que vou precisar de mais 70 dias para receber meu produto que deveria está funcionando pois foi "testado por técnicos qualificados e ser vendido no Outlet" ou vendem produtos danificados burlando os clientes? O prazo legal para reparo não é 30 dias? pelo menos é o que informa na abertura de pedido de garantia. Não confiem nessa empresa, se for precisar de usar a garantia vai ter problemas sérios, não cumpre o que promete em suas publicidades e o atendimento após a venda é péssimo! Não possuem um email para que os clientes possam se manifestar, após receber um email de wrtapcli@worten.pt enviei uns 3 emails que não tiveram respostas, atendimento apoio cliente nota "ZERO" Estou aguardando a solução para meu problema, quero ver quanto tempo vão levar para me entregar o forno testado e funcionando como prometido na propagando do Outlet.

A marca enviou msg a clientes e pelos vistos eram burla pois enviaram mas não tem qq conhecimento das mesmas, ou seja carregavam 15euros no cartão dos clientes referentes a 15%de compras ou seja volume de 100euros equitativos que fizesse compras no achan de Torres Vedras. Apos re e er a SMS e antes das compras confirmei no local achan de Torres Vedras se era mm assim confirmado que era fiz as compras e nada saiu no talão... Disseram é normal e só na 2a feira útil...... Tal não aconteceu liguei oney não tinham conhecimento mas disseram para ligar da parte da tarde ligamos e nada estava carregado disseram que não se preocupasse que afinal era só dia 8. 8 pois levavam a semana toda a contabilizar as compras..... Na 6a não tinha o dinheiro na mesma após 2 chamadas de reclamação com o supervisor Daniel Santos disseram que iam apurar e que na 2a PP 11.8 me ligavam com o resultado..... Entretanto no dia 10.8 ligaram do achan de Torres que tínhamos tb já reclamado a dizer que só ia a oney carregar o valor na próxima semana útil mas que não nos preocupassemos que eram os 20euros.... 5 euros de volume de compras e 15euros conforme mencionei anteriormente.... Mas nada.... No dia 11.8 o sr Daniel Santos ligou e diz que não recebemos a mensagem que nos recebemos.... Ou seja há uma burla declarada entre o achan e a oney e quem sofre é o cliente isto é surreal.... Hj ligamos e o sr Daniel Santos estava presente negou. Se a atender segundo a sra do front office da oney.... É que tinha de esperar 48 h úteis para reanalise como se fosse a primeira vez que falasse......resumindo o cliente tem de implorar algo que tem na sua posse de prova!???? Como é que isto é possível!???? QUERO O MEU REEMBOLSO IMEDIATAMENTE DE 20EUROS

No dia 01 de agosto de 2025, realizei uma compra na loja online da Zara (Encomenda nº 54263205756), com prazo máximo de entrega previsto para 07 de agosto de 2025. Hoje, 13 dias após a compra, entrei em contacto com o atendimento da marca, pois preciso das peças para uma viagem já marcada. Fui informado de que a minha encomenda estava em falta no estoque e que poderiam apenas fazer entrega parcial ou reembolso. Após todo esse tempo de espera, a encomenda foi cancelada unilateralmente pela Zara. Agora estou no prejuízo, pois terei que comprar roupas novas de última hora e ainda aguardar o reembolso. A marca não apresentou qualquer medida para minimizar o prejuízo causado pelo atraso e cancelamento. Tenho prints da conversa com o atendimento que comprovam a situação. Considero o serviço prestado desrespeitoso com o consumidor, especialmente tendo em conta que a compra foi feita com antecedência e que confiei na data de entrega fornecida pela própria empresa.

Exmos. Senhores, No dia 08/08/2025, efetuei a compra online, no site da Auchan, do artigo Tablet Lenovo Pen+Keyb Cinza Pro 12.7" 8/256GB pelo valor de 219,99 €, tendo recebido confirmação da encomenda. Posteriormente, recebi uma primeira comunicação da Auchan alegando “erro informático” e citando a sua política interna de preços, referindo que, em casos de preço “manifestamente irrisório”, o pedido seria anulado. Alguns dias depois, recebi uma segunda comunicação, onde passaram a justificar o cancelamento com uma “falha que durou apenas algumas horas” e que teria afetado os preços de determinados produtos. Estas justificações não coincidem e não correspondem à realidade, pelos seguintes motivos: 1. Sou profissional de SEO e conheço os tempos e processos de indexação do Google. Para que um produto apareça nos resultados de pesquisa, a página tem de estar ativa por mais "de algumas horas". 2. Os produtos em questão não só continuam a aparecer indexados no Google, como tive oportunidade de os ver disponíveis no site da Auchan dias antes de efetuar a compra. 3. O preço de 219,99 € não é manifestamente irrisório, especialmente quando comparado com outro produto muito semelhante anunciado pela própria Auchan por 299,99 €. A situação configura um contrato válido à distância, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, não se verificando os requisitos para anulação previstos no artigo 249.º do Código Civil. Considero, portanto, que este cancelamento viola os meus direitos enquanto consumidor, previstos também na Lei n.º 24/96 – Lei de Defesa do Consumidor. Solicito que a DECO me apoie na defesa do cumprimento deste contrato junto da Auchan. Anexos: * Capturas de ecrã dos dois preços (219,99 € e 299,99 €) * Cópia da encomenda * Primeira comunicação de cancelamento * Segunda comunicação de cancelamento * Resultados de pesquisa Google mostrando os produtos Aguardo os vossos próximos passos. Com os melhores cumprimentos, Sergio Domingues PS: Deixo nota que até à data não me foi devolvido ou cancelado a transação - o método de pagamento utilizado foi Klarna e o plano de pagamento continua ativo, e o meu Revolut utilizado para a primeira prestação não recebeu devolução.

Venho reclamar pela incompetência e mau profissionalismo do serviço de entrega da Worten. E uma falta de qualidade habitual. A entrega paga e programada de uma máquina de lavar louça para o dia de hoje foi realizada fora do horário previsto. Como não fosse suficientemente mau os empregados decidiram não montar a máquina, conforme estava previsto e pago, e deixaram a máquina a bloquear o acesso ao apartamento por detrás da porta de entrada. Mentiram tendo justificado que a pessoa que recebeu a encomenda solicitou para a deixarem nesse local. Fui obrigada a recorrer a uma contratação externa para montar a máquina. Irei exigir uma indenização porque este procedimento vergonhoso e descomprometido da parte da Worten transformou se num padrão de atendimento.

No dia 08 de junho de 2025, efetuei a compra de um sofá chaise long, com o número de Pedido de Compra PC9190, tendo pago o valor integral na data da compra. Apesar do prazo inicialmente acordado, a entrega apenas ocorreu no dia 06 de agosto de 2025, ou seja, dois meses depois, e apenas após várias insistências e apresentação de queixa através de um portal online. Para meu espanto, ao abrir o baú da chaise long, constatei que estava mal acabado, sem forro e com a madeira à vista, revelando total falta de controlo de qualidade por parte da fábrica e da loja. Após diversas tentativas de contacto, consegui que a assistência viesse recolher a parte defeituosa do baú no dia 12 de agosto de 2025. No entanto, não me foi dada qualquer previsão concreta para a resolução, apenas a informação de que o prazo seria de 30 dias, mas que, devido às férias da fábrica, o problema só seria resolvido até 30 de setembro de 2025. Considero esta situação intolerável e inadmissível, uma vez que não tenho qualquer responsabilidade pela falta de verificação da qualidade antes da entrega, e já esperei dois meses para receber o sofá. Com este atraso adicional, ficarei quase quatro meses sem poder usufruir de um produto que já está totalmente pago. Diante deste cenário, exijo: A devolução imediata do valor pago pelo sofá, procedendo à recolha do mesmo; OU, Uma solução imediata e definitiva, que não implique esperar até ao final de setembro. Caso não obtenha uma resposta satisfatória e célere, informo que avançarei com queixa junto das autoridades competentes e acionarei os meus direitos previstos na lei de defesa do consumidor. Aguardo resposta urgente.

No dia 04/08/2025, efetuei a compra de uma Trotinete Elétrica XIAOMI 4 Pro 2ª Geração através da loja online Worten, com a opção de levantamento na loja Worten Barreiro e prazo anunciado de 1 dia útil. O prazo inicial de levantamento foi alterado sucessivas vezes, sem qualquer comunicação proativa da empresa: 05/08 (data prevista inicial) – prazo não cumprido; Alterado para 06/08; Posteriormente para 07/08; Mais tarde, no site, passou a constar 08/08, mas o produto não estava disponível; Após contacto via chat no 08/08, fui informado que a nova previsão máxima seria 12/08; Mais recentemente, a data foi novamente alterada para 18/08/2025. Durante todo este período, não recebi qualquer justificação formal para os atrasos. A comunicação só ocorreu quando eu próprio procurei esclarecimentos. Face ao incumprimento e à necessidade urgente do produto, procedi à sua compra junto de outro fornecedor e solicitei à Worten o cancelamento imediato da encomenda e o reembolso do valor pago. Contudo, a Worten recusou efetuar o cancelamento e o reembolso antes de o produto estar disponível para levantamento em loja, alegação que considero abusiva e sem fundamento legal, visto que o Decreto-Lei n.º 24/2014 e os artigos 798.º e 801.º do Código Civil asseguram ao consumidor o direito de resolver o contrato em caso de incumprimento do prazo de entrega. Além do reembolso, solicitei uma indemnização por danos não patrimoniais no valor de €50,00, como compensação pelos transtornos, tempo perdido e frustração decorrentes desta situação, mas não obtive qualquer resposta positiva até ao momento.